Portugalilainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista. Valitettavasti he eivät noudattaneet ohjeita ohjeiden mukaan. Päädyimme hylkäämään valituksen.
Kasino, joka ei kunnioittanut itseluottamuspyyntöäni. Ilmoitettuaan heille pelin lisäysongelmastani, he kieltäytyivät sulkemasta minua itsestään useiden pyyntöjen jälkeen. Odottava nosto on tililläni yli 12 päivää teknisten ongelmien vuoksi.
tämä kasino ei noudata vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaa ja hylkää nostopyyntöni. huijarit
Hyvä Epedro46,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Olen tarkistanut sivuston Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin seuraavanlaisen ( täältä ):
"SULJE ITSE UHPEELISTA
Riskialttisen pelikäyttäytymisen sattuessa voit tilapäisesti tai pysyvästi sulkea itsesi pois uhkapeleistä verkkosivustomme kautta. Löydät tämän vaihtoehdon kohdasta "Rajat".
Tauko
Tämän vaihtoehdon avulla voit sulkea itsesi verkkosivustoltamme rajoitetun ajan. Voit valita tauon 1 päivästä 6 viikkoon. Tämän tauon aikana et voi kirjautua sisään verkkosivuillemme. Huomautus: tämä tarkoittaa myös sitä, että et voi enää käyttää tiliäsi.
Itsestäänsulkeminen
Tällä vaihtoehdolla voit sulkea itsesi pois pidemmäksi ajaksi. Voit valita vähintään 30 päivän itsesulkuajan. Maksimi on "ikuisesti". Tämän itsesulkemisen aikana et voi kirjautua sisään verkkosivustollemme. Huomautus: tämä tarkoittaa myös sitä, että et voi enää käyttää tiliäsi.
Jos muutat mielesi tai haluat muuttaa jotain tauon tai itsesyrjäytymisen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme."
Onko tämä Xklantenservice@fairplaycasino.nl se sähköpostiosoite, johon lähetit sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei
Pyysin 28.10.2022 poissulkemistani, koska olen peliriippuvainen. He jättävät minut huomiotta."
Voisitko lähettää jotain tukea tukevat todisteet mahdollisimman pian? Kiitos jo etukäteen.
Olen jo lähettänyt todisteen itsesulkupyynnöstäni 28.10.2022. Tämä oli ensimmäinen pyyntö, joka jätettiin huomiotta, ja sen jälkeen olen tehnyt useita muita.
Kiitos, Epedro46, sähköpostistasi. Vaihdoin valituksen oikealle kasinolle, koska se oli jätetty väärälle kasinolle. Olen tarkistanut käyttöehdot uudelleen ja löysin tämän ( täältä ):
"JÄÄHTYÄ
Jos haluat pitää tauon uhkapelaamisesta, tarjoamme mahdollisuuden jäädyttää Jäsentilisi tarvitsemasi ajaksi, jolloin sinulla on aikaa rauhoittua ja pohtia uhkapelitilannettasi. Tämä voidaan tehdä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@fairspin.io . Tarjoamamme ajanjaksot ovat 24 tuntia, 7 päivää, 1 kuukausi, 6 kuukautta, 1 vuosi tai määräämättömän ajan. Jos haluat sulkea jäsentilisi toiseksi ajanjaksoksi, voit aina ottaa yhteyttä asiakastukeen, joka auttaa sinua mielellään tämän pyynnön kanssa."
Näen edelleen lähetetystä kuvakaappauksesta, että lähetit pyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen ja mainitsit myös uhkapeliongelman. Vielä viimeinen asia, ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon, voisitko lähettää myös kuvakaappauksen kassahistoriastasi? Kiitos.
Lähetän keskusteluhistorian.
Pyysin itseluottamusta ikuista, lopullista.
Voisitko lähettää edelleen kuvakaappauksen kassahistoriastasi (talletukset ja nostot)? Kiitos.
Lähetin juuri kaikki tulosteet Petronelalle. Se on vain talletuksia, olen pyytänyt yhtä kotiutusta 28.10. lähtien, enkä ole vieläkään onnistunut tekemään sitä.
Paljon kiitoksia, Epedro46, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Epedro46,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Fairspin Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos paljon!
Fairspin oli huolimaton, käytän paljon rahaa, jota en voinut käyttää, ja pyydän heitä monta kertaa estämään tilini pysyvästi. Heille oli kätevää odottaa nostoa ja saada päivittäisiä talletuksiani.
Hei!
Suhtaudumme verkkosivustollamme kaikkiin uhkapeliriippuvuuteen liittyviin väitteisiin erittäin vakavasti ja varmistamme aina, että kohtelemme ihmisiä äärimmäisellä kunnioituksella ja ymmärryksellä.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa noudatimme sääntöjämme, ja kun saimme itsesulkupyynnön, se toteutettiin välittömästi. Seuraavassa kirjeessä pelaaja kuitenkin kielsi esittäneensä tällaisen pyynnön ja vaati meitä nopeuttamaan hänen peruutusprosessiaan väittäen, että hän ei sulje pois itseään ennen kuin hän vastaanottaa nostonsa.
Seuraavissa yhden pelaajan meille lähettämissä kirjeissä pyydettiin jälleen kerran itsesulkua, jonka olemme tarjonneet hänelle ja tarjonneet valita itsesulkujakson samalla, kun varoitamme pelaajaa, että itsekiellon vahvistaminen on pakollista ja ilman tällaista vahvistusta pysyvä itsensä sulkeminen on mahdotonta.
Emme kuitenkaan saaneet tällaista vahvistusta, joka puolestaan pakotti noudattamaan omia ohjeitamme ja poistamaan pelaajan tilin eston, kun jatkoimme pelaajan kotiutuksen käsittelyä, mikä kesti kauemmin, mitä alun perin odotettiin matkan varrella kohtaamiemme teknisten ongelmien vuoksi.
Fairspinillä on hallussaan kaikki kuvakaappaukset ja todisteet, ja olemme iloisia voidessamme toimittaa ne sinulle lyhyellä varoitusajalla
Kunnioittavasti,
Fairspin
Ilmoitan, että minua ei ole koskaan suljettu pois itsestäni, mutta tiliäni ei ole estetty missään vaiheessa, ja kasino pakotti minut pitämään tilin, koska sain tiedon, että en voinut sulkea itseäni pois. itseäni, kunnes tein noston, joka oli tarkoituksellisesti vireillä yli 15 päivää.
Olen jo antanut gurulle kaikki todisteet sanojeni totuudesta.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Fairspin Casino -tiimi,
Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru).
Rakas Peter,
Asiaankuuluvat tiedot sisältyivät sinulle lähettämäämme sähköpostiin.
Terveiset,
Fairspin-tukitiimi
Kiitos Fairspin Casino Team sähköpostista.
Tehdään vain yhteenveto tähän mennessä tiedämme:
Kysymykseni tässä nyt ovat:
Milloin kotiutukset käsiteltiin, kuinka paljon se maksoi ja milloin pysyvää itsesulkua sovellettiin?
Toiseksi, riidanalainen summa 8100 USDT on vireillä olevien nostojen määrä tai ensimmäisen itsesulkuyrityksen jälkeen tehtyjen talletusten määrä?
28.10.2022 Epedro46 pyysi itsesulkua
NAO-kasino aloitti 24 tunnin itsensä sulkemisen, toimintani kasinolla näiden 24 tunnin aikana todistaa tämän tosiasian.
kasino pyysi Epedro46:ta ottamaan yhteyttä kasinotukeen seuraavana päivänä ja vahvistamaan itsesulkemisen ja perustelemaan sen, mutta hän lisäsi, ettei hän voinut sulkea minua itse pois, kun minulla oli 8100 dollarin nosto odottamassa!!!
Epedro46 NAO kielsi itsensä sulkemisen ja pyysi vain rajoittamaan hänen pelitoimintaansa siihen asti, kunnes hän on suorittanut kotiutuksen, mikä evättiin. itsesulkemista sovellettiin vasta sen jälkeen, kun olin tehnyt useita valituksia verkossa, myös kasinogurulle.
tili suljettiin sen jälkeen, kun minut vahvistettiin käsittelemään 8100 dollarin nosto, enkä ole vieläkään saanut rahoja.
8100 oli nosto, jota pyysin 27.10.2021, voitto johtui useista talletuksista. Talletukseni ovat yli 5500 dollaria. Lähes kaikki talletukset tehtiin sen jälkeen, kun pyysin itsesulkemista, ja ne evättiin, kunnes tein kotiutuksen.
Ymmärsinkö oikein, että olet jo saanut 8100 USDT? Teitkö 5500 USDT talletukset 28.10.2022 jälkeen? Pyysitkö jossain vaiheessa itsesulkua ja vahvistitko sen seuraavana päivänä ohjeen mukaan?
Hyvää huomenta.
En ole saanut 8100 dollarin nostoa toistaiseksi!
Vahvistan, että olen tehnyt talletuksia yli 5500 USD 28.10.2022 jälkeen!
Toistan: 28.10.2022 jälkeen pyysin/rukoilin itsesulkuani joka päivä, minulle kerrottiin aina, että se voidaan tehdä vasta 8100 dollarin noston jälkeen, ei koskaan ennen, ja tämä nosto kesti yli 14 päivää käsitellä, ja vielä tänään en ole saanut sitä summaa.
Hei Epedro46,
Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi yllä mainitut itsesulkupyynnöt sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Hei Epedro46,
Sanoit seuraavaa: "28.10.2022 jälkeen pyysin/aneliin itsesulkuani joka päivä"
Onko sinulla todisteita tästä?
Olin jo vastannut sinulle postitse ja lähettänyt kaikki kirjalliset todisteet, jotka minulla on
Hyvä Epedro46,
Valitettavasti en ole saanut todisteita väittämäsi tueksi "28.10.2022 jälkeen pyysin/aneliin itsesulkemistani joka päivä", Jos et noudattanut kaikkia ohjeita ohjeiden mukaisesti, et valitettavasti ole palautusvaatimus.
Hyvä Fairspin Casino -tiimi,
Mikä on Epedro46:n vetäytymisen tila? Onko se vielä kesken?
Kiitos pyynnöstäsi.
Tämän hetkisten tietojen mukaan käyttäjän Epe*****@gmail.com tili estettiin pysyvästi ilman oikeutta palauttaa käyttöoikeus välittömästi onnistuneen 8346.97 USDT:n noston jälkeen 15/11/2022.
Kaikki tiedot on lähetetty käyttäjän sähköpostiin.
Haluamme myös selventää, että talletussumma oli 5187,40 USD ja nostosumma 8346,97 USDT.
Olemme valmiita antamaan kaikki tarvitsemasi tiedot.
Parhain terveisin,
Fairspin-tukitiimi
Kiitos Fairspin Casino -tiimille päivityksestä.
Hyvä Epedro46,
Koska sait peruutuksesi etkä ole koskaan toimittanut pyydettyjä todisteita, pelkään, että valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny peliviranomaisen puoleen (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io&_ga=2.94928604.1199837775.1670482521-1670482521-15212161 osoitteeseen4. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter