KotiValituksetFairspin Casino - Pelaaja kiistää turnauksen palkintopotin pienenemisen.

Fairspin Casino - Pelaaja kiistää turnauksen palkintopotin pienenemisen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 637,5 ₮

Fairspin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 26.4.2024 | Ratkaistu : 7.5.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja oli osallistunut Fairspin-turnaukseen ja sijoittui toiseksi odottaen saavansa 25 % mainostetusta 5000 USDT:n palkintopotista. Palkintopotti oli kuitenkin laskettu 1700 USDT:iin ennen turnauksen päättymistä ilman selkeää selitystä. Pelaaja ei myöskään ollut tietoinen VIP-tason vaatimuksesta saadakseen täyden palkinnon. Kun olimme ottaneet yhteyttä Fairspiniin, he myönsivät, että turnauksen säännöt ja ehdot eivät olleet täysin oikein. Kasino oli tarjoutunut keskustelemaan asiasta pelaajan kanssa henkilökohtaisen avustajan välityksellä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa 212,50 USDT:n korvauksen Fairspiniltä, mikä nosti hänen turnauksen kokonaispalkintonsa 637,50 USDT:iin. Pelaaja oli tyytyväinen ratkaisuun ja katsoi valituksen ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

!!!TÄRKEÄ MUISTIINPANO!!!

en halua syyttää Fairspiniä tarkoituksellisesta "huijaamisesta" tai mistä tahansa, se on pikemminkin "turnausosaston" epäpätevyyttä. Kuitenkin jokaisen turnauksiin osallistuvan pelaajan pitäisi tietää tarinani, joka tapahtui viime päivinä.


Olin vain hyvin hämmentynyt ja surullinen tämän tapahtuman jälkeen, varsinkin kun tuki ja VIP Manageri eivät yritä ymmärtää minua ja paras vastaus, jonka sain oli, että he lähettävät huomautukseni asiaankuuluvalle osastolle, joka on vastuussa turnauksista.


Fruity Splash Tournamentin tarinani alku ja kuvaus (13. huhtikuuta – 24. huhtikuuta):


Olen osallistunut turnaukseen jossa jouduit maksamaan pääsymaksun (minun oli 10USDT) voit tarkistaa turnauksen tästä url-linkistä https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52

Olen panostanut melko vähän ja saavutin siellä menestyksekkäästi sijan 2 (25 % palkintopotista), palkintoni turnauksessa oli 425 USDT, joten palkintoni laskemiseen käytetty palkintopotti oli 1700 USD.


Mutta missä nyt on ongelma?


Turnauksen palkintopotti oli yli ~82 % sen ajanjaksosta (13. huhtikuuta - 22. huhtikuuta) palkintopotti 5000 USD, kun mukaan oli otettu osallistumismaksut, sisäänpääsymaksut ovat 5000 ("takuusumma") + 1700 (pääsymaksut) = 6700 USDT. allas.


Sen jälkeen, kun palkintopotin tiedot ovat muuttuneet 23. huhtikuuta (2 päivää ennen kiertueen päättymistä) turnaussivuilla - olen ottanut yhteyttä tukeen ja VIP-hallitukseeni ASAP ja tämä oli heidän vastauksensa:

file

file

koko keskustelu, jossa kerroin selkeästi, että mikään ei ole muuttunut ja palkinto jaetaan odotetusti koko 6700 USDT:n poolilla.


niin mikä oli "ongelma" minun tapauksessani?


turnauksen kuvauksesta näet osan "Kaksi osallistujaryhmää kilpailee osuudesta taatusta $5 000 palkintopotista*".


VIP-päällikköni mukaan turnauksen JÄLKEEN minulle kerrottiin, että VIP-tasoni pitäisi olla 1 lvl korkeampi (onnen sotilas - itse asiassa tuskin puoli tasoa korkeampi, koska olen kohta saavuttamassa sen) saadakseni täyden palkinnon. Tästä minulle ei kuitenkaan kerrottu ennen turnausta, eikä sitä ollut mainittu turnauksen ehdoissa.


Tästä syystä avaan tämän keskustelun, jotta kaikki tietävät, että joskus et saa täyttä palkintoasi, jos uskollisuustasosi (vip) ei ole niin korkea kuin MISSÄÄN aiemmin kuvattu (vaikka sinulle kerrottaisiin, että summa XXXX USDT jaetaan turnauksen johtajien kesken - kuka minä olin).


  • miltä turnaus näytti 13. huhtikuuta - 22. huhtikuuta (yli 80 % turnausjaksosta sen palkintopotti on 5000 USD):


  • Tältä se näytti 2 päivää ennen kuin turnaus oli päättymässä:

file


  • miltä se loppujen lopuksi näyttää (https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52):

file


jos se, mitä minulle kerrottiin turnauksen JÄLKEEN, on oikein, niin:

Pelaaja #1 (45 % poolista) sai 3015 USDT:n palkinnon

#3 pelaaja (15 % poolista) sai 1015 USDT:n palkinnon


ja sitten, siellä on minä sijalla 2 (väitetysti 25 % poolista), joka sai 425 USDT.


Yhteenveto, faktat:


1. Palkintopottiturnauksen näyttäminen muuttui 5000:sta 1700:aan (2 päivää ennen turnauksen päättymistä) - totean vain tosiasian, oliko se kosmeettinen muutos? Oliko se jotain muuta? En tiedä.


2. Termeissä ei ole missään tietoa "onnen sotilaan" (vip lvl 3) välttämättömyydestä saadakseen täyden palkinnon paljon pienemmän palkinnon sijaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat smotlit,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Fairspin Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko lähettää minulle täydelliset säännöt ja ehdot turnauksesta, johon osallistuit? Näen, että $5000 palkintopottitietojen vieressä on pieni tähti*, mutta en näe sille enempää selitystä.

Voisitteko välittää minulle yhteydenotot asiakastukeen, jossa selitetään, miksi sait 425 USDT:n voiton? Lähetä minulle myös muut tiedonannot, jotka voivat olla merkityksellisiä tutkimuksen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


juuri sellaisena kuin se on.


Ei ole olemassa ehtoja tai kuvausta, jotka kertovat mitään kunkin pelaajan erilaisista palkinnoista.


Täysi yhteydenpito asiakastuen kanssa olen lähettänyt sinulle sähköpostitse.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, shmotles, että annoitte kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei shmotles,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Fairspin Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Fairspin Casino,

Vaikka on ymmärrettävää, että tämän turnauksen voitto voi vaihdella pelaajan VIP-tason mukaan, voitko kuitenkin huomauttaa, missä nämä tiedot mainitaan turnauksen ehdoissa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Arvostamme todella kutsua tehdä tämä valitus.

Tiimimme todella välittää tilanteesta.


Tämän valituksen kohteella on paikkansa.

On totta, että tapahtuman palkinnot riippuvat VIP-tasosta (status) pelialustalla.

shmotles saa oikean palkinnon tässä tapauksessa sen ehtojen ja osallistujan aseman mukaisesti.

Mutta olemme samaa mieltä siitä, että tämän tapahtuman ehdot eivät olleet täysin oikein.


Tämä on ensimmäinen tämän tyyppinen tapahtuma, jonka järjestämme Fairspinissä, ja olemme todella pahoillamme tapahtuvista haitoista.

Tilanne on jo asianomaisen osaston työprosesseissa ja olemme varmoja, että tulevissa tapahtumissa tällaisille virheille ei ole sijaa.


Välitämme todella parhaasta kokemuksesta jokaiselle Fairspinin jäsenelle ja meillä on vaihtoehtoja tähän tilanteeseen.

Siinä tilanteessa pystymme osoittamaan uskollisuutemme ja olemme varmoja, että pystymme ratkaisemaan sen.

Tällä hetkellä voimme tarjota mahdollisuuksia keskustella tilanteesta henkilökohtaisen avustajan kanssa tämän haitan ratkaisemiseksi edelleen.


Fairspin-tiimi on todella pahoillaan tällaisesta tilanteesta ja siitä tulee syy valitukseen ja pyrimme todella ratkaisemaan sen.


Kunnioittavasti,

Fairspin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


kiitos tästä vastauksesta!!!

Odotin sitä todella innolla, koska hetken todella ajattelin, että ehkä olen todellakin harhaanjohtava ja että kaikki on niin kuin pitääkin…


Fairspin nousee tällä hetkellä silmiini entistä isommaksi, otan todellakin yhteyttä henkilökohtaiseen apuun ja katson, mikä on korvaukseni.



Päivitän tämän ketjun, kun tiedän korvauksen.


Kiitos jälleen



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

PÄIVITTÄÄ


Sain vastauksen henkilökohtaiselta avustajalta ja sain korvauksen kasinolta!!!!


Lopulta olen saanut Fairspinin hyvän tahdon osoituksena 212,50 USD:n tarjouksen saldooni, josta olen sopinut.


Tämä tarkoittaa, että turnauksesta saamani täysi palkinto on 637,50 USD.


Mielestäni Fairspin läpäisi tuon testin, vaikka täysin kiistanalainen summa oli 1250USDT (25% 6700USDT:n palkintopotista, kun on vähennetty jo saamani 425) ja olen iloinen, että jatkossa turnauksia kuvataan odotetusti.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, mukaan lukien tilanteen selvennyksestä, Fairspin-tiimi. Arvostan reilua tapaasi löytää oikeudenmukainen ratkaisu molemmille osapuolille.


Rakkaat smotlit,

Olen iloinen, että tilanteeseen on löydetty sopiva ratkaisu. Vaikka ymmärrän, että sovitut varat eivät vieläkään ole potentiaalisia voittoja, jotka olisit voinut voittaa, kaikki tekijät huomioon ottaen se vaikuttaa oikeudenmukaiselta tulokselta. Uskon, että Fairspin Casino -tiimi on käsitellyt tilanteen oikein. Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu, vai tarvitsetko apua jossain muussa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, mielestäni se on ratkaistu, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat smotlit,

Kiitos vahvistuksesta.

Kuten kantelija vahvisti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista