Pelaaja pyysi tilin pysyvää sulkemista, mutta hänen tilinsä on avattu uudelleen. Pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilin, koska hän ei saanut vaadittua bonusta, joten kasino voisi avata sen uudelleen.
The player requested permanent account closure, however his account has been reopened. The player asked the casino to close the account because he didn't receive the required bonus, therefore the casino could reopen it.
Pelaaja pyysi tilin pysyvää sulkemista, mutta hänen tilinsä on avattu uudelleen. Pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilin, koska hän ei saanut vaadittua bonusta, joten kasino voisi avata sen uudelleen.
Hei
Haluaisin saada apua tämän kasinon kanssa, ja haluaisin apua saadaksesi 1600 euron hyvityksen
Minulla oli siis avoin tili kasinolla ja sitten lähetin heille sähköpostin 22.9.2021 - pyysin, että tilini suljettaisiin pysyvästi ilman mahdollisuutta avata se uudelleen.
Testasin tätä ja yritin kirjautua sisään ja tilini suljettiin - täydellinen.
Sitten otin yhteyttä chat -tukeen seuraavana päivänä ja pyysin, että tilini avattaisiin uudelleen - kukaan ei vastannut minulle chat -tuessa, eikä vahvistusta tehty eikä turvallisia uhkapelikysymyksiä kysytty.
Sitten taas kun yritin kirjautua takaisin sisään, kaikki toimi ok ja pystyin tallettamaan pelaamaan.
Minun ei olisi pitänyt pystyä avaamaan tiliä uudelleen, koska olin pyytänyt sen sulkemista permantleyllä - myöskään kukaan ei saanut vahvistusta chat -tuesta, ei tarkistusta.
Tämä ei todellakaan pidä paikkaansa, ja mielestäni se on vastoin kaikkia turvallisia rahapelejä koskevia lakeja.
Auta minua saamaan rahani takaisin heiltä.
Minulla on kaikki kopiot niiden käyttöehdoista ja kuvakaappauksista, jos tarvitset tätä.
Kiitos
Hi
I would like to get some help with this casino please and I would like some help getting a refund for the amount 1600
So I had an open account with the casino and I then sent them an email on the 22/9/2021 - requesting for my account to be permanently closed with no chance of reopening.
I tested this and tried to log in and my account was closed - perfect.
Then I contacted chat support the next day and asked for my account to be reopened - no one responded to me on chat support and no verification was done and no safe gambling questions was asked to me.
Then again when I tried to log back in again everything was working ok and I was able to deposit to play.
I shouldn't have been able to re open the account as I had asked for it to be permantley closed - also there was no confirmation from anyone in chat support, no verification nothing done.
This is really not right and I believe goes against all safe gambling laws.
Please help me get my funds back from them.
I have all copies of transcripts and screen shots of their terms and conditions if you need this.
Thanks
Rakas babsbh,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mikä on ero tilin sulkemisen ja itsesulkeutumisen välillä:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin milloin tahansa, eikä kasino ole velvollinen pelaajalle.
Toisaalta itsensä sulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsestään poissulkemisen onnistuneesti, kasino sitoutuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on rahapelejä).
Voisitko täsmentää tilisi sulkemisen syyn? Olisitko niin ystävällinen ja välittäisit minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear babsbh ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the account closure requests which you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
babsbh, kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi. Selitän - itsensä poissulkeminen on vastuullinen uhkapelityökalu, joka on saatavana pelaajille, joilla on vakavia rahapeleihin liittyviä ongelmia. Vain tässä tapauksessa kasinot ovat velvollisia sulkemaan tilit ilman mahdollisuutta avata ne uudelleen.
Valitettavasti huomaan sähköpostistasi, että pyysit tilin sulkemista, koska kasino ei antanut sinulle ilmaista bonusta pyynnön jälkeen. Olen pahoillani, mutta tästä syystä emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena itsesulkeutumisena, ja meidän mielestämme kasino ei tehnyt mitään väärää.
Kerro minulle, jos olen unohtanut lisätietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana.
babsbh, thank you for your reply and email. Please, let me explain - self-exclusion is a responsible gambling tool that is available for players who have serious gambling problems. Only in this case do casinos have the obligation to close accounts without an option to reopen them.
Unfortunately, from your emails, I see that you requested account closure because the casino didn't give you a free bonus after you asked for it. I am sorry, but for this reason, we cannot proceed with this complaint as failed self-exclusion and from our point of view, the casino didn't do anything wrong.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.
Hei
kiitos vastauksestasi
ongelma minulla on täällä sähköpostini mukaan ja pyysin tilin sulkemista pysyvästi ilman mahdollisuutta avata se uudelleen
niiden käyttöehdoissa ei sanota, että minun tarvitsee määritellä mitään muuta kuin se
myös tilin avaamisen yhteydessä heidän on melkein tarkoitus pyytää minua vahvistamaan ja esittämään turvallisia uhkapelikysymyksiä? Mitään näistä ei tehty tässä tilanteessa
Hi
thanks for you response
the issue I have here is as per my email I asked for the account to be permanently closed with no chance of reopening
their terms and conditions don’t say I need to specify anything else other than that
also when reopening an account are they almost supposed to ask me verification and ask me safe gambling questions ? None of that was done in this situation
babsbh, ymmärrä, että tietysti tutkisimme tätä tapausta, jos tilin sulkemisen syy oli uhkapeliriippuvuus (koska vain tällaisissa tapauksissa kasino on velvollinen sulkemaan tilin ja pitämään sen sellaisena). Se ei kuitenkaan ollut, ja kuten selitin aiemmin, kasino ei tehnyt mitään väärää avaamalla tilisi uudelleen, koska et edes vihjaillut rahapeleihin liittyvistä ongelmista.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme auttaaksemme.
babsbh, please understand that we would of course investigate this case if the reason for closing the account was gambling addiction (as only in such cases is the casino obliged to close the account and keep it that way). However, it was not and as I explained previously, the casino didn't do anything wrong by reopening your account, since you didn't even hint at problems with gambling.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.