Bruce Bet Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Useiden yritysten ratkaista ongelma dokumentaation ja viestinnän avulla kasinolta saatu puhelu vastasi onnistuneesti pelaajan huolenaiheisiin. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässämme.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Todettiin, että pelaajan tili oli varmistettu 13.9.2024, mutta nostoyritys epäonnistui pelin alentuneen saldon vuoksi, jolloin nostettavaksi jäi vain bonusvaroja. Asia oli selvitetty, ja valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun nostopyynnöt peruutettiin aktiivisten bonusten vuoksi. Pelattuaan bonusrahastot, pelaajalla oli 4000 raa'aa käteistä, mutta hän ei saanut vahvistaa tiliään, mikä johti maksujen viivästymiseen. Aluksi pelaaja koki toistuvan nostopyyntöjen hylkäämisen, mutta lisäviestinnän jälkeen tili varmistettiin ja maksu käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi varojen onnistuneen vapauttamisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 2000-3000 euroa, mutta kertoi, ettei hän ollut saanut mitään maksuja väittäen, että voitto oli mahdotonta. Valitustiimi oli tarkistanut tilanteen, mutta ei löytänyt olennaisia todisteita kasinon väärinkäytöksistä. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajaa rohkaistiin toimittamaan kaikki pelihistoria tai tukiasiakirjat, jos ne olivat saatavilla lisätutkimuksia varten.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia viivästyneen talletuksen kanssa, kun hän teki kolme talletusta 24.7.2024, joista vain kaksi hyvitettiin aluksi. Kolmannen 20 euron talletuksen käsittely kesti kaksi viikkoa, ja kuukautta myöhemmin pelaaja odotti edelleen päivitystä toistuvista seurannoista huolimatta. Myöhemmin pelaaja onnistui kirjautumaan tililleen, joka oli merkitty "keskeytetyksi", ja teki onnistuneesti kotiutuksen. Ongelma katsottiin ratkaistuksi, koska pelaaja vahvisti, että tilanne oli ratkaistu.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, koska vahvistusprosessissa oli ongelmia. Kuuden viikon yhteydenoton jälkeen kasinon kanssa vaadituista asiakirjoista voitot lopulta maksettiin. Valitustiimi vahvisti ongelman ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmäänsä.

Puolalainen pelaaja viivästyi varmennusprosessissa, joka ylitti 14 päivää. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien tiliotteen asuinosoitteen tarkistamista varten, hän ei saanut vastausta. Jatkuvan yhteydenpidon jälkeen pelaajan tili vihdoin varmistettiin, ja hän nosti onnistuneesti ensimmäisen 200 PLN:n maksunsa ja jäljellä olevan 19 800 PLN:n määrä on vireillä. Lopulta hän sai täyden summan kahden kuukauden kuluttua, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli voittanut 7 200 euroa Bruce Bet Casinolla, mutta hänen kotiutuksensa käsittelyyn tarvittavat vahvistusasiakirjansa hylättiin toistuvasti. Huolimatta aiemmin onnistuneista nostoista, hän tunsi turhautumista lähetettyään asiakirjat neljä kertaa kahden viikon aikana. Valitus hylättiin, koska tili suljettiin, mikä esti vahvistusongelmien lisätutkimuksen. Valitusryhmä pahoitteli, ettei se voinut auttaa enempää.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 150 000 kruunun voittonsa kotiuttamisessa. Vaikka hän oli toimittanut pyydetyt tarkastusasiakirjat, ne hylättiin kahdesti epäselvistä syistä ja huonosta laadusta. Kasino ei ollut täsmentänyt, mitkä kuvat olivat ongelmallisia. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkimuksen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei vastannut kyselyihin peruutuksen tilasta. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Italialainen pelaaja oli voittanut 500 euroa bonuksella, mutta hänen vahvistusprosessinsa peruutettiin kolme kertaa epäluotettavien asiakirjojen vuoksi. Vaikka hän toimitti voimassa olevat asiakirjat, hän ei ollut saanut voittoaan. Valitusryhmä oli pidentänyt vastausaikaa, jotta hän pystyi toimittamaan tarvittavat tiedot, mutta koska hän ei vastannut, valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja oli suorittanut varmistuksen kahdesti, mutta kasino oli vaatinut kolmannen varmistuksen. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja kasinolle ilmoittamisesta virtuaalisesta pankkikortistaan, vahvistus oli hylätty. Pelaaja oli odottanut tuloksia maanantaista lähtien. Valitus oli lopulta hylätty, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä oli estänyt asian jatkotutkimuksen. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen pelaaja oli ilmoittanut useista epäonnistuneista kotiutusyrityksistä yhteensä 150 000 kruunun arvosta johtuen kasinon maksupalveluntarjoajan teknisistä ongelmista. Kasinotiimi ilmoitti meille, että kotiutukset epäonnistuivat heidän sisäisen maksupalveluntarjoajansa teknisten ongelmien vuoksi. Kun ongelma maksupalveluntarjoajan kanssa oli ratkaistu, pelaajan kotiutukset käsiteltiin onnistuneesti, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelmia Bruce Betin kanssa epäonnistuneiden nostopyyntöjen suhteen. Nostetusta 350 000 kruunusta vain 50 000 kruunua käsiteltiin onnistuneesti, ja 300 000 kruunua on vielä kesken. Huolimatta kasinon väitteistä, että varat palautettiin hänen saldolleen, hänen tilillään ei näkynyt tätä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kasinon palveluagentti tarjosi merkittävää apua, mikä johti ongelman ratkaisemiseen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja hylkäsi toistuvasti Bruce Betin nostopyyntönsä, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien osoitetodistukset, palkkalaskelmat, tiliotteet ja henkilöllisyystodistukset. Useiden kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen vahvistettiin, että kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu ja tarkastus onnistui. 4200 euron kotiutus käsiteltiin ja pelaaja ilmoitti voiton onnistuneen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 26.6.2024 lähtien ilman päivityksiä kasinolta. Hän epäili, että kyseessä oli huijaus. Viivästyminen johtui rekisteröinnin yhteydessä annetuista virheellisistä tiedoista, jotka vaativat päivityksiä GDPR-menettelyjen mukaisesti. Kun valitustiimi otti yhteyttä kasinoon ja pyysi nopeaa vahvistusta, maksu suoritettiin. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt varmentaa tiliään useiden viikkojen ajan, vaikka hän oli toimittanut useita luottamuksellisia asiakirjoja, mukaan lukien työpalkkatodistukset, osoitetodistukset, pankkiraportin, henkilöllisyystodistuksen ja talokirjan. Kun kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, tili lopulta vahvistettiin. Tiimimme merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Suosittelemme kärsivällisyyttä, sillä kotiutukset voivat kestää jopa 14 päivää. Pelaaja ei vastannut jatkoviesteihin, joten valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia äskettäisen osoitteenmuutoksen vuoksi. Huolimatta päivitetyn tunnuksensa lähettämisestä kasinon tukitiimi ilmoitti, että päivityksen käsittely voi kestää jopa 28 päivää. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja kirjeenvaihtoa asian selvittämiseksi. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliä kuukausien ajan lähettämällä korkearesoluutioisia kuvia, kuten henkilöllisyyskuvia ja laskuja, jotka oli toistuvasti hylätty. Tämän seurauksena kasino ei hyväksynyt 900 euron kotiutusta. Tutkinnan jälkeen pyysimme pelaajaa välittämään ohjeet ja ladatut asiakirjat. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi onnistuneesti annettujen ohjeiden noudattamisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja kohtasi vahvistusongelmia Visa-debit-korttinsa kanssa yrittäessään kotiuttaa 20 000 € voittoja. Huolimatta lukuisten asiakirjojen lähettämisestä ja ristiriitaisista varmistustilanteesta saatujen viestien vastaanottamisesta talousosasto jatkoi hänen asiakirjojensa hylkäämistä. Otimme yhteyttä kasinoon, joka pyysi erityistä vahvistusta pelaajan pankilta. Kun pelaaja oli antanut vaaditun vahvistuksen, vahvistus suoritettiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään vetäytymispyyntönsä jatkuvien tarkastusongelmien vuoksi, vaikka hän toimitti asiakirjoja useita kertoja kahden kuukauden aikana. Vahvistuksen tila jäi ratkaisematta, eikä osoitepäivitystä ollut käsitelty. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että käyttäjän vahvistus onnistui ja nostopyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja koki viiveitä vahvistusprosessissa nostopyynnön johdosta, joka oli ollut käsittelyssä 3 päivää. Huolimatta osoitteestaan pienen kirjoitusvirheen korjaamisesta, hän oli huolissaan pitkittyneistä odotusajoista, jotka aiheuttaisivat mahdollisen varojen menetyksen uusien uhkapelien takia. Ongelma ratkaistiin selittämällä, että KYC-vahvistus oli ratkaisevan tärkeää ja voi kestää useita päiviä. Koska pelaaja oli jo pelannut voittonsa, jatkotoimet eivät olleet mahdollisia.

Italialainen pelaaja rekisteröityi BruceBet-kasinolle ja voitti 6900 euroa. Tili kuitenkin estettiin, koska talletus tehtiin kortilla, joka ei rekisteröity pelaajalle vaan hänen pojalleen. Tämän jälkeen pelaaja ei päässyt käsiksi voittoihin ja pyysi apua tilin avaamisessa. Kävimme läpi kasinon säännöt ja ehdot, joissa todettiin, että vain voimassa olevia ja pelaajan laillisesti omistamia maksutapoja tulee käyttää. Koska tätä sääntöä rikottiin, valitus lopetettiin ja kasinon katsottiin toimineen käytäntöjensä mukaisesti.

Saksalainen pelaaja talletti 15 euroa talletusbonuksella, joka muuttui pelaamisen jälkeen oikeaksi rahaksi. Huolimatta 1 500 euron saldosta, hän huomasi, että hänen saldonsa oli yhtäkkiä korjattu, mikä johti varojen katoamiseen. Tutkinnan jälkeen paljastui, että pelaaja oli lunastanut 25 ilmaiskierroksen saavutusbonuksen panostaessaan ensitalletusbonukseen. Kasinon ehtojen mukaan tällaisten bonuksien enimmäisvoitot rajoitettiin 50 euroon. Siksi kasino muutti saldoaan tämän säännön mukaiseksi. Valitus lopetettiin, koska kasino toimi vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti.

Saksalainen pelaaja kamppaili tilin vahvistusprosessin kanssa, mikä esti häntä nostamasta yli 1 000 euron voittojaan. Huolimatta useista yrityksistä eri asiakirjoilla, kasino piti niitä toistuvasti kelpaamattomina. Yritimme sovitella pyytämällä pelaajaa toimittamaan päivitetyt osoitetodistukset. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittämättömän yhteistyön vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää. He myös pidensivät valituksen vastausaikaa 7 päivällä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin. Joukkue ei pystynyt tutkimaan asiaa tarkemmin ilman pelaajan yhteistyötä.

Saksalainen pelaaja koki viivästyneen kotiutuksen Bruce Bet Casinolla. Nostovahvistuksesta huolimatta kasino ei ollut käsitellyt sitä luvatussa 5-7 arkipäivässä. Pelaaja ei ollut saanut kasinolta mitään yhteyttä tästä viivästyksestä. Pelaaja mainitsi myös, että kasino ei ollut hyvittänyt voittoja heidän tililleen eikä antanut sille selitystä. Yritimme tutkia ongelmaa ottamalla yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia voittojensa nostamisessa, koska hänen vahvistusasiakirjansa hylättiin jatkuvasti kolmen viikon ajan. Kasino ei ollut pystynyt selventämään asiaa sähköpostitse tai live-chatissa. Useiden vaihtojen ja valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli paljastanut, että pelaajan henkilöllisyystodistus hylättiin vaurion vuoksi. Tämän jälkeen pelaajaa kehotettiin lähettämään selfie, jossa oli vahingoittunut asiakirja ja vaihtoehtoinen henkilöllisyystodistus. Tämän jälkeen pelaajan asiakirjat oli varmistettu onnistuneesti ja hänen peruutuspyyntönsä oli tarkistettu. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottaneen ja kiitti saamastaan avusta. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaajalla oli ongelmia kasinon KYC-vahvistusprosessissa, mikä aiheutti viiveen hänen nostopyynnössään. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat useita kertoja, se oli vaatinut tiettyjä muotoja ja yksityiskohtia. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa ja lopulta pelannut voittonsa. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ja kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen ja olemaan käyttämättä varoja. Kuitenkin, koska pelaaja oli käyttänyt varoja, valitus jouduttiin hylkäämään.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia varojensa nostamisessa online-kasinolta. Otimme häneen yhteyttä saadaksemme lisätietoja hänen ongelmastaan, mukaan lukien kysymykset hänen tililleen pääsystä, hänen toimittamistaan asiakirjoista, peleistä, joita hän oli pelannut ja onko hän käyttänyt bonusta. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihin. Tästä johtuen emme pystyneet tutkimaan enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia henkilöllisyystodistusten tarkistamisessa Bruce.betissä, vaikka hän oli ladannut useita versioita ja vahvistustyyppejä. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa, koska kasino ei myöskään ollut hyväksynyt hänen Paysafe-tietueitaan, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot. Ongelma oli jatkunut viikon ajan. Kun olimme puuttuneet asiaan ja kommunikoimme pelaajan ja kasinon kanssa, pelaaja oli vihdoin saanut ensimmäisen maksun ja toinen vahvistus. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa täyden summan. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli kohdannut haasteita osoitteensa vahvistamisessa ja voiton saamisessa Bruce Betiltä äskettäisen muuton vuoksi. 20 euron panostuksen ja 1200 euron voiton jälkeen maksu- ja muutosprosessi oli viivästynyt, ja kasino pyysi ja myöhemmin hylkäsi varmistusasiakirjoja toistuvasti 16.3.2024 lähtien. Pelaajaa oli pyydetty todistamaan sekä aiemman että nykyisen asuinpaikkansa osoite, minkä hän oli tehnyt useita kertoja. Kun tiimimme puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon, kasino oli käsitellyt hänen GDPR-tietojen muutospyyntönsä ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Pelaajan vahvistuksen jälkeen katsoimme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli lunastanut bonuksen Brucebetissä, mutta huolimatta siitä, että hän oli ladannut kaikki asiakirjat oikein, Brucebet väitti jatkuvasti, että vahvistus epäonnistui ja kieltäytyi maksamasta 600 € voittoja. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat useita kertoja. Brucebet kuitenkin vaati, että tietoja ei voitu lukea, minkä pelaaja kiisti. Pelaaja väitti myös, että Brucebet käytti tätä tekosyynä välttääkseen voittojensa maksamisen. Yritimme selventää tilannetta ja esitimme lisäkysymyksiä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli kamppaillut tilin vahvistamisen kanssa, koska kasino ei ollut hyväksynyt hänen maksutodistusta. Vaikka hän oli tehnyt useita talletuksia, kasino oli turvallisuussyistä kieltäytynyt paljastamasta vaaditun talletuksen tarkkaa ajankohtaa. Kasino ei myöskään ollut vahvistanut, hyväksyttiinkö hänen muut lähettämänsä asiakirjat. Myöhemmin kasino kuitenkin vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti. Pelaaja oli ilmaissut kiitoksensa ongelman ratkaisemisessa saamastaan tuesta. Olimme vahvistaneet päätöksen ja merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli kamppaillut yli kymmenen päivää varmistaakseen osoitteensa kasinolta, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat tiedot sisältävän tiliotteen. Kasino oli jatkuvasti hylännyt hänen asiakirjansa, mikä oli aiheuttanut viestintävaikeuksia. Tiimimme väliintulon ja pidennetyn varmistusajan jälkeen pelaaja oli vahvistanut, että kasino oli ratkaissut hänen ongelmansa ja suorittanut maksun. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu ja hänen tilin saldo oli asetettu nollaan. Hän mainitsi myös, että hänen oli täytynyt lähettää uudelleen KYC-asiakirjansa, jotka hylättiin, vaikka hän väitti olevansa aiemmin varmennettu. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä prosessiin ja pyysi valituksen lopettamista.

Puolaisella pelaajalla oli ongelma kasinon tilin vahvistamisessa. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi 3 500 zlotyn nostamiseksi, mutta hän oli viivästynyt. Pelaaja oli tehnyt pienen virheen asuinosoitteessaan tiliä luodessaan, minkä hän oli yrittänyt korjata ennen varmistusta. Kasino oli ilmoittanut meille, että pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti ja hänen tietojenmuutospyyntönsä oli käsitelty. Jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen ilman pelaajan vahvistusta ratkaisusta.

Puolalainen pelaaja oli kokenut pitkän varmistusprosessin Bruce Betissä. Ensitarkastuksen hyväksynnän jälkeen häntä oli pyydetty toimittamaan lisäasiakirjoja. Hän ei kuitenkaan ollut saanut vastausta näiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen, mikä rikkoi luvattua 48 tunnin tarkastelujaksoa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinon edustajaan selvittääkseen tilannetta. Kasino oli vahvistanut, että viivästys johtui pyyntöjen ruuhkasta ja oli vakuuttanut, että toimenpiteitä oli ryhdytty tällaisten viivästysten estämiseksi tulevaisuudessa. Pelaajan tili oli täysin vahvistettu ja hän oli vahvistanut vastaanottaneensa maksunsa, mikä ratkaisi ongelman.

Saksasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään viimeisen kahden viikon ajan. Vaikka pelaaja oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, kuten tiliotteet ja Lbs-asiakirjat, hän kohtasi jatkuvasti viiveitä ja esteitä. Lisäasiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti. Tämän seurauksena pelaaja pystyi aloittamaan ensimmäisen kotiutuksensa ilman muita ongelmia. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Norjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään useista asiakirjoista huolimatta. Hänen tililtään puuttui kuva hänen pankkikortistaan, jonka hän menetti äskettäisessä muutossa. Pelaaja oli turhautunut asiakaspalvelun tapaan käsitellä tilannetta. Otimme yhteyttä kasinoon, joka lopulta hyväksyi vaihtoehtoiset asiakirjat tarkistettavaksi. Pelaaja kohtasi lisäongelmia nostomenetelmien kanssa, mutta ongelma ratkesi, kun hän nosti varoja onnistuneesti Mifinityn kautta.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt toimittaa asiakirjoja maksua varten viikkojen ajan. Kasino vastasi kuitenkin johdonmukaisesti, että kuvat eivät olleet tarpeeksi näkyvissä, IBAN-numeroa ei voitu tunnistaa tai nimeä ei voitu nähdä kunnolla, mikä johti epäilyihin petoksista. Useiden vuorovaikutusten ja valitustiimin ohjeiden jälkeen pelaaja toimitti onnistuneesti tarvittavat asiakirjat ja ilmaisi helpotuksen ja kiitollisuuden. Valitustiimi merkitsi ongelman myöhemmin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut kasinolla 15 000 €. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat ja todennut henkilöllisyytensä useaan otteeseen, hänen voittonsa olivat viivästyneet kuukauden. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC:n varmentamiseen. Kasino oli kuitenkin ilmoittanut, että pelaajalla oli aktiivinen GDPR:n mukainen osoitteenmuutospyyntö, mikä aiheutti viivästyksen. Osoitteenmuutoksen vahvistamisen jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan tili oli täysin vahvistettu. Emme olleet saaneet mitään päivityksiä pelaajalta sen jälkeen, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Puolalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä online-kasinon maksun vahvistusprosessissa. Kasino oli luvannut 24 tunnin prosessin, mutta kolme päivää oli kulunut ilman edistystä. Kun valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että tällaiset viivästykset olivat yleisiä ja saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä, pelaaja oli suostunut odottamaan. Lopulta ongelma oli ratkaistu. Tämän seurauksena olimme myös merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli nostanut onnistuneesti 1000 euroa, mutta odotti edelleen 2000 euron siirtoa, joka oli käsitelty ja hyväksytty. Live-tuki ei ollut antanut hyödyllisiä vastauksia. Molemmat kotiutukset tulivat samoista voitoista, jotka on saatu oikean rahan talletuksella ja kasinon bonuksella. Kasino oli ehdottanut maksun peruuttamista maksupalveluntarjoajan Mifinityn teknisten ongelmien vuoksi ja tarjoutui käsittelemään uutta nostopyyntöä pankkisiirrolla. Lopulta pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut ja summa hyvitettiin hänen tililleen, kun hän oli pyytänyt uutta nostoa pankkitililleen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta kolme viikkoa voitettuaan 800 PLN online-kasinolla. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat useita kertoja, häntä oli toistuvasti pyydetty odottamaan vielä 24 tuntia. Pelaajaa, uutta käyttäjää, joka ei ollut käyttänyt rekisteröintibonusta, ei ollut vahvistettu lukuisista yrityksistä huolimatta. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman pyytämällä kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon pelaajan ja kasinon välillä lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti siihen, että emme pystyneet tutkimaan tarkemmin ja johti valituksen hylkäämiseen.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei saatu. Pelaaja väitti, että peruutettuaan kotiutuksensa kasino poisti hänen tilinsä saldon nollaan. Hän oli toimittanut todisteita peli- ja talletushistoriastaan, mikä osoitti, että hän oli pelannut tervetuliaisbonuksella ilman voittorajaa. Kasino väitti aluksi, että pelaaja oli rikkonut bonusehtoja, mutta lisätutkimuksen jälkeen myönsi virheen. Kasino palautti myöhemmin kiistanalaiset varat kokonaisuudessaan pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen, joten katsomme asian ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja pyysi voittojen kotiuttamista, eikä ollut alustavasta hyväksynnästä huolimatta saanut varoja. Kasino väitti hänelle, että palveluntarjoaja oli peruuttanut maksun ja ilmoitti palauttavansa rahat kasinon tilille, mutta näin ei ollut tapahtunut. Pelaaja oli odottanut voittoaan yli kaksi viikkoa. Useiden edestakaisen yhteydenottojen jälkeen pelaaja kertoi, että kasino oli palauttanut rahansa hänen pelitililleen ja hän oli määrännyt uuden kotiutuksen. Valitettavasti pelaaja päätti sulkea tilinsä johtuen prosessiin liittyvästä turhautumisesta ja menetti kiistanalaiset varat. Näin ollen valitus hylättiin, koska riidanalaiset varat katosivat.

Puolalaisella pelaajalla oli odottamassa 6865 miljoonan nosto Bruce Bet Casinolla. Kasino väitti, että varat oli lähetetty, mutta pelaaja ei ollut saanut niitä. Kasinon vastaukset pelaajan tiedusteluihin olivat olleet epämääräisiä ja epäonnistuneita. Kasino ei ollut vahvistanut pelaajan tiliä, vaikka hän toimitti tarvittavat asiakirjat. Hän oli tehnyt talletuksen 150 % bonuksella ja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Kasino oli myöntänyt maksuongelman ja luvannut palauttaa varat pelaajan tilille uuden nostopyynnön tekemistä varten. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut jatkuvista viivästyksistä ja epäili kasinoa tahallisesti pidättäneensä hänen voittonsa. Olimme ottaneet keskusteluun mukaan Bruce Bet Casinon edustajan, joka vahvisti järjestelmävirheen ja mainitsi, että pelaajan myöhemmät nostopyynnöt oli hylätty riittämättömien varojen ja itsensä sulkemisen vuoksi. Yrityksistämme huolimatta emme olleet voineet auttaa pelaajaa enempää, koska hän vähensi voittojaan ja aloitti itsensä sulkemisen.

Puolalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta Bruce Bet Casinolla, joka koski erityisesti hänen voittonsa kotiuttamista. Useista yrityksistä huolimatta hän oli epäonnistunut ja ilmoitti, että kasinon tekninen tuki ei ollut vastannut. Pelaaja ilmaisi myös hämmennyksensä kasinon varmistusvaatimuksista. Hän ei kuitenkaan vastannut tiimimme lisätietopyyntöihin annetussa ajassa. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä hänen valituksensa riittämättömien tietojen vuoksi.

Puolalainen pelaaja oli valittanut, että kasino oli laskenut väärin hänen talletusvapaan bonuksensa alentamalla sen 50 PLN:iin 50 €:n sijaan. Pelaajalla oli 450,66 PLN, joka alennettiin 50 PLN:iin. Pelaaja oli vahvistanut tehneensä talletuksen ja hänen KYC:nsä oli hyväksytty. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen. Kasino oli vastannut ja ilmoitti, että kyseessä oli tekninen ongelma ja pelaajalle oli maksettu 50 zlotya, kun taas loput 200 zlotya oli jo nostettu. Sitten kysyimme pelaajalta, olivatko he tyytyväisiä tähän ratkaisuun, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut lisäviestintää.

Saksalaisen pelaajan kotiutussaldo oli 4000 €, mutta ilmaiskierroksilla voittamisen jälkeen sovellettiin kierrätysehtoa ja nostosummaa oli pudonnut 1800 €. Myöhemmin nosto peruuntui maksupalveluntarjoajan ongelman vuoksi, ja pelaaja pelasi tietämättään varoilla, jotka oli alun perin merkitty nostettavaksi. Pelaaja päätyi nollasaldoon, koska hän oli vahingossa panostanut voittonsa. Olimme päättäneet, että pelaaja oli vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tehdyistä vedoista. Valitettavasti emme voineet auttaa enempää, koska pelaaja oli panostanut kaikki voittonsa. Valitus hylättiin myöhemmin.

Sveitsiläinen pelaaja oli voittanut rahaa aktiivisella bonuksella ja tehnyt nostopyynnön, mutta voittoa oli pienennetty kasinon sääntöjen mukaisesti. Sitten hän teki lisää oikean rahan talletuksia ja voitti uudelleen, mutta voitot oli vähennetty manuaalisesti alkuperäisen bonuksen enimmäismaksuun. Kasino oli väittänyt, että pelaajan voitot oli rajoitettu alkuperäisen bonuksen enimmäisnostolle. Pidimme tämän epäreiluna, koska pelaaja oli tehnyt myöhemmin oikean rahan talletuksia. Huolimatta kasinon toimittamista todisteista, päätimme alun perin tapauksen ratkaisemattomaksi ja totesimme, että kasinon toiminta oli vastoin reilun rahapelisäännöstöämme. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen, kun pelaaja vahvisti, että kasino oli hyvittänyt hänen tililleen kiistanalaisen summan. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi.