Australialainen pelaaja on rekisteröinyt tilin, vaikka hänen maansa oli listattu rajoitettujen joukossa. Myöhemmin hän pyysi itsensä sulkemista peliongelman vuoksi, ja hänen tilinsä suljettiin. Mutta jonkin ajan kuluttua hän onnistui avaamaan sen uudelleen.
Minulla on ongelma FairSpinin kanssa. Äskettäin liittymisen jälkeen minulle kerrottiin, että kasino on kielletty kotimaassani, mutta he silti ottivat talletuksiani eivätkä sulkeneet tiliäni. Siitä huolimatta, että kerroin heille, että minulla on peliriippuvuus, ja he pyysivät sulkemaan tilini, he eivät silti tehneet niin. Pyysin myös talletusrajoja vain sanoakseni, että he eivät tarjoa mitään. Mielestäni tämä on erittäin laitonta.
Rakas Tarryn
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut ehdot ja ehdot, ja löysin tämän https://fairspin.io/terms-and-conditions :
"Lakisääteiset rajoitukset. Käyttäjä ymmärtää ja hyväksyy sen, että verkkopelaaminen ei ehkä ole laillista joillakin lainkäyttöalueilla. Emme anna minkäänlaisia edustuksia FairSpin-palvelun laillisuudesta. Palvelujen käyttö on käyttäjän harkinnan, valinnan ja riskin alainen. Rajoitamme kuitenkin Fairspin: n käyttöä seuraavien maiden käyttäjille: Aruba, Australia , Belgia, Bonaire, Bulgaria, Kolumbia, Kroatia, Curacao, Tšekin tasavalta, Tanska, Viro, Ranska, Italia, Espanja, Latvia, Liettua, Meksiko , Portugali, Romania, Singapore, Espanja, St. Maarten, Ruotsi, Sveitsi, Alankomaat, Yhdistynyt kuningaskunta, Amerikan yhdysvallat, Ukraina ja / tai muu lain tai valtion rajoittama maa.
Palveluiden käyttö on luvatonta ja ilman lupaa, aina kun se on sovellettavan lain nojalla laitonta. Et saa käyttää Palveluita missään paikassa tai millään tavalla, joka rikkoisi sovellettavia lakeja ja / tai määräyksiä. Mitään ominaisuuden, tuotteen tai palvelun tarjous on mitätön, jos se on kielletty. Fairspin voi rajoittaa tai estää henkilöitä pääsemästä mihin tahansa ominaisuuteen, tuotteeseen tai palveluun oman harkintansa mukaan. Hyväksyt, että sinulla ei ole lupaa avata tiliä eikä yritä käyttää tiliäsi, jos asut tai luettelossa mainituilla lainkäyttöalueilla, muuten tilisi lukitaan. Yhtiö voi harkintansa mukaan tehdä päätöksen talletusten tai saldojen nostamisesta tai muista varoista, jotka on asetettu estettyihin tiliin. "
Haluan korostaa erittäin tärkeätä tosiasiaa reilun uhkapelisäännöstön perusteella:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Oikein tehtävä on tarkistaa rajoitetut maat tilin luomisprosessin aikana ja estää rajoitettujen maiden pelaajia rekisteröitymästä ja pelaamasta. Jos kasino tietää rajoitetuista maista ja tietää myös pelaajan asuinmaan, tämän säännön noudattaminen ei ole iso asia.
Jos kasino sallii rajoitetun maan pelaajan pelata, koska se ei ole toteuttanut tätä tarkistusta, sen tulee hyväksyä, että se oli kasinon virhe, ja maksaa kaikki voitot pelaajalle, vaikka heillä ei olisi pitänyt olla lupaa pelata ensinnäkin, jos pelaaja ei ole tehnyt mitään muuta, mikä on sääntöjen vastaista. "
Tarryn, haluaisin pyytää sinua vahvistamaan, että et ole käyttänyt VPN: tä (Virtual Private Network) muuttaaksesi sijaintiasi, kun avaat tiliä. Vahvistuksesi on välttämätöntä tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä vaikeuksiin, yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omat säännöt. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. No, kasino tietää, että olen kotoisin Australiasta, ja minusta on alusta lähtien pitänyt vahvistaa maksutoimistoni tilini osoitteellani ja he ovat ainoat kyseisen palveluntarjoajan henkilöt. Lisäksi he tiesivät, että olen kotoisin Australiasta, koska tein useita valituksia
Paljon kiitoksia, Tarryn, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Kiitos. Suurin ongelma on, että pyysin tilini sulkemista kuukausi sitten uhkapeliriippuvuuden vuoksi, ja tätä ei tehty. Seurauksena oli, että menetin 10000 dollaria, koska
Hei Tarryn.
Arvostan ehdottomasti sitä, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää Fairspin-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Hei Kiitos.
En odota vastausta kasinolta, jonka kanssa heidän on ollut erittäin vaikea välittää tässä asiassa
Hyvää päivää,
Tukitiimimme tekee parhaansa tarjotaksemme käyttöjärjestelmämme kätevälle, turvalliselle ja lakien noudattamiselle.
Tässä tapauksessa pelaaja käytti VPN: ää rekisteröityäkseen ja pelatakseen Fairspin-ohjelmassa.
Tukimiehemme ovat estäneet hänen tilinsä ensimmäisen pyynnön yhteydessä. Myöhemmin hän pyysi käyttöoikeuksien palauttamista ja tilin tukkeutumisen toistamista.
Asiakkaiden edut ovat tärkein prioriteettimme. Toteutamme kaikki heidän pyynnöt, jos laki sallii. Samaan aikaan, jos tiedämme, että jotkut pelaajat asuvat kielletyissä maissa, estämme heidän tilinsä mahdollisimman nopeasti.
Ei, se on vääriä, ja minulla on todisteita siitä, etteivät he estäneet sähköpostiosoitettamani, olisiko se niin valmis uudelleen avaamaan?
Ja sinä tiesit, että asusin siinä maassa alusta alkaen
Hyvä Fairspin Casino -tiimi.
Kiitos yhteistyöstä.
Voisitko vahvistaa, että pelaaja totesi, että hänellä on uhkapeli-ongelmia, mutta hänen tilinsä oli edelleen talletuksia? Voisitko reagoida myös Tarrynin viimeiseen lausuntoon?
Voisitko antaa meille myös todisteita, jotka tukevat väitteitäsi VPN: stä? Voit lähettää sen täällä (merkitsen sen arkaluontoiseksi informaatioksi) tai voit lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru.
Tiesit sijaintini lukevan viestit ja chatissa sanoit, että sijaintini ei ole sallittua. Sanoin vain 20 kertaa, että olen Australiassa, olet täysin tietoinen
Joo, koska minulla on uhkapeliriippuvuus toisen kerran, kun sanoin sinulle, että sen ei olisi pitänyt olla mahdollista avata uudelleen. Olen myös henkisesti huono, koska sanoin, että olen käynyt läpi sähköiskuterapian
Muuten se ei ole 5000 dollaria enemmän kuin 10000 dollaria, mutta olin valmis tapaamaan keskellä
Hei siellä,
Rakas Tarryn.
Voisitko vahvistaa, että olet käyttänyt VPN-ohjelmistoa rekisteröityäksesi kasinolle?
Hyvä FairSpin Casino -tiimi.
Tarryn pyysi sinulta tilien estämistä uhkapeliongelman takia. Myöhemmin hän otti sinuun yhteyttä, että se oli hänen miehensä ja avasit heti hänen tilin, ymmärränkö sen oikein?
Hei kyllä, käytin VPN-estäjää tilini rekisteröinnin jälkeen, en ollut koskaan käyttänyt tätä ohjelmistoa aiemmin, ja kasino oli täysin tietoinen siitä, että he mainostivat sitä sivustonsa ensimmäisellä sivulla ja kerroin heille missä olin
Oikeastaan Fairspin haluaisitko paljastaa talletusten tarkat määrät, erityisesti ne, jotka tehtiin sen jälkeen kun sanoin kyllä, että olin Australiassa, kun syytit minua ohjelmistojen käytöstä, en koskaan kieltänyt sitä, tämä oli 2 kuukautta ennen tilin sulkemista
Se on yli 10 000 dollaria. 00 sen jälkeen kun ilmoitin, että minulla on peliriippuvuus yksin
Hei siellä,
Jozef,
Tiedot ovat useimmiten oikeita. Mutta koska minkä tahansa käyttäjän estäminen ja eston vapauttaminen hänen pyyntönsä tapahtuu erikseen (manuaalisesti), emme puhu välittömästä lukituksen avaamisesta. Mutta menettely on kuten kuvasit.
Tarryn,
Tietosuojakäytäntömme mukaan emme saa paljastaa tällaisia tietoja julkisissa paikoissa (kuten foorumeilla).
Koska teit talletuksia salauslompakosta, voit henkilökohtaisesti tarkistaa, että ilmoittamasi summa on lähellä todellisia maksuja, ja pienempi summa tehtiin sen jälkeen, kun kerroit riippuvuudestasi. Voit tarkistaa maksusi 26. heinäkuuta 2020 alkaen. Tämä on päivä, jolloin Fairspin sai kanssasi (tai aviomiehelläsi) sähköpostiviestin, jossa pyydettiin estämään tilisi. Pian lähetit seuraavan sähköpostin, jossa ilmoitit, että edellinen kirje ei ollut sinun, vaan miehesi lähettämä, ja pyysit meitä siis estämään sinut.
Kerroin heille useita kertoja riippuvuudestani, kuten näet kuvakaappauksista, mitä "lopulta" he kuuntelivat? He tiesivät myös alusta lähtien, kun olin Australiassa, mutta he väittävät, että jos he olisivat tienneet, että he olisivat sulkeneet tilini? !!! Näet, kuinka monta kertaa kaikki nämä tiedot paljastettiin. Tilin olisi pitänyt olla suljettu pysyvästi, kun kaikki tämä oli mainittu, ei tekosyitä, olisiko heidän pitänyt avata se uudestaan riippumatta siitä, syytkökö mieheni vai eivätkö he tienneet, että olen Australiassa ja riippuvainen, eivätkä he tehneet mitään estääkseen sitä, etkö näe näistä kuvakaappauksista Yritin ajaa tappioita, on vaikea olla, kun kasino ei sulje tiliäsi, niin he tekevät ja avaavat sen uudelleen niin helposti!
Hei siellä,
Hyvä Fairspin Casino -tiimi.
Arvostamme suuresti osuutesi tässä tapauksessa. Erotan tämän tapauksen kahteen aiheeseen.
1. VPN-ohjelmisto:
Voisitteko määrittää IP: t, joita pelaaja käytti kirjautumalla kasinoosi? Onko pelaaja rekisteröitynyt oikeilla tiedoilla, läpäissyt tarkastuksen, tallettanut ja pelannut pidempään?
2. Uhkapeliriippuvuus:
Ilmeinen ongelma on, että avasit hänen tilinsä sen jälkeen, kun hän mainitsi uhkapeliongelman, jota ei pidä unohtaa niin helposti. Useimmissa kasinoissa on tavallista, että jos pelaaja mainitsee uhkapeliongelman, kasino estää heti pelaajan tilin ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen, vaikka hän toteaisi, että kyseessä oli ystävä / vaimo / vitsi / virhe, se olisi otettava erittäin vakavasti, koska riippuvainen pelaaja tekee mitä tahansa pelatakseen.
Näkemyksemme samankaltaisissa asioissa on selvästi selitetty KIRJAPELIN KOODISSA (linkki alla).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Kaikilla kasinoilla tulisi olla hyvin toteutetut vastuulliset uhkapelivaihtoehdot, joihin liittyy itsensä poissulkeminen. Aina kun pelaaja sulkee itsensä pois, häntä ei pidä sallia pelata ennen kuin ennalta määrätty aika on ohi.
Vaikka voi olla tapauksia, joissa kasino todella haluaa toteuttaa itsensä poissulkemisen, mutta ei, uskomme, että suurin osa kasinoista ilman itsensä poissulkemista (tai huonosti toteutetun itsensä poissulkemisen vuoksi) käyttää tarkoituksella hyväksi riippuvaisia pelaajia, joita vastustamme ehdottomasti.
Uskomme, että vastuullinen uhkapelipolitiikka koskee kaikkia pelaajia ja kaikkia kasinoita.
Voinko pyytää sinua reagoimaan? Voisitteko arvioida tapauksen uudelleen?
Puhumattakaan siitä, että jopa silloin, kun kysyin talletusrajoista, he totesivat, että tämä vaihtoehto ei ollut toistaiseksi käytettävissä, mutta he ilmoittavat sen tarjoavan ehdoissaan! Joten heidän ehdot eivät näytä olevan arvokkaita, he eivät noudata niitä vain, kun se sopii he pitävät heitä merkityksellisinä. Huomaa myös, että mainitsin Jozefille, että mainitsemani 5000 dollarin määrä on Yhdysvaltain dollareissa, ja todennäköisesti se oli todella huomattavasti suurempi, se on naurettavaa
Hei.
Vastaaminen yllä oleviin kysymyksiin.
> Puhumattakaan siitä, että vaikka kysyin talletusrajoista, he totesivat, että tämä vaihtoehto ei ollut toistaiseksi käytettävissä, mutta he ilmoittavat sen tarjoavan ehdoissaan!
Ehdoissa ei ole lauseketta talletusrajoista. Ehdoissa se kertoo rajoituksista, jotka koskevat talletuksettoman bonuksen nostamista. Talletusrajoitukset asetetaan manuaalisesti käyttäjän vastaavan pyynnön jälkeen.
> 1. VPN-ohjelmisto
Toimimme Curacaon eGaming-lisenssillä, ja Australia (lisenssin mukaan) ei ole kiellettyjen maiden luettelossa, mutta kasino on estänyt maan. Jos joku yrittää päästä Fairspin.io-verkkosivustolle kielletystä maasta, hän saa erityisviestin, jonka mukaan pääsy tälle sivustolle on rajoitettu. Henkilöllä ei ole mahdollisuutta rekisteröityä tai tarkastella sivuston sisältöä.
Järjestelmän avulla voit rekisteröidä vain IP-väärennöksiä. Vastaavasti näemme pelaajien aktiivisuuden vain sallituilta alueilta. VPN: n käyttö pysyy käyttäjän omallatunnolla.
> 2. Uhkapeliriippuvuus
Kun riippuvaiset pelaajat vierailevat Fairspinissä, he ilmoittavat siitä tukipäällikölle. Jos joku pyytää rajoittamaan pelikokemustaan, teemme mainitut rajat. Käyttäjät, jotka eivät ole valmiita hyväksymään vetojen tuloksia, etsivät myös usein porsaanreikiä. Siksi rekisteröimällä käyttäjät hyväksyvät kasinon ehdot, ja yhdessä kohdissa todetaan, että pelaaja itse on vastuussa asuinmaan lain noudattamisesta:
3.5. Olet yksin vastuussa kaikista säännöllisistä ansioista, riskeistä ja rajoituksista, joita sovelletaan pelaamiseen kryptovaluutoilla maassasi / asuinpaikkasi tai sijaintisi alueella. Et saa käyttää Platformia missään paikassa tai millään tavalla, joka rikkoo sovellettavia lakeja ja / tai määräyksiä. Minkä tahansa ominaisuuden, tuotteen tai palvelun tarjous on mitätön, jos se on kielletty.
Tarrynille ilmoitettiin tästä, myös keskustelun aikana operaattorin kanssa, ja hän suostui tähän kohtaan. Operaattorin ehdotukset Tarrynin tilin sulkemiseksi olivat myös ennen tarinaa kirjeellä.
Siksi kasinon sijainti pysyy samana: käyttäjän tiliä ei palauteta, eikä pelin palautusta tässä tilanteessa tarjota.
Kyllä, tietysti kasino ei "ole vastuussa mistään osasta tätä ollenkaan" mitä vitsi. Vielä enemmän, he silti soittavat minulle viikoittain erikoistarjouksilla!
Kaikki mitä he tekevät ovat toistaakseen itsensä eivätkä ota vastuuta, tämä ei ole oikein, kaikki on niin hölmöä, että he luulevat olevansa minkään lain tai vastuun yläpuolella
Hei siellä,
Hyvä Fairspin Casino -tiimi ,
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa.
a) VPN-ohjelmisto
Vaikka ymmärrämme täysin, että pelaaja ei ole käyttäytynyt oikein VPN-ohjelmistoa käyttäessään, hän on ilmoittanut sinulle selvästi useaan otteeseen maasta (voit sulkea hänen tilinsä milloin tahansa). Samanlaisen ongelman välttämiseksi on helppo korjaus, jota käytetään useimmissa kasinoissa. Rekisteröintilomakkeesi maiden luettelon tulisi sisältää vain ne maat, jotka ovat todella käytettävissä kasinollasi. Tietenkin ymmärrämme, että esto voi olla hyödyllinen joissakin tapauksissa, mutta monet pelaajat käyttävät VPN-ohjelmistoa suojakseen, annoit hänen rekisteröidä oikeilla tiedoilla, pelata, tallettaa (viettää paljon aikaa kasinossa), mutta kun hän voittaa, voitot menetetään vain VPN-käytön vuoksi. Se ei tunnu yhtä käyttäjäystävälliseltä ympäristöltä.
b) Uhkapeliriippuvuus
Kun riippuvaiset pelaajat vierailevat Fairspinissä, he ilmoittavat siitä tukipäällikölle. Jos joku pyytää rajoittamaan pelikokemustaan, teemme mainitut rajat.
Tämä on täysin väärin vastuullisen uhkapelaamisen kannalta. Jos pelaaja mainitsee uhkapeliongelman, kasino on velvollinen kieltämään tilin heti.
Uskomme, että jokaisessa hyvässä kasinossa tulisi aina olla turvallinen ympäristö.
Koska Fairspin Casinon tiimi ilmaisi selvästi kantansa, meidän on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Tarryn.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Suosittelen, että yrität täyttää virallisen valituksen Fairspin Casinon lupaviranomaisella. Autan mielelläni sinua siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
jozef.k@casino.guru
Hyvät kaikki, keskustellemme kasinon kanssa, olemme päättäneet olla osittain samaa mieltä heidän kanssaan joistakin osista. Tämä tapaus on melko monimutkainen, ja keskitymme enimmäkseen siihen osaan, joka sulkee itsensä pois. Kasinon itsesulkuprosessi toimii oikein vastuullisen pelaamisen ehtojen kanssa. Valitettavasti ainoa ongelma oli tilin avaaminen ja pelaajan lausuntoon luottaminen, että se oli toinen henkilö, joka pyysi tilin sulkemista. Vaikka ymmärrämme heidän päätöksensä (saamiemme tietojen perusteella), tilin olisi silti pitänyt pysyä suljettuna. Kuitenkin päätellen yllä olevat tiedot ja sen tosiasian, että tämä kasinon ainoa ratkaisematon valitus on ollut ja ollut erittäin pitkään, olemme päättäneet alentaa mustien pisteiden määrää. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Ystävällisin terveisin, Jozef jozef.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
