Terveisiä!
Selvittäisimme tilannetta hieman tarkemmin: pelialustan puolelta oli ilmennyt tekninen ongelma, joka johti pelialustan TFS-tokenien virheelliseen laskemiseen, jonka käyttäjä sitten veti pois pääsaldon ja teki sen jälkeen nostopyynnön.
Koska olemme kuitenkin onnistuneet havaitsemaan mainitun ongelman, päätettiin säätää käyttäjän pelisaldoa niin, että se vastaisi oikeaa määrää, jonka käyttäjä oli onnistunut keräämään.
Käyttäjälle itselle kerrottiin tilanteen yksityiskohdista ja puoleltamme teimme kaikkemme selvittääksemme tilanteen mahdollisimman ytimekkäästi.
Toivomme, että pystymme kuvailemaan tapausta mahdollisimman selkeästi!
Jos lisätietoa tarvitaan tutkimuksen auttamiseksi, annamme mielellämme kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostitse!
Ystävällisin terveisin,
Fairspin.
Greetings!
We would like to explain the situation in a bit more detail: as per the side of the gaming platform, a technical issue had taken place which resulted in the incorrect calculation of the TFS tokens of the gaming platform, which the user then withdrawn to his main gaming balance and subsequently made a withdrawal request.
However, as we have managed to detect the said issue, the decision was made to adjust the user's game balance, so that it would match the correct amount the user had managed to accumulate.
The user himself was informed regarding the details of that situation, and as per our side we did everything in order to clarify the situation as concisely as possible.
We hope we could describe the case as clearly as possible!
In case if the additional details are required in order to help with the investigation, we will be more than happy to provide all the relevant information via email!
Sincerely,
Fairspin.
Automaattinen käännös: