Sisal Casino -arvostelu

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 5 000 € maksamattomia voittoja, koska kasino hylkäsi toistuvasti hänen lähettämänsä asiakirjat, mukaan lukien kymmenen selfie-videota, perustelematta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli vastaanottanut voittonsa.

Italialainen pelaaja väittää, että Sisal Casino ei onnistunut pakottamaan itsesulkuajastinta, jolloin hän saattoi jatkaa pelaamista vielä kolme tuntia asetetun rajan yli. Tästä syystä hän pyytää 800 euron palautusta ja ilmoittaa, että jos ajastinta olisi noudatettu, hän ei olisi menettänyt tätä summaa.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin ja maksu peruutettiin, kun hän onnistui nostamaan saldonsa. Vaikka hän oli vahvistanut tilinsä SPID:n kautta, häntä pyydettiin toistuvasti toimittamaan asiakirjoja ja tekemään videoselfie, jonka hän oli tehnyt useita kertoja. Hänen oli vaikea kommunikoida tehokkaasti kasinon kanssa heidän vastausprosessinsa vuoksi. Valitustiimi yritti toimia sovittelijana ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä vahvistusongelmista, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin eskaloimaan ongelma peliviranomaiselle lisäapua varten.

Italialainen pelaaja kohtasi jatkuvia vaikeuksia nostaa rahaa Sisalista sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli jäädytetty useita kertoja, vaikka hän oli suorittanut henkilöllisyyden vahvistusprosessit. Viimeisten kahden viikon aikana kasino oli toistuvasti pyytänyt samoja IBAN-nostotietoja ilman ratkaisua. Todettiin, että ongelma on ehkä ratkaistu; kuitenkin ilman vahvistusta pelaajalta valitus hylättiin. Pelaajalle kerrottiin, että he voivat avata valituksen uudelleen milloin tahansa, jos lisäapua tarvitaan.

Italialainen pelaaja oli kokenut tilin sulkemisen Sisal Casinolta ennen sovittuja ehtoja. Hän oli ilmoittanut, että hänen tilinsä suljettiin ennen määrättyä 15 päivää eikä hänen saldoaan palautettu pelisopimuksen mukaisesti. Pelaaja oli vaatinut 5000 euron vahingonkorvausta. Huolimatta valitustiimin yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, kasino ei pystynyt toimittamaan asiaankuuluvia tietoja. Ongelma jäi ratkaisematta.

Italialainen pelaaja oli osallistunut "Happy Monday" -kampanjaan online-kasinolla, mutta ei ollut saanut luvattua bonusta. Hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin, joka väitti kampanjan aktivoituneen myöhään, minkä pelaaja kiisti. Pelaaja, joka on ollut kasinon VIP-käyttäjä useiden vuosien ajan, oli toimittanut todisteita siitä, että bonus oli aktivoitu oikein. Huolimatta valitustiimin useista yrityksistä saada lisätietoja asiasta, pelaaja ei ollut vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena emme olleet voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa varoja, koska kasino keskeytti hänen tilinsä shekkien vuoksi. Huolimatta henkilöllisyystodistuksen sisältävän selfien lähettämisestä, lisätarkistuksia ja videon lähettämistä on pyydetty. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja keskittyi vain urheiluvedonlyöntiin.

Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.