Portugalilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan nostorajoitusten vuoksi. Pelaaja vahvisti, että valitus oli ratkaistu.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her funds due to withdrawal limits. The player confirmed complaint had been resolved.
Portugalilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan nostorajoitusten vuoksi. Pelaaja vahvisti, että valitus oli ratkaistu.
Yhteensä 34000$:n voitoista sain kertamaksun pankkitililleni 8369,35€ (23.12.2022).
Alkuperäinen tapahtumapäivä (nostopyyntö) oli 16.12.2022, kunnes olen huomannut, että fairspin on peruuttanut lisätarkistuspyynnön 22.12.2022.
Samana päivänä minulle kerrottiin:
"Vedostesi lisätarkistukset on tehty onnistuneesti, ei ole syytä huoleen. "
He peruuttivat kaikki nostopyyntöni ja minun oli pakko luoda uusi pyyntö 22.12.2022.
"Varasi jaetaan osiin, jotta varat voidaan käsitellä nopeammin."
Minulla on tulostusnäytöt kaikista pienten summien nostopyynnöistä ennen peruuttamista. Sen jälkeen olen tehnyt yhden 34000$ nostopyynnön (22.12.2022).
Kului 10 pankkipäivää (05.01.2023) ja kun kysyin, miksi en ole vielä saanut muuta maksua pankkitililleni, Fairspin pakotti minut luomaan kryptolompakon sanomalla, että maksu tulee olemaan "nopea ja sujuva" tämä poikkeus, jonka he loivat" minulle, kuten he sanoivat. Minulla ei ollut sellaista ja tein sellaisen enkä ole saanut mitään tähän mennessä.
Viimeinen sähköposti, jonka olen saanut tänään Fairspiniltä:
"Kaikki tiedot oli lähetetty maksupalveluntarjoajalle ja varojen vastaanottaminen riippuu nyt maksunkäsittelyn nopeudesta."
Myös fairspin muistutti minua tästä aiemmissa sähköposteissaan, jotka koskivat heidän käyttöehtojaan:
4. MAKSUT
4.4 Pidätämme oikeuden tarkistaa ja vahvistaa kaikki voittosi pelien ja pelisisällön asianomaiselta toimittajalta. Fairspinillä on oikeus päättää oman harkintansa mukaan, onko voittosi merkittävä vai ei. Fairspinillä on oikeus maksaa merkittäviä voittosummia kuukausierissä.
mutta on myös tämä toinen, josta he eivät koskaan puhuneet:
5. POISTUMISET JÄSENTILILTÄSI
5.1. Voit nostaa minkä tahansa summan jäsentilisi käytettävissä olevaan nostosaldoon saakka lähettämällä Fairspinille voimassa olevan peruutusilmoituksen verkkosivustolla. Kertanostotapahtuman vähimmäis- ja enimmäissumma ilmoitetaan Jäsentilisi käyttöliittymäsivun "Kassa" -kohdassa kunkin käytettävissä olevan nostotavan (maksutavan) kohdalla, kun taas tällaisen kertamaksun enimmäis- ja vähimmäissumma. tapahtuma voi vaihdella riippuen valuutasta, jossa tapahtuma suoritetaan, ja nostotavan (maksutavan) mukaan. Olet valinnut varojen nostamisen Jäsentililtäsi. Jos haluat nostaa enemmän kuin 10 000,00 euroa (tai vastaavan summan muussa valuutassa), Fairspin varaa oikeuden harkintansa mukaan jakaa maksun ja maksaa pidätyssumman päivittäisissä erissä, jotka eivät ylitä 5 000,00 euroa (tai vastaava summa muussa valuutassa) per päivä. päivää, kunnes pidätyssumma on maksettu kokonaisuudessaan. Tapahtuman määrää voidaan rajoittaa pankkipuolella. Fairspin voi pyytää sinulta KYC:tä tai henkilöllisyystodistuksia ennen peruuttamista.
myös kotiutusmenetelmästä, kun kysyin, miksi he kysyivät minulta kryptolompakosta, he sanoivat minulle tämän:
5.6. Fairspin hyvittää tilisi takaisin samalla menetelmällä, jolla olet aiemmin tallettanut, aina kun mahdollista.
tästä syystä minun oli pakko luoda kryptolompakko.
on ollut erittäin vaikeaa ja stressaavaa kommunikoida tämän kasinon kanssa, minulla ei ole koskaan ollut niin paljon vaikeuksia maksun vastaanottamisessa.
Toivottavasti kasinoguru voi auttaa ratkaisemaan tämän tilanteen.
Kiitos etukäteen
From the total of 34000$ winnings I received a single payment in my bank account of 8369,35€ (dec 23.12.2022).
The original transaction date (withdrawal request) was Dec 16.12.2022 until I’ve noticed that fairspin has cancelled that request for additional checks on Dec 22.12.2022
On that same day I was told:
"Additional checks of your bets have been successfully made, there is no point to worry. "
They cancelled all my withdrawals requests and I was forced to create a new request Dec 22.12.2022.
"Your funds will be split in parts To process faster the funds.".
I’ve got print screens of all small amounts withdrawal requests before being canceled. After that I’ve made a single withdrawal request of 34000$ (22.12.2022).
10 banking days passed (05.01.2023) and after I asked why I didn’t receive any other payment yet in my bank account, Fairspin forced me to creat a crypto wallet, saying that the payment will be "fast and smooth" with "this exception that they created" for me, as they said. I didn’t have one and created one and received nothing until now.
The last mail I’ve received today from Fairspin:
"All details had been sent to payment provider and recieving your funds now depends on the payment processor speed."
Also fairspin reminded me this in previous emails, concerning their T&C:
4. PAYOUTS
4.4. We reserve the right to check and verify any of Your winning with the relevant provider of the Games and gaming content. Fairspin shall have the right to define at its sole discretion whether the amount of Your winning is substantial or not. Fairspin shall have the right to payout amounts of substantial winnings in monthly installments.
but there’s also this other that they never spoke about:
5. WITHDRAWALS FROM YOUR MEMBER ACCOUNT
5.1. You may withdraw any amount up to the available to withdraw balance in Your Member Account by issuing Fairspin with a valid notice of withdrawal on the Website. The minimum and maximum amount of a one-time withdrawal transaction will be indicated in the "Cashier" on Your Member Account interface page per each of the available withdrawal methods (payment methods), while the maximum and minimum amount of such a one-time transaction may differ depending on the currency, in which the transaction is carried out, and the withdrawal method (payment method) You will have chosen to withdraw funds from Your Member Account. If you wish to withdraw more than 10,000.00 Euro (or its equivalent in other currency), Fairspin reserves the right on its discretion to split the payment and pay the withholding amount in daily instalments not exceeding 5,000.00 Euro (or its equivalent in other currency) per day, until the withholding amount is paid in full. The transaction amount can be limited on the bank side. Fairspin may request from You KYC or identification documents before any withdrawal.
also about the withdrawals method, when I questioned why they asked me about a crypto wallet, they told me this:
5.6. Fairspin will credit Your account back using the same method as You have previously deposited with, uwhenever possible.
this is why I was forced to creat a crypto wallet.
it has been very difficult and stressful to communicate with this casino, I’ve never had so many difficulty’s in receiving a payment.
hope casino guru can help to sort out this situation.
thanks in advance
Hyvä Sofia123Silva,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen myös tarkastanut ehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"5. POISTUMISET JÄSENTILILTÄ
5.1. Voit nostaa minkä tahansa summan jäsentilisi käytettävissä olevaan nostosaldoon saakka lähettämällä Fairspinille voimassa olevan peruutusilmoituksen verkkosivustolla. Kertanostotapahtuman vähimmäis- ja enimmäissumma ilmoitetaan Jäsentilisi käyttöliittymäsivun "Kassa" -kohdassa kunkin käytettävissä olevan nostotavan (maksutavan) kohdalla, kun taas tällaisen kertamaksun enimmäis- ja vähimmäissumma. tapahtuma voi vaihdella riippuen valuutasta, jossa tapahtuma suoritetaan, ja nostotavan (maksutavan) mukaan. Olet valinnut varojen nostamisen Jäsentililtäsi. Jos haluat nostaa enemmän kuin 10 000,00 euroa (tai vastaavan summan muussa valuutassa), Fairspin varaa oikeuden harkintansa mukaan jakaa maksun ja maksaa pidätyssumman päivittäisissä erissä, jotka eivät ylitä 5 000,00 euroa (tai vastaava summa muussa valuutassa) per päivä. päivää, kunnes pidätyssumma on maksettu kokonaisuudessaan. Tapahtuman määrää voidaan rajoittaa pankkipuolella. Fairspin voi pyytää sinulta KYC:tä tai henkilöllisyystodistuksia ennen peruuttamista."
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa voittosi jakamisesta useisiin eriin, etenkään, jos tämä tieto on selvästi mainittu kasinon ehdoissa. Varaa jonkin aikaa kunkin erän käsittelyyn, ja niin kauan kuin ne suoritetaan ajoissa, tarkkailemme tätä tapausta.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Sofia123Silva,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions too, and this is what I found (here):
„5. WITHDRAWALS FROM YOUR MEMBER ACCOUNT
5.1. You may withdraw any amount up to the available to withdraw balance in Your Member Account by issuing Fairspin with a valid notice of withdrawal on the Website. The minimum and maximum amount of a one-time withdrawal transaction will be indicated in the "Cashier" on Your Member Account interface page per each of the available withdrawal methods (payment methods), while the maximum and minimum amount of such a one-time transaction may differ depending on the currency, in which the transaction is carried out, and the withdrawal method (payment method) You will have chosen to withdraw funds from Your Member Account. If you wish to withdraw more than 10,000.00 Euro (or its equivalent in other currency), Fairspin reserves the right on its discretion to split the payment and pay the withholding amount in daily instalments not exceeding 5,000.00 Euro (or its equivalent in other currency) per day, until the withholding amount is paid in full. The transaction amount can be limited on the bank side. Fairspin may request from You KYC or identification documents before any withdrawal."
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions. Please allow some time for each installment to be processed and as long as they are carried out in a timely manner we will observe this case.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Huomenta, kun puhutaan nimenomaan päivittäisistä maksueristä, jotka eivät ylitä 5000 euroa, kunnes pidätyssumma on maksettu kokonaisuudessaan, on se, että kysyn, miksi pankkitililleni maksettiin 8369,35 euroa (23.12.2022) ja tähän asti ei enempää maksettu. tehty ja he pyysivät kryptolompakkoa.
Ajattelin, että 10 työpäivän määräaikaa on noudatettava tilauksen käsittelystä. Määräaika päättyi eilen.
jään odottamaan.
Kiitos
Good morning, precisely speaking of daily installments not exceeding €5000 until the amount of the retention is paid in full, is that I question why a payment of €8369.35 was made (23.12.2022) to my bank account and until now no more was done and they asked for a crypto wallet.
I thought that the deadline of 10 working days had to be met from the moment the order is processed. The deadline ended yesterday.
I will be waiting.
Thanks
Bom dia, justamente por falar em parcelas diárias não superiores a 5000€ até que o valor da retenção seja pago integralmente, é que questiono porque foi feito um pagamento de 8369,35€ (23.12.2022) para a minha conta bancária e até agora não foi feito mais nenhum e pediram-se uma carteira crypto.
pensei que tinha que ser cumprido o prazo de 10 dias úteis a partir do momento em que o pedido é processado. O prazo terminou ontem.
fico a aguardar.
obrigada
Hyvää huomenta,
"Jos haluat nostaa enemmän kuin 10 000,00 euroa (tai vastaavan summan muussa valuutassa), Fairspin varaa oikeuden harkintansa mukaan jakaa maksun ja maksaa pidätyssumman päivittäisissä erissä, jotka eivät ylitä 5 000 00 euroa (tai vastaava summa muu valuutta) päivässä, kunnes pidätyssumma on maksettu kokonaisuudessaan."
Kyllä, nostopyyntöni oli 34000 USD 22. joulukuuta 2022.
Tähän mennessä on suoritettu 2 maksua:
pankkisiirto: 8369,35 € (23.12.2022)
Kryptolompakko: 2023,98 USD / 27,58794885 LTC (06.1.2023)
Kasino ei lähetä minulle sähköposteja tai ilmoituksia suoritetuista maksuista, eikä minulla ole aavistustakaan, milloin lisää maksuja suoritetaan. Maksettavana on vielä reilu summa, ja yllä olevien tietojen mukaan arvelin, että päivittäisiä maksuja on maksettu enintään 5000 euroa. Eikö koko summa olisi pitänyt maksaa 10 työpäivän sisällä nostopäivästä? Tämä määräaika päättyi 6. tammikuuta.
jään odottamaan.
Kiitos
Good Morning,
"If you wish to withdraw more than 10,000.00 euros (or its equivalent in another currency), Fairspin reserves the right, at its discretion, to divide the payment and pay the withholding amount in daily installments not exceeding 5,000 00 euros (or its equivalent in another currency) per day, until the retention amount is paid in full."
Yes, my withdrawal request was 34000 USD on 22 Dec 2022.
So far 2 payments have been made:
bank transfer: 8369.35€ (23 December 2022)
Crypto wallet: 2023.98 USD /27.58794885 LTC (06 January 2023)
The casino does not send me any emails or notifications about payments made, nor do I have any idea when more payments will be made. There is still a substantial amount to be paid, and according to the information above, I thought that daily payments of no more than 5000 euros were made. Shouldn't the full amount have been paid within the limit of 10 working days from the date of withdrawal? This deadline ended on January 6th.
I will be waiting.
Thanks
Bom dia,
"Se você deseja sacar mais de 10.000,00 euros (ou seu equivalente em outra moeda), a Fairspin reserva-se o direito, a seu critério, de dividir o pagamento e pagar o valor retido na fonte em parcelas diárias não superiores a 5.000,00 euros (ou seu equivalente em outra moeda) por dia, até que o valor da retenção seja pago integralmente."
Sim, o meu pedido de saque foi 34000 USD a 22 de Dezembro de 2022.
Até agora foram realizados 2 pagamentos:
transferência bancária: 8369.35€ (23 December 2022)
Crypto walet: 2023.98 USD /27.58794885 LTC (06 January 2023)
O casino não me envia qualquer email ou notificação sobre os pagamentos feitos, nem faço ideia quando serão realizados mais pagamentos. Ainda há uma quantia substancial por pagar, e segundo a informação acima, pensei que fossem feitos pagamentos diários não superiores a 5000 euros. O valor total não deveria ter sido pago dentro do limite dos 10 dias úteis desde a data de levantamento? Esse prazo terminou dia 06 de Janeiro.
Fico a aguardar.
obrigada
Ymmärrän turhautumisesi, Sofia123Silva. Ole hyvä ja anna kasinolle jonkin verran aikaa käsitellä kunkin erän. Jos viimeisin nostuksesi käsiteltiin viisi päivää sitten, uskon todella, että lisää maksuja e-lompakon kautta tulee pian. Jos ei, puutumme asiaan. Pidäthän minut ajan tasalla.
I understand your frustration, Sofia123Silva. Please allow some more time for the casino to process each installment. If your last withdrawal was processed five days ago I truly believe more payments via e-wallet will be coming soon. If not, we will intervene. Please keep me informed.
Huomenta, haluaisin todella tietää, onko maksun suorittamiselle aikarajaa vai ei.
Olen jo saanut kryptolompakon kautta enemmän eriä, jotka eivät koskaan ylitä 1000 euroa. Jos se jatkuu näin, maksu ei ole suoritettu edes kahden kuukauden kuluttua. Miksi ensimmäinen maksu oli yli 5000 € ja loput eivät yli 1000 €?
Kasino kertoo, että sillä ei ole erityisiä määräaikoja maksujen suorittamiselle.
Kiitos avustasi
Good morning, I would really like to know if there is a time limit to complete the payment or not.
I have already received more installments never exceeding €1000 through the crypto wallet. If it is to continue like this, not even two months from now the payment will be complete. Why was the first payment over €5000 and the rest not over €1000?
The casino says that it has no specific deadlines for making payments.
Thank you for your help
Bom dia, eu gostava realmente de saber se há período limite para completar o pagamento ou não.
Já recebi mais parcelas nunca superiores a 1000€ através da crypto wallet. Se for para continuar assim, nem daqui a dois meses o pagamento está completo. Porque é que o primeiro pagamento foi superior a 5000€ e os restantes não ultrapassam os 1000€?
O casino diz que não tem previsão de prazos concretos para efectuar os pagamentos.
obrigada pela ajuda
Hyvä Petronela, yritän ymmärtää miksi maksuja suoritetaan tällä tavalla ja kasinon omia ehtoja ei noudateta ja ennen kaikkea tässä suhteessa ne eivät noudata:
Fairspin varaa oikeuden harkintansa mukaan jakaa maksun ja maksaa lähteellä pidätettävän summan enintään 5 000,00 euron (tai vastaavan summan muussa valuutassa) päivittäisissä erissä , kunnes pidätyksen määrä on maksettu kokonaisuudessaan.
Nyt näin ei tapahdu, ja 22.01. on 1 kuukausi nostopyynnöstä ja sen jälkeen olen vastaanottanut 4 maksua kryptolompakon kautta.
Minulle kerrottiin, että kryptolompakolla varat käsitellään nopeasti. Se ei ole mitä tapahtuu.
Arvostan apuasi, koska uskon, että kasino ei noudata tätä asiaa koskevia ehtoja.
Dear Petronela, I'm trying to understand why payments are being made in this way and not respecting the casino's own terms and it is in this aspect above all that they are not complying:
" Fairspin reserves the right, at its discretion, to divide the payment and pay the amount withheld at source in daily installments not exceeding 5,000.00 euros (or its equivalent in another currency) per day, until the amount of the withholding is paid in full.
Now, this is not what is happening and on the 22/01 it will be 1 month since the withdrawal request and since then I have received 4 payments via crypto wallet.
I was informed that with the crypto wallet, the funds would be processed quickly. It is not what is happening.
I appreciate your help as I don't think the Casino is respecting the terms and conditions regarding this matter.
Cara Petronela, estou a tentar entender porque razão os pagamentos estão a ser feitos desta maneira e não respeitando os próprios termos do casino e é neste aspecto sobretudo que eles não estão a cumprir:
" a Fairspin reserva-se o direito, a seu critério, de dividir o pagamento e pagar o valor retido na fonte em parcelas diárias não superiores a 5.000,00 euros (ou seu equivalente em outra moeda) por dia, até que o valor da retenção seja pago integralmente.
Ora, não é isto que está a acontecer e dia 22/01 fará 1 mês sobre o pedido de levantamento sendo que desde então recebi 4 pagamentos via crypto wallet.
fui Informada que com a carteira crypto, os fundos seriam processados rapidamente. Não é o que está a acontecer.
agradeço a vossa ajuda, pois não me parece que o Casino esteja a respeitar os termos e condições no que diz respeito a este assunto.
Paljon kiitoksia, Sofia123Silva, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Sofia123Silva, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Sofia123Silva,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Pavel
Kasino.Guru
Dear Sofia123Silva,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Pavel
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.