Japanilaisen pelaajan tili on estetty syytösten vuoksi teknisen haavoittuvuuden hyödyntämisestä, minkä hän kiistää. Kasino ei ole vielä toimittanut selkeää selitystä tai todisteita väitteensä tueksi.
The Japanese player's account has been blocked due to allegations of exploiting a technical vulnerability, which he denies. The casino has yet to provide a clear explanation or evidence to support their claim.
Japanilaisen pelaajan tili on estetty syytösten vuoksi teknisen haavoittuvuuden hyödyntämisestä, minkä hän kiistää. Kasino ei ole vielä toimittanut selkeää selitystä tai todisteita väitteensä tueksi.
Kasino esti tilini, koska olin käyttänyt hyväkseen teknistä haavoittuvuutta.
Kuitenkin,
"Mikä on tekninen haavoittuvuus?"
Miten kasinon tietämätön käyttäjä saattoi päätellä, että kyseessä oli haavoittuvuus?
Kasino ei ole pystynyt vastaamaan näihin kysymyksiin, ja väittää edelleen, kuin olisin murtautunut kasinolle.
En muista tehneeni sitä,
Haluaisin kasinon tarjoavan kunnollisia todisteita hakkeroinnistani.
The casino blocked my account because I had exploited a technical vulnerability.
However,
'What is a technical vulnerability?'
How could an uninformed user of the casino determine that it was a vulnerability?
The casino has not been able to answer these questions, and continues to make claims as if I had hacked into the casino.
I don't remember doing it,
I would like the casino to provide proper evidence of my hacking.
Rakas andandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Millaisia pelejä olet pelannut?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä liittyen tilisi estämiseen osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin
Veronika
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
How long have you been playing at this casino?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
What types of games have you played?
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the blocking of your account to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards
Veronika
Hei!
Pelialustatiimi haluaa osallistua valitukseen ja lisätä tähän valitukseen joitain yksityiskohtia.
Haluamme olla suoraan valituksen ytimessä - tämän pelialustan entisen jäsenen tili on estetty.
Eston syy - teknisen haavoittuvuuden käyttö.
Mainittua teknistä haavoittuvuutta on käytetty voiton saamiseksi.
Kaikki tapahtumat rahasummilla, jotka on voitettu reilulla tavalla peleissä ja joissa on tekninen haavoittuvuus ennen kuin havaitsemme sen, on lähetetty pelialustan entiselle jäsenelle tilille luotujen tapahtumien kautta.
Eston syy on havaittu tämän pelialustan entisen jäsenen viimeisen onnistuneen vetäytymisen jälkeisen turvatarkastuksen vakiomenettelyn tuloksena.
Turvallisuusosasto vahvistaa, että teknistä haavoittuvuutta on käytetty säännöllisesti.
"Käyttöehtojen" mukaan sellaisella toiminnalla ei ole sijaa jäsentilillä.
Huolehdimme aina parhaasta kokemuksesta jokaiselle pelialustan jäsenelle, mutta se on mahdollista vain noudattamalla "Käyttöehtoja", joiden mukaan jokainen uusi jäsen hyväksyy rekisteröitymisen.
Jos tarvitset lisätietoja tai haluat määrittää jonkin tyyppisiä tietoja valituksen käsittelyä varten - olemme aina valmiita tekemään yhteistyötä!
Kunnioittavasti,
Fairspin!
Hello!
The gaming platform team would like to take part in that complaint and add some details to this complaint.
We would like to be straight to the point of complaint - the account of this former member of the gaming platform is blocked.
Reason for blocking - using technical vulnerability.
Mentioned technical vulnerability has been used for gaining profit.
All transactions with amounts of funds that have been won in fair way in games and with technical vulnerability before we detect it have been sent to former member of the gaming platform through transactions that have been created on the account.
Reason of blocking has been detected as a result of the standard procedure of the security check after the last successful withdrawal of this former member of the gaming platform.
The Security Department confirms that technical vulnerability has been used regularly.
According to the "Terms and Conditions" such activity has no place on the member account.
We always care about the best experience for every member of the gaming platform but that is possible only by following "Terms and Conditions" with which every new member agrees upon the registration.
If you require any additional details or want to specify some type of information for work with that complaint - we are always ready to cooperate!
Respectfully,
Fairspin!
Ensinnäkin en tiedä, mitä teknisiä haavoittuvuuksia tässä on.
Kasino on vastuussa teknisestä haavoittuvuudesta, vaikka peliä pelannut käyttäjä olisi hyötynyt siitä.
Esimerkiksi vain siksi, että kasino asetti RTP:n väärin korkeaksi ja tulot olivat odotettua pienemmät,
On kohtuutonta väittää, että kasino teki petoksen käyttäjää vastaan, joka ei tunne alkuperäisiä asetuksia.
Mikä sitten on tekninen haavoittuvuus?
"Onko kasinolle ilmoitettu siitä sähköpostitse tms.?"
(esim. käskemällä ihmisiä olemaan pelaamatta tiettyjä pelejä, joissa on virheitä jne.)
"Mitä todisteita sinulla on siitä, että olen päässyt luvatta kasinolle ja hankkinut ja käyttänyt tietoja teknisestä haavoittuvuudesta?"
Vastaa näihin kysymyksiin.
To begin with, I do not know what the technical vulnerabilities are here.
The casino is responsible for the technical vulnerability, even if the user who happened to be playing the game benefited from it.
For example, just because the casino set the RTP incorrectly high and the revenue was lower than expected,
It is unreasonable to claim that the casino committed fraud against a user who does not know the original settings.
What is a technical vulnerability anyway?
'Was the casino notified of it via email, etc.?'
(e.g., telling people not to play certain games that have glitches, etc.)
'What evidence do you have that I gained unauthorized access to the casino and obtained and used information about the technical vulnerability?'
Please answer these questions.
Hyvä Fairspin Casinon edustaja,
voisitko antaa meille lisätietoja soittimen tapauksesta? Lähetä kaikki asiaankuuluvat tiedot osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Dear Fairspin Casino representative,
could you please provide us with more details regarding the player's case? Kindly forward any relevant information to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Kasino voi tiedon siirrossa sanoa vain sen, mikä heille sopii.
Ensinnäkin, haluan vastata tähän kysymykseen oikein täällä.
(1) Teknisen haavoittuvuuden tiedot
(2) Kuinka kasinopuolelle ilmoitettiin siitä
(En ainakaan vielä tiedä yksityiskohtia)
(3) Jos sitä ei ilmoiteta, teknisen haavoittuvuuden hyödyntämiseksi
Minun on tiedettävä, että se on haavoittuvuus jollain luvatta.
(esim. hakkerointi, epävirallinen kommunikointi kasinon virkamiesten kanssa)
Toimita todisteet käyttöhistoriasta ja kirjeenvaihdosta asianomaisten osapuolten kanssa.
The casino may only say what is convenient for them in the transfer of information.
First, let me answer this question properly here.
(1) Details of the technical vulnerability
(2) How the casino side was informed about it
(At least I still don't know the details)
(3) If not made known, in order to take advantage of the technical vulnerability,
I need to know it is a vulnerability in some unauthorized way.
(e.g., hacking, informal communication with casino officials)
Please provide evidence of access history and correspondence with the parties involved.
Hei siellä!
Haluamme ilmoittaa, että olemme toimittaneet alustan edustajalle kaikki asiaan liittyvät tiedot sähköpostitse.
Olemme valmiita yhteistyöhön antaaksemme lisätietoa pyydettäessä, joten älä epäröi ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa!
Kunnioittavasti,
Fairspin.
Hello there!
We would like to inform that we have provided the platform representative with all the relevant details on the matter via email.
We will be ready to cooperate in order to provide any additional details if requested, so please, do not hesitate to contact us at all times!
Respectfully,
Fairspin.
Vastaisitko kysymykseeni.
Miksi kieltäydyt puhumasta kyseisen henkilön kanssa?
Ei ole reilua kommunikoida vain kolmannen osapuolen kanssa, koska en tiedä yksityiskohtia.
Please answer my question.
Why do you refuse to talk to the person in question?
It is not fair to communicate only with a third party, as I do not know the details.
Hei!
Olemme pahoillamme, että olet saanut vaikutelman, että emme vastaa.
Tällä hetkellä haluamme täsmentää, että kysymyksiisi oli jo vastattu yksityisessä sähköpostikeskustelussa, tarjoten sinulle kaikki tiedot, jotka ovat käytettävissäsi pelialustan entisenä jäsenenä.
Koska sinä olit se, joka teki valituksen alun perin, toimitamme vain asiaankuuluvat tiedot CasinoGurun Casino Analyst & Complaint Specialistille, koska olet uskonut tämän alustan käsittelemään tällaista tilannetta.
Luotamme myös CasinoGuruun ja teemme aina mielellämme yhteistyötä heidän kanssaan.
Olemme siis valmiita toimittamaan alustan edustajan auttamiseksi vain olennaiset tiedot koko tilanteesta, jotta voimme auttaa antamaan mahdollisimman paljon selvitystä.
Ystävällisin terveisin,
Fairspin.
Hello!
We are sorry that you have the impression that we refuse to respond.
At this moment, we would like to specify that your questions had already been answered in the private email conversation, providing you with all details that are available for you as the former member of the gaming platform.
As you were the one to file a complaint in the first place, we are providing only the relevant details to the Casino Analyst & Complaint Specialist from CasinoGuru, as you entrusted this platform with handling such a situation.
We also trust CasinoGuru and are always happy to cooperate with them.
Thus, in order to assist the platform representative, we will be willing to provide only the essential information on the whole situation in order to help to provide as much clearance as we can.
Sincerely,
Fairspin.
Tarkistin sähköpostini, eivätkä he vastanneet yhteenkään kysymyksiimme.
Ei yksityiskohtia teknisestä haavoittuvuudesta (joissakin mainittiin, että pisteitä laskettiin epänormaalisti, mutta ei mitään erityistä), ei tietoa siitä, milloin kasinolle on ilmoitettu siitä sähköpostitse jne., eikä todisteita siitä, että olisin saanut nämä tiedot laittomasti.
Anna tähän selkeä kuvakaappaus siitä, mikä sähköpostisi osa on vastaus.
I checked my email and they did not answer any of our questions.
No details of the technical vulnerability (there was some mention that points were being counted abnormally, but nothing specific), no indication of when the casino was notified of it via email, etc., and no evidence that I had illegally obtained this information.
Please provide a clear screenshot here of what part of your email is the answer.
Rakas andandjonnyx,
tutkimme parhaillaan tapaustasi sähköpostinvaihdossa kasinon edustajien kanssa. Keräämme kaikki tarvittavat todisteet. Ole kärsivällinen, palaan sinuun pian.
Voisitko sillä välin lähettää minulle kasinolta saamasi sähköpostin, jossa kerrottiin, että pisteitä laskettiin epänormaalisti? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Dear andandjonnyx,
we are currently investigating your case in an email exchange with the casino representatives. We are collecting all the necessary evidence. Please be patient, I will get back to you soon.
In the meantime, could you please send me the email you received from the casino about the "mention that points were being counted abnormally"? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Haluan kiittää molempia osapuolia kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Hyvä andandjonnyx, siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
I would like to thank both parties for providing all the necessary information. Dear andandjonnyx, I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei andandjonnyx ja Fairspin-kasinon edustaja,
Haluan pyytää anteeksi tapahtunutta tapausta. Ei ole harvinaista, että bugeja tai inhimillisiä virheitä tapahtuu ajoittain.
Kaikkien kasinon ja pelaajan toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen on selvää, että pelaajan tietyissä peleissä saamien rakeiden laskennassa oli virhe.
Kasino väittää, että pelaajalle on ilmoitettu tästä virheestä, mutta en löytänyt viestistä todisteita tällaisesta ilmoituksesta, vain sähköpostin, jossa kerrottiin, että pelaajan tili suljettaisiin.
Tässä tilanteessa, jos kasino pystyy todistamaan, että he selittivät pelaajalle, mitä hänen ei pitäisi tehdä, ja hän jatkoi niin, niin uskon, että kasino toimi asianmukaisesti ja sillä on oikeus.
Jos pelaajalle ei kuitenkaan kerrottu tekemissään väärin ja hän saisi vain yleiset säännöt kasinolta, hän ei tietäisi mitä teki väärin. Siksi kasinon tulisi korjata tilanne pitämällä vain 10% kertyneestä rakeesta mainitun pelin/pelien pelaamisesta pelaajan tilillä. Tämän jälkeen kasino voi päättää, voiko andandjonnyx jatkaa pelaamista vai pitääkö hänen tilinsä sulkea (samalla varmistetaan, että mainittu 10 % maksetaan, jos hän ei ole jo nostanut tätä suurempaa summaa).
Hello andandjonnyx and the Fairspin casino representative,
I would like to apologize for the incident that occurred. It is not uncommon for bugs or human errors to happen from time to time.
After reviewing all the evidence provided by both the casino and the player, it is clear that there was an error in the calculation of the rakes that the player could receive in certain games.
The casino claims that the player was notified about this error, but I could not find any evidence of such notification in the communication, only an email stating that the player's account would be terminated.
In this situation, if the casino can prove that they explained to the player what he should not do and he continued to do it, then I believe that the casino acted appropriately and has the right.
However, if the player was not informed about what he did wrong and only received general rules from the casino, he would not know what he did wrong. Therefore, the casino should rectify the situation by keeping only 10% of the accumulated rakes from playing the mentioned game/games in the player's account. After that, the casino can decide whether andandjonnyx can continue playing or if his account should be closed (while ensuring that the mentioned 10% is paid out if he has not already withdrawn more than this amount).
Tarkoittaako tämä, että rake oli 10 kertaa suurempi kuin sen olisi pitänyt olla?
(Siellä oli myös bugi, joka yhtäkkiä moninkertaisti kaikkien pelaajien pisteet kymmenillä, ja johto kertoi minulle tästä, mutta se on eri vika kuin tämä tarina, eikö niin?)
Kasino ei myöskään maksa turnausvoittoja.
Panostin turnaukseen paljon rahaa, koska ajattelin, että rake oli normaali ja jos tekisin töitä kovasti, voisin voittaa palkinnon.
Jos harava olisi heijastunut oikein alusta alkaen, se ei olisi heijastunut niin.
Turnaus, johon osallistuin tällä kertaa, oli myös minulle lyhyt, koska kasino jäädytti tilini kesken turnauksen.
Se on niin kauheaa, että seurauksena on, että tili suljetaan yhtäkkiä ja rake takavarikoidaan myöhemmin.
Does that mean that my rake was 10 times higher than it should have been?
(There was also a bug that suddenly multiplied the points of all players by dozens, and I was told about this by the management, but that's a different bug from this story, right?)
The casino also does not pay tournament winnings.
I bet a lot of money on the tournament because I thought the rake was normal and if I worked hard, I could win a prize..
If the rake had reflected correctly from the beginning, it would not have done so.
The tournament I was participating in this time was also short for me only because the casino froze my account in the middle of the tournament.
It is so terrible that the result is that the account is suddenly closed and the rake is later confiscated.
Yllä olevassa kuvassa tulin turnauksen toiseksi, mutta kasino ei maksanut palkintorahoja.
Kun kysyin miksi, he väittivät, että olin pettänyt, mutta se osoittautui väärinkäsitykseksi kasinon puolelta, ja sain anteeksipyynnön.
(Tämä johtui häiriöstä, joka aiheutti kaikkien pelaajien pisteet poissa.)
Sitten kasino väitti, että he olivat korjanneet pisteet ja olin edelleen toisella sijalla.
Kasino sanoi tutkivansa asiaa ja se oli siinä.
Osallistuin vielä turnaukseen, kun tilini jäädytettiin ja kaikki pelini siinä turnauksessa oli turhaa.
Minuakin on syytetty kahdesti kasinon huijaamisesta ja jopa jäädytetty, mitä en voi sietää puolimielisellä korvauksella.
Olen menettänyt rahaa, aikaa ja ihmisarvoa.
Haluaisin rangaistuksen siitä, että siirrän vastuun virheestä, joka olisi kuulunut kasinon kannettavaksi, käyttäjälle ja siitä, että hän jatkaa käyttäjän syyllistämistä ilman selviä todisteita.
In the image above I came in second in the tournament, but the casino did not pay the prize money.
When I asked why, they claimed that I had cheated, but it turned out to be a misunderstanding on the part of the casino, and I received an apology.
(This was due to a glitch that caused all players' points to be out of whack.)
The casino then claimed that they had fixed the points and I was still in second place.
The casino said they would investigate and that was it.
I was still participating in the tournament when my account was frozen and all my play in that tournament was for naught.
I too have been accused twice of cheating the casino and have even been frozen, which I cannot tolerate with half-hearted compensation.
I have lost money, time and dignity.
I would like to see a penalty for shifting the responsibility for the glitch, which should have been borne by the casino, to the user, and for continuing to blame the user without clear evidence.
Hei!
Haluamme tarkentaa, että olemme välittäneet tarvittavat todisteet siitä, kuinka käyttäjälle on ilmoitettu hänen väärinkäyttäneensä mainittua teknistä haavoittuvuutta.
Haluamme mainita, että ymmärrämme, miksi pelaaja voi olla järkyttynyt tämän tilanteen seurauksena, mutta pelialustan puolelta kaikki toimenpiteet tehtiin pelin käyttöehdoissa mainittujen vakiomenettelyjen mukaisesti. verkkosivusto.
Pelaaja on täysin vastuussa seurauksista, jotka johtuvat teknisen vian väärinkäytöstä, mukaan lukien mahdollinen tilin sulkeminen ja kaikkien voittojen menettäminen, jos varmistetaan, että tällaista toimintaa on todella tapahtunut.
Jatkamme yhteistyötä alustan edustajien kanssa auttaaksemme heitä ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman oikealla tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Fairspin.
Hello!
We would like to specify that we have forwarded the necessary evidence of how the user was notified about the fact that he had abused the mentioned technical vulnerability.
We want to mention that we understand why the player might be upset at the result of this situation, however, as per the side of the gaming platform, all the actions were taken under the standard procedures that are stated in the Terms & Conditions of our website.
The player bears the full responsibility of the consequences that follow the abuse of a technical bug, which include the possible account termination and the forfeiture of all the winnings, if it was confirmed that such activity indeed had taken place.
We will continue to cooperate with the platform representatives, in order to assist them in resolving this case in the most correct way possible.
Sincerely,
Fairspin.
Vasta kun tilini oli jäädytetty, sain tietää, että tekninen haavoittuvuus on olemassa.
Jos väität toisin, täsmennä sähköpostin lähettämisen yhteydessä, jotta voin tarkistaa sähköpostin.
Joten kasino aikoo väittää, että käytin aikakonetta palatakseni ajassa taaksepäin ja hyödyntää teknistä haavoittuvuutta, josta sain tietää tilini jäädyttämisen jälkeen?
Hyvä kasinoguru
Tämä kasino ei näytä ymmärtävän mitä sanon tai mitä kasinoguru sanoo.
Vaihtoa on turha jatkaa.
Haluaisin, että heitä rangaistaan tai korvataan toisella vastuuhenkilöllä.
It was only after my account was frozen that I learned that a technical vulnerability existed.
If you claim otherwise, please clarify when you sent the email so I can check the email.
So the casino is going to claim that I used a time machine to go back in time and exploit a technical vulnerability that I learned about after my account was frozen?
Dear Casino Guru
This casino does not seem to understand what I am saying or what the casino guru is saying.
There is no point in continuing the exchange any longer.
I would like to see them penalized or replaced by another person in charge.
Hyvä andandjonnyxin ja Fairspinin kasinon edustaja,
Kasino ilmoitti 7. kesäkuuta lähetetyssä sähköpostissa, että andandjonnyx oli rikkonut sääntöjä. Hänen vastauksestaan käy selvästi ilmi, että hän ei ole tietoinen mistään virheistään ja haluaisi ymmärtää, mitä hän teki väärin.
En pidä tätä sähköpostiviestiä varoituksena. Hyvä kasinon edustaja, jaa mainittu sähköposti täällä, jotta kaikki voivat tarkistaa sen. (jos andandjonnyx on samaa mieltä)
Kiitos.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
In the email sent on June 7th, the casino stated that andandjonnyx had violated the rules. It is clear from his response that he is unaware of any mistake on his part and would like to understand what he did wrong.
I do not perceive this email as a warning. Dear casino representative, please share the mentioned email here so that everyone can review it. (if andandjonnyx agrees)
Thank you.
Aluksi heinäkuun 6. päivän sähköpostin olisi pitänyt olla jotain aivan muuta kuin tämä.
(En saanut tällaista sähköpostiviestiä 7. kesäkuuta; olet varmaan erehtynyt heinäkuun 6. päivän suhteen.)
Heinäkuun 6. päivänä kasino väitti, että olin käyttänyt virhettä enkä maksaisi turnausvoittoja.
Kuitenkin havaittiin, että kyseessä oli virhe, joka ilmeni kaikille kasinon käyttäjille, ja anteeksipyyntö vastaanotettiin väärinkäsityksestä.
Sähköpostissa pitäisi olla lause, jossa sanotaan "vika ei ollut sinun".
(Se on bugi, joka kertoo kaikkien pelaajien turnauspisteet kymmenillä, ja sen pitäisi olla eri tarina kuin se, että minun rake kerrotaan kymmenellä.)
Kasino ei voi maksaa palkintorahoja, koska oikeat turnaustulokset alensivat sijoitustani, mikä korjasi virheen.
Jopa tarkistetuilla turnaustuloksilla olin kuitenkin edelleen toisella sijalla, joten tiedustelin ja kasino jätti minut huomiotta.
Meille ilmoitettiin tässä kiistassa kyseessä olevasta teknisestä haavoittuvuudesta vasta 2. elokuuta, kun tilimme oli jäädytetty.
Luulen, että tämä kasino hämmentää liikaa heidän sivustollaan olevia vikoja.
To begin with, the July 6 e-mail should have been about something completely different from this one.
(I didn't receive such an email on June 7; you must be mistaken about July 6.)
On July 6 the casino claimed I had exploited a bug and would not pay tournament winnings.
However, it was discovered that it was a bug that occurred to all users of the casino, and an apology was received for the misunderstanding.
There should be a sentence in the email that says 'the fault was not yours'.
(It's a bug that multiplies all players' tournament points by dozens, and should be a different story than the one about my rake being multiplied by 10.)
The casino cannot pay the prize money because my placement was lowered by the correct tournament results, which fixed the bug.
However, even with the revised tournament results I was still in second place, so I inquired and the casino ignored me.
We were not informed of the technical vulnerability at issue in this dispute until August 2, after our account was frozen.
I think this casino is confusing too many glitches that exist on their site.
Hei!
Haluamme muistuttaa kaikkia, että olemme edelleen aktiivisesti mukana tämän valituksen aiheen sekä kokonaistilanteen parissa.
Haluaisimme kuitenkin keskittyä vain tämän tilanteen erityispiirteisiin poikkeamatta liian kauas keskustelun sisällöstä.
Näin ollen halusimme ilmoittaa, että olemme toimittaneet kaikki tarvittavat tiedot CasinoGurun edustajalle yksityisen sähköpostikeskustelun kautta, jotta kokonaistilanne olisi nähtävissä mahdollisimman selkeästi.
Teemme aina mielellämme yhteistyötä ja olemme valmiita tarjoamaan tarvittavaa apua!
Kunnioittavasti,
Fairspin.
Hello!
We would like to remind everyone that we are still actively engaged in the topic of this complaint, as well as the overall situation.
However, we would like to only focus on the specifics of this situation, without straying too far from the point of the discussion.
As such, we wanted to announce that we have provided all the necessary details to the CasinoGuru representative via the private email conversation, so that the overall situation could be seen as clearly as possible.
We are always happy to cooperate and are ready to provide the necessary assistance!
Respectfully,
Fairspin.
Kasinolle
Muuta kiistanalainen summa 2600 dollariin.
Kun kasino ei maksa 1000 dollaria turnausvoittoja,
500 turnausvoittoa tilisi jäädytyshetkellä.
Kasino jatkaa edelleen oikeuttamistaan eikä osoita aikomusta katua.
En myöskään kestä sitä enää.
Jos kasino ei pysty todistamaan, että tiesin etukäteen tiedoista ja olen käyttänyt niitä väärin,
Vaadin suuren määrän mustia pisteitä ja täyden takuun.
To the Casino
Please change the disputed amount to $2600.
With $1000 in tournament winnings not paid by the casino,
500 in tournament winnings at the time your account was frozen.
The casino still continues to justify itself and shows no intention of remorse.
I can no longer tolerate it either.
If the casino cannot prove that I had prior knowledge of the information and misused it,
I demand a large amount of black points and a full guarantee.
Hyvä andandjonnyxin ja Fairspinin kasinon edustaja,
Olen onnistunut selventämään joitakin yksityiskohtia kasinon kanssa, ja uskon pystyväni antamaan selityksen koko tilanteeseen.
Andandjonnyx pelasi pelejä ja osallistui turnaukseen. Kuitenkin teknisen virheen vuoksi yhdessä peleistä rake-panos oli 10 kertaa suurempi kuin sen olisi pitänyt olla.
Kasino lähetti Andandjonnyxille sähköpostivaroituksen, kun he huomasivat virheen. Varoitus oli kuitenkin kirjoitettu niin yleisellä tavalla, että Andandjonnyxin olisi ollut vaikea ymmärtää mitä hän teki väärin, jos hän ei olisi ollut tietoinen virheestä. Tästä huolimatta Andandjonnyx jatkoi keskittymistään häiriintyneeseen peliin ja hyödynsi kasvanutta rake-panosta.
Hänen toimintansa seurauksena kasino päätti kieltää Andandjonnyxin.
Haluan selventää, että Andandjonnyx sai vahingossa epäoikeudenmukaisen edun, eikä sillä siksi ole oikeutta vaatia turnauksen palkintoja. (Kasino totesi, että hänen todellinen asemansa rake-korjauksen jälkeen ei oikeuta häntä palkintoon) Lisäksi hän vaihtoi korotetun raken rahaksi, hyötyen siten virheestä.
Ymmärrän, Andandjonnyx, että et tahallasi tehnyt mitään väärää. Jokaisessa kasinossa tai lotossa on kuitenkin perussääntö, että teknisen virheen sattuessa kasino pidättää oikeuden mitätöidä vedot tai korjata tilanne. Ja tämä on juuri tämä tapaus.
Hyvä kasinon edustaja, ehdotan, että käsittelet varoituksiin jatkossa enemmän yksityiskohtia ja annat selkeämmän selityksen tilanteesta.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
I have managed to clarify some details with the casino, and I believe I can provide an explanation for the entire situation.
Andandjonnyx played games and participated in the tournament. However, due to a technical error, one of the games had a rake contribution that was 10 times higher than it should have been.
The casino sent an email warning to Andandjonnyx when they realized the mistake. However, the warning was written in such a general manner that it would have been difficult for Andandjonnyx to understand what he was doing wrong if he was not aware of the bug. Despite this, Andandjonnyx continued to focus on the bugged game and took advantage of the increased rake contribution.
As a result of his actions, the casino decided to ban Andandjonnyx.
I would like to clarify that Andandjonnyx unintentionally gained an unfair advantage and, therefore, does not have the right to claim any prizes from the tournament. (Casino nentioned that his actual position after rake correction not qualify him for prize) Additionally, he exchanged the increased rake for money, thereby profiting from the bug.
I understand, Andandjonnyx, that you did not intentionally do anything wrong. However, it is a fundamental rule in every casino or lottery that in the event of a technical error, the casino reserves the right to void bets or correct the situation. And this is exactly this case.
Dear casino representative, I would suggest that in the future, you address warnings with more attention to detail and provide a clearer explanation of the situation.
Tämä ei saanut alun perin varoitusta.
Heinäkuun 6. päivän sähköpostissa puhutaan täysin erilaisesta virheestä kuin tämä.
Keskustelemme myös ensimmäisestä virheestä sähköpostin lisäksi myös chatin kautta.
(Kasino näyttää lähettäneen vain osan sähköpostista, mutta näet sen koko sähköpostissa)
Ohessa huomautukseni kirjeenvaihdostamme 6. heinäkuuta alkaen.
"Minulla oli epätavallinen tilanne pisteideni kanssa kesken peliä, mutta minulle myös selitettiin, että tämä oli ongelma kasinon puolelta."
ja on selvää, että he eivät puhu rakesta.
(Tarkastin chatin tuelta, kun tämä virhe tapahtui ja minulle kerrottiin, että se oli yleinen virhe ja asia korjataan)
Kasino ei ole kiistänyt tätä lausuntoa.
(Jos he puhuivat tässä vaiheessa rakeen liittyvästä teknisestä haavoittuvuudesta, he sanoisivat, että se oli eri vika)
Vaikka kasino aikoisi mainita tämän teknisen haavoittuvuuden tällä hetkellä,
Kasino kertoi sähköpostissa, että pisteet oli jo korjattu.
Jopa sillä korjauksella olin toisella sijalla, joten kasinon väite ei ole pätevä.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Todisteeksi lähetä URL-osoite turnauksen tuloksista, joissa kasino väittää, että pisteet on jo korjattu.
2. elokuuta kasino jäädytti yksipuolisesti tilini ja esitti syytöksiä, että olin käyttänyt hyväkseen teknistä haavoittuvuutta.
Tähän päivään mennessä en ole vieläkään saanut tietoa, mikä peli ja milloin rake kerrottiin 10:llä.
Kasinolla voi olla oikeus poistaa vedot käytöstä teknisen virheen sattuessa.
Mutta käyttäjän, joka pelasi tietämättä siitä mitään, kohtelu rikollisena on kunnianloukkausta.
Heillä ei myöskään pitäisi olla oikeutta takavarikoida talletustani tai voittojani pelistä.
Kasinolla on oikeus takavarikoida vain 90 % niistä peleistä, joissa tekninen haavoittuvuus ilmenee
Jos olisin saanut 500 dollaria rakessa, olisin voinut menettää vain 450 dollaria, koska se oli alun perin 50 dollaria. Olenko oikeassa?
Tai on järkevää mitätöidä kaikki vedot kyseiseen peliin ja korvata pelin aiheuttamat tappiot.
Koska fairspin on edelleen haitannut minua ja kasinoguruja niin monilla väärinkäsityksillä, haluaisin heidän valitsevan sen, joka saa eniten rahaa.
Vaadin vilpittömän anteeksipyynnön ja korvauksen kasinolta.
This one did not receive a warning in the first place.
The July 6 email talks about a completely different bug than this one.
We also have conversations about the first bug not only by email but also by chat.
(The casino only seems to have sent one part of the email, but you can see it in the entire email)
Attached are my remarks from our correspondence since July 6.
"I had an unusual situation with my points in the middle of the game, but it was also explained to me that this was a problem on the casino's part."
stated, and it is clear that they are not talking about rake.
(I checked with support in chat when this bug occurred and was told it was an overall bug and the point would be fixed)
The casino has not denied this statement.
(If they were talking about a technical vulnerability related to rake at this point, they would say it was a different bug)
Even if the casino intends to mention this technical vulnerability at this time,
The casino said in the email that the points had already been corrected.
Even with that correction, I was in second place, so the casino's claim is not valid.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
As proof, send the URL of the tournament results where the casino claims the points have already been fixed.
On August 2, the casino unilaterally froze my account and made accusations that I had exploited a technical vulnerability.
To this day I am still not informed which game and when the rake was multiplied by 10.
The casino may have the right to disable bets in the event of a technical error.
But to treat a user who played without knowing anything about it as if he were a criminal is defamation.
Nor should they have the right to confiscate my deposit or winnings from the game.
The casino is only entitled to confiscate 90% of the rake of games in which the technical vulnerability occurr
If I had received $500 in rake, I would only be allowed to forfeit $450 since it was originally $50. Am I right?
Or, it makes sense to void all bets on the relevant game and compensate for the losses caused by that game.
Since the fairspin has continued to inconvenience me and the casino gurus with so many misunderstandings, I would like them to choose the one that receives the most amount of money I receive.
I demand a sincere apology and compensation from the casino.
Rakas andandjonnyx,
Haluaisin tiedustella haravojen korjausta koskevien tietojen sijaintia. Olen käynyt antamassa linkissä (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), mutta en löytänyt mainittuja tietoja.
Lisäksi olen samaa mieltä ehdotuksestasi ja uskon, että kasinon olisi asianmukaista pyytää anteeksi.
Lisäksi olisi hyödyllistä, jos he voisivat selittää tehdyt korjaukset ja selventää rahasummaa, joka pitäisi saada tai on saatu.
Dear andandjonnyx,
I would like to inquire about the location of the information regarding the correction of rakes. I have visited the provided link (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), but I couldn't find the mentioned information.
Furthermore, I agree with your proposal, and I believe it would be appropriate for the casino to offer an apology.
Additionally, it would be helpful if they could provide an explanation of the corrections made and clarify the amount of money that should be received or has been gained.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei!
Arvostamme tässä viestiketjussa mainittuja kohtia, mutta koska kyseessä on CasinoGuru-alustalla tehty valitus, haluamme pitää kiinni tällaisten tilanteiden erityispiirteistä.
Pelialustana ryhdyimme toimiin ehdoissamme mainittujen erityisten menettelytapojen mukaisesti ja vielä enemmän, samalla kun toimitimme kattavan selvityksen pelialustan entiselle jäsenelle.
Tämän perusteella olimme iloisia voidessamme tehdä yhteistyötä CasinoGurun edustajan kanssa antaaksemme heille kaiken oleellisen tiedon asiaan liittyen.
Myöhemmin, annettujen tietojen perusteella, valitusasiantuntijan tuomio julkaistiin tässä ketjussa.
Haluamme ilmoittaa, että olemme samaa mieltä CasinoGurun päätöksestä.
Siksi arvostamme mainittuja suosituksia ja otamme ne ehdottomasti huomioon, mikäli vastaavanlaisia tilanteita tulee tulevaisuudessa.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, sillä olemme aina tavoitettavissa ja valmiita tekemään yhteistyötä!
Ystävällisin terveisin,
Fairspin.
Hello!
We appreciate the points mentioned in this thread, however, as this is a complaint on the CasinoGuru platform, we would like to stick to the specifics of situations of such a kind.
As a gaming platform, we took actions based on the specific procedures that are stated in our Terms & Conditions, and more so, while providing a comprehensive explanation to the former member of the gaming platform.
Based on that, we were happy to cooperate with the CasinoGuru representative in order to provide them with all the relevant information on the matter.
Subsequently, based on the provided details, the complaint specialist's verdict was then published in this thread.
We would like to state that we agree with the CasinoGuru's decision.
As such, we appreciate the recommendations that were mentioned, and that we will definitely take them into consideration in case of similar situations in the future.
If you have any questions, please do not hesitate to contact us at any time, as we are always available and ready to cooperate!
Sincerely,
Fairspin.
Älä vain seuraa kätevää osaa "Olen tästä lähtien varovainen.
Casino Guru sanoo: 'Myönnän virheesi ja pyydä anteeksi' ja 'Selvennä aiheen tiedot.
Eikö ole järkevää, että pyydät minulta anteeksi ja kerrot milloin täsmennät tietoja?
Koska ei ole syytä jäädyttää tiliäni, kasino voi palauttaa tilini, eikö niin?
Et jatkuvasti vastaa kysymyksiini kunnolla, ja jatkuva itsesi perusteleminen on erittäin vastenmielistä.
Minun on täydennettävä tätä, koska kasino tarjoaa kasinogurulle vain käteviä osia sähköpostista.
Oletko tietoinen siitä, että kaikki tämä ongelma johtui kasinon väärinkäsityksestä?
Don't just follow the convenient part of "I'll be careful from now on.
The Casino Guru says, 'Admit your mistakes and apologize,' and 'Clarify the data on the subject game.
Isn't it reasonable for you to apologize to me and state when you will clarify the data?
Since there is no cause to freeze my account, the casino is in a position to restore my account, right?
You consistently do not answer my questions properly, and your constant justification of yourself is extremely distasteful.
I have to supplement this because the casino only provides the casino guru with the convenient parts about the email as well.
Are you aware of the fact that all of this trouble was caused by a misunderstanding on the part of the casino?
Hei!
Olemme pahoillamme, että sinulla on tällainen vaikutelma.
Haluamme kuitenkin myöntää, että avaat tämän valituksen "CasinoGuru" -alustalla ja sinulla on jo yhteistyömme tulos.
Data & Complaints -osaston johtajan tutkintaprosessin tuloksen mukaan - meillä on tilanteesta tuomio.
Suosittelemme, että kiinnität siihen huomiota vielä kerran.
Luotamme "CasinoGuruun" ja olemme samaa mieltä tuloksesta.
Kaikki toiminnot, jotka pelialusta suorittaa, tapahtuu vain todellisten "käyttöehtojen" mukaisesti.
Hyväksyt sen rekisteröityessäsi.
Kaikki todelliset tiedot, jotka ovat saatavillasi entiselle pelialustan jäsenelle, on toimitettu sähköpostitse heti tilisi estämisen jälkeen ja vastauksena pyyntöihisi.
Kunnioittavasti,
Fairspin!
Hello!
We are sorry that you have that type of impression.
However, we would like to admit that you open this complaint on the platform "CasinoGuru" and you have the result of our cooperation already.
According to the result of the investigation process of the Head of Data & Complaints - we have a verdict on that situation.
We highly recommend you to pay attention to that one more time.
We trust "CasinoGuru" and agree with the result.
All actions that gaming platform takes going only with actual "Terms and Conditions".
You agree with it upon registration.
All actual information that is available for you as for former member of the gaming platform has been provided through email right after blocking your account and in response to your requests.
Respectfully,
Fairspin!
Käyttöehdoilla ei ole merkitystä.
Se johtuu ensinnäkin kasinon virheestä.
Kasino jäädytti tilini käyttöehtojen mukaisesti, koska "käytin hyväksi teknistä haavoittuvuutta".
Kasino ei kuitenkaan koskaan maininnut teknisestä haavoittuvuudesta ennen tilini jäädyttämistä.
(Se, mikä kasino mainitsi 6. heinäkuuta, oli täysin erilainen virhe, joka yhtäkkiä moninkertaisti kaikkien pisteet kymmenillä.)
Toisin sanoen se tosiasia, että "käytin sitä hyväkseen" on väärä ja että "hyvin siitä vahingossa" on totta.
Koska on todistettu, että kasino erehtyi, että "käytin hyväkseen teknistä haavoittuvuutta", on mahdotonta soveltaa sen ehtoja.
Vai uskooko kasino edelleen, että käytin sitä hyväkseni?
Olen jatkuvasti pyytänyt todisteita täältä alusta asti, eikö niin?
Kasinogurulle
Sanoessaan, että tämä kasino luottaa kasinoguruun ja on samaa mieltä tuloksista,
He yrittävät seurata vain sitä osaa, joka on heille sopiva.
He eivät myöskään ole halukkaita antamaan mitään tietoja rakesta.
He jättävät huomiotta myös sen tosiasian, että olin turnauksessa toisella sijalla pisteiden vahvistamisen jälkeen.
Vaikka heidät määrättäisiin maksamaan ja heillä olisi kiire tutkia, heitä pitäisi rangaista epärehellisyydestään.
Niin kauan kuin he eivät pysty tuottamaan tietoja, kasinolla ei ole oikeutta takavarikoida suurinta osaa rakesta.
Luonnollisesti kyse on myös turnauksen tuloksista.
Hyväksy perustelumme täysin.
Toisin sanoen, määrätä kasino maksamaan, ja jos he kieltäytyvät, valtavia mustia pisteitä!
1100 € loppusummasta
1000 € maksamattomia turnausvoittoja
Turnausvoitot, joihin osallistuit jäädyttämishetkellä (voittoni viime hetkellä oli 500€)
Rahat takaisin, jonka olisit saanut, jos sinua ei olisi jäädytetty
(Luulen, että menetin noin 2000 € sillä viikolla)
Kaiken kaikkiaan 2500€ on mielestäni sopiva.
Terms of use are not relevant.
It is because of the casino's mistake in the first place.
The casino froze my account under the Terms of Service based on 'my exploitation of a technical vulnerability.
However, the casino never mentioned the technical vulnerability before freezing my account.
(What casino mentioned on July 6 was a completely different bug that suddenly multiplied everyone's points by dozens.)
In other words, the fact that I 'exploited it' is false, and that I 'accidentally profited from it' is true.
Since it has been proven that the casino was mistaken that I 'exploited a technical vulnerability', it is impossible to apply its terms and conditions.
Or does the casino still believe that I exploited it?
I have consistently asked for proof here from the beginning, haven't you?
To the casino guru
While stating that this casino trusts the casino guru and agrees with the results,
They are trying to follow only the part that is convenient for them.
They are also not willing to provide any data on the rake.
They also ignore the fact that I was in second place in the tournament after the points were fixed.
Even if they are ordered to pay and are in a hurry to investigate, they should be penalized for their dishonesty.
As long as they can't produce the data, the casino has no right to confiscate most of the rake.
Naturally, it is also about tournament results.
Please fully acknowledge our argument.
In other words, order the casino to pay, and if they refuse, huge black points!
1100€ of the balance
1000€ of unpaid tournament winnings
Tournament winnings you were participating in at the time of the freeze (my winnings at the last minute were 500€)
Cash back you would have received had you not been frozen
(I think I lost about 2000€ that week)
In total, I think 2500€ is appropriate.
Hyvä andandjonnyxin ja Fairspinin kasinon edustaja,
Ensinnäkin haluan tunnustaa, että tilanne johtui kasinon teknisestä virheestä, jota voi sattua silloin tällöin. Siitä huolimatta olisi tervetullutta, jos kasino voisi pyytää anteeksi tätä virhettä.
Toiseksi on tärkeää huomata, että andandjonnyxin pelaaman pelin ansiosta hän sai kymmenen kertaa enemmän rakeita, mikä johti hänelle lisäetuihin. On kuitenkin ymmärrettävä, että kaikki muut ansaittujen rakeiden määrään perustuvat edut, kuten cashback, ovat myös vaikuttaneet. Vaikka päättelysi summista 500 ja 450 pitää paikkansa, on syytä mainita, että jos käyttäisit nämä rahat pelaamiseen ja ansaitsemaan myöhempiä voittoja, 90 % käytetystä rahasta ei olisi rahallista arvoa.
Kasino on ilmoittanut minulle, että olet jo ylittänyt arvon, joka olisi pitänyt maksaa sinulle, ja kasino kirjoitti minulle, että rake-korjauksen jälkeen et ollut tulostaulukon kärjessä, joten et ole oikeutettu palkintoon .
Pyydän ystävällisesti kasinon edustajaa toimittamaan tähän asiaan selvennyksen ja vahvistuksen.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
Firstly, I would like to acknowledge that the situation arose due to a technical error on the casino's part, which can occur occasionally. Nevertheless, it would be appreciated if the casino could offer an apology for this mistake.
Secondly, it is important to note that due to the game that andandjonnyx played, he received ten times more rakes, resulting in additional benefits for him. However, it should be understood that any other benefits received based on the amount of rakes earned, such as cashback, have also been affected. While your reasoning regarding the amounts of 500 and 450 is correct, it is worth mentioning that if you were to use this money for playing and gain subsequent winnings, 90% of money used would hold no monetary value.
I have been informed by the casino that you have already surpassed the value that should have been paid to you, and casino wrote to me that after the correction of rakes, you were not on the top of the leaderboard and therefore not eligible for a prize.
I kindly request the casino representative to provide clarification and confirmation on this matter here.
Kasinolla ei ole oikeutta takavarikoida talletuksiani tai voittojani pelaamisesta.
En pelannut pelkästään rakella.
On ylimielistä laskea kaikki talletukseni ja voittoni rakeen.
Viimeisimmät turnaustulokseni osoittavat, että olen edelleen toisella sijalla rake-korjauksen jälkeenkin.
Se on ilmeistä, jos katsot muokattua tulostaulukkoa.
Myös cashback perustuu tappion määrään, eikä sillä ole mitään tekemistä raken kanssa.
Jos kasino peruuttaa raken tai turnauksen tai cashbackin teknisen vian vuoksi, on järkevää kattaa tappiot myös minun pelistäni.
Koska se tekee itse näytelmästä olematon.
Peruutus ei ole sallittu vain sopivan osan osalta.
Kasinopuoli väittää vain käteviä asioita antamatta mitään selkeitä tietoja.
(On myös tosiasia, että kasino valehteli lähettäneensä minulle sähköpostin)
kasinolle
Kirjoita tähän sovellettavan pelini kokonaispanos ja kokonaissaldo oikein(±).
Pyydä myös oikea anteeksipyyntö, älä tekoälyn kaltaista kattilalevyä.
Casino Gurulle
Saamani raken määrä näkyy kirjautuessani tililleni.
Nyt kun väärinkäsitys on osoittautunut väärinkäsitykseksi, ei ole mitään perustetta tilin kieltämiselle sen takia.
Varmistaaksesi, että kasinon esittämät tiedot pitävät paikkansa, tilaa tilin jäädyttäminen.
The casino has no right to confiscate my deposits or winnings from playing.
I didn't play only with rake.
It is arrogant to attribute all of my deposits and winnings to rake.
My latest tournament results prove that I'm still in second place even after the rake correction.
It's obvious if you look at the modified leaderboard.
Also, cashback is based on loss amount and has nothing to do with rake.
If a casino cancels a rake or tournament or cashback because of a technical glitch, it makes sense to cover the loss from my game as well.
Because it makes the play itself non-existent.
Cancellation is not allowed only for convenient part.
The casino side claims only convenient things without giving any clear data.
(There is also a fact that the casino lied that it sent me an email)
to the casino
Please write here the total bet amount and total balance of my applicable game properly(±).
Also, please give a proper apology, not a boilerplate like the one made by AI.
to Casino Guru
The amount of rake I received can be found when I log into my account.
Now that the abuse has turned out to be a misunderstanding, there is no justification for banning the account because of it.
In order to confirm whether the data presented by the casino is true, please order the account to be unfrozen.
Hei!
Hyvä alustamme entinen jäsen, haluamme ensiksikin tehdä selväksi, että kaikki sinulle mahdollisesti paljastuvat asiaan liittyvät tiedot on toimitettu sinulle yksityisessä sähköpostikeskustelussa, josta voit löytää kaikki tarvittavat tiedot.
Pelialustan käyttöehtojen rikkomisen vuoksi tilisi on sittemmin estetty ilman palautusoikeutta, eikä sitä yksinkertaisesti voida poistaa sen vuoksi missään olosuhteissa.
Lisäksi haluamme huomauttaa, että pelialustan entinen jäsen oli suostunut noudattamaan verkkosivustomme sääntöjä rekisteröitymismenettelyn päätyttyä (ehdot, kohta 1.3.3.)
On ymmärrettävää, että pelaaja ei ensinnäkään ehkä huomannut teknistä haavoittuvuutta, minkä vuoksi uskollisuustoimenpiteenä siitä oli lähetetty ilmoitus käyttäjälle sähköpostitse, jotta vältytään pelialustan sääntöjen jatkolta rikkomiselta. tulevaisuus.
Saman teknisen haavoittuvuuden myöhempää käyttöä ensimmäisen ilmoituksen jälkeen voidaan kuitenkin pitää vain saman teknisen haavoittuvuuden tahallisena väärinkäyttönä (joka rikkoo käyttöehtoja, kohta 12.16), eikä sitä voida hyväksyä millään tavalla, mikä myöhemmin johti pelaajan tilin sulkemiseen ja kaikkien hänen voittonsa takavarikointiin (Tili, Maksut ja Bonukset, kohta 5.8.)
Tämän myötä pelaajan oikeus saada turnausvoitot on myös peruutettu mainitun alustamme sääntöjen rikkomisen vuoksi (sääntöjen ja ehtojen kohdan 12.20. mukaisesti)
Näin ollen haluamme huomauttaa, että pelialustamme sääntöjä on noudatettava tiukasti, ja sen rikkominen missä tahansa muodossa johtaisi vakaviin seurauksiin.
Uskomme, että alustan toteuttamat uskollisuustoimenpiteet yllä kuvattujen toimenpiteiden seurauksena, kuten pelaajan sähköpostilla tapahtuva alustava varoitus ja pelaajan reilulla tavalla keräämien varojen kotiuttaminen olivat riittävät.
Kuten selvästi näkyy, pelialusta seurasi tiukasti vain tapahtuneen tilanteen mukaista toimenpidekokonaisuutta ja kaikki uskollisuustoimenpiteet huomioon ottaen uskomme anteeksipyynnön olevan tässä tapauksessa sopimatonta.
Pyydämme myös huomioimaan vain ne todistetut, konkreettiset tosiasiat, joilla pelialusta toimii, sillä uskomme, että pelkillä olettamuksilla ei voi olla mitään painoa tällaisessa tilanteessa. Aiemmin ilmoitetut tosiasiat eivät kuitenkaan ole mahdollisia kritisointiin johtuen aiemmin yksityisessä sähköpostikeskustelussa tarjotuista todisteista.
Haluamme myös huomioida, että CasinoGurun suositukset tarkemmasta tavasta ilmoittaa käyttäjillemme vastaavista tilanteista otettiin huomioon ja asianomainen osasto käsitteli ne vastaavasti, jotta vältytään väärinkäsityksiltä tulevaisuudessa.
Mainittuihin alustamme sääntöjen kohtiin pääsee suoraan verkkosivujemme kautta, tai ne voidaan toimittaa täydessä, kirjallisessa muodossa erillisenä viestinä tässä säikeessä tai pyynnöstä sähköpostitse.
Mikäli jokin asia vaatii lisäselvitystä, olemme valmiita auttamaan toimittamaan kaikki yksityiskohdat CasinoGuru-valitusasiantuntijalle yksityisellä lomakkeella.
Kunnioittavasti,
Fairspin.
Hello!
Dear former member of our platform, first of all, we would like for it to be clear that all the relevant information on the matter that may be disclosed to you had been provided to you in a private email conversation, where you may find all the necessary details.
Due to the violation of the Terms & Conditions of the gaming platform, your account has subsequently been blocked without the right to recover and simply cannot be unblocked due to that under any condition.
Additionally, we want to point out that the former member of the gaming platform had agreed to follow the rules of our website upon completing the registration procedure (Terms & Conditions, point 1.3.3.)
It is understandable that the player firstly might not have noticed the technical vulnerability, that's why, as the loyalty measure, the notification of it had been sent to the user via email, in order to avoid further violation of the rules of the gaming platform in the future.
However, the subequent usage of that same technical vulnerability after the initial notification may be deemed none other than the deliberate abuse of that same technical vulnerability (which violates the Terms & Conditions, point 12.16) and could not be tolerated in any way, which subsequently resulted in the player's account termination with the confiscation of all of his winnings (as per Account, Pay-Outs and Bonuses, point 5.8.)
With that, the player's right for obtaining the tournament winnings has been revoked as well, due to the said violation of the rules of our platform (as per Terms & Conditions, point 12.20.)
Thus, we want to point out that the rules of our gaming platform are to be strictly followed, and its violation in any form would result in severe consequences.
We beleive that the loyalty measures the platform took as a result of the above-described actions, such as the initial warning notification of the player via email and the withdrawal of the funds accumulated by the player in a fair way were sufficient enough.
As can be clearly seen, the gaming platform only strictly followed the set of actions in accordance with the situation that took place, and taking all of the loyalty measures into account, we beleive for the apology to be inappropriate in this case.
As well, we ask to only take notice of the proven, concrete facts that the gaming platform operates with, as we beleive that mere assumptions cannot have any weight in such a situation. That being said, the facts provided earlier bear no possibility for criticism due to the evidence previously provided in the private email conversation.
We also want to note that the CasinoGuru's recommendations regarding the more precise way of notifying our users in cases of similar situations were taken into account and were processed accordingly by the relevant department in order to avoid any possibility for misunderstandings in the future.
The mentioned points from the rules of our platform may be accessed directly via our website, or may be provided in a full, written form as a separate message in this thread or via email, if requested.
In case if there is anything that requires more clarification, we will be willing to help providing all the specific details to the CasinoGuru complaint specialist in the private form.
Respectfully,
Fairspin.
Tarpeeksi on tarpeeksi.
Kasinogurut eivät pidä minulle alun perin lähettämääsi sähköpostia ilmoituksina tai varoituksina.
(En tietenkään uskonut niin, minkä vuoksi teen tämän valituksen.)
Olen jo todistanut, että sähköpostini 6. heinäkuuta sisältö oli bugi toisessa, rakeen liittymättömässä asiassa.
Vai luuletko todella, että käytin aikakonetta?
Hyvä kasinoguru
Tätä vaihtoa on turha jatkaa.
Kasino yrittää ostaa minulle aikaa, kunnes luovutan.
Tämä kasino on edelleen epäkunnioittava paitsi minua, myös kasinoguruja kohtaan.
Älä anna tälle kasinolle enempää kuin yhden mahdollisuuden.
Niin kauan kuin kasino ei pysty esittämään todisteita eikä pyydä anteeksi,
On vain loogista hyväksyä pyyntömme.
plz tilaa kasinolle maksu 2500 euroa.
kasino saattaa joutua maksamaan enemmän, jos poistan pelini käytöstä,
mutta en halua olla enää tekemisissä tämän kasinon kanssa.
Hukkaan paljon aikaa ja vaivaa viimeisen kuukauden aikana, ja kasino kutsui minua jatkuvasti huonoksi ihmiseksi.
Haluan jopa haastaa oikeuteen kunnianloukkauksesta.
Enough is enough.
Casino gurus do not consider the email you initially sent to me as a notifications or warnings.
(Of course, I didn't think so either, which is why I'm making this appeal.)
I have already proven that the content of my email on July 6 was a bug in another matter unrelated to the rake.
Or do you really think I used a time machine?
Dear Casino Guru
There is no point in continuing this exchange.
The casino is trying to buy me time until I give up.
This casino continues to be disrespectful not only to me but to the casino gurus.
Please do not give this casino more than one chance.
As long as the casino cannot provide any evidence and will not apologize,
It is only logical to grant our request.
plz order to casino payment of 2,500 euros.
casino may have to pay more than that if I disable my game play,
but I don't want to be associated with this casino anymore.
I wasted a lot of time and effort over the past month and the casino kept calling me a bad person.
I even want to sue for defamation.
Hei!
Huomioi, että pelialustan puolelta ei ole käytetty termejä viittaamaan sinuun henkilönä tai "Fairspinin" entiseen jäseneen!
Kuten näet tästä valituksesta ja kaikista viesteistä täällä - siellä käytiin vain yksinkertaisia ja selkeitä keskusteluja ja selityksiä tapahtuneesta tilanteesta.
Pyydämme sinua Matej kiinnittämään huomiota tällaisiin asioihin asiakaspostauksissa.
Fairspinin puolelta ei ole "valheita" tai henkilökohtaisia loukkauksia, mutta andandjonnyx on maininnut sen useita kertoja.
Olemme aina valmiita yhteistyöhön, mutta emme suvaita asioita, jotka on mainittu.
Kunnioittavasti,
Fairspin!
Hello!
Please, pay attention that from side of the gaming platform no terms have been used to refer to you as a person or to a former member of the "Fairspin"!
As you can see from this complaint and all posts here - there were only simple and clear discussions with explanations about the situation that took place.
We kindly ask you Matej to pay attention to such things in the posts of customer.
There are no "lies" or personal insults from the side of the "Fairspin" but it has been mentioned by andandjonnyx several times.
We are always ready to cooperate but we are not tolerant with things that have been mentioned.
Respectfully,
Fairspin!
Ymmärrätkö, että minun ja kasinogurun näkemys on, että kasinon vastaus ja selitys johtuu väärinkäsityksestä ja kommunikoinnin puutteesta eikä perusteluja?
Casino Guru myönsi vaatimukseni ja antoi kasinolle mahdollisuuden pyytää heitä toimittamaan myös tiedot.
Mutta olet jättänyt sen huomioimatta monta kertaa.
Häpeät myös Casino Gurua.
Do you understand that it is my and the casino guru's view that the casino's response and explanation is due to a misunderstanding and lack of communication and no justification?
Casino Guru acknowledged my claim and gave the casino a chance by having them submit data as well.
But you ignored it many times.
You also disagrace Casino Guru.
Hyvä andandjonnyxin ja Fairspinin kasinon edustaja,
Haluan ilmaista, että 27.8. antamassani vastauksessa selvensin, että tuemme kasinoa toimitettujen todisteiden perusteella.
Tässä tilanteessa oletimme, että alkuperäinen varoitus pelin teknisestä haavoittuvuudesta saattoi olla ymmärretty väärin kasinon epäselvän viestinnän vuoksi.
Tämä oletus pätee kuitenkin vain, jos andandjonnyx on satunnainen pelaaja. Järjestimme sisäisen kokouksen tästä valituksesta ja tutkimme lisätodisteita kasinolta.
Tarkastellessamme 16 valitusta, jotka andandjonnyx on jo lähettänyt verkkosivuillemme (olen tarkistanut ne kaikki), olemme varmoja, että andandjonnyx on taitava pelaaja, joka on tietoinen toimistaan. Kasinolta saadut todisteet osoittavat selvästi, että varoituksen saatuaan hän lopetti pelin pelaamisen teknisen haavoittuvuuden vuoksi jonkin aikaa, mutta jatkoi myöhemmin pelaamista ja ansaitsi 10 kertaa enemmän rakeita kuin hänen olisi pitänyt.
Ehdotin myös, että kasino parantaisi kommunikaatiotaan pelaajien kanssa tarjoamalla selkeät selitykset siitä, mitä he tekivät väärin ja miksi.
Olisi tervetullutta, jos kasino ottaa vastuun teknisestä haavoittuvuudesta ja pyytää sitä pelaajilta anteeksi (tarjoamatta taloudellista korvausta).
Ystävällisyys on ilmaista ja palkitaan suuresti.
Alkuperäinen tuomiomme on kuitenkin edelleen voimassa ja uskomme, että andandjonnyxilla ei ole oikeutta rahalliseen korvaukseen.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
I would like to express that in my response from 27.8., I clarified that we support the casino based on the evidence provided.
In this situation, we assumed that the initial warning about the technical vulnerability of the game could have been misunderstood due to the casino's unclear communication.
However, this assumption only applies if andandjonnyx is a casual player. We conducted an internal meeting regarding this complaint and examined additional evidence from the casino.
Upon reviewing the 16 complaints already submitted by andandjonnyx on our website (I have reviewed all of them), we are confident that andandjonnyx is a skilled player who is aware of her actions. The evidence from the casino clearly indicates that after being warned, she ceased playing the game with the technical vulnerability for a while, but later resumed playing and earned 10 times more rakes than she should have.
I also suggested that the casino improve their communication with players, providing clear explanations of what they did wrong and why.
It would be appreciated if the casino takes responsibility for the technical vulnerability and apologizes to the players for it (without offering any financial compensation).
Kindness is free and greatly rewarded.
However our original verdict still stands and we belive that andandjonnyx has no right for any financial compensation.
Kuten aiemmin selitettiin,
Kasino otti minuun yhteyttä teknisestä haavoittuvuudesta vasta, kun tilini oli jäädytetty.
Ymmärtääkö Casino Guru, että heinäkuun 6. päivän sähköposti oli toinen häiriö?
Olettaen, että olen taitava pelaaja, mistä tiedän, että rake on kymmenkertaistunut, jos en tiedä alkuperäistä tietoa?
(Etsin tietoa rakesta käyttöehdoista, mutta en löytänyt sitä.
Tarkoitatko siis, että kasinoguru sai myös sisäpiiritietoa hakkeroinnin kautta?)
Anna minun lähettää senhetkinen chat-historiani kasinolle.
Tässä puhun selvästi toisesta viasta.
(Toisin kuin sähköpostit, emme voi tarkistaa chat-historiaa, joten vain kasino voi lähettää sen.)
Syy, miksi lopetin pelin pelaamisen, johtui myös tuosta muusta häiriöstä.
(Meidän täytyi pidättäytyä pelaamasta pelin häiriön takia, joka kertoi kaikkien pelaajien turnauspisteet (ei rake) kymmenillä.)
Jos luit sähköpostin kunnolla, sinun pitäisi tietää, että emme keskustelleet rakeista ollenkaan ennen tilin jäädyttämistä.
Jatkoin sitten pelaamista, kun kasino vastasi, että vika oli jo korjattu.
Syy, miksi pelasin peliä, oli myös se, etten saada rakea, vaan osallistua turnaukseen.
Todisteet ovat kaikki tuomioistuimessa.
Pyydämme teitä toimittamaan asianmukaisia todisteita, ei spekulaatioita tai ennakkoluuloja.
Kasinoguru näyttää olevan hämmentynyt, koska tällä kertaa keskustelun keskellä ilmeni toinen häiriö, joka hänen mielestään ei liittynyt asiaan.
Puhutaanpa "muista virheistä" tässä.
As explained earlier,
I was contacted by the casino about the technical vulnerability only after my account was frozen.
Does Casino Guru understand that the July 6 email was another glitch?
Assuming I am a skilled player, How do I know the rake has increased tenfold if I don't know the original information?
(I looked for information on rake in the Terms of Use but could not find it.
So are you saying that the casino guru also got inside information through my hacking?)
Let me submit my chat history at the time to the casino.
There I am clearly talking about another glitch.
(Unlike emails, chat history cannot be reviewed by us, so only the casino can submit it.)
The reason I stopped playing the game in the first place was also due to that other glitch.
(We had to refrain from playing the game because of a glitch that multiplied all players' tournament points(Not a rake) by dozens.)
If you read the email properly, you should know that we did not discuss rakes at all before the account was frozen.
I then resumed play when the casino replied that the glitch had already been fixed.
The reason I was playing the game was also not to receive a rake, but to participate in a tournament.
Evidence is everything in a court of law.
We ask that you provide proper evidence, not speculation or prejudice.
The casino guru seems to be confused because in the middle of the discussion this time, another glitch that he thought was unrelated came up.
Let's talk about the "other glitch" here.
Minulle ei ole vielä kerrottu, milloin rake kerrottiin 10:llä, mutta oletetaan, että se oli alusta alkaen.
Ennen heinäkuun 6
Huomaan ensimmäisen virheen, "kymmeniä kertoja enemmän turnauspisteitä kaikille pelaajille", ja puhun heidän kanssaan live-chatissa.
(Huomasin, että kaikkien pelaajien pisteiden kasvu oli epätavallisen nopeaa edelliseen verrattuna
Rake ei kuitenkaan ollut kymmeniä kertoja korkeampi kuin se oli ollut, joten en uskonut, että siinä oli vikaa.)
6. heinäkuuta
Kasino ilmoittaa minulle, että he eivät voi maksaa palkintorahoja, koska turnauksen sijoitukset ovat muuttuneet vian seurauksena.
(Mutta olen edelleen toisella sijalla korjatuissa tuloksissa, joten tiedustelen asiaa.)
Tässä vaiheessa tiesin, että puhumme ensimmäisestä häiriöstä.
Lopetin pelaamisen hetkeksi, mutta jatkan pelaamista, kun minulle kerrotaan, että vika on korjattu.
2. elokuuta.
Tili on jäädytetty.
Kasino väittää, että käytin hyväkseni teknistä haavoittuvuutta.
Konsultoin kasinogurua, koska tiesin, että vika oli korjattu 9. heinäkuuta lähetetyssä sähköpostissa.
Myöhemmin havaittiin, että myös "harava nousee 10 kertaa" -häiriö oli tapahtunut.
Kasino väitti, että he olivat puhuneet tästä häiriöstä alusta lähtien.
Huomasin ensimmäisen vian, koska
"Yhtäkkiä se oli epätavallinen kohta verrattuna siihen, mitä olin tehnyt."
Jos se olisi ollut epänormaalia alusta asti, en olisi voinut huomata sitä, vaikka olisin ollut siinä taitava.
(Olen ollut tämän kasinon jäsen vain lyhyen aikaa)
Tämä kasinon rake maksetaan virtuaalisessa valuutassa TSF.
Pelien rake-korko on mitä ei ole mainittu ehdoissa, ja uskon, että kasino asettaa rake-koron yksilöllisesti.
Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino välitti tuon sisäpiiritiedon kasinogurulle?
Uskon, että turnausten säännöt perustuivat TSF-voittojen määrään.
Aikaisemmin 1 TSF = 1 piste, mutta yhtäkkiä 1 TSF = kymmeniä pisteitä.
Koska olin rekisteröitynyt kasinolle vasta lyhyen aikaa, pohdin, oliko pisteissä lisätty tiettyinä aikoina, ja otin yhteyttä live-chatiin.
Tämän seurauksena huomasimme, että se oli ilmeisesti häiriö.
I have not yet been informed when the rake was multiplied by 10, but let's assume it was from the beginning.
Before July 6
I notice the first glitch, 'dozens of times more tournament points for all players', and talk to them in live chat.
(I noticed that the growth of points for all players was abnormally fast compared to the previous
However, the rake was not dozens of times higher than it had been, so I didn't think there was a glitch.)
July 6
The casino informs me that they cannot pay out any prize money due to a change in the tournament standings as a result of the glitch.
(But I am still in second place in the corrected results, so I inquire about it.)
At this time I was aware that we were talking about the first glitch.
I quit playing for a while, but resume playing when I am told that the glitch has been fixed.
August 2.
Account is frozen.
Casino claims I took advantage of a technical vulnerability.
I consulted with the casino guru, because I was aware that the glitch had been fixed in the July 9 e-mail.
Later, it was discovered that the "rake increases 10 times" glitch had also occurred.
The casino claimed that they had been talking about this glitch from the beginning.
I noticed the first glitch because
'Suddenly it was an unusual point compared to what I'd been doing.'
If it had been abnormal from the beginning, I would not have been able to notice it, even if I had been proficient at it.
(I have only been a member of this casino for a short period of time)
This casino rake is paid in TSF, a virtual currency.
The rake rate for which games is what is not stated in the terms and conditions, and I believe the casino sets the rake rate individually.
Am I correct in understanding that the casino forwarded that inside information to the casino guru?
I believe the rules for tournaments were based on the number of TSF won.
Previously 1 TSF = 1 point, but suddenly 1 TSF = dozens of points.
Since I had only been registered with the casino for a short period of time, I wondered if there was a boost in points at certain times and contacted the live chat.
As a result, we found that it was apparently a glitch.
Kasinolle
Heinäkuun 6. päivänä väität varoittaneen minua "haravahäiriöstä".
Kuitenkin vähän ennen sitä keskustelin kanssasi live-chatissa "pistehäiriöstä",
Oletin, että puhut jälkimmäisestä.
Molemmat häiriöt johtuvat siitä, että numerot ovat kummassakin tapauksessa epäselviä,
Tämä sai minut ja kasinon ymmärtämään väärin toisiaan.
Casino Guru näyttää myös sekoittaneen nämä kaksi.
Haluaisin siis oikean selityksen molemmista vioista.
(Milloin vika ilmeni ja milloin se korjattiin)
① X Euro-vedot YTSF voitti Y voitti turnauspisteitä
② X Euro-vedot 10 YTSF voitti 10Y Turnauspisteitä voitettu
③ X Euro-vedot YTSF voitti vuosikymmeniä Y voitti turnauspisteitä
④ X Euro-vedot 10 YTSF voitti useita satoja Y turnauspisteitä
En vieläkään tiedä oikeaa rake-arvoa, joten ilmaisen sen X:llä ja Y:llä,
Jos nämä kaksi vikaa ilmenivät samanaikaisesti,
nämä neljä ehtoa olisivat täyttyneet.
Siitä hetkestä, kun rekisteröin tilini siihen asti, kun se jäädytettiin,
Voitko selventää, mitkä olosuhteet olivat olemassa minkä ajanjakson aikana?
Lisäksi 9. heinäkuuta lähetit minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että vika on korjattu.
Luotin siihen ja jatkoin pelaamista,
Tarkoittaako tämä, että vikaa ei todellakaan korjattu?
To the Casino
On July 6 you claim to have warned me about the "rake glitch".
However, shortly before that, I had a conversation with you in live chat about the "points glitch",
I assumed you were talking about the latter.
Both glitches are about the numbers being out of whack in both cases,
This caused both me and the casino to misunderstand each other.
Casino Guru seems to have confused the two as well.
So, I would like a proper explanation of both glitches.
(When did the glitch occur and when was it fixed)
① X Euro bets YTSF won Y Tournament points won
② X Euro bets 10 YTSF won 10Y Tournament points won
③ X Euro bets YTSF won decades Y Tournament points won
④ X Euro bets 10 YTSF won several hundreds Y Tournament points won
I still don't know the correct rake rate, so I will express it in terms of X and Y,
If the two defects were occurring at the same time,
these four conditions would have occurred.
From the time I registered my account to the time it was frozen,
Can you clarify which conditions were present during which time period?
Also, on July 9 you guys sent me an email saying that the glitch was fixed.
I trusted that and continued to play,
Does that mean that the glitch was not really fixed?
Hei!
Hyvä Andandjonnyx, haluaisimme, että kokonaistilanne on jo tehty selväksi, kun tarvittavat todisteet on toimitettu CasinoGuru-edustajalle.
Pelialusta oli toiminut vain niiden toimien rajoissa, jotka on mainittu alustamme käyttöehdoissa tällaisia tilanteita varten.
Olemme vilpittömästi pahoillamme puoleltamme, että näin tapahtui, koska teknisiä virheitä voi valitettavasti esiintyä ajoittain, ja teemme parhaamme rajoittaaksemme niiden määrän absoluuttiseen nollaan.
Hyvä Matej, olemme solidaarisia näkemyksesi kanssa ja arvostamme huomiotasi tähän tilanteeseen.
Olemme pahoillamme, jos lähettämämme alkuperäinen ilmoitus saattaa olla jollain tapaa hämmentävä tai epäselvä, ja haluamme huomauttaa, että suosituksesi on jo välitetty asianomaiselle osastolle kaikissa vastaavissa tapauksissa mahdollisten väärinkäsitysten välttämiseksi. .
Ystävällisin terveisin,
Fairspin.
Hello!
Dear Andandjonnyx, we would like for it to be known the overall situation had already been made clear with the necessary evidence being provided to the CasinoGuru representative.
The gaming platform had only acted within the limits of actions that are stated in the Terms & Conditions of our platform for the situations of that kind.
We sincerely apologize from our side that it had taken place, as technical bugs may unfortunately occur from time to time, and we do our best to limit their amount to the absolute zero.
Dear Matej, we are solidary with your point of view and appreciate your attention to this situation.
We are sorry if the initial notification sent by us may be confusing or unclear by any means, and we'd like to point out that your recommendation had already been forwarded to the relevant department in any similar cases in order to avoid all the possible misunderstandings.
Sincerely,
Fairspin.
Lähetät tarvittavat todisteet kasinogurulle, mutta et tarjoa niitä täällä minun tarkastettavaksi.
On mahdollista, että toimittamasi todisteet eivät ole riittäviä, joten haluaisin sinun julkaisevan sen asianmukaisesti täällä.
(Itse asiassa Casino Guru sekoitti nämä kaksi virhettä.
Lisäksi kasinoguru missasi osan siitä, että jatkaisin peliä heinäkuun 9. päivänä, koska olin saanut sähköpostin, että vika oli korjattu, ja osan siitä, että pelasin peliä ajoissa ennen turnauksen toteutumista.
On selvää, että kasinoguru ei ole tietoinen kokonaistilanteesta,
ja se osoittaa, että tarvittavat todisteet ovat riittämättömiä.
(Muuten kasinogurut olisivat amatöörijoukko, mitä en ole taipuvainen uskomaan.))
Osaan selittää osan ongelmasta antamiesi tietojen perusteella, joten on olennaista, että tiedot julkaistaan ongelman ratkaisemiseksi.
Tutki myös rake-määrää, jonka sinun olisi pitänyt saada, ja tappioiden määrää aihepelissä.
(Tulisin tuhlata aikaani tämän tutkimiseen, kun tiedän, että sitä tarvitaan seuraavaan vaihtoon, eikö niin?)
You are sending the necessary evidence to the casino guru, but not making it available here for me to review.
It is possible that the evidence you have submitted may not be sufficient, so I would like you to properly publish it here.
(In fact, Casino Guru did confuse the two glitches.
Furthermore, the casino guru missed the part about me resuming the game on or about July 9 because I had received an email that the glitch had been fixed, and the part about me playing the game in time for the tournament to take place.
It is clear that the casino guru is not aware of the overall situation,
and It indicates that the necessary evidence is insufficient.
(Otherwise, the casino gurus would be a bunch of amateurs, which I am not inclined to believe.))
I can explain some parts of the problem according to the information you have provided, so it is essential that the information be made public in order to resolve this problem.
Also, please research the amount of rake you should have received and the amount of losses in the subject game.
(I would be wasting my time researching this once I know it's needed for the exchange that follows, wouldn't I?)
Hei!
Hyvä Andandjonnyx, huomaa, että kaikki tiedot, jotka ovat käytettävissäsi pelialustan entisenä jäsenenä, on jo toimitettu.
Pelialustana toimitetut erityiset todisteet oli tarkoitettu CasinoGuru-valitusasiantuntijalle, jotta he saisivat selvityksen todellisesta tilanteesta, joka on tapahtunut ja on merkityksellinen tämän valituksen kannalta.
Sen perusteella haluamme mainita, että CainoGurun lopullinen tuomio on jo tullut selväksi juuri tässä ketjussa.
Kunnioitamme tehtyä päätöstä ja toimimme sen mukaan jälkeenpäin, koska olemme aina valmiita yhteistyöhön.
Kunnioittavasti,
Fairspin.
Hello!
Dear Andandjonnyx, please be advised that all the information that is available to you as the former member of the gaming platform had alreadt been provided.
As the gaming platform, the specific evidence provided was intended for the CasinoGuru complaint specialist in order to provide them with the clearance of the actual situation that occured and is relevant for this specific complaint.
Based on that, we would like to mention that the CainoGuru's final verdict has already been made clear in this very thread.
We respect the decision that has been made and acted accordingly afterwards, as we are always ready for cooperation.
Respectfully,
Fairspin.
Hyvä kasinoguru
Tämä kasino voi olettaa, että liian epämääräinen sähköposti on varoitus,
voisi vastata vain standardoidulla lausunnolla,
heidän kommunikointitaitonsa eivät ole tasokkaita.
En luota "kaikkiin todisteisiin", joita tällaiset kasinot sanovat saavansa
Emme tiedä, mitä tietoja sait kasinolta.
Voin kuitenkin olettaa Casino Gurun lausuntojen perusteella, että he eivät saaneet tietoja, jotka minulla on.
Minulle on mysteeri, miksi kasino tai kasinoguru eivät puhu toisesta häiriöstä (josta olen tietoinen ja jonka vuoksi keskeytin ja aloitin pelin uudelleen).
Jos kasinogurulla on kaikki tiedot,
Voin vastata kysymykseeni, jonka esitin kasinolle, eikö?
Selitä nämä kaksi vikaa.
Sen perusteella voin vastata kasinogurun kysymyksiin.
(Puhun siitä, miksi keskeytin pelin, miksi jatkan sitä jne.)
Surullista sanoa, mutta jos kasinoguru tekee spekulatiivisen arvion, että olen taitava pelaaja ja siksi ei voinut olla tietämättä virheestä, minun on tuotava tämä asia lisenssiin jne.
Tästä syystä haluan varmistaa, että meillä on oikeat tiedot näistä kahdesta viasta.
Dear Casino Guru
This casino can assume that an overly vague email is a warning,
could only respond with a standardized statement,
their communication skills are not up to par.
I do not trust 'all the evidence' that such casinos say they have
We do not know what information you received from the casino.
However, I can assume from Casino Guru's statements that they did not get the information I have.
It is a mystery to me why neither the casino nor the casino guru are talking about the other glitch (the one I am aware of and which is the reason I suspended and resumed the game).
If the casino guru has all the information,
I can answer the question I asked the casino, can't I?
Please explain the two glitches.
Based on that I can answer the casino guru's questions.
(I'm talking about why I suspended the game, why I resumed it, etc.)
Sad to say, but if the casino guru is making a speculative judgment that I am a skilled player and therefore cannot have been unaware of the glitch, then I must bring this issue to the license, etc.
For this reason, I want to make sure we have the right information on these two defects.
Hyvä andandjonnyxin ja Fairspinin kasinon edustaja,
Tarkasteltuaan tarkasti aikakehykset, vaikuttaa siltä, että andandjonnyx aloitti pelin pelaamisen vasta saatuaan tukitiimin vahvistuksen, että ensimmäinen virhe oli korjattu.
Tämän tilanteen valossa pyydän Fairspin-kasinon edustajaa selventämään seuraavia asioita:
a) Onko andandjonnyx voittanut palkinnon turnauksesta korjauksen jälkeen?
b) Voisitteko täsmentää rahasumman, jonka andandjonnyx on saanut väärän rake-panoksen seurauksena? (julkisesti täällä)
Jos palkinnon ja andandjonnyxin tilillä olevan saldon arvo ylittää väärästä rake-panoksesta saadun määrän, kasinon odotetaan maksavan jäljellä olevan saldon.
Kiitos.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
After carefully reviewing the time frames, it appears that andandjonnyx began playing the game only after receiving confirmation from the support team that the first bug had been fixed.
In light of this situation, I kindly request the Fairspin casino representative to provide clarification on the following matters:
a) Has andandjonnyx won a prize from the tournament following the correction?
b) Could you please specify the amount of money that andandjonnyx has gained as a result of the incorrect rake contribution? (publicly here)
If the value of the prize and the remaining balance in andandjonnyx's account exceeds the amount obtained from the incorrect rake contribution, it is expected that the casino will pay the remaining balance.
Thank you.
Syyni pelin keskeyttämiseen ja jatkamiseen,
Ensin olin turnauksessa.
Siksi muutin pelitiheyttä jne. turnaustilanteen mukaan.
saattaa tuntua hieman luonnottomalta olettaen normaalia peliä.
Uskon myös, että keskeytin joksikin aikaa heinäkuussa, kun sain sähköpostin kasinolta.
Tämä johtuu siitä, että kasinon varoitussähköposti oli niin epämääräinen, että kasinoon ei voitu enää luottaa.
Uskon, että sain sitten anteeksipyynnön kasinolta ja jatkoin pelaamista sen jälkeen, kun minulle kerrottiin, että virhe oli korjattu.
Se on palkka, jota en usko saaneeni,
・Turnaus pidettiin kesäkuun lopussa.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Törmäsin ensimmäiseen bugiin osallistuessani tähän.
(Yhdessä vaiheessa kaikkien pelaajien pisteet olivat poissa)
Tämän turnauksen seurauksena palkintorahoja ei maksettu ja tiedustelin asiasta,
Kasino lähetti hyvin epämääräisen sähköpostin, jossa se väitti, että se oli varoitus.
Kasino sanoi 9. päivänä, että se oli jo korjannut ongelman,
Uskon, että korjauksen jälkeenkin sijoituin silti toiseksi ja olen edelleen oikeutettu palkintorahoihini.
・Turnaukset pidetään heinäkuun lopulla
Unohdin tämän URL-osoitteen ja tilini on jäädytetty, joten en voi vahvistaa sitä.
Luulen, että sijoituin todennäköisesti 4. tai 5. sijalle ja palkintoraha oli 500 dollaria.
En luota kasinon suullisiin selityksiin, koska en luota niihin,
Lähetä niiden turnausten URL-osoitteet, joihin olen osallistunut.
Vaihtorahat
Tämä kasino maksoi osan hävinneestä rahasta takaisin.
Luulen, että menetin lähes 2000 dollaria juuri ennen kuin he jäädyttivät minut.
Hyvä kasinoguru
Todettakoon, että en luota tähän kasinon lausuntoon.
(En myöskään usko, että he pystyvät tutkimaan oikeaa rake-määrää)
Koska tämä kasino on sanonut noudattavansa kasinogurun käskyjä,
Haluaisin tilauksen jäädyttämisen poistamiseksi väliaikaisesti.
Olen varma, että voin esittää saadun rakebackin määrän jne. asianmukaisin todistein.
My reason for interrupting and resuming the game,
First I was in a tournament.
Therefore, I changed the frequency of play, etc., depending on the tournament situation.
may seem slightly unnatural assuming normal play.
Also, I believe I suspended for a period of time in July when I received an email from the casino.
This is because the casino's warning email was so vague that the casino could no longer be trusted.
I believe I then received an apology from the casino and resumed playing after they told me that the bug had been fixed.
It is a remuneration that I do not believe I have received,
・Tournament held in late June.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
I ran into the first bug while participating in this.
(At one point all players' points were out of whack)
As a result of this tournament prize money was not paid and I inquired about it,
The casino sent a very vague email claiming it was a warning.
The casino said on the 9th that it had already fixed the problem,
I believe that even after the correction, I still finished second and am still entitled to my prize money.
・Tournaments held in late July
I forgot the URL for this one and my account has been frozen so I can't confirm it.
I think I probably finished 4th or 5th and the prize money was $500.
I don't trust the casino's verbal explanations because I don't trust them,
Please post the URL of the tournaments I have participated in.
Cash Back
This casino paid some of the losing amount in cash back.
I think I lost close to $2000 just before they froze me.
Dear Casino Guru
For the record, I do not trust this casino statement.
(Nor do I believe they are capable of investigating the correct rake amount)
Since this casino has said that it will follow the orders of the casino guru,
I would like an order to lift the freeze temporarily.
I am confident that I can present the amount of rakeback received, etc. with proper evidence.
Hei!
Haluaisimme tehdä selväksi, että itse asiassa ei tapahtunut kahta erillistä teknistä haavoittuvuutta, vaan yksi, huolimatta entisen pelaajan vahvistamattomista väitteistä.
Tosiasia on edelleen: Tietyn teknisen haavoittuvuuden väärinkäyttö, joka johti epäoikeudenmukaiseen etuun, koska turnauspisteitä kertyi paljon enemmän (myöhemmin käyttäjälle lähetettiin sähköpostilla ilmoitus), jonka tiedot oli jo toimitettu CasinoGuru-valitusasiantuntijalle sähköpostitse.
Tämän vakavan alustamme sääntörikkomuksen perusteella epäoikeudenmukaisen edun saaneen pelaajan oikeus turnauksen palkintoon mitätöitiin, koska tällaiset toimet johtavat väistämättä siihen, että ryhdymme asianmukaisiin toimenpiteisiin ja pelaajalle on ilmoitettu asiasta sähköpostitse. .
Jälleen kerran pelaajan reilulla tavalla voittama summa oli jo maksettu heille, eikä lisäsuoritusta saa eikä tulla suorittamaan.
Haluamme kiinnittää huomiota siihen, että kaikki toimet, joita pelialusta teki useiden käyttöehtojen rikkomusten jälkeen, olivat vain verkkosivustomme sääntöjen mukaisia, viitaten edellä mainittuihin erityiskohtiin.
Koska pelaaja suostui niihin, heidän on siksi hyväksyttävä jokainen toimintamme koko tilanteen seurauksena. Saatamme jakaa sovellettavat säännöt kokonaisuudessaan tässä ketjussa tai sähköpostitse.
Pelaajan saamien varojen tarkkaa määrää, joka on pelialustan sisäinen tieto, ei valitettavasti yksinkertaisesti voida jakaa yksityisessä säikeessä, koska tietosuojakäytäntömme mukaan, jota on noudatettava tiukasti olosuhteista riippumatta.
Haluamme kuitenkin huomauttaa, että koko tilanne selitettiin yksityisen sähköpostikeskustelun kautta, ja kaikkien valitukseen liittyvien tietojen perusteella tehtiin lopullinen päätös. Näin ollen kaikki lisätiedot, jotka perustuvat vain vahvistamattomiin oletuksiin, olisivat merkityksettömiä, eivätkä ne saisi vaikuttaa siihen millään tavalla.
Sellaisenaan haluamme vielä kerran mainita, että olemme hyväksyneet CasinoGurun tuomion ja noudattaneet jo edellä vahvistettuja suosituksia.
Kunnioittavasti,
Fairspin.
Hello!
We would like for it to be clear that in fact, there were no two separate technical vulnerabilities that took place, but one, despite the former player’s unconfirmed claims.
The fact still remains: The abusage of the specific technical vulnerability, which resulted in an unfair advantage due to the much higher amount of tournament points accumulated overall (with a subsequent notification sent to the user via email), the details of which were already provided to the CasinoGuru complaint specialist via email.
Based on this severe violation of the rules of our platform, the player’s right for the prize in the tournament he gained an unfair advantage was subsequently revoked, as such actions inevitably result in us taking appropriate measures, and the player was notified of it via email.
Once again, the amount the player won in a fair way was already paid out to them, and no additional payment may or will be carried out.
We would like to pay attention to the fact that all the actions the gaming platform took after multiple violations of the Terms & Conditions were only as according to the rules of our website, with the reference to the specific points mentioned above.
As the player agreed to them, they therefore must accept each and every action we took as the result of the entire situation. For your convenience, we may share the applicable rules in full in this thread, or via the email.
The exact amount of funds the player had received, which is the gaming platform’s internal information, unfortunately, simply cannot be shared in the private thread as according to our Privacy Policy, which must be strictly followed no matter the circumstances.
That being said, we would like to point out that the entire situation was explained via the private email conversation, and based on all the relevant information for this complaint, the ultimate decision was made. Thus, any additional details that are only based on the unconfirmed assumptions would be irrelevant, and should not affect it in any way
As such, we would like to once again mention that we have agreed to the CasinoGuru’s verdict, and already followed the prescribed recommendations as confirmed above.
Respectfully,
Fairspin.
Tuo on tarpeeksi.
Kasinot muuttavat päätöksiä. Mikset vain seuraa suoraa ja kapeaa?
Kasino ei kuitenkaan ole tunnustanut ensimmäistä virhettä,
Olen löytänyt todisteita ja esitän ne.
Aiheena on tämä turnaus, jonka olen järjestänyt useita kertoja
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Tämä on turnauksen sijoitukset ensimmäisen häiriön aikaan.
(Yhtäkkiä turnauspisteiden nousunopeus kaikille pelaajille oli kymmeniä kertoja nopeampi)
Voit nähdä, että kaikkien pisteet ovat epätavallisen korkeita verrattuna istunnon lopussa saatuihin pisteisiin.
(Viimeinen pointtini, jonka näet URL-osoitteesta, on 35938.58, mikä ei tietenkään ole oikein, koska se on tässä kuvassa yli 100 000)
Tässä vaiheessa en pystynyt määrittämään, oliko kyseessä häiriö vai oliko sääntö pisteen lisäys tiettyyn aikaan, joten tarkistin tuen live-chatin kautta.
Vertaa "Luckyno7":n pisteitä, joka on lopulta neljännellä sijalla.
Kuten minä, se oli häiriö ja pisteet olivat 72372.68,
Voit nähdä, että pisteet ovat nyt korjauksen jälkeen 25017,93, eikö?
On selvää, että soittimen muissa kohdissa, jotka näkyvät URL-osoitteesta, oli yleinen vika verrattuna ensimmäiseen.
Muutamaa tuntia myöhemmin, luultavasti pisteideni korjaamisen aikana, pisteeni putosivat yhtäkkiä 28.44:ään, minkä vahvistin live-chatin kautta.
Ehkä he laskivat pisteet uudelleen.
Toinen kuva osoittaa selvästi, että olen selkeästi live-chatissa, ja on selvää, että tällä ei ole mitään tekemistä raken kanssa, koska tätä tapahtuu kaikille pelaajille.
(Näen siitä hetkestä, kun live-chattia käydään heti vian jälkeen ja kun pisteeni yhtäkkiä laskevat)
Olettaen, että pian tämän jälkeen sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, etten voinut vastaanottaa voittojani vian vuoksi,
Joten miten voisin olla tietoinen rakessa olevan häiriön olemassaolosta, josta en tiennyt aiemmin?
Saatan olla taitava pelaaja, mutta en ole esper.
Tämä tarkoittaa, että tämä kasino ei ole edes tietoinen sivustollaan tapahtuneista virheistä.
Ainakin "Gabriel Gr", live-chat-kumppani, näytti olevan tietoinen siitä, mutta hän ei ehkä voinut jakaa tietoja.
Kuinka paljon uskottavuutta tällaisessa kasinon lausunnossa on?
Jos kasino väittää, että alun perin oli vain yksi virhe, mitä tarkoittaa kasinon 9. heinäkuuta lähettämä sähköposti, jossa kerrotaan, että "häiriö on korjattu"? En ymmärrä.
That's enough.
Casinos are changing the ruling. Why don't you just follow the straight and narrow?
The casino has not acknowledged the first glitch, though,
I have found evidence and will submit it.
The subject is this tournament that I have put up several times
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
This is the tournament standings at the time of the first glitch.
(Suddenly the rate of increase in tournament points for all players was dozens of times faster)
You can see that everyone's points are unusually high compared to the points at the end of the session.
(My final point, which you can see at the URL, is 35938.58, which is obviously not right since it is over 100,000 in this image)
At this point I was unable to determine if it was a glitch or if the rule was a point boost at a specific time, so I checked with support via live chat.
Please compare the points of "Luckyno7", which is in fourth place in the end.
Like me, it was a glitch and the points were 72372.68,
You can see that the points are now 25017.93 after the correction, can't you?
It is clear that the other points of the player, which can be seen from the URL, had an overall defect if compared to the first one.
A few hours later, probably in the process of correcting my points, my points suddenly dropped to 28.44, which I confirmed via live chat.
Perhaps they recalculated the points.
The second image clearly shows that I am clearly live chatting, and it is clear that this has nothing to do with rake as this is occurring for all players.
(I can see from the time that the live chat is being conducted immediately after the glitch and when my points suddenly decrease)
Assuming that shortly after this I received an email from the casino saying that I could not receive my winnings due to a glitch,
So how would I be aware of the existence of a glitch in the rake that I didn't know about before?
I may be a skilled player, but I am no esper.
This means that this casino is not even aware of the glitches that have occurred at their site.
At least "Gabriel Gr", the live chat partner, seemed to be aware of it, but he may not have been able to share the information.
How much credibility is there in such a casino's statement?
If the casino claims that there was only one glitch in the first place, what does the July 9 e-mail sent by the casino stating that the "glitch has been fixed" mean? I don't understand.
Hyvä kasinoguru.
En ymmärrä, miksi puolustat tätä kasinoa niin paljon.
Kuten näette, tämä kasino valehtelee tietämättään häiriöstä, joka tapahtui heidän sivustollaan ja josta puhutaan myös live-chatissa.
Vaikuttaa siltä, että he eivät todennäköisesti toimittaneet mitään tietoa (live-chat-historia) kasinogurulle alkuperäisestä häiriöstä.
Vaikka olen esittänyt laajoja todisteita ja kasinoguru myöntää, että toimintani oli asianmukaista,
He toistavat edelleen väitettä, että minä "pahoinpitelisin".
Törmäsin turnauksen pistevirheeseen ja keskustelin heidän kanssaan live-chatin kautta.
Sain sitten sähköpostin kasinolta, mutta vastustin, koska se oli bugi, jonka ajoitusta ja ehtoja ei tiedetä, ja ilmaus, että olisin käyttänyt sitä väärin, ei ollut oikea.
Kasino pyysi anteeksi ja sanoi, että virhe oli korjattu.
Kun sain sähköpostin, jatkoin pelaamista.
Onko tässä teoissani mitään moitittavaa?
Ei tarvetta jatkokeskustelulle.
Olen jo tuhlannut puolitoista kuukautta ajastani.
En jaksa enää pysyä niiden perässä.
Korvauksen määrää on mahdotonta laskea, koska kasino ei tee yhteistyötä millään tavalla.
Pyydän minua maksamaan 2500 euroa.
Jos olet valmis määräämään maksun tämän kasinon töykeästä käytöksestä, otan sen mielelläni vastaan.
Jos he eivät maksa, anna heille ylimitoitettuja mustia pisteitä.
Mukaan lukien se, että kasinoguru työskenteli sovittelussa, mutta kasino ei tehnyt yhteistyötä ollenkaan,
Ilmoitan luvanhaltijalle tapahtuneesta.
Dear Casino Guru.
I don't understand why you go to such lengths to defend this casino.
As you can see, this casino is lying about not knowing about a glitch that occurred at their site and that is also being talked about in the live chat.
By the looks of it, they probably did not submit any information (live chat history) to the casino guru about the initial glitch.
Even though I have provided extensive evidence and the casino guru admits that my actions were appropriate,
They still keep repeating the claim that I 'abused' .
I happened to run into the tournament points bug and consulted with them via live chat.
I then received the email from the casino, but I protested because it was a bug with unknown timing and conditions, and the expression that I had abused it was not correct.
The casino apologized and said that the bug had been fixed.
After receiving the email, I resumed playing.
Is there anything to blame for this series of my actions?
No need for further discussion.
Already I have wasted a month and a half of my time.
I can't keep up with them any longer.
It is impossible to calculate the amount of compensation since the casino will not cooperate in any way.
Please order me to pay 2500 euros.
If you are willing to impose a fee for this casino's rude behavior, I will gladly accept it.
If they do not pay, give them oversized black points.
Including the fact that the casino guru worked for mediation but the casino did not cooperate at all,
I will inform the licensee of what happened.
:
Hyvä andandjonnyxin ja Fairspinin kasinon edustaja,
Olemme ottaneet huomioon kasinon antamat tiedot teknisestä haavoittuvuudesta, jonka ansiosta andandjonnyx sai etua TFS-tokeneissa, jotka sittemmin nostettiin hänen saldonsa. Kasino on vakuuttanut meille, että tämä summa on suurempi kuin andandjonnyxin tilille jäänyt saldo.
Haluamme korostaa, että kaikki näistä varoista saadut voitot tulee myös mitätöidä.
Siksi olemme päättäneet tukea kasinoa tässä väitteessä.
Hyvä andandjonnyx, jos uskot, että päätöksemme on virheellinen, suosittelemme, että otat yhteyttä kasinon valvojaan tässä asiassa.
:
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
We have taken into consideration the information provided by the casino regarding the technical vulnerability that allowed andandjonnyx to gain an advantage in TFS tokens, which were subsequently withdrawn into her balance. The casino has assured us that this amount is higher than the balance left on andandjonnyx's account.
We would like to emphasize that any winnings generated from these funds should also be voided.
Therefore, we have decided to support the casino in this claim.
Dear andandjonnyx, if you believe that our decision is incorrect, we suggest that you contact the casino's regulator in this matter.
En ymmärrä, miksi luotat kasinon tietoihin.
Minun ja kasinogurun olisi pitänyt käskeä kasinoa paljastamaan todisteet kunnolla.
Tämän on pakko toimittaa erilaisia todisteita kasinon valheiden vuoksi.
Saldoni oli vähintään 1100 euroa, mutta en muista saaneeni niin paljon rakea.
(Maksamattomat turnausvoitot mukaan lukien yhteensä yli 2000 euroa.)
Voin vakuuttaa, että en pelannut pelkästään rakebackillä.
Talletusrahoillani pelattujen turnausten voittojen tulee olla voimassa.
Lisäksi turnauksissa on todistettu, että vaikka pisteitä vähennettäisiin, palkintorahat jaetaan silti.
Kasinon pitäisi olla velvollinen jakamaan voitot oikeiden pisteiden perusteella.
Olen toistuvasti pyytänyt todisteita täältä, ja kasinogurulla on se, eikö niin?
Lähetä minulle sähköpostia tai kuvaile se täällä ja kerro, kuinka paljon TSF:ää sain tietyistä peleistä kasinon mukaan.
Tämä ei ole vieläkään saanut anteeksipyyntöä kasinolta.
Miksi kasino valehteli, ettei ensimmäistä häiriötä ollut olemassa?
Eikö kasino todellakaan pysty jakamaan tietoa?
vastatkaa.
Jos kasinoguru ei pysty kunnolla tutkimaan asiaa, tee järjestelyt, jotta saan tämän lisensointiin.
Kokoan tiedot ja kasinogurun tulee allekirjoittaa nimensä totuudenmukaiseksi.
(1) Kasinolla oli "turnauspistehäiriö" ja "rake-arvo 10 kertaa korkeampi tietyissä peleissä" -häiriö.
(2) Näiden kahden samanaikaisen virheen seurauksena kasino esti tilini ja takavarikoi saldoni väärinkäsityksen vuoksi.
(3) Kasinoguru todisti virheen ja kasino määräsi maksamaan minulle oikean rake-arvon ja turnausvoittojen perusteella.
(poistan 90% rakesta saldostani)
(4) Kasino väitti, että 90% rakesta oli enemmän kuin saldoni,
Objektiivista näyttöä ei ole.
Myöskään muita tekijöitä, kuten turnauksia ja käteispalautuksia, ei selitetä.
(5) Casino väitti, että "turnauspistehäiriötä" ei ole. Tämä osoittautui kuitenkin valheeksi tai he eivät olleet tietoisia siitä kyvyttömyyden vuoksi.
Kuten olen monta kertaa sanonut, voin laskea saamani raken kirjautumalla kasinolle.
Kuten kävi ilmi, en ole syyllinen tässä tapauksessa,
Casinogurun tulee pyytää kasinolta lupa kirjautua sisään ongelman ratkaisemiseksi.
I don't understand why you trust the casino's information.
I and the casino guru should have told to casino properly disclose the evidence.
This one is forced to provide various evidence because of the casino's lies.
My balance was at least 1100 euros, but I don't remember getting that much rake.
(Including unpaid tournament winnings, the total is over 2,000 euros.)
I can assure you that I was not playing solely on rakeback.
Winnings from tournaments played with my deposit money should be valid.
Also, for tournaments, it has been proven that even if points are reduced, the prize money will still be awarded.
The casino should be obligated to award winnings based on the correct points.
I have repeatedly asked for proof here, and the casino guru has it, right?
Please email me or describe it here with information on how much TSF I received on certain games the casino says.
This one has still not received any apology from the casino.
Why did the casino lie about the first glitch not existing?
Is the casino really incapable of sharing information?
please answer.
If the casino guru cannot properly investigate, please make arrangements for me to bring this to licensing.
I will compile the information and the casino guru should sign his name as being truthful about this.
(1) The casino had a "tournament points glitch" and a "rake rate 10 times higher for certain games" glitch.
(2) As a result of these two glitches occurring simultaneously, the casino blocked my account and confiscated my balance due to a misunderstanding.
(3) The mistake was proven by the casino guru and the casino ordered to pay me the amount based on the correct rake rate and tournament winnings.
(removing 90% of the rake from my balance)
(4) The casino claimed that 90% of the rake was more than my balance,
No objective evidence exists.
Also, other factors such as tournaments and cash backs are not explained.
(5) Casino claimed that there is no "tournament point glitch". However, this turned out to be a lie or they were not aware of it due to lack of ability.
As I have said many times, I can calculate the rake I have received by logging into the casino.
As it turns out I am not at fault in this case,
Casino Guru should ask the casino for permission to log in to resolve the issue.
Kasinolle
Viimeinen ilmoitus.
Minulla on noin 2500 dollaria jäljellä sisältäen saldoni, maksamattomat voitot jne.
Kasino väittää, että olen saanut yli noin 2800 dollaria rakea ja että jos rake on hyvässä kunnossa, maksu menetetään.
(Kurssi oli tuolloin 180 TSF = 1 dollari, mikä tarkoittaa, että sain noin 500 000 TSF tietystä pelistä.)
En kuitenkaan muista saaneeni niin paljon, eikä kasino tarjoa mitään todisteita.
Jatkossa kirjaudun tililleni,
Tai pyytämällä lupaa tutkia ansaittu TSF,
Tiedän virallisen TSF:n määrän.
Jos 2 500 dollaria on yli 90 % tästä summasta, kasinolle maksetaan erotus.
Se olisi hyvä, eikö?
Hyvä kasinoguru
Eikö sinulla ole valittamista tästä käytännöstä?
Jos kasino päättää tutkimuksen tuloksena maksaa minulle,
Ole hyvä ja tunnusta tutkintakykysi puute.
Vatsani tärisee, koska minulta on riistetty rahaa, aikaa ja ihmisarvoa.
To the Casino
Final Notice.
I have about $2500 left including my balance, unpaid winnings, etc.
The casino claims that I have received over about $2800 in rake and that if the rake is in good standing the payment will be lost.
(The rate at the time was 180 TSF = $1, which means I received approximately 500,000 TSF for a particular game.)
However, I do not recall receiving that much and the casino will not provide any proof.
In the future I will log into my account,
Or by asking the license to investigate the TSF earned,
I will know the official amount of TSF.
If $2,500 is more than 90% of that amount, casino will be paid the difference.
That would be fine, correct?
Dear Casino Guru
You have no complaints about this policy, do you?
If, as a result of the investigation, the casino decides to pay me,
Please recognize your lack of investigative skills.
My gut is churning because I have been deprived of money, time, and dignity.
Casino Guru ei ehkä ymmärrä aikajanaa, mutta muutin TSF:ni dollareiksi vasta paljon myöhemmin.
(Esimerkiksi turnauksen aikana, jossa sijoituin toiseksi, en ollut konvertoinut ja pelasin vain talletussummallani.)
Väittääkö kasinoguru, että kasinolla rekisteröitymisen, talletuksen ja pelaamisen seurauksena saamani voitot tulivat rakesta, jonka lunastin myöhemmin?
Tarkoittaako tämä, että olen taitava pelaaja, esper ja aikamatkustaja?
Casino Guru may not understand the timeline, but I did not convert my TSF into dollars until much later.
(For example, at the time of the tournament in which I finished second, I had not converted, and was playing with only my deposit amount.)
Is the casino guru claiming that the winnings I received as a result of registering, depositing, and playing in the casino came from rake that I cashed in at a later date?
Does this mean I am a skilled player, an esper, and a time traveler?
Rakas andandjonnyx,
Valitettavasti emme voi toimittaa sinulle kasinolta saatuja todisteita yhtiömme käytäntöjen vuoksi. Kasinon näkökulmasta heidän toimintansa on perusteltua. On tärkeää ottaa huomioon, että TFS:ää laskettaessa kaikki myöhemmät voitot näistä varoista tulee myös mitätöidä. Ymmärrän kuitenkin, että sinulla on edelleen epäilyksiä tässä asiassa, ja kehotan sinua ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten. Jos tarvitset apuani, olen enemmän kuin valmis auttamaan sinua.
Dear andandjonnyx,
Unfortunately, we are unable to provide you with any evidence obtained from the casino due to our company policy. From the casino's perspective, their actions are justified. It is important to consider that when calculating the TFS, any subsequent winnings from these funds should also be nullified. However, I understand that you still have doubts in this matter, and I encourage you to reach out to the licensing authority for further assistance. If you require my help, I am more than willing to assist you.
Kuten olen monta kertaa selittänyt, lunastin TSF:ni juuri ennen kuin tilini jäädytettiin.
Väitätkö tosissasi, että voittoni kasinolle rekisteröityneistä ja kasinolle tallettamistani rahoista ovat peräisin TSF:stä, jonka lunastin juuri ennen jäädytystä?
Jos näin on, kuinka pääsin kasinolla olleiden varojen yli?
Oletetaan esimerkiksi, että minulla on 1 000 dollaria ja lunastan TSF:ni ja saan 100 dollaria.
Suurin osa tästä 1 100 dollarista on omia varojani,
Tulkinta, että kaikki johtuu TSF:stä, on liian virheellinen.
Jos ohitat nämä olosuhteet ja mitätöit voitot kokonaan, sinun on mitätöitävä myös tappiot, eikö niin?
Vain kätevän osan mitätöintiä ei pitäisi sallia.
Lisenssiin yhteyttä otettaessa vaaditaan kasinogurun allekirjoitus.
Että aikaisemmat väitteeni (1) - (5) ovat oikeita (toimita konkreettisia todisteita jne., jos haluat korjata ne),
Sama koskee sen säännön perusteluja, että jos TSF on alle 2 500 dollaria, kasino maksaa erotuksen.
Niin kauan kuin en voi kirjautua sisään kasinolle, en voi tietää tarkkaa saldoani, enkä kasino anna mitään tietoja.
Meidän täytyy tyytyä tähän toimittamieni todisteiden perusteella.
Kuten tiedämme, kasino kiistää edelleen heidän väärinkäsityksensä ja itse turnauspisteen vian.
koska haluan, että luvanhaltijat tutkivat vain ansaitsemiaan TSF-pisteitä,
Haluaisin kasinogurun vakuuttavan meille, että he ovat jo tulleet johtopäätökseen kaikesta muusta.
As I have explained many times, I redeemed my TSF just before my account was frozen.
Are you seriously claiming that my winnings from the money I registered and deposited at the casino came from TSF that I redeemed just before the freeze?
If so, how did I get past the funds that existed within the casino?
For example, let's say I have $1000 and I redeem my TSF and get $100.
Most of this $1,100 is my own funds,
The interpretation that it is all due to TSF is too incorrect.
If you ignore those circumstances and completely void the winnings, then you need to void the losses as well, right?
Only invalidating the convenient part should not be allowed.
In contacting the license, the signature of the casino guru is required.
That my previous assertions (1) through (5) are correct (please provide specific evidence, etc., if you wish to correct them),
The same is true for the justification of the rule that if the TSF is less than $2,500, the casino pays the difference.
As long as I cannot log into the casino, I cannot know my exact balance, and the casino will not provide any information.
We will have to settle for this much based on the evidence I provide.
As we know, the casino continues to deny their misunderstanding and the tournament point glitch itself.
because I want the licensees to only investigate TSFs that they have earned,
I would like the casino guru to properly assure us that they have already come to a conclusion about everything else.
Rakas andandjonnyx,
En ehdottanut, että olisit aikamatkalla. Olen jo jakanut kaavan, jota meidän mielestämme pitäisi käyttää oikeudenmukaisuuden vuoksi. Mitään vastalauseita ei esitetty, ja kasino on ilmoittanut meille sähköpostitse, että olet todella voittanut enemmän rahaa kuin sinun olisi pitänyt (kaavan mukaan). Sinä ja minä emme tiedä tilisi jäljellä olevaa saldoa, mutta TFS-tokeneiden varat tulee vähentää. Mitä tulee turnauksen palkintoon, se riippuu sijoituksestasi, ja nettisivuilla olevien teknisten virheiden määrästä on edelleen ristiriitaa. Kasino on antanut selkeän selvityksen tilanteesta ja on myös toimittanut asiaa tukevaa näyttöä. Mainitsit kuitenkin, että haluat viedä asian kasinon lupaviranomaiselle, ja tuen sinua siinä.
En ole varma, kuinka voimme muuten auttaa sinua tässä tilanteessa. Kasinon antamien tietojen ja heidän tilanneselvityksensä perusteella olemme taipuvaisia tukemaan heidän puoltaan. Olen kuitenkin kanssasi samaa mieltä siitä, että puuttuu tietoja, jotka saattavat vaikuttaa tapaukseen. Kasino on ilmoittanut, että tiettyjä tietoja ei voida jakaa kanssamme, vaan ne voidaan jakaa vain sääntelyviranomaisen kanssa. Jos siis uskot olevasi oikeassa tässä tapauksessa, ota yhteyttä valvojaan. Olen pahoillani, mutta pelkään, etten voi tehdä enempää puolestasi.
Dear andandjonnyx,
I did not suggested that you were in time travel. I have already shared the formula that we believe should be used for fairness. No objections were raised, and the casino has informed us via email that you have actually won more money than you should have (according to the formula). You and I do not know the remaining balance in your account, but the funds from TFS tokens should be deducted. As for the tournament prize, it depends on your position, and there is still a conflict regarding the number of technical errors on the website. The casino has provided a clear explanation of the situation and has also provided supporting evidence. However, you mentioned that you would like to escalate this matter to the casino's licensing authority, and I support you in doing so.
I'm not sure how else we can assist you in this situation. Based on the information provided by the casino and their explanation of the situation, we are inclined to support their side. However, I agree with you that there is some missing data that could potentially influence the case. The casino has stated that certain data cannot be shared with us and can only be shared with the regulator. Therefore, if you believe you are in the right in this case, please contact the regulator. I am sorry but I am afraid I can't do more for you.
Ymmärrän.
Auta minua yhteydenotossa lisenssiin.
Erityisesti olosuhteiden selitys TSF-tutkimuksen helpottamiseksi.
Kehota voimakkaasti reagoimattomia kasinoita olemaan vakuuttuneita tutkimuksesta ja lisenssinhaltijan myöhemmistä korvauksista.
I understand.
Please assist me in contacting Licensing.
Specifically, an explanation of the circumstances to facilitate the TSF investigation.
Please strongly urge non-responsive casinos to be convinced about the investigation and subsequent compensation by the licensee.
Lähetä valituksesi täällä:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
Sinun täytyy tehdä se itse.
Jos tarvitset apua tai olet epävarma sen täyttämisestä, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä.
Please submit your complaint here:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
You need to do it on your own.
If you require any assistance or are unsure how to fill it out, please do not hesitate to contact me.
Toimitettu seuraavalla sanamuodolla.
Tämä tapaus on kehitetty kasinogurusta.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
Lyhyesti yhteenvetona,
(1) Kasino esti tilini yhtäkkiä.
(2) Tutkinnassa kävi ilmi, että kyseessä oli kasinon väärinkäsitys.
(3) Tarvitsen tietoja tietyssä pelissä voittamastani rakesta (TSF, virtuaalivaluutta) korvausta vastaan, mutta kasino kieltäytyy jakamasta sitä.
Joten haluaisin sinun tutkivan lisensointiin liittyviä tietoja.
Submitted with the following wording.
This case will be developed from a casino guru.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
To summarize briefly,
(1) Casino suddenly blocked my account.
(2) Upon investigation, it turned out to be a misunderstanding by the casino.
(3) I need information on rake (TSF, a virtual currency) I won in a particular game for compensation, but the casino refuses to share it.
So I would like you to investigate the data related to licensing.
Rakas andandjonnyx,
Olen epävarma, hyväksyykö sääntelyviranomainen vaatimuksesi.
Sääntelyviranomainen odottaa, että annat lyhyen selvityksen tilanteesta. Tässä tapauksessa sinun tulee mainita, että kasino sulki tilisi, kun todellista saldoa oli vielä jäljellä. Tämä on tarinasi ratkaiseva puoli. Jälkeenpäin sinun tulee kuvata heidän toimintansa perustelut ja se, että et ole samaa mieltä. Suosittelen, että lähetät vaatimuksesi uudelleen ja annat tällä kertaa yksityiskohtaisemman selvityksen tapauksesta. Lisäksi käytä tapaustasi verkkosivustollamme vertailukohtana sen sijaan, että luottaisi siihen pelkästään pääasiallisena tietolähteenä. Sääntelyviranomainen tekee oman riippumattoman tutkimuksensa siitä huolimatta.
Dear andandjonnyx,
I am uncertain if the regulator will accept your claim.
The regulator expects you to provide a brief explanation of the situation. In this instance, you should mention that the casino closed your account while there was still a real balance remaining. This is the crucial aspect of your story. Afterward, you should describe the justification for their actions and that you not agree with that. I recommend resubmitting your claim and this time providing a more detailed account of the case. Additionally, use your case on our website as a point of reference rather than relying solely on it as the main source of information. The regulator will conduct their own independent investigation regardless.
Joo.
Valitus on hyväksytty ja lisätietoja on nyt toimitettu.
Kasinolla oli virhe, että "tietyille peleille rakeback kerrotaan 10:llä".
Kasino väitti, että olin käyttänyt vikaa hyväkseen ja estänyt tilini.
En kuitenkaan ollut tietoinen ongelmasta siihen asti, joten pyysin Casino Gurua tutkimaan asiaa.
Kasinoguru tarkasti sähköpostin kirjeenvaihdon ja muut yksityiskohdat ja päätteli, että kyseessä oli kasinon väärinkäsitys.
Maalaisjärki määräsi, että esto pitäisi vapauttaa, mutta kasino ei myöntänyt heidän erehtyneensä.
Siksi Casino Guru yritti määrittää korvauksen määrän laskemalla alkuperäisen rakebackin.
Mukaan lukien saldo, joka olisi jäänyt tilille ja turnausvoitot, joita kasino ei ole maksanut, on olemassa noin 2500 dollaria.
Siitä he vähentävät 90% rakebackista, jonka voitin aihepelistä.
Tämän kasinon rakeback on TSF, virtuaalinen valuutta, ja noin 180 TSF = 1 dollari.
Oletetaan esimerkiksi, että TSF, jonka olen ansainnut tietyssä pelissä, on 180 000.
Tässä tapauksessa olen saanut 1000 dollaria rakebackina,
Siitä 900 dollaria johtuu häiriöstä,
2500 dollaria miinus 900 dollaria, joten korvaukseni olisi 1600 dollaria.
Kasino kuitenkin kieltäytyy antamasta mitään tietoja tästä ja väittää, että velkaa ei ole olemassa.
Kuitenkaan ei ole olemassa todisteita kasinon väitteiden tueksi, joten toivon, että lisenssin avulla selvitän hankkimani TSF:n.
yes.
The complaint has been accepted and additional information has now been provided.
There was a glitch in the casino that 'rakeback for certain games is multiplied by 10'.
The casino claimed I had exploited the glitch and blocked my account.
However, I was not aware of the problem until then, so I asked Casino Guru to investigate.
The casino guru scrutinized the e-mail correspondence and other details and concluded that it was a misunderstanding by the casino.
Common sense dictated that the block should be unblocked, but the casino did not admit that they were mistaken.
Therefore, Casino Guru attempted to determine the amount of compensation by calculating the original rakeback.
Including the balance that would have remained in the account and any tournament winnings that the casino has not paid, there exists approximately $2,500.
From that, they subtract 90% of the rakeback I won on the subject game.
The rakeback for this casino is TSF, a virtual currency, and approximately 180 TSF = $1.
For example, let's say the TSF I have earned in a particular game is 180000.
In this case, I have received $1000 in rakeback,
$900 of that is due to a glitch,
$2500 minus $900, so my compensation would be $1600.
However, the casino refuses to provide any information regarding this and claims that the amount owed does not exist.
However, no evidence exists to support the casino's claims, so I am hoping that with the help of a license, clarify the TSF I have obtained.
Lopetan nyt tämän valituksen ratkaisemattomana tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Hyvä andandjonnyx, avaa valitus uudelleen, kun saat lopullisen vastauksen sääntelyviranomaiselta, niin lopetamme tämän tapauksen.
I am now closing this complaint as unresolved with a status: waiting for the regulator's decision.
Dear andandjonnyx, please reopen the complaint when you receive the final answer from the regulator, and we will close this case accordingly.
Olemme käynnistäneet tämän valituksen uudelleen Fairspin Casinon pyynnöstä.
Kasino on ilmoittanut meille, että valvontaviranomainen on tutkinut tapauksen ja päättänyt kasinon hyväksi.
Siksi lopetamme tämän tapauksen vastaavasti.
Rakas andandjonnyx,
Voisitko vahvistaa, että olet saanut lopullisen vastauksen sinua vastaan päätetyltä sääntelyviranomaiselta?
We have reopened this complaint as per the request of Fairspin Casino.
The casino has informed us that the regulator has investigated the case and has decided in favor of the casino.
Therefore, we will close this case accordingly.
Dear andandjonnyx,
Could you please confirm that you have received the final answer from the regulator, which has decided against you?
Kasino ei ole toimittanut kaikkia todisteita asianmukaisesti, ja tapaus on tällä hetkellä vireillä.
(Kuten tämän väitteen kanssa on usein käynyt, tutkinta on ollut vaikeaa, koska kasino ei toimita heille haitallisia tietoja.)
Kävi myös ilmi, että kasino ei edelleenkään myöntänyt erehtyneensä eikä ollut tutkinut mitään TSF:ää koskevia tietoja.
(Väite, että kasino olisi jo maksanut minulle velkaa, oli valhe.)
Kasinoguru jatkoi yhteydenpitoa kanssani olettaen, että kasino oli jäädyttänyt tilini virheen vuoksi.
Tein valituksen Licensingille tutkiakseni TSF:ää koskevia tietoja, joita kasino ei voi toimittaa Casino Gurulle.
Kasino jättää tämän kuitenkin edelleen huomiotta, joten edistystä ei ole tapahtunut lainkaan.
Jos mahdollista, haluaisin kasinogurun edustajan kommunikoivan luvan myöntäneen henkilön kanssa auttamaan tutkimuksessa.
(Haluan takeet siitä, että kasino jäädytti tilini väärinkäsityksen vuoksi)
Tapauksesta tullaan edelleen kiistämään, mukaan lukien ADR.
Mitä tulee väitteeseen, on parempi lopettaa tapaus sanomalla, että kasino ei myöntänyt virhettä.
The casino has not properly submitted all the evidence and the case is currently pending.
(As has often been the case with this claim, the investigation has been difficult because the casino does not provide any data that is inconvenient for them.)
It also turned out that the casino still did not admit that they were mistaken and had not investigated any data regarding TSF.
(The claim that the casino had already paid the amount owed to me was a lie.)
The casino guru kept on communicating with me under the assumption that the casino had frozen my account due to a mistake.
I brought the complaint to Licensing to investigate the data regarding TSF, which the casino cannot submit to Casino Guru.
However, the casino is still ignoring this, so there has been no progress at all.
If possible, I would like a casino guru representative to communicate with a licensing person to assist in the investigation.
(I want assurances that the casino froze my account due to a misunderstanding)
The case will be further disputed, including ADR.
As for the claim, it is better to end the case by saying that the casino did not admit to the mistake.
Hei!
Haluamme osallistua keskusteluun valituksen uudelleen avaamisen jälkeen.
Tällä hetkellä haluamme kiinnittää huomiota tosiasioihin.
CasinoGuru Data & Complaints -päällikön neuvojen mukaan asiakas (andandjonnyx) lähetti valituksen sääntelijälle.
Valvontaviranomainen on käsitellyt asiakkaiden valituksen.
Tutkinta sisältää kaikki tähän tapaukseen liittyvät yksityiskohdat.
Nyt meillä on tutkimuksen tulokset.
Tulos on toimitettu CasinoGuru Data & Complaints -johtajalle, ja sääntelyviranomainen on toimittanut sen asiakkaalle.
Näiden tosiseikkojen perusteella katsomme, että kaikki väitteet virheellisestä käsittelystä ja toimitetuista tiedoista eivät ole hyväksyttäviä.
CasinoGurun edustajat tietävät, että viranomaisen tutkinnassa olevia valituksia ei voida käsitellä, jos jokin osa tiedoista on puutteellinen tai virheellinen.
Pääasia, kun meillä on nyt tämän valituksen tulos, jonka sääntelyviranomainen on vahvistanut.
Pyydämme kiinnittämään siihen huomiota ja ottamaan sen vakavasti.
Kunnioittavasti,
Fairspin!
Hello!
We would like to take part in the discussion after reopening the complaint.
At this moment we want to pay attention to facts.
According to the advice of the CasinoGuru Head of Data & Complaints - client(andandjonnyx) sent a complaint to the regulator.
Client complaint have been processed by the regulator.
The investigation includes all details related to this case.
Right now we have the results of the investigation.
Result has been provided to the CasinoGuru Head of Data & Complaints and has been provided to the client by the regulator.
With those facts we consider any statement about incorrect processing and provided information - not acceptable.
CasinoGuru representatives know that any complaint that is under regulator investigation can not be processed if any part of data is incomplete or incorrect.
Main point now that we have the result of this complaint that was confirmed by the regulator.
We ask to pay attention to that and take it seriously.
Respectfully,
Fairspin!
Kasino lähetti vain muutaman sähköpostin vaihdon aikana, ja on itsestään selvää, että he eivät toimittaneet kaikkia tietoja.
Unohditko, että myös tässä valituksessa on ollut ongelmia, kuten puuttuvia kasinon toimittamia asiakirjoja ja minun piti lähettää ne heidän puolestaan?
Only a few e-mails were submitted by the casino during the course of the exchange, and it is self-evident that they did not submit all the details.
Did you forget that there have been problems in this complaint as well, such as missing documents submitted by the casino and I had to submit them on their behalf?
Rakas andandjonnyx,
Kasinon valvoja teki lopullisen päätöksen kaikkien saatavilla olevien tosiasioiden perusteella. Jos päätös on kasinon hyväksi, emme voi tehdä asialle juuri mitään.
Kuten aiemmin mainitsin, kasino jakoi vain osan tutkimustiedoista sääntelijän kanssa, enkä saanut pääsyä niihin. Siksi en voi arvioida tätä valitusta objektiivisesti. Suosittelemme ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaiseen, koska he voivat tutkia kaikki todisteet. Koska valvoja päätti kasinon hyväksi, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä tapaus vastaavasti.
Jos haluat jatkaa asian käsittelyä asianajajien kanssa, ilmoita siitä meille, kun saat lopullisen tuomion.
Olen pahoillani, ettemme voi tarjota enempää apua, mutta olemme tehneet kaikkemme.
Dear andandjonnyx,
The casino's regulator made the final decision based on all the available facts. If the decision is in favor of the casino, there is little we can do about it.
As I mentioned previously, the casino only shared some of the investigation data with the regulator, and I did not have access to it. Therefore, I cannot objectively judge this complaint. We advise you to contact the regulator, as they can investigate all the evidence. Since the regulator decided in favor of the casino, we have no choice but to close this case accordingly.
If you wish to pursue this case further with lawyers, please let us know when you receive a final verdict.
I regret that we cannot offer more assistance, but we have done all we can.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.