Islantilainen pelaaja pyysi kotiutusta ja pitkän maksun odotuksen jälkeen päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun noin 2 kuukauden kuluttua nostopyynnön lähettämisestä maksupalveluntarjoajan teknisten ongelmien vuoksi. Valitus on ratkaistu.
Hain 8. maaliskuuta 400 euron maksua luottokortilleni. 17. maaliskuuta sain viestin, että luottokortilleni lähetettiin 380 euroa, koska jostain syystä (ei selitetty tarkemmin) ei ole mahdollista lähettää 400 euroa. Hyväksyin nämä ehdot ja 20 euroa palautettiin pelaajatililleni. Kasino ilmoitti minulle, että varat olisivat tililläni enintään kaksi viikkoa, sitten enintään kuukausi jne. Tänään on 3. toukokuuta ja rahani eivät ole vieläkään näkyneet kortilla.
Rakas Mateusz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon puuttuvan noston vuoksi? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kotiutukseni tila on "Onnistuneesti suoritettu", ja tämä on ensimmäinen kerta, kun yritän tehdä kotiutusta tältä kasinolta.
Unfurnettly minulla ei ole tallentanut keskusteluja minun ja kasinon välillä. Minulla oli juuri eilinen neuvottelu ja minulle kerrottiin, että Finnasen osasto tarkistaa tämän, mutta tietysti nolla vastausta.
Sain heiltä e-mailin
17.03
"Onnittelut! Kotiutuspyyntösi siirtyy pian käsittelyvaiheeseen. Varat lisätään tilillesi pian"
Paljon kiitoksia Mateusz vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Mateusz,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Fairspin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Fairspin Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Branislav
Maksu on näkynyt pankkikortillani 🙂
Kiitos tuestasi.
Omalta osaltani tapaus on lopetettu
Hei rakkaat Mateusz, Kristina ja Branislav!
Mainittu nosto todellakin käsiteltiin samana päivänä, kun olemme ilmoittaneet siitä pelaajalle. Valitettavasti se on saapunut viiveellä, joka aiheuttaa tiettyjä ongelmia maksupalveluntarjoajan puolella.
Heti kun olemme saaneet pyynnön siitä, että varoja ei ole saapunut kortille, olemme olleet yhteydessä maksupalveluntarjoajan edustajaan selvittääksemme syyn ja tavan ratkaista ongelma.
Hyvä Mateusz, pahoittelemme tällaista arvaamatonta maksun viivästystä. Korvauksena haitoista, joita olet kokenut pelialustallamme, ota 10 ilmaispyöräytyksen henkilökohtainen bonus ilman panosta.
Otimme tämän tapauksen huomioon välttääksemme vastaavia ongelmia jatkossa ja parantaaksemme pelaajan kokemusta.
Kiitos, että valitsit sivustomme ja autat parantamaan palveluamme.
Tervehdys kaikki,
Hyviä uutisia! Paljon kiitoksia, Mateusz, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Fairspin Casino Team, selityksen antamisesta ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin ja mukavaa loppuviikkoa,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
