KotiValituksetFairspin Casino - Pelaajan tili on estetty.

Fairspin Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 13 700 $

Fairspin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 6.6.2023 | Tapaus suljettu : 3.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Venäläinen pelaaja estettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli estetty ja kasino takavarikoi huomattavan summan rahaa. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan turvatarkastuksen ja pelintarjoajan kanssa tehdyn tutkimuksen perusteella, mikä johti pelaajan kotiutuksen peruuttamiseen ja tilin sulkemiseen. Yritimme ratkaista ongelman pyytämällä kasinolta lisätietoja. Kasino ei kuitenkaan pystynyt toimittamaan tietoja, jotka oikeuttaisivat sen toimet paljastamatta arkaluonteisia suojausprotokollia. Kasino säilytti asemansa ja korosti turvatarkastustensa luottamuksellisuutta. Emme saaneet uusia todisteita, ja sulkimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasinon päätöstä tukevat ratkaisevat tiedot puuttuivat. Pitkän ajan kuluttua kasino otti meihin yhteyttä saadakseen lisätietoja ja yksityiskohtia, jotka tukivat vaatimuksiaan ja päätöstään. Ottaen huomioon kaikki kerätyt tiedot ja yksityiskohdat sekä kasinolta että valittajalta, päätimme hylätä valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen pelannut tällä kasinolla noin 5. toukokuuta lähtien. Ajanjaksolla 20. toukokuuta - 27. toukokuuta menetin suuren summan rahaa, noin 10 000 US dollaria, minkä jälkeen voitin takaisin ja laitoin rahaa nostoihin. Kasino ei nostanut varoja pitkään aikaan, noin 2 viikkoon, ilmoitti tänään yhtäkkiä tilini estämisestä joidenkin rikkomusten vuoksi. Kaikki varat on takavarikoitu. Kasino kieltäytyi palauttamasta saldoa. Olen kärsinyt merkittäviä vahinkoja. Häviäminen tällä kasinolla ei ole rikkomus - voit pelata kuten haluat. Voita - kävi ilmi, että pelasin jotenkin väärin. Jos kasino hyväksyy häviävät vedot tietyllä pelityylillä, kasino on myös velvollinen maksamaan voitot. Muuten se haisee huijaukselta. Vaadin kasinosaldon 13 700 US dollarin täyden hyvityksen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä SergeySm,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko saanut kasinolta selitystä suljetusta tilistä? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, Lähetin sähköpostiisi viimeisen kasinovastauksen, jossa kerrottiin, että tilini on estetty, sekä viimeisen online-chatin kuvakaappauksen, jossa todetaan sama. Voitot kerättiin live-pelin avulla. Sain kampanjasta ja cashbackista jonkin verran vähäistä summaa. 500 usd yhteensä mielestäni. Ei verrattavissa talletukseni määrään ja takavarikoituun määrään. Bonusta ei koskaan käytetty vedonlyöntiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei!


Gaming Platform -tiimi haluaa osallistua tähän valitukseen ja täsmentää tämän tilanteen kohtia.


Suoraan tämän valituksen aiheeseen.


Mainittu "pitkä aika" peruuttamisesta ei ole oikea termi.

Tämän pelialustan entisen jäsenen viimeinen nostopyyntö luotiin.

Tapahtumaan kuluva aika vaaditaan pelialustan turvallisuusosaston suorittaman turvatarkastuksen vuoksi.


Saimme turvatarkastuksen tuloksen lyhyessä ajassa, mutta tiettyä toimintaa on havaittu.

Tietyn toiminnan tosiasian mukaan - pelialusta on pyytänyt pelintarjoajalta lisätietoja.


Pelintarjoajan kanssa tehdyn tutkimuksen tulokset vahvistavat toiminnan, joka rikkoo pelialustan "käyttöehtoja".

Tapahtuma on peruttu 8 päivänä sen prosessista (teknisesti tapahtuman aika pysyy normaalissa pelialustan "Ehdoissa" määritetyn ajanjakson sisällä).


Muistutamme kaikkia, että turvatarkastus on vakiomenettely, jota voidaan käyttää tapahtumien yhteydessä tapahtumien oikeaan suorittamiseen.


Tämän pelialustan entisen jäsenen tili on estetty pelintarjoajan vahvistaman turvatarkastuksen tuloksen vuoksi.

Tili ei ole estetty "jonkin rikkomuksen" vuoksi, vaan sen pelialustan "ehtojen" rikkomisen vuoksi, jonka kanssa kyseinen entinen jäsen suostui rekisteröitymiseen.


Kaikki "Käyttöehtojen" kohdat, joita on rikottu, on kerrottu tilin sulkemista koskevassa ilmoituskirjeessä.


Pelialusta "Fairspin" on toteuttanut vain "käyttöehtojen" mukaisesti.


Välitämme aina vain parhaasta kokemuksesta jokaiselle "Fairspin" -pelialustan jäsenelle, mutta se on mahdollista vain pelialustan "Käyttöehtojen" mukaisesti.


Kunnioittavasti,

Fairspin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, SergeySm, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, SergeySm,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Tästä eteenpäin autan sinua asiassa. Kysytään Fairspin Casinon edustajalta lisätietoja.

Hyvä Fairspin Casino -tiimi,

Pystytkö perustelemaan edellä sanotun asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei!


Pelialustan tiimi on aina valmis yhteistyöhön!


Olemme lähettäneet sinulle mainitsemaasi sähköpostiin kirjeen, jossa on lisätietoja tästä tilanteesta.


Jos tarvitset muita tarkennuksia tai yksityiskohtia - ota yhteyttä, niin olemme valmiita jatkamaan yhteistyötä!


Kunnioittavasti,

Fairspin!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä SergeySm,

Vastasin kasinolta saamaani sähköpostiin. Tällä hetkellä odotan lisätietoja.

Sillä välin voitteko antaa minulle seuraavat tiedot:

  • Mitä pelejä tarkalleen pelasit ja miltä pelintarjoajalta?
  • Mistä pelistä tai peleistä sait suurimman osan voitoistasi?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Käteispeleissä pelasin blackjackia Evolutionin livejakajan kanssa. En sanoisi, että olisin saanut mitään merkittävää tulosta tällä kasinolla. Näin ollen viimeisen pelipäivän kokonaistulos tällä kasinolla oli vain +30 (kolmekymmentä) US dollaria, kun huomioidaan kasinolta saadut bonukset noin 400 US dollaria. Joten vain päivää ennen hävisin noin 400 dollaria blackjackissa vedonlyöntivaihdolla noin 500 000 dollaria. Onko tämä jonkinlainen rikkomus? Miltä pelaajan "rikkomus" näyttää kasinon mukaan?

Kyllä, viimeisenä pelipäivänä 28. toukokuuta minulla oli onnistunut sarja ja voitin noin 8 900 US dollaria yhdelle päivälle. Mutta esimerkiksi 20. toukokuuta menetin yli 9 000 dollaria päivässä pelaten samalla tavalla. Eikä kasino ilmaissut tästä huolestuneisuutta. Kun otetaan huomioon tämän pelin RTP, pelintarjoajan tietojen mukaan 99,29 % eli vain 0,71 % liikevaihdosta kasinon hyväksi on tavallista pelin vaihtelua. Mutta kasino ilmoitti sen olevan "epätavallisen suuri voitto, joka ei läpäissyt palveluntarjoajan tarkistusta". Hölynpöly. Luvassa on sekä suuria voittoja että suuria tappioita. Kasinon ei pitäisi esittää vaatimuksia pelaajaa vastaan, kun hän voittaa. Tämä on epäreilua. Lisäksi voittojen määrän on korreloitava panosten koon kanssa. 9 000 dollarin voitto 500 dollarin panoksella ja 10 dollarin voitto eivät ole sama asia. En näe tällaisissa tuloksissa mitään erityistä, kun otetaan huomioon pelitaso, jolla pelasin. Lisäksi kasino asettui kykeneväksi maksamaan suuria summia pelaajille, mikä ei tietenkään pidä paikkaansa.

Haluan myös huomauttaa uudelleen, että pidätetty saldo 13 683,88 US dollaria koostuu peräkkäisistä talletuksistani 9 500 US dollaria. Kasino hyväksyi nämä rahat, antoi minun menettää ne, mutta kun onnistuin voittamaan ne takaisin, minua syytettiin useiden käyttöehtojen rikkomisesta. Yhtäkkiä. Ja se tapahtui vasta viimeisenä päivänä, kun voitin omat rahani takaisin? Oliko kaikki siis hyvin ennen tätä? Onko tämä reilu peli?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Olen pahoillani viivästyksestä.


Hyvä Fairspin Casino,

Kiitos sähköpostistasi ja toimitetuista kuvakaappauksista. Se on nyt selkeämpi.

Voisitteko katsoa edellistä tätä tapausta koskevaa sähköpostiviestiäni ja antaa minulle pyydetyt lisätiedot?

Kuten sähköpostissani mainitsin, keskustelen sillä välin asiasta tiimini kanssa säännöllisessä kokouksessamme ja ilmoitan sinulle lopputuloksesta todennäköisesti tämän viikon loppuun mennessä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei!


Kiitos huomiostasi tämän valituksen yksityiskohtiin!

Vastaus kirjeeseesi on toimitettu.


Pelialusta "Fairspin" on aina valmis yhteistyöhön ja välittämään oikean tuloksen jokaisessa tilanteessa.


Kunnioittavasti,

Fairspin!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,

Olin yllättäen poissa toimistosta henkilökohtaisista syistä, joten en voinut osallistua sisäiseen sääntömääräiseen tapaamiseen.

Ilmoitan vain, että asiasta keskustellaan tiimini ja johdon kanssa keskiviikkona, jos mikään ei muutu.

Ilmoitan sinulle heti, kun saan tuloksen.

Olen pahoillani prosessin aiheuttamasta vaivasta ja viivästymisestä ja kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Palaan kuumien uutisten kera.

Valitettavasti kaikkien toimitettujen tietojen tarkastelun ja tiimini kanssa käydyn sisäisen keskustelun jälkeen päädyttiin siihen johtopäätökseen, että - vaikka emme yleensä hyväksy voittojen takavarikointia tietyissä olosuhteissa, koska kasino ei voi vaikuttaa kolmannen osapuolen prosesseihin, ja yksityiskohtien perusteella mikäli asiassa ei ole mahdollista tehdä lopullista päätöstä puolellamme, suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin ja tekemään valituksen suoraan heille.

Koska asenteemme voi poiketa merkittävästi kasinon ja/tai sen pelintarjoajan kannasta asiaan, emme halua mennä vastoin viranomaismääräyksiä tai toimialan standardeja. Sääntelyviranomaisella on paremmat vaihtoehdot ja työkalut tällaisten tilanteiden hoitamiseen, joten näemme sen parhaana vaihtoehdona saada lopullinen ratkaisu ongelmaan.


Hyvä SergeySm ,

Voisitko tehdä valituksen sääntelyviranomaiselle?

On mahdollista tehdä valitus Curaçao eGaming -lisenssivalidaattorin kautta, joka on saatavilla kasinon verkkosivuilla.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kasino esti tililtäni pääsyn kaikkiin tilastoihin, pelihistoriaan jne. Kasino ei antanut tiettyä syytä toiminnalleen. Et tehnyt kumpaakaan. Kasinolla on henkilötietojani, sinulla on tapauksen yksityiskohtia, mutta kukaan ei anna mitään tietoja pelaajalle, jonka rahat on varastettu. Joten mitä minun pitäisi sanoa sääntelijälle, koska minulla ei ole mitään tietoa saatavilla. Mikä on rikkomukseni ydin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä SergeySm,

Sallikaa minun kuitenkin selittää tilannetta paljastamatta yksityiskohtia, koska meillä ei ole lupaa jakaa mitään annettuja tietoja.

Tililläsi on pelihistoria, joka osoittaa merkkejä epäilyttävästä toiminnasta ja/tai kiellettyjen tekniikoiden käyttämisestä voittojen keräämiseen. Toisaalta emme todellakaan hyväksy voittojen takavarikointia tällaisissa olosuhteissa, koska sen pitäisi olla mahdollista estää kasinon sääntöjä noudattamalla sen järjestelmässä. Mutta toisaalta, puhumme live-kasinopelistä. Se tarkoittaa, että ainoa tapa vahvistaa kasinon väitteet olisi ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan (kolmannen osapuolen) ja pyytää häntä toimittamaan meille yksityiskohdat ja tiedot. Valitettavasti päätutkimus tehtiin todennäköisesti palveluntarjoajan puolella, ja palveluntarjoajalla pitäisi olla kaikki tarvittavat tiedot. Palveluntarjoajat eivät kuitenkaan ole halukkaita eivätkä ole velvollisia jakamaan meille mitään, joten emme pysty tarkastelemaan asiaa täysin, tekemään lopullista päätöstä ja/tai kertomaan sinulle yksityiskohdista. Tästä syystä emme voi vahvistaa kasinon väitteiden ja päätösten oikeellisuutta, toisin kuin peliviranomainen.

Onnistuit lähettämään valituksen verkkosivustollamme ilman tarkempia tietoja. Suosittelen, että teet sen samalla tavalla valituksen yhteydessä sääntelyviranomaiselle.

Uskon vilpittömästi, että selitykseni riittää sinulle. Haluaisin nyt toistaa vastauksettoman kysymyksen.

" Voisitko tehdä valituksen sääntelyviranomaiselle, kiitos?

On mahdollista tehdä valitus Curaçao eGaming -lisenssivalidaattorin kautta, joka on saatavilla kasinon verkkosivuilla. "

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Väitän jälleen kerran, että kasino harjoittaa liiketoimintaa sivistyneesti ja koska kaikki vedot perustuivat riskeihin, voitot ja tappiot on maksettava. Tätä kutsutaan MAINEKSI, ei tarvitse piiloutua myyttisten "raporttien" taakse, joita kukaan ei ole koskaan nähnyt silmissä ja et voi edes vahvistaa niiden aitoutta. Näen samanlaisen tapauksen toisen pelaajan kanssa täällä. Yritän ottaa häneen yhteyttä, jos sivustosi sallii sen. Otan sääntelyviranomaiseen yhteyttä asianajajan kautta, uskon, että se on tehokkaampaa. Ehkä nostamme ryhmäkanteen. Tiedän, että tämän kasinon toimet vaikuttavat muihin. Pyydän tämän tapauksen sulkemista väliaikaisesti ja otan sinuun yhteyttä sähköpostitse myöhemmin. Aika kuluu Curacaossa hitaasti, joten siitä on todennäköisesti pitkä aika.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Näin tällaisia raportteja, enkä kerran. Mutta täällä puhutaan eri asiasta.

Joka tapauksessa, kiitos, SergeySm, vahvistuksestasi.

Koska näyttää siltä, että ongelma toimitetaan sääntelyviranomaiselle, jonka pitäisi pystyä auttamaan sinua, lopetamme valituksen (väliaikaisesti) ratkaisemattomana.

Kun olet saanut sääntelyviranomaisen lopullisen päätöksen, ilmoita meille tuloksesta. Sen jälkeen voimme käsitellä valituksen uudelleen puolellamme. Kasino voi myös tarjota meille päivityksiä.

On mahdollista ilmoittaa meille avaamalla tämä valitus uudelleen tai lähettämällä tarvittavat tiedot ja asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). Jos mikään osapuoli ei toimita meille lopullista tulosta kohtuullisessa ajassa, casino.guru avaa valituksen uudelleen.

Uskon vilpittömästi, että ongelmasi tarkastellaan huolellisesti ja ratkaistaan.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Kävin asian uudelleen läpi, ja sillä välin se käytiin läpi myös sisäisesti tiimini kanssa.

Kasino ilmoitti meille, että pelaaja ei ole tehnyt valitusta valvojalle. Harkitsimme kuitenkin päätösämme, josta kasinolle on ilmoitettu, ja lisäksi pyysimme kasinoa toimittamaan meille tarkempia tietoja. Siitä on kulunut pitkä aika, ilman mitään edistystä. Siksi päätimme avata tapauksen uudelleen ja pyytää sinulta päivityksiä.


Hyvä Fairspin Casino Team ,

Voisitteko katsoa muutaman viimeisimmän tähän ja toiseen vastaavaan valitukseen liittyviä sähköpostiviestejäni ja toimittaa minulle pyydetyt tiedot?

Puhumme kahdesta uudelleen avatusta tapauksesta.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Haluan vain kertoa teille, että minulla on samanlainen tapaus toista kasinoa vastaan ja asianajajani on lähettämässä heille vaatimuskirjeen. Heti kun tapaus on ratkaistu, siirrymme FAIRSPIN-tapaukseen. Otin yhteyttä valvojaan myös toisessa tapauksessa ilman suurta menestystä, joten se on aika turhaa ja lähetämme FAIRSPINille pyyntökirjeen heti kun heidän vuoronsa tulee.

Lähetin myös lopullisen ehdotukseni kasinolle 27.11.2023 sähköpostitse, johon ei vastattu. Löydät kopion alta (google-kääntäjä venäjästä, pahoittelut mahdollisista kielioppivirheistä):


Hyvää iltapäivää

6. kesäkuuta 2023 estit tilini kr**** r200@mail.ru , nostettiin varoja noin 13 700 USD, joista 9 500 USD oli talletuksia 19. toukokuuta 2023, ja turnauksen voittamisesta saatua 500 USD palkintoa ei jaettu

Tämä epäystävällinen toiminta suoritettiin monia pelaajia Venäjältä ja Valko-Venäjältä vastaan, mikä korostaa tämän toiminnan rasistisia sävyjä, eikä sillä ole mitään tekemistä niin sanottujen "sääntöjen rikkomusten" kanssa.

Olen yhteydessä useisiin pelaajiin ja yksi heistä on ilmaissut haluavansa toimia yhteiskantajana tässä asiassa.

Kasinosi velka tälle pelaajalle on noin 7 000 USD.

Aiomme siirtää velkasi vaatimuksen meille Curacaossa sijaitsevalle asianajotoimistolle, joka käsittelee vastaavia tapauksia ja on melko menestyksekäs. Minuun ja pelityyliini liittyen samanlaisia syytöksiä muilta kasinoilta ja rahanmaksusta kieltäytymistä on jo maksettu minulle yhdeltä kasinolta, ja toisella on sopimus allekirjoittamassa. Näin ollen on jo monta kertaa vahvistettu, että pelityylini ei riko mitään kasinon sääntöjä. Aion nyt allekirjoittaa sopimuksen sinun tapauksestasi. Allekirjoituksen jälkeen minulta viedään mahdollisuus käydä neuvotteluja kanssasi ja oikeus vaatia velkaa siirtyy tälle yritykselle.

Kehotan sinua harkitsemaan uudelleen päätöstäsi nostaa laittomasti varoja pelaajien tileiltä. Olen valmis luopumaan LIGAL-voitoista noin 4200 USD, samoin kuin vaatimuksesta maksaa turnauksen palkintorahoja ja väittämään, että saan talletukseni summan 9500 USD

Kantajana oleva pelaaja vaatii palauttamaan koko saldon noin 6 000 USD (koska koko saldo on hänen aikaisempien talletustensa summa) ja luopuu myös vaatimuksistaan saada turnauksesta voittoja 1 000 USD.

Tämän tarjouksen tarkoituksena on ainoastaan nopeuttaa menettelyä ja välttää tarpeettomia kustannuksia. Tämän tarjouksen hyväksyminen säästää maineesi ja rahasi. Pyydämme vain palauttamaan sen, mikä meille kuuluu. Ratkaisu, joka sopii kaikille osapuolille (tasolla tai toisella).

Odotamme sinun ilmoittavan meille tiliemme lukituksen poistamisesta ja sallivan varojen nostamisen yllä kuvatuin edellytyksin. Jos et vastaa tai teet kielteisen päätöksen, velan kokonaismäärä veloitetaan varojen käytöstä tilien sulkemishetkestä alkaen sekä oikeudellisten palveluiden maksu 2 hengelle, joka on yhteensä n. 3000-3500 USD pääoman lisäksi, mukaan lukien palkintorahat ja Ehkäpä "cryptocurrency"-bonusten maksu, joka on yhteensä noin 21 000 USD.

Tee tietoinen päätös ja harjoita liiketoimintaa sivistyneesti!

Parhain terveisin

Sergei S***** v

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, SergeySm. Kiitos päivityksestä.

Sähköpostisi lukemisen jälkeen heräsi useita tärkeitä kysymyksiä.

Tarkoitatko toisella pelaajalla toista uudelleen avattua valitusta casino.gurussa, joka koskee periaatteessa samaa asiaa?

Jos kyllä, on hieman outoa, että mainitset toisen tilin ja vaadit ratkaisua toiselle pelaajalle täällä.

Onko mahdollista, että toinen tili on jollakin tavalla liitetty kiistanalaiseen tiliisi?

Oliko kasinolla pelatessa hetki, jolloin molemmat tilit pelasivat samaa peliä samaan aikaan? Ja onko mahdollista, että nämä kaksi tiliä pääsivät kasinon verkkosivustolle samasta Internet-yhteydestä/IP-osoitteesta/laitteesta? Onko mahdollista, että kasino voi yhdistää nämä 2 tiliä jollakin tiedolla?

Rehellisesti sanottuna tähän asti se ei ollut epäilyttävää, ja puhuimme vain pelitavasta, jonka monet nettikasinot kieltävät, mutta tietyissä olosuhteissa emme hyväksy voittojen takavarikointia sen vuoksi. Nyt näyttää kuitenkin siltä, että on olemassa toinen tili, joka voi viitata useiden tilien käyttöön – vakavasta kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, jos molemmat tilit käyttivät jossain vaiheessa samaa internetyhteyttä tai -laitetta tai pelasivat samaa peliä. ), varsinkin jos puhumme BlackJackista tai mistä tahansa monin-/live-pelistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Minulla ei ole mitään yhteyttä tähän tai mihinkään muuhun pelaajaan, enkä millään tavalla käyttänyt toista tiliä. Kyllä, mainitsin tarkalleen hänen tilinsä (kaksoistapaus tässä) ja otin yhteyttä tähän pelaajaan vasta kun valitukset oli lähetetty. Tutkimukseni aikana he kielsivät vähintään 5 tiliä (luultavasti paljon enemmän) samaan aikaan samojen syytösten perusteella. He tekivät paljon ja massiivista mainontaa venäläisissä krypto-yhteisön chateissa sähkeissä, joten he yleensä saavat mitä halusivat - paljon uusia rekisteröintejä. Jos tällä kasinolla on ukrainalaiset juuret, tämä näyttää ennalta sovitulta toiminnalta.

Voin puhua vain omasta puolestani. Pääsy kasinolle tehtiin kotitietokoneeltani samalla IP-osoitteella ja ainoalla tililläni. Mitään yhteyttä muihin pelaajiin ei liittynyt. Kävi ilmi, että asumme eri kaupungeissa. kasino ei koskaan maininnut tämän olevan ongelma.

En vaadi ratkaisua, otin vain yhteyttä tähän soittimeen ja ehdotin ryhmäkanteen nostamista. Se siitä. Joten lähetin kasinolle sähköpostin, jossa mainittiin molemmat tilit, koska keskustelimme pelaajan kanssa sen jälkeen, kasinon vastuulla on vastata.

Jos he epäilivät minkäänlaista "monikirjanpitoa", he eivät ensinnäkään tehneet mitään selventääkseen mitään eivätkä pyytäneet muita todisteita/henkilötietoja tämän version vahvistamiseksi. Koskee vain pelintarjoajan pelitarkastuksia. Joten "vihjeesi" on väärä, anteeksi. Joka tapauksessa tämä käy läpi juridiset menettelyt ja kasino paljastaa "todisteensa" oikeudessa, jos ne eivät tee yhteistyötä asian ratkaisemiseksi neuvotteluissa.

Minulla on oma käsitykseni siitä, miten casino.guru käsittelee tapauksia viime aikoina, joten en odota sinulta nyt paljoa. Olin melko yllättynyt, että avasit tämän tapauksen uudelleen. Joten joka tapauksessa kiitos yrittämisestä saada totuus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon selvennyksestäsi, SergeySm.

Olen vilpittömästi pahoillani, jos se näytti "vihjeeltä". Siksi yritin muotoilla edellisen viestini kysymyksiksi ja selventää, miksi se saattaa näyttää epäilyttävältä myös kasinon kannalta. Olemme päivittäin tekemisissä erityyppisten pelaajien kanssa, ja menneisyydessä on ollut monia tapauksia, joissa se osoittautui kasinoiden sääntöjen rikkomiseksi. Joten meidän on laskettava kaikkiin vaihtoehtoihin ja tarvitsemme kaikki tarvittavat tiedot. minun piti kysyä.

Joten, odotellaan nyt kasinon vastausta ja pyydettyjä lisätietoja (pyydetty kasinolta kauan sitten sähköpostitse).

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,

Huomaa, että olemme toimittaneet sinulle kaikki tiedot, jotka voimme laillisesti tällä hetkellä.


Alustasi ei liity mitenkään laillisesti sitovaan sopimukseen meidän ja pelialustan entisen jäsenen välillä. Et myöskään ole valtion taho tai yksityinen välimiesoikeus, joka voi ratkaista kasinon ja pelaajan väliset riidat laillisesti.


Tällä hetkellä et ole tyytyväinen toimittamiimme tietoihin ja kysyt lisää.

Lisätiedot tarkoittaa, että pyydät turva- ja petostentorjuntaprotokollia, AML-CTF-prosesseja tai päätöksentekomalleja, joita ei voida jakaa kanssasi laillisesti, koska näitä tietoja ei voida jakaa sen luottamuksellisuuden vuoksi tai ne ovat kiellettyjä jakaminen sovellettavan lain mukaan.


Tällaisia tietoja voidaan jakaa Curacao eGamingin tarjoaman ADR-menettelyn puitteissa (tekemällä valituksen, kuten neuvoit pelaajalle) tai muissa meitä laillisesti sitovissa menettelyissä.


Olemme toimittaneet sinulle riittävästi tietoa ja todisteita tapauksesta, jotka tukevat sitä, että pelaaja oli rikkonut käyttöehtoja.


Pelaaja on vahvistanut olevansa yhteydessä toisen tapauksen pelaajan kanssa, eikä sinulla ole muuta kuin hänen sanansa selityksenä, kuinka se tapahtui.


Pelaajalle tarjottiin ilmainen, tehokas ja laillisesti sitova vaihtoehto riidan ratkaisemiseksi, mutta hän ei käyttänyt sitä tai muuta laillista tapaa suojellakseen oikeuksiaan ja itse asiassa vetoaa vain maineeseemme.


Haluamme vain kiinnittää huomiosi siihen tosiasiaan, että ainoa vaikutusväline, joka sinulla on, on maineemme alustallasi. Et voi ratkaista tätä tapausta, koska emme voi toimittaa sinulle pyytämiäsi tietoja. Sinulla ei myöskään ole oikeutta ryhtyä oikeustoimiin pelaajia vastaan, jos huomaat tapauksen tarkastelun aikana, että joku on rikkonut lakia (esimerkiksi suorittanut laitonta tai vilpillistä toimintaa), kun valtuutetut elimet voivat.


Emme vain näe mahdollisuutta suojella mainettamme tässä tapauksessa täällä alustallasi kuvattujen syiden perusteella.


Arvostamme tehtävääsi parantaa alaa, mutta epärehelliset pelaajat voivat käyttää nykyistä lähestymistapaasi tämän luokan tapauksiin peittääkseen epäilyttävän tai jopa petollisen toimintansa kasinoita vastaan.


Parhain terveisin,

Fairspin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Fairspin Casino -tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Vastaan suoraan tänne, koska se on periaatteessa sama kuin yllä lähettämäsi.

Yritän tiivistää sen:

  • Casino.guru on riippumaton tietolähde online-kasinoista; kuitenkin monet ihmiset etsivät tällaisia tietoja vierailevat verkkosivuillamme ja noudattavat online-kasinoihin liittyviä suosituksiamme ottaen huomioon monimutkaiset ja objektiiviset arvostelumme ja kasinoluokitusmme, joissa myös yhteistyö valitusten ratkaisemisessa näkyy
  • Online-kasinoilla on säännöllisesti valituksia casino.guru-sivuston pelaajilta, mutta vaikka monilla heistä on voimassa oleva pelilisenssi, tapaukset ratkaistaan tai hylätään selkein tuloksin - toimitettujen todisteiden perusteella
  • Uskallan olla eri mieltä - vaikka et voi tai halua antaa meille pyydettyjä tietoja ja yksityiskohtia (vaikka on olemassa tapoja tehdä se ilman arkaluonteisten tietojen jakamista), voimme ratkaista/sulkea tapauksen sisäisen käytäntömme ja Fair Gamblingin puitteissa. Codex
  • Tilannetta ja harkittua päätöstämme selitettiin syyskuun lopussa sähköpostitse, eikä meille ole sen jälkeen toimitettu mitään muuta
  • " Pelaaja on vahvistanut olevansa yhteydessä toisen tapauksen pelaajan kanssa ja sinulla ei ole muuta kuin hänen sanansa selitykseksi, kuinka se tapahtui. " - vaikka kysyn pelaajalta ehdottomasti lisätietoja, voitko tarkistaa lähettämäsi sähköpostisi minulle 30. kesäkuuta 2023, koskien toista tapausta käyttäjän "aletim" kanssa, erityisesti sen osan, jossa " todiste muista linkitetyistä tileistä tai muilla alustoilla olevista tileistä " selitetään? - Emme puhu vain pelaajan sanoista.

Ymmärränkö oikein, että et voi/aio jakaa mitään pyydetystä (29.9.2023 lähetetty sähköpostini liittyen kahdesta uudelleen avatusta tapauksesta)?


Hyvä SergeySm ,

Kuten edellä mainitsin, valittajien ei ole tavallista sisällyttää valitukseensa suoraan muita pelaajia. Eli taas sinun vuorosi.

Voitteko antaa minulle seuraavat tiedot:

  • Miten sait selville toisen samanlaisen tapauksen lähettäneen käyttäjän yhteystiedot?
  • Milloin ja miten otit yhteyttä tähän käyttäjään?
  • Täydellinen viestintä sinun ja toisen käyttäjän välillä "aletim"

Voit vapaasti lähettää pyydetyt tiedot sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Branislav,

Lähetin sinulle sähköpostiviestin, jossa on viimeinen tilannekatsaukseni ja pyytämäsi tiedot.

Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi, SergeySm. Voisitko tarkistaa vastaukseni ja vastata lisäkysymyksiini?


Hyvä Fairspin Casino -tiimi ,

Ymmärränkö oikein, että et voi/aio jakaa mitään pyydetystä (29.9.2023 lähetetty sähköpostini liittyen kahdesta uudelleen avatusta tapauksesta)?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,

Tällä hetkellä tiimimme vastasi viimeisimpään pyyntöösi kirjeessä sähköpostiisi.

Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan sen.


Kunnioittavasti,

Fairspin!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SergeySm,

Olen pahoillani viivästyksestä.

Ole hyvä ja katso viimeisin asiaa koskeva sähköpostini ja vastaa kysymyksiini.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä SergeySm,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, lähetin sinulle vastauksen sähköpostitse 4. helmikuuta, tarkista.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,

Välitämme todella tilanteesta ja viimeisestä viestistäsi tässä valituksessa.

Tiimimme vastasi viimeisimpään pyyntöösi kirjeellä sähköpostiisi.

Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan sen.


Kunnioittavasti,

Fairspin!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Viimeisen kasinon sähköpostin jälkeen ja nähdessäni sen halukkuuden syventyä asiaan yhdessä pelintarjoajan kanssa, mikä voi kestää kauemmin (vaikka se on kestänyt jo yli kauan), pidennän ajastinta seuraavasti: Asensen sen kasinolle 3 viikoksi (+7 päivää). Se tarkoittaa, että nyt se kestää 3 viikkoa ja sitten, jos vastausta tai asiaankuuluvia tietoja ei ole annettu näiden 3 viikon aikana, järjestelmä pidentää sitä automaattisesti viimeisillä 7 päivällä ja lähettää ilmoituksen.

Huomaa siis, että kasinolla on kuukausi aikaa toimittaa tarvittavat tiedot.

Jos sitä ei toimiteta 1 kuukauden kuluessa tai se on riittämätön/epäolennainen, tapaus lopetetaan ratkaisemattomana.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.


Hyvä Fairspin Casino Team ,

Odotamme innolla kuulevamme sinusta. Sinulla on sähköpostini. Vastaan myös viimeisimpään sähköpostiisi hetken kuluttua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Rakas Branislav,


Olemme toimittaneet sinulle päivityksen sähköpostiisi, joten muista tarkistaa postilaatikkosi.


Kunnioittavasti,

Fairspin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Odotan vastaustasi viimeiseen asiaa koskevaan sähköpostiini, Fairspin Casino Team.

Voisimme vihdoin mennä eteenpäin ja lopettaa sen jotenkin. Se kestää jo liian kauan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru!


Olemme täysin samaa mieltä siitä, että tämä tilanne on kestänyt jo jonkin aikaa, varsinkin kun olemme toimittaneet melko paljon tietoa ja todisteita väitteemme vahvistamiseksi.


Mitä tulee meiltä vastauksen odottamiseen, sanoit lähettäväsi viestin postissa, mutta postissa ei tullut mitään.

Odotamme kirjettäsi.


Terveiset,

Fairspin-tiimi.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin uudelleen viimeisimmän sähköpostini 28. maaliskuuta 2024, jälleen jokin aika sitten (CET). Tarkista se ja anna lopullinen päätöksesi asiasta ja pyydettyjen tietojen/yksityiskohtien jakamisesta.

Tänään ajastinta olisi pitänyt pidentää automaattisesti, koska normaalisti kaikilla osapuolilla on 2x7 päivää aikaa vastata. Kuten vastasit, ajastin nollattiin. Nyt sinulla on kuitenkin viimeiset 7 päivää aikaa vastata ja toimittaa pyydetyt tiedot. Kun nykyinen ajastin kuluu umpeen ja asiaankuuluvia tietoja ei ole tai viimeisinä viesteinä/sähköpostina on vain "tyhjä" vastaus, sitä ei jatketa ja valitus suljetaan tähän mennessä kerättyjen tietojen perusteella. Teille kerrottiin asemastamme ja sen seurauksista useita kertoja.

Joko toimitat pyydetyn tai et, ja sen mukaan valitus lopetetaan. Helppo.

Mikään yritys jatkaa prosessia ei muuta tilannetta, ja tämä on viimeinen kerta, kun jatkan ajastinta tässä säikeessä. Siitä on nyt useita kuukausia.

Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru!


Tiimimme antoi sinulle vastauksen viimeisimmän lähettämäsi kirjeen johdosta.

Toivomme, että tällä tavalla se riittää siihen tilanteeseen.


Terveiset,

Fairspin-tiimi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Fairspin Casino -tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Kyllä se riittää tuohon tilanteeseen.


Hyvä SergeySm,

Päätämme tämän valituksen ratkaisemattomana useaan otteeseen edellä mainituista syistä (tapauksen uudelleenkäynnistyksen jälkeen).

Kuten ilmoitin kasinolle sähköpostitse, kun he päättävät muuttaa lähestymistapaansa ja/tai toimittavat meille pyydetyn, he voivat pyytää tapauksen avaamista uudelleen tai ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse.

Vaikka se ei ehkä auta sinua, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon valvojaan ja lähetät heille valituksen. Kannattaa kokeilla. He yllättivät meidät kivasti päätöksellään joissakin tapauksissa aiemmin.

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Saatuaan lisätodisteita kasinolta, valitus avattiin uudelleen ja sitä päivitetään vastaavasti.

Hyvä SergeySm ,

Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat sekä uusimmat todisteet kasinolta (pelintarjoajan analyysi koko pelistäsi) ja käytyämme sisäisen keskustelun tiimin kanssa, hylkäämme tämän valituksen – pelisi näyttää viitteitä. ohjelmistojen käytöstä. Päädyimme tähän lopulliseen päätökseen yhdessä muiden tekijöiden kanssa, kuten virheellisten/harhaanjohtavien tietojen antamisen valitusprosessin aikana tai kyvyttömyyden tukea useita lausuntoja asiaankuuluvilla todisteilla.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun ja olet varma, että voittosi ovat seurausta laillisesta pelaamisesta, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen, mikä olisi pitänyt tehdä melkein vuosi sitten, mutta sitä ei ole tehty. vielä tehty tuntemattomasta syystä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista