Pelaajan tili estettiin ilman mitään selitystä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Tulin tälle kasinolle, tein talletuksen. Hetken pelattuani päätin vetäytyä. Lähetin asiakirjani ja näkyviin tuli viesti, että en ollut läpäissyt KYC-prosessia, ja he estivät tilini välittömästi ilman lisäperusteita.
Kysyttyäni miksi, minulle kerrottiin vain, että olin rikkonut sopimusta. He eivät antaneet syytä, miksi he eivät hyväksyneet asiakirjoja (ei edes uuden varmistuksen tekemiseksi), ja sain tilin jäädytettynä 500 usd:n saldolla.
Hei voltagem,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Fairspin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Palauttivatko he mitään talletuksestasi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Varmistusprosessi ei ollut edes käynnissä. Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni, ja minulle kerrottiin, etten ollut läpäissyt KYC-prosessia ilman syytä. He vain estivät tilin tuolloin sanomalla, että se oli rikkonut KYC:n läpäisemättä jättämisen ehtoja
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei voltagem,
Annetun sähköpostin perusteella sinulla on oikeus nostaa jäljellä oleva saldosi kasinoltasi. Ota yhteyttä kasinoon käsitelläksesi sen mahdollisimman pian.
Kun tililläsi ei ole jäljellä saldoa, kasino voi sulkea sen ilman syytä.