KotiValituksetFairspin Casino - Pelaajan kotiuttaminen hylättiin julkistamattomien vedonlyöntisääntöjen vuoksi.

Fairspin Casino - Pelaajan kotiuttaminen hylättiin julkistamattomien vedonlyöntisääntöjen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 947 €

Fairspin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 28.9.2023 | Tapaus suljettu : 21.11.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Brasilialaisen pelaajan peruuttaminen evättiin vedonlyöntisäännön vuoksi, jota ei mainittu ehdoissa. Hänelle kerrottiin, että hänen täytyi lyödä vetoa talletuksensa kerran vain tietyissä pelityypeissä, mikä on tieto, jota ei ollut välitetty hänelle aiemmin. Kasino väitti, että pelaaja käytti hyväkseen "Craps"-pelin teknistä haavoittuvuutta. Tutustuttuamme tapaukseen ja kasinon ehtoihin totesimme, että kasinon vaatimus, että pelaaja täyttää pelitoiminnan ehdot (viimeisen talletuksen määrää vastaava panosten kokonaismäärä) kolikkotyyppisissä peleissä ennen kotiutusta vaikutti. kohtuullinen. Huolimatta siitä, että pelaaja oli tästä eri mieltä, tunnustimme kasinon lähestymistavan tavanomaiseksi käytännöksi tällaisissa tilanteissa, ja näin ollen pelaajan valitus hylättiin perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, yritin tehdä kotiutusta, mutta se evättiin, koska minun piti lyödä vetoa talletetusta summasta kerran, toistaiseksi hyvin.


mutta käy ilmi, että nämä vedot on tehtävä tietyntyyppisille peleille, tämä ei ole käyttöehdoissa, katsoin sen täältä ja se mainitaan vain kampanjasivulla, kun jokin tarjouksista avautuu, enkä käytä mitään promootiot.


Eilen vietin tuntikausia peliä, ja kun kieltäydyin kotiuttamisestani, minulle kerrottiin, että tämä kolikkopeli ei vaikuttanut asiaan. Luin jälleen käyttöehdot ja se ei kerro mitään tästä


Se näyttää minusta laittomalta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä denilson781,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Fairspin Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Voisitko täsmentää, mitä peliä pelasit yrittäessäsi nostaa pakollisen talletuksen kierrätyksen?

Voisitko lähettää minulle viestin sinun ja kasinon välillä koskien talletustesi pakollista kierrätystä? Sähköpostini on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Peli oli "pallo & pallo".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Keskustelut käytiin chatin kautta, minulla ei ole viestejä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Oliko sinulla mahdollista tarkistaa pakollisen panostuksen eteneminen kasinolla?

Oletko poistanut pakollisen kierrätyksen pelaamalla muita pelejä kasinolla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Vedonlyöntien edistymistä ei voi tarkistaa, eikä chatissa kysytä, kuinka paljon panosta on jäljellä.


ja kyllä, pelasin tuntikausia uskoen, että täytän nostovaatimuksen, hävisin noin 50 euroa, mutta kun yritin kotiuttaa, minulle kerrottiin, että en olisi voinut pelata tässä pelissä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, denilson781, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei denilson781,

Se on taas Michal. Olen ottanut tämän valituksen käsiini. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Fairspin Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Fairspin Casino,

Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiuttaminen hylättiin? Jos pelaaja pelasi ilman aktiivista bonusta, oikealla rahalla pelaamista ei pitäisi rajoittaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Michal!


Osallistumme mielellämme tähän valitukseen ja teemme sen selväksi.


Valituksessa kuvattu tilanne on toteutunut.

Pelialustan "Ehtojen" mukaan nosto on mahdollista, kun 2 selkeää ehtoa on täytetty.

Tarkemmin sanottuna - tee talletus ja panosten määrän tulee olla yhtä suuri kuin viimeisen talletuksen summa.


Syy, josta tämä tilanne alkaa, on asiakkaan pelitoiminta.

Turvaosastomme havaitsee, että pelaaja on osallistunut toimintaan, joka rikkoo vakavasti alustamme sääntöjä.

Tarkemmin sanottuna - tietyn teknisen haavoittuvuuden väärinkäyttö pelatessaan peliä pelialustamme hyödyntämiseksi.

Se on kiellettyä alustallamme.


Tässä erityistilanteessa osoitamme uskollisuutta pelaajaa kohtaan ja olemme korjanneet aktiivisen tasapainon.

Nyt pelaajan on täytettävä pelitoiminnan ehdot (panosten määrän on oltava yhtä suuri kuin viimeisen talletuksen summa) kolikkopeleissä.

Tällainen päätös oli tehty havaitun erityistilanteen vuoksi.


Tällä hetkellä mainitut vaatimukset eivät ole täyttyneet.

Heti vaatimuksen täyttämisen jälkeen - täytämme mielellämme pelaajan nostopyynnön.


Kunnioittavasti,

Fairspin!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tein selväksi, en käyttänyt mitään haavoittuvuutta, menin vain kasinolle, avasin suosikkipelini ja aloin pelaamaan, en huomannut mitään poikkeavuuksia, voin välittää muiden kasinoiden käyttöoikeudet, ja näet että pelaan vain kahta peliä, paskaa ja hullua aikaa.


Kuinka voit sanoa, että minulla oli tietoa ja että olen käyttänyt väärin tällaista puutetta!


ja silti se ei vaikuta minusta oikeutetulta, ei ole lauseketta, joka sallisi tämän muutoksen poikkeuksellisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Fairspin Casino -tiimi.

Lähetä minulle todisteet epäilystäsi tietyn teknisen haavoittuvuuden väärinkäytöstä osoitteeseen michal.k@casino.guru


Hyvä denilson781,

Tämä on mainittu kasinon käyttöehdoissaan

file

Joten Fairspin Casino -tiimin edellä mainittu on reilu vaatimus. Kun täytät pelitoiminnan ehdot (panosten määrän on oltava yhtä suuri kuin viimeisen talletuksen summa) kolikkopelityyppisissä peleissä, kotiuksesi tulee käsitellä normaalilla tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Juuri siksi olen tyytymätön! se vain sanoo, että minun täytyy panostaa talletettu summa, se ei kerro mitään painotustaulukosta tietyille tyypeille ja peleille!


Tein talletuksen ja panostin heti sivustolle talletetun summan verran, täsmälleen ehtojen mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Fairspin Casino -tiimi.

Lähetä minulle todisteet epäilystäsi, että pelaaja on käyttänyt väärin tiettyä teknistä haavoittuvuutta michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Michal!

Olemme aina valmiita yhteistyöhön.

Tilanteen tiedot on lähetetty sähköpostiisi.


Tiimimme toivoo, että mainitut tiedot voivat auttaa sinua tässä tilanteessa ja selventävät sitä.


Kunnioittavasti,

Fairspin!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi, Fairspin Casino -tiimi. Olen vastannut takaisin ja odotan lisätietoja ymmärtääkseni koko tilanteen paremmin.


Hyvä denilson781,

Mitä bonuksia olet lunastanut Fairspin Casinolla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

tervetuliaisbonus

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei!


Haluamme tarkentaa joitain lisätietoja tämän valituksen ratkaisemiseksi.


Pelialustan jäsen pelaa "Crapsia" "Live Casino" -osiosta.

Se on live-tyyppinen peli.

Tämän pelin mainitun teknisen haavoittuvuuden vuoksi tuloksia ei voida laskea oikeiksi.

Panoksen määrä, joka laskettiin bonuksen kierrätysvaatimuksiin, oli väärä.


Tästä syystä pelialusta on ryhtynyt toimiin.

Kun tulokset oli korjattu, ilmoitimme siitä pelaajalle.


Tällä hetkellä pelialustan jäsenellä on varoja aktiivisessa saldossa.

Emme kieltäydy käsittelemästä nostoja, joita voidaan pyytää, mutta se voidaan suorittaa vasta, kun pelitoiminnan ehdot on täytetty (panosten määrän tulee olla yhtä suuri kuin viimeisen talletuksen summa).

Tämä ehto voidaan täyttää missä tahansa pelissä pelialustan "Slot"-osiosta.


Mainitun ehdon onnistuneen täyttymisen jälkeen - saamme mielellämme loppuun denilson781:n vetäytymisen.


Kunnioittavasti,

Fairspin!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos selityksestä, Fairspin Casino -tiimi.


Hyvä denilson781,

Meidän näkökulmastamme kasinon vaatimus vaikuttaa kohtuulliselta. Kun täytät pelitoiminnan ehdot (panosten määrän on oltava yhtä suuri kuin viimeisen talletuksen summa) kolikkopelityyppisissä peleissä, kotiuksesi tulee käsitellä normaalilla tavalla. Sekaannusten välttämiseksi "pallo & pallo" -peliä ei pidetä kolikkopelinä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä denilson781,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen eri mieltä tästä, se ei sisälly käyttöehtoihin.


Se sanoo vain: veto kerran. ja ei, panostaa vain kerran kolikkopeleihin. Mitä tarkoitat, kasinot voivat luoda sääntöjä, jotka eivät sisälly käyttöehtoihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä denilson781,

Ymmärrän, että käyttäjäkokemuksen näkökulmasta tilanne ei kuitenkaan ole paras, kuten kasinotiimi on edellä maininnut.

Pelin "Craps" teknisen haavoittuvuuden vuoksi "Live Casino" -osiosta. Panoksen määrä, joka laskettiin bonuksen kierrätysvaatimuksiin, oli virheellinen.

Tämä on mainittu kasinon käyttöehdoissaan

file

Tämä huomioon ottaen kasinon vaatimus vaikuttaa kohtuulliselta, sillä voit silti saada voittosi. Kun täytät pelitoiminnan ehdot (panosten määrän on oltava yhtä suuri kuin viimeisen talletuksen summa), kotiuksesi tulee käsitellä normaalilla tavalla.

On sinusta kiinni, hyväksytkö tämän vai et, mutta emme voi olla eri mieltä kasinon lähestymistavasta tässä tilanteessa, koska tämä on melko tavallinen lähestymistapa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä denilson781,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Minusta tuntuu järkevältä, että kasino antaa minun lyödä vetoa missä tahansa pelissä talletukseni verran.


koska käyttöehdoissa ei määrätä, että se on pelattava "kolikkopeleissä".


tämä nykyiselle saldolleni, saldo ilman bonusta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä denilson781,

Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrän, että käyttäjäkokemuksen näkökulmasta nykyinen tilanne ei ehkä ole ihanteellinen. Kuitenkin, kuten kasinotiimi mainitsi, "Craps"-pelissä "Live Casino" -osiossa oli tekninen haavoittuvuus, joka johti virheelliseen laskelmaan vedoista, jotka myötävaikuttavat bonusten kierrätysvaatimusten täyttymiseen. Tämä huomioon ottaen kasinon vaatimus vaikuttaa kohtuulliselta, koska voit silti saada voittosi. Kun täytät pelitoiminnan ehdot kolikkopeleissä (joissa kokonaispanosten on vastattava viimeisimmän talletuksesi määrää), nostuksesi käsitellään tavalliseen tapaan. Se, hyväksytkö tämän vai et, on viime kädessä sinun päätöksesi, mutta emme voi olla eri mieltä kasinon lähestymistavasta tässä tapauksessa, koska se on linjassa standardimenettelyjen kanssa.

Tilanne on selitetty sinulle täydellisesti, ja olet tietoinen siitä, mitä sinun on tehtävä puoleltasi saadaksesi voittosi, joten meidän puoleltamme ei tarvita lisätutkimuksia.

Kun kaikki tiedot on kerätty, valituksesi voidaan sulkea joko ratkaistuna tai hylätä kohtuuttomana, koska kasino on toiminut normaalin menettelytavan mukaisesti.

Jos haluat edelleen viedä valituksesi eteenpäin, ota rohkeasti yhteyttä Curaçaon eGaming Authorityyn, mutta en jatka asian käsittelyä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä denilson781,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä denilson781,

Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen perusteettomana, koska kasino on toiminut standardimenettelyjen mukaisesti.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista