Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut noin $50 XRP:nä Fairspinille kolme kuukautta aikaisemmin, mutta rahat olivat kadonneet. Vaikka kaikki vaaditut todisteet toimitettiin, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Fairspin Casino oli vastannut myöntämällä ongelman ja aloittanut nopeasti tapahtuman korjaamisen. Kasino vahvisti, että tapahtuma oli saavuttanut pelaajan aktiivisen saldon. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun, ja olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
3 kuukautta sitten talletin noin 50 taalaa XRP:ssä Fairspinille. Talletukseni puuttuu. He käskevät minua odottamaan muutama päivä, että se "puhdistuu".
Odotan hetken ja he kertovat minulle, että se puuttuu edelleen ja että minun on lähetettävä todiste talletuksesta videon ja kuvakaappausten kautta, jotta he voivat palauttaa puuttuvan XRP: n. Lähetän kaikki todisteet ja he sanovat, että se kestää 60 päivää.
Joulukuun 13. päivänä on kulunut 60 päivää siitä, kun lähetin todisteen, ja minulle kerrotaan, että pyyntöä käsitellään edelleen ja pyynnön viimeinen päivämäärä siirretään 31. joulukuuta.
Tammikuun alussa talletukseni puuttuu vielä, otan heihin yhteyttä kerran 1. viikolla ja kerran tänään - 12. tammikuuta. He kertovat minulle jatkuvasti, että ongelma on "monimutkainen" ja että se ratkaistaan "pian" - mitä se tarkoittaakaan.
Tällä välin en ole vieläkään saanut millään tavalla korvausta tästä vaivasta. He väittävät, että en ole syöttänyt "XRP-tunnistetta" lähettäessäni talletuksen (joka on bs).
Tuki ei ole hyödyllistä, eikä tämän pyynnön koskaan ole edes avoinna, paitsi kysymällä tukichatin kautta. He eivät koskaan edes lähettäneet sähköpostipäivityksiä siitä, mitä tapahtuu, ja he vain kertovat minulle, että tämä ratkaistaan "pian".
Joka kerta kun pyydän tukea asiasta, he kysyvät verkkosivustoltaan "tapahtumatunnusta", jota ei ole olemassa, koska talletus ei koskaan saapunut.
Kauhea kokemus ympäri.
Rakas supahot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Fairspin Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei. Olen aina käyttänyt samaa lompakkoa talletuksiin.
Minulla ei ole "äskettäistä kirjeenvaihtoa" kasinon kanssa, koska he eivät lähetä sähköpostikuittauksia keskusteluista, joita minulla on heidän chatinsa kanssa. Niitä ei myöskään tallenneta heidän verkkosivuilleen. Kaikki nämä talletukset ja nostot ovat samasta kolikkolompakosta, joka minulla on.
Hei!
Fairspin-tiimi haluaa osallistua tähän valitukseen.
Tämän valituksen kohteena oleva tilanne on tapahtunut pelialustan jäsenen kaupassa.
Ymmärrämme, että tapahtumat ovat suuri osa Fairspin-käyttäjien kokemusta ja välitämme aina jokaisesta talletuksesta/nostosta.
Pelialustan jäsenen pyynnöstä olemme aloittaneet tapahtuman korjaamisen välittömästi.
Tällä hetkellä voimme ilomielin ilmoittaa kaikille, että tämän valituksen kohteena oleva tapahtuma on jo saavuttanut pelaajan aktiivisen saldon.
Kunnioittavasti,
Fairspin!
Lopulta tämä on ratkaistu. Korjaan arvosteluni
Rakas supahot,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Fairspin Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
