Prewin Casino-arvostelu

Italialainen pelaaja ilmoitti, että hänen Sisal-pelitilinsä oli jäädytetty kotiutuspyynnön jälkeen turvallisuussyistä. Hän oli antanut kaikki pyydetyt vahvistustiedot, mutta ei ollut saanut päivityksiä tilinsä tilasta, jonka hän arvioi sisältävän noin 850 euroa voittoja. Hän pyysi tilinsä uudelleenaktivointia tai mahdollisuutta nostaa varojaan. Ilmoitimme hänelle, että tilin jäädyttäminen johtui todennäköisesti kasinon havaitsemasta urheiluvedonlyönnin aikana tapahtuneesta toiminnasta, joka johti heidän päätökseensä. Koska kasinon sisäisestä tutkimuksesta oli rajallista tietoa, emme pystyneet arvioimaan tai ratkaisemaan valitusta, joten suljimme tapauksen.

Italialainen pelaaja sai ilmoituksen, että hänen pelitiliään tarkistetaan ja että sitä uhkaa jopa 180 päivän pelikielto. Lisätietoja ja vahvistusprosessin nopeuttamista koskevista kyselyistään huolimatta hän ei saanut riittäviä vastauksia ja pyysi pääsyä saldoonsa kotiutusta varten. Valitustiimi käsitteli valituksen ja yritti ottaa yhteyttä kasinoon asian ratkaisemiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Kasinon vastauksen puute esti suoran ratkaisun valitustiimin kautta.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa, koska hänen tilinsä oli jäädytetty, mikä vaati useita yrityksiä lähettää selfie-video tarkistettavaksi. Huolimatta pelihuoneen virkailijan avusta, hänen yrityksensä hylättiin, ja hänen tilinsä pysyi estettynä. Valitustiimi yritti sovitella kasinon kanssa, mutta ei onnistunut saamaan vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin ilmoittaakseen ongelmasta.

Italialaista pelaajaa pyydettiin toistuvasti lähettämään selfie-video tilin vahvistamista varten, mutta hänen kotiutuksensa pysyi estettynä, koska kasino ei antanut selkeää syytä meneillään olevalle ongelmalle. Huolimatta videon useista lähetyksistä, kasino jatkoi sen pyytämistä ilman selvennyksiä. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimusta, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Italialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 1625 euron voittoja uuden REVOLUT-kortin aktivoinnin jälkeen. Nostopyynnön jälkeen heidän tilinsä jäädytettiin ilman varoitusta shekkien vuoksi, ja nosto peruutettiin, jolloin he eivät päässeet tililleen lisätietojen saamiseksi. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma sähköpostitse ja asiakaspalvelussa, he eivät saaneet apua. Ongelma ratkesi useiden puheluiden jälkeen ja tilin lukitus avattiin, jolloin voittoihin pääsi käsiksi.

Italialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja voitettuaan suuren summan, kun Sisal keskeytti tilinsä ja pyysi toistuvaa vahvistusta, mukaan lukien videoselfie. Huolimatta menettelyjen noudattamisesta hän toisti vahvistuksen noin 20 kertaa viimeisten 5 kuukauden aikana, eikä hän saanut merkityksellisiä vastauksia. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta toistuvien epäonnistuneiden yhteydenottoyritysten jälkeen valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin lisäapua varten.

Italialainen pelaaja ei voinut nostaa varoja, koska hänen tilinsä pysyi lukittuna huolimatta siitä, että hän yritti toistuvasti videoselfien vahvistusprosessia. He uskoivat, että kasino käytti tätä tekosyynä lykätä ja evätä maksu. Valitustiimi oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja saadakseen apua, mutta ei ollut saanut vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin lisäapua varten.

Italialaisen pelaajan oli vaikea nostaa varoja, koska kasino jätti huomiotta toistuvia pyyntöjä avata hänen tilinsä, vaikka hän läpäisi turvatarkastukset. Hän oli lähettänyt videoselfien useita kertoja saamatta selkeitä vastauksia. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä pelaajan tilin jäädyttämiseen ja vahvistusprosessiin, mutta yhteistyö oli rajallista. Kasino väitti, että pelaaja ei noudattanut tunnistusmenettelyä oikein, kun taas pelaaja uskoi, että kasino pysähtyi hänen voittonsa vuoksi. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus asianomaiselle viranomaiselle lisäapua varten.

Italialaisella pelaajalla oli jäädytetty tili Sisalissa voiton jälkeen, eikä hän voinut nostaa voittojaan. Useista sähköpostiyrityksistä huolimatta kasino ei antanut syytä jäädyttämiselle. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä ADM:ään lisäapua varten.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 5 000 € maksamattomia voittoja, koska kasino hylkäsi toistuvasti hänen lähettämänsä asiakirjat, mukaan lukien kymmenen selfie-videota, perustelematta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli vastaanottanut voittonsa.