Pelaaja pyysi tilin pysyvää sulkemista, mutta hänen tilinsä on avattu uudelleen. Pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilin, koska hän ei saanut vaadittua bonusta, joten kasino voisi avata sen uudelleen.
Automaattinen käännös:
Fairspin Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 600 €
Fairspin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei
Haluaisin saada apua tämän kasinon kanssa, ja haluaisin apua saadaksesi 1600 euron hyvityksen
Minulla oli siis avoin tili kasinolla ja sitten lähetin heille sähköpostin 22.9.2021 - pyysin, että tilini suljettaisiin pysyvästi ilman mahdollisuutta avata se uudelleen.
Testasin tätä ja yritin kirjautua sisään ja tilini suljettiin - täydellinen.
Sitten otin yhteyttä chat -tukeen seuraavana päivänä ja pyysin, että tilini avattaisiin uudelleen - kukaan ei vastannut minulle chat -tuessa, eikä vahvistusta tehty eikä turvallisia uhkapelikysymyksiä kysytty.
Sitten taas kun yritin kirjautua takaisin sisään, kaikki toimi ok ja pystyin tallettamaan pelaamaan.
Minun ei olisi pitänyt pystyä avaamaan tiliä uudelleen, koska olin pyytänyt sen sulkemista permantleyllä - myöskään kukaan ei saanut vahvistusta chat -tuesta, ei tarkistusta.
Tämä ei todellakaan pidä paikkaansa, ja mielestäni se on vastoin kaikkia turvallisia rahapelejä koskevia lakeja.
Auta minua saamaan rahani takaisin heiltä.
Minulla on kaikki kopiot niiden käyttöehdoista ja kuvakaappauksista, jos tarvitset tätä.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Rakas babsbh,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mikä on ero tilin sulkemisen ja itsesulkeutumisen välillä:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin milloin tahansa, eikä kasino ole velvollinen pelaajalle.
Toisaalta itsensä sulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsestään poissulkemisen onnistuneesti, kasino sitoutuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on rahapelejä).
Voisitko täsmentää tilisi sulkemisen syyn? Olisitko niin ystävällinen ja välittäisit minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei, olen lähettänyt tämän sinulle nyt 🙂
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
babsbh, kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi. Selitän - itsensä poissulkeminen on vastuullinen uhkapelityökalu, joka on saatavana pelaajille, joilla on vakavia rahapeleihin liittyviä ongelmia. Vain tässä tapauksessa kasinot ovat velvollisia sulkemaan tilit ilman mahdollisuutta avata ne uudelleen.
Valitettavasti huomaan sähköpostistasi, että pyysit tilin sulkemista, koska kasino ei antanut sinulle ilmaista bonusta pyynnön jälkeen. Olen pahoillani, mutta tästä syystä emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena itsesulkeutumisena, ja meidän mielestämme kasino ei tehnyt mitään väärää.
Kerro minulle, jos olen unohtanut lisätietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei
kiitos vastauksestasi
ongelma minulla on täällä sähköpostini mukaan ja pyysin tilin sulkemista pysyvästi ilman mahdollisuutta avata se uudelleen
niiden käyttöehdoissa ei sanota, että minun tarvitsee määritellä mitään muuta kuin se
myös tilin avaamisen yhteydessä heidän on melkein tarkoitus pyytää minua vahvistamaan ja esittämään turvallisia uhkapelikysymyksiä? Mitään näistä ei tehty tässä tilanteessa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
babsbh, ymmärrä, että tietysti tutkisimme tätä tapausta, jos tilin sulkemisen syy oli uhkapeliriippuvuus (koska vain tällaisissa tapauksissa kasino on velvollinen sulkemaan tilin ja pitämään sen sellaisena). Se ei kuitenkaan ollut, ja kuten selitin aiemmin, kasino ei tehnyt mitään väärää avaamalla tilisi uudelleen, koska et edes vihjaillut rahapeleihin liittyvistä ongelmista.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme auttaaksemme.
Automaattinen käännös:
