Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia online-kasinon vahvistusprosessissa, mikä esti häntä nostamasta varojaan. Useista yrityksistä huolimatta kasino pyysi jatkuvasti lisävahvistusta. Kun pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon chattiin ja tekniseen tukeen kahden päivän ajan, hän pystyi ratkaisemaan ongelman. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
He eivät voi ratkaista vahvistusongelmaa. Latasin asiakirjoja useita kertoja, sekä profiilissani että erityisen linkin kautta, jonka tuki lähetti minulle sähköpostitse. Kasinon chatissa he sanovat, että profiili on vahvistettu, ja sitten he pakottavat sinut käymään kaiken läpi uudelleen. Lähetetty passin selfie-vahvistettu osoite puhelinsähköposti. Tämän vuoksi en voi nostaa varojani. Lähetin asiakirjoja vähintään 4 kertaa. Vietin koko päivän tähän ilman tulosta. Chatissa on aina uusi operaattori, jonka täytyy joka kerta selittää kaikki uudelleen.
Rakas alterburn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Fairspin Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas.
Vastaan järjestyksessä:
1 Minulla on aktiivisia odottavia nostoja
2 Pyyntöjä tulee sekä postitse että chatissa, mutta en tallentanut viestejä chatista. Ja viestiketjuja ei tallenneta sinne.
3 Lähetti sinulle viestiketjuja postilaatikosta blomkampbrn@gmail.com
Hei Tomas. Voit lopettaa valituksen, onnistuin ratkaisemaan ongelman. 2 päivän kuluttua rahat nostettiin minulle ja vahvistus vahvistettiin 2 päivän viestinnän jälkeen chatin ja teknisen tuen kanssa.
Rakas alterburn,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
