Brasilialaisen pelaajan kotiutusprosessissa oli viive, joka kesti yli 10 arkipäivää. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja että hän noudattaa kasinon sääntöjä, hän ei ollut saanut ratkaisua kasinon tuelta. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino kuitenkin käsitteli hänen kotiutuksensa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.
Olen yrittänyt tehdä kotiutusta yli 10 arkipäivää, enkä ole onnistunut...tuki kertoi minulle, että he eivät vieläkään tiedä kuinka ratkaista se...en ymmärrä, koska tilini on jo varmistettu ..se on ensimmäinen nostoni ja he ovat tähän mennessä tehneet vain kierroksen... noston käsittelyaika on 10 arkipäivää säädösten mukaan...mutta he eivät ole ratkaisseet ongelmaani vielä!!
Hyvä nunesmusiikki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää milloin tarkalleen pyysit peruutusta? Vai etkö voi pyytää nostoja ollenkaan? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tänään Fairspin suoritti maksun tililleni... kesti jonkin aikaa, mutta sain sen!! Kiitos Guru casinolle ja Fairspinille ongelman ratkaisemisesta!!
Hyvä nunesmusiikki,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
