The player from the United Kingdom requested a withdrawal a month ago after winning £1648 on a £120 deposit. Despite waiting since February 13 and being informed of a 7-21 business day processing time, he has received no updates or confirmation regarding his withdrawal request.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta kuukausi sitten voitettuaan 1648 puntaa 120 punnan talletuksella. Huolimatta siitä, että hän on odottanut helmikuun 13. päivän jälkeen ja hänelle on ilmoitettu 7–21 arkipäivän käsittelyajasta, hän ei ole saanut päivityksiä tai vahvistusta nostopyyntöstään.
Talletin yhteensä 120 puntaa käyttämättä bonuksia ja pystyin voittamaan yhteensä 1648 puntaa.
Olen nyt odottanut vetäytymistäni helmikuun 13. päivästä lähtien. Olen yrittänyt puhua heidän online-chattiin, ja he vain sanovat, että se on 7-21 arkipäivää. Meillä on nyt päivä 21, enkä ole kuullut enkä saanut mitään.
Olen myös yrittänyt lähettää heille sähköpostia yhdellä vastauksella neljästä erillisestä sähköpostista, jotka olen lähettänyt heille.
en ole koskaan saanut vahvistusta nostopyynnölle. Olen hyvin huolissani siitä, etten koskaan tule näkemään oikeutetusti voittamiani rahoja.
I deposited a total of £120 without use of any bonuses and was able to win a total of £1648.
I have now been waiting since 13th February for my withdrawal. I have tried to speak to their online chat and they just say it’s between 7-21 business days. We are now on day 21 and I have heard and received nothing.
I have also tried emailing them with 1 reply from 4 separate emails I have sent them.
i have never received any withdrawal request confirmation. I am getting very concerned I am never going to see the money I rightfully won.
Hyvä Jake11695,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear Jake11695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Kiitos, että palasit minuun niin nopeasti.
En ole aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tälle kasinolle.
Olen suorittanut kaikki käytettävissäni olevat vahvistusprosessit, ja online-chat vahvisti tämän.
Lähetän sinulle sähköpostilla yhden vastauksen, jonka sain heidän tukisähköpostistaan.
terveisin,
Jake
Thank you for getting back to me so quickly.
I have not made any successful withdrawals before for this casino.
I have completed all Verification processes available to me and the online Chat confirmed this.
I will email you with the one reply I did receive from their Support email.
regards,
Jake
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
