Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani lisäviivästyksestä. Yritän parantaa sitä.
Kiitos, SergeySm, sähköposteistasi ja lisäselvityksistä. Vaikka muutamia ristiriitaisuuksia onkin, esimieheni kanssa kuultuaan olemme joka tapauksessa periaatteessa samassa kohdassa. Joten ei ole muuta vaihtoehtoa kuin ottaa selvää kasinolta, kuten kysyin jokin aika sitten.
Hyvä Fairspin Casino Team ,
Kiitos myös sähköpostistasi ja lisätiedoistasi. Ei kuitenkaan ollut mitään asiaan liittyvää tai mitään, mikä voisi muuttaa uudelleen harkittua päätöstämme.
Yritän selittää sen ja olla mahdollisimman selkeä.
Mainitsit, että olet toimittanut meille riittävästi tietoa ja todisteita tapauksesta, joka tukee sitä, että pelaaja oli rikkonut kasinon käyttöehtoja - kyllä, olen täysin samaa mieltä. Mutta pidämme tällaisia sääntöjä ja syitä takavarikoida pelaajien voittoja epäoikeudenmukaisina, emmekä hyväksy niiden käyttöä, ellei ole muita oikeutettuja syitä, joita kysyin sinulta aiemmin.
Siksi tarvitsisimme lisätietoja/todisteita pelaajan (pelaajien) toiminnasta tai nähdäksemme joitain esimerkkejä, joissa on selvää, että pelaaja ei pelannut yksin, käyttämällä yksinomaan tietojaan, vaan käytti myös mitä tahansa työkalua/ohjelmistoa/ sovelluksen saadakseen epäoikeudenmukaisen edun. Vaihtoehtoisesti, ja koska se ei ollut ongelma ennen kuin hän mainitsi toisen käyttäjän itse - selitys (epäreilusta) edusta, jonka hän voisi saada tällä tavalla pelaamalla, vaikka tilien välillä olisi yhteys.
Esimerkiksi, mikä tärkeintä, koska se ei ollut selvää tähän mennessä saamistamme todisteista, haluaisimme nähdä tilanteita, joissa on havaittavissa, että pelaaja ei olisi voinut pelata tällaisia kierroksia yksin, ilman "lisäapua" yllämainitun työkalun/SW/app/etc. muodossa, kuten hyppääminen pöytien välillä lyhyissä jaksoissa, kun vain kerätään varmoja voittoja, tai tällainen toiminta useissa pöydissä samanaikaisesti jne.
Lisäksi, jos on todella todisteita, jotka vahvistavat yhteyden näiden tilien välillä (paitsi satunnaisia kierroksia, joihin he olisivat voineet osallistua sattumalta), olisimme erittäin arvostettuja, jos jakaisit sen kanssani.
Vaihtoehtoisesti olisiko mahdollista pyytää pelin tarjoajaa tarkastelemaan asiaa samalla, kun otetaan huomioon molemmat/kaikki väitetysti linkitetyt tilit ja tiedotetaan tuloksesta?
Voit vapaasti lähettää pyydetyt tiedot sähköpostiosoitteeseeni tavalliseen tapaan ( branislav.b@casino.guru ).
Huomaa, jos tällaisia todisteita ei ole, suosittelemme, että kasino palauttaa pelaajan tilin tilaan ennen sen sulkemista ja voittojen takavarikointia, tai pysyvän sulkemisen tapauksessa kiistanalaisen voiton/jäljellä olevan saldon maksamista.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Greetings all,
I am sorry for the further delay. I will try to improve on it.
Thank you, SergeySm, for your emails and additional clarification. Although there are a few discrepancies, after consultation with my superior, we are basically at the same point anyway. So, there is no other option than to find out more from the casino, as I asked for some time ago.
Dear Fairspin Casino Team,
Thank you, too, for your email and additional information. However, there was nothing relevant to the case or anything that could change our reconsidered decision.
I will try to explain it and be as clear as possible.
You mentioned that you have provided us with enough information and evidence on the case supporting that the player had violated the casino's T&Cs - yes, I completely agree. But, we consider such rules and reasons to confiscate players' winnings unfair, and we do not accept their use unless there are other justified reasons that I asked you earlier.
Therefore, we would need additional details/evidence regarding the player's (players') activity or to see some examples, where it is clear that the player did not play on his own, using his knowledge exclusively, but also used any tool/software/app to gain an unfair advantage. Alternatively, and since it was not a problem before he mentioned another user himself - an explanation of an (unfair) advantage that he/they could gain by playing in this way, even if there was any connection between the accounts.
For example, the most important thing, since it was not clear from the evidence we received so far, we would like to see situations where it is visible that the player could not have played such rounds on his own, without any "additional help" in form of the above-mentioned tool/SW/app/etc., such as jumping between tables in short periods while only collecting sure winnings, or such action on several tables at the same time, etc.
Also, if there is really evidence confirming a connection between those accounts (besides random rounds that they could have participated in by coincidence), it would be highly appreciated if you could share it with me.
Alternatively, would it be possible to ask the game provider to review the matter while taking both/all allegedly linked accounts into consideration and informing us about the outcome?
Feel free to send the requested details to my email address as usual (branislav.b@casino.guru).
Please note if there are no such proofs, we would recommend the casino restore the player's account to the state before its closure and winnings confiscation, or in case of permanent closure, pay out the disputed winnings/remaining balance.
Looking forward to hearing from you.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä