Puolalaisen pelaajan kotiutuksessa oli yli 10 päivän viive. Huolimatta useista yhteyksistä kasinon tukeen, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Kuitenkin sen jälkeen, kun pelaaja teki meille valituksen, hän oli vastaanottanut vetäytymisensä, mikä nosti kokonais odotusajan hieman yli 10 päivään. Onnistuneen ratkaisun jälkeen olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".
Aivan kuten olen ollut erittäin iloinen voidessani pelata kasinolla ja minusta tuntui, että voin luottaa heihin, tämä on tapahtunut...
Nostotunnustani 339304 käsitellään nyt yli 10 päivää.
Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja sillä välin ja joka kerta, kun sain täsmälleen saman tahnan:
Olemme erittäin pahoillamme tästä vaivasta ja viivästyksestä, joka sai sinut odottamaan. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämä voi olla, ja haluamme vakuuttaa sinulle, että meillä ei ole aikomusta viivyttää peruuttamistasi. Asianmukainen tiimimme on jo tietoinen huolestasi ja työskentelee lujasti suorittaakseen kotiutuksen mahdollisimman nopeasti. Toivomme ymmärrystäsi, sillä tämä viive on hyvin epätavallinen, mutta se voi tapahtua.
Tuntuu erittäin epäkunnioittavalta, yrittävätkö he minua peruuttaa kotiutuksen (mikä on mahdollista kotiutushistoriasivulla) ja jatkaa pelaamista hävitäkseni enemmän?
Rakkaat smotlit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
tämä on ratkaistu, olen vastaanottanut peruutukseni heti, kun olen aloittanut tämän valituksen, kokonaisaika - hieman yli 10 päivää odotusta.
Rakkaat smotlit,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
