BetPlays Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia 2 euron bonustarjouksen jälkeen. Panosvaatimusten täyttämisen jälkeen hänen saldonsa pieneni epäoikeudenmukaisesti, ja yrittäessään nostaa hänen 60 euron kokonaissaldoaan kasino peruutti pyynnön vaatien uutta talletusta ja lisäpanosta kampanjan aikana ilmoitetuin epäselvin säännöin. Valitustiimi selitti, että talletusvapaisiin bonuksiin sisältyi ehtoja, jotka vaativat talletuksen voittoihin pääsemiseksi, mitä pelaaja piti epäreiluna. Lopulta valitus päätettiin, kun pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä ja päätti nollata saldonsa ja sulkea tilinsä.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 276 euron kotiutusta, mutta hänen tilinsä estettiin usean tilityksen ja huijaamisen vuoksi, vaikka hän oli noudattanut sääntöjä eikä luonut toista tiliä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja keräsi kasinolta todisteita, jotka tukivat sen väitteitä useista tileistä/salaisesta yhteistyöstä. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana ja kasinon toiminta katsottiin sen ehtojen mukaiseksi.

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia 707 BRL:n poistamisessa BetPlaysista, jonka hän väitti olevan petollinen sivusto. Seitsemän päivää ilman varoja saatuaan hänen tilinsä estettiin sääntörikkomuksia ja rahanpesuyrityksiä koskevien väitteiden vuoksi, jotka hän kiisti. Valitustiimi totesi, että valitus oli perusteeton, ja totesi, että kasinon toimet olivat sen useiden tilien/salaisuuden ja bonusten väärinkäytön ehtojen mukaisia.

Uusiseelantilainen pelaaja raportoi, että saavutettuaan merkittävän voiton heidän suosikkipelinsä ovat jyrkästi heikompia alhaisella RTP:llä, mikä johtaa merkittäviin tappioihin. He kyseenalaistavat pelien oikeudenmukaisuuden ja keräävät todisteita vedonlyöntihistoriastaan tämän ongelman ratkaisemiseksi. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut meille enempää.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja ilmoitti 5 000 comp-pisteen ja turnausvoittojen katoamisesta BetPlays-kasinotililtään ja väitti, että hän ei ollut tehnyt mitään niiden menettämiseen liittyviä tapahtumia. Hän pyysi tutkintaa varastettujen pisteiden ja voittojen palauttamiseksi. Valitustiimi, tutkittuaan tapauksen ja kommunikoinut kasinon kanssa, totesi, että pelaajan valitus oli aiheeton. Kasino selitti, että pelaaja oli suljettu kampanjatarjouksista sopimattoman käytöksen vuoksi ja että kyseiset pisteet eivät olleet voimassa. Tiimi myönsi kasinon noudattavan vahvistettuja sääntöjään ja ilmoitti pelaajalle, ettei tässä asiassa voitu antaa lisäapua.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Betplaysistä toimitettuaan KYC-tiedot, mutta se hylättiin, ja tili jäädytettiin myöhemmin. Pelaaja myönsi VPN:n käyttäneen työtarkoituksiin, mikä saattoi aiheuttaa ongelman. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta totesi, että kasino oli estänyt tilin pelaajan vedonlyöntihistorian vuoksi, mikä ei kuulunut heidän avunsa piiriin. Näin ollen valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli tarjonnut vain väliaikaisia sulkemisia. He olivat myös kieltäytyneet sulkemasta tiliä aktiiviseen bonukseen vedoten ja kehottaneet sammuttamaan itsensä. Emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Tanskalaisen pelaajan Betplays-tili, joka oli suljettu marraskuussa 2022 peliriippuvuuden vuoksi, avattiin uudelleen ilman hänen suostumustaan elokuussa 2023. Hän menetti 80 dollaria sisäänkirjautumisen jälkeen ja haki myöhemmin hyvitystä. Vaikka kasino myönsi virheensä ja sulki tilin uudelleen, hän kieltäytyi palauttamasta kadonneita varoja. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei alkuperäisessä pyynnössään nimenomaisesti ilmoittanut tilin sulkemisen syytä peliriippuvuudeksi, joten emme voineet pyytää rahanpalautusta kasinolta.

Italialainen pelaaja oli yrittänyt saada vastausta Betplaysiltä yli 6 kuukauden ajan sen jälkeen, kun he sulkivat hänen tilinsä kasino- ja urheiluvedonlyöntien voittojen jälkeen. Hän oli saavuttanut yli 1100 euron, mutta sai vain palautuksen alkuperäisestä 200 euron talletuksestaan. Huolimatta kuukausittaisten sähköpostien lähettämisestä hän ei saanut vastausta ja näki "ClientBlocked" yrittäessään kirjautua sisään. Tarkistimme tapauksen ja löysimme todisteita useista samasta tai samankaltaisesta IP-osoitteesta ja laitteesta luoduista tileistä, jotka rikkoivat kasinon ehtoja. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana.

Unkarilainen pelaaja yritti nostaa 1000 euroa, mutta kasino esti hänen tilinsä väittäen ehtojen rikkomuksia ja useita tilejä, minkä pelaaja kielsi. Pelaaja pyysi apua ja mainitsi, että monilla muilla näytti olevan samanlaisia ongelmia. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja luomalla useita tilejä samalta laitteelta ja käyttämällä samaa maksutapaa. Valitus todettiin perusteettomaksi, ja kasinon toimien katsottiin olevan kasinon käytäntöjen mukaisia.

Virolainen pelaaja oli tallettanut 4500 euroa ja voittanut noin 4000 euroa urheiluvedonlyönnillä ennen kotiutuspyyntöä. Kotiutus oli vireillä yli kaksi viikkoa, minkä jälkeen kasino lukitsi hänen tilinsä vedoten usean tilityksen aiheuttamaan sääntörikkomukseen, jonka pelaaja kiisti. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että samoista tai hyvin samankaltaisista IP-osoitteista ja laitetunnuksista oli luotu useita tilejä, jotka harjoittivat samanlaista peliä ja vaativat samoja bonuksia. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt $7 500 nostoa betplays.com-sivustolta 14 päivää ennen bonusten kierrätysvaatimusten täyttämistä. Huolimatta siitä, että he olivat olleet yhteydessä tukeen useaan kertaan, nostoa ei ollut käsitelty, ja heitä kehotettiin toistuvasti odottamaan. Pelaajan tili jäädytettiin myöhemmin kasinon yleisten käyttöehtojen, erityisesti urheiluvedonlyöntiin liittyvien sääntöjen rikkomisesta syytettynä. Pelaaja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin ja vaati ainakin talletuksensa palautusta. Valitusryhmä päätteli, että he eivät voineet auttaa yksinomaan urheiluvedonlyöntisääntöjä koskevissa asioissa ja hylkäsivät siksi valituksen.

Italialaisella pelaajalla on ongelma Betplays.comin kanssa, joka kieltäytyi maksamasta 5000 euron voittoa ja sulki tilin, koska se rikkoo heidän ehtojaan. Hylkäsimme valituksen urheiluvedonlyöntiin liittyvän ongelman luonteen vuoksi ja ohjasimme pelaajan toiseen palveluun.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen online-kasinotilinsä lukittiin merkittävän 72 000 dollarin voiton ja 7 500 dollarin nostoyrityksen seurauksena. Kasino oli ilmoittanut, että ehtoja oli rikottu. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä kerätä lisää tietoa ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Marokkolainen pelaaja oli tallettanut 200 USD ja tehnyt 465 USD voittoa. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, BetPlays esti hänen tilinsä väittäen, että hän oli rikkonut heidän ehtojaan. Pelaaja oli kieltänyt omistavansa useita tilejä tai käyttämästä tiliään eri laitteelta. Kasinon kanssa keskusteltaessa paljastui, että asia liittyi urheiluvedonlyöntiin. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että emme käsitelleet vedonlyöntiin liittyviä valituksia ja ohjanneet hänet muihin resursseihin.

Marokkolainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kasvatettuaan 200 dollarin talletuksensa 455 dollariin. Kun neljä päivää ilman mitään edistystä, online-kasino esti hänen tilinsä väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi, minkä pelaaja kiisti. Pelaaja oli selventänyt, että hän saavutti voittonsa urheiluvedonlyönnillä. Tiimimme ei kuitenkaan voinut auttaa enempää, koska foorumimme käsittelee online-kasinovalituksia. Suosittelimme muita verkkosivustoja, jotka voisivat auttaa paremmin hänen urheiluvedonlyöntiongelmaansa, ja tarjosimme lähettää luettelon sähköpostitse. Näin ollen valitus hylättiin, koska se ei ollut vaikutusvaltamme.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli onnistuneesti aloittanut useita nostoja voitettuaan pelistä, joista yksi oli johtanut 7500 dollarin voittoon. Kun hän kuitenkin yritti nostaa lisäsummaa, kasino oli viivästyttänyt nostoa ja sulkenut hänen tilinsä vedoten tiettyjen ehtojen rikkomiseen, jotka pelaaja kiisti. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili ja ettei kukaan muu ollut käyttänyt hänen laitettaan. Kasino oli kuitenkin toimittanut todisteita useiden tilien käytöstä samasta laitteesta ja IP-osoitteesta, jotka molemmat olivat lunastaneet tervetuliaisbonuksen. Tutkittuamme todisteet totesimme sen päteviksi ja näin ollen valitus hylättiin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen, jos hän ei ollut tyytyväinen tulokseen.

Albanialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut saatu. Kasino ilmoitti, että pelaajan asiakirjat eivät läpäisseet vahvistustarkastuksia ja että pelaaja loi useita tilejä, mikä rikkoi heidän ehtojaan. Pelaaja kiisti nämä väitteet. Tarkasteltuamme kasinon toimittamia todisteita totesimme, että valitus oli perusteeton, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja. Pelaajan tili oli suljettu useiden tilien ja todennäköisen bonusten väärinkäytön vuoksi, eikä hänen KYC-varmistustaan ollut suoritettu onnistuneesti. Lisäksi väitteet liittyvät urheiluvedonlyöntiin ja bonuksiin.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut viivästyneestä nostopyynnöstä BetPlays Casinolla, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili ja hän oli täyttänyt kaikki bonusehdot. Hän oli viimeksi kommunikoinut kasinon kanssa muutama päivä ennen valituksen tekemistä, jolloin kasino oli kehottanut kärsivällisyyttä, koska hänen pyyntönsä oli talousosastolla. Myöhemmin kasino sulki kuitenkin hänen tilinsä vedoten yleisten käyttöehtojensa rikkomiseen. Kasino oli väittänyt, että pelaaja toimitti väärennettyjä asiakirjoja, mikä rikkoi heidän KYC-sääntöjään. Tarkastellessamme todisteita totesimme, että asiakirjat olivat todellakin väärennettyjä. Tästä syystä valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pidensimme myös ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voi vastata. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Latvialainen pelaaja oli ilmoittanut kasinon tilin sulkemisesta sääntörikkomuksen vuoksi. Pelaaja kuitenkin väitti, ettei ollut tehnyt mitään väärää ja hänen tilinsä oli varmistettu onnistuneesti. Noin 1890 euron varoja oli takavarikoitu ilman todisteita sääntörikkomuksesta. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen saimme selville, että asia oli liittynyt urheiluvedonlyöntiin. Koska meillä ei ollut urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, jouduimme hylkäämään valituksen. Pelaajaa kehotettiin lähettämään valituksensa urheiluvedonlyöntiin erikoistuneille verkkosivustoille.

Norjalainen pelaaja oli tallettanut 1500 Norjan kruunua, saanut bonuksen ja voittanut jopa 50 000 Norjan kruunua. 14 päivän ja nostopyynnön jälkeen kasino oli vastannut väittäen, että he olivat rikkoneet kasinon yleisiä ehtoja, sulki sitten tilin ja palautti alkuperäisen talletuksen. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten ja vaati, että tämä oli hänen ainoa tilinsä kasinolla. Kasino ei kuitenkaan reagoinut jatkoviestintään. Tarkasteltuamme tapausta ja saatuamme lisätietoja kasinolta päätimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon sääntöjä ja ehtoja luomalla väitetysti useita tilejä. Näin ollen emme voineet auttaa pelaajaa tässä asiassa.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut nettikasinon urheiluvedonlyönnistä 400€, mutta kasino keskeytti hänen tilinsä sääntörikkomuksen vuoksi ja palautti vain hänen alkuperäisen 100€ talletuksensa. Pelaaja, joka ei ollut käyttänyt bonuksia ja oli vahvistanut tilinsä, oli pelannut kasinolla alle kuukauden. Huolimatta yrityksistämme auttaa, jouduimme hylkäämään valituksen, koska kykymme puuttua urheiluvedonlyöntiin liittyvissä asioissa oli rajallinen.

Puolalainen pelaaja yritti vahvistaa tiliään antamalla tiliotteen ja matkapuhelinlaskun. Kasino kuitenkin vaati edelleen lisäasiakirjoja. Huolimatta pelaajan yrityksistä noudattaa määräyksiä, varmistusprosessi oli ollut ongelmallinen, sillä kasino hylkäsi hänen asiakirjansa useita kertoja ilman selkeää selitystä. Lopulta kasino hyväksyi tiliotteen, mutta hylkäsi kolme pelaajan toimittamaa selfietä. Pelaaja ei ollut vastannut viimeaikaisiin viesteihimme, joten lopetimme valituksen tarkempien tietojen puutteen vuoksi.

Saksalaisella pelaajalla oli BetPlays Casinon kanssa ongelma, joka koski tilin uudelleen avaamista, ja hän oli aiemmin pyytänyt tilin sulkemista pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja talletti 50 € tilin uudelleen avaamisen jälkeen ja menetti summan. Hän väitti, että kasino oli avannut hänen tilinsä uudelleen ilman hänen suostumustaan ja pyysi hyvitystä. Kasino kuitenkin ilmoitti, että he olivat noudattaneet tavanomaista tilien avaamismenettelyä kuuden kuukauden sulkemisen jälkeen eivätkä olleet saaneet pelaajalta virallista ilmoitusta hänen uhkapeliongelmistaan. Pelaaja ei aluksi pystynyt esittämään todisteita väitteidensä tueksi, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen. Hän kuitenkin esitti myöhemmin todisteita itsesulkupyynnöstä, mikä sai meidät tarkastelemaan valitusta uudelleen. Huolimatta useista yrityksistä tavoittaa kasino, emme saaneet vastausta. Tästä syystä neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä lisenssiviranomaiseen lisäapua varten. Valitus päätettiin lopulta "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Kasino suostui lopulta ratkaisemaan ongelman pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Norjalaisen pelaajan, joka on voittanut ja vahvistanut 11 000 € voitot Betplaysissä, kotiutus on viivästynyt 14 päivää. Kasino on sittemmin keskeyttänyt tilinsä väittäen yleisten käyttöehtojen rikkomista, minkä pelaaja kiistää voimakkaasti, koska hän on äskettäin muuttanut ja vaihtanut IP-osoitteen.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia BetPlaysin vahvistusprosessin kanssa. Kasino oli toistuvasti hylännyt hänen selfiensä väittäen, että henkilöllisyystodistus ei ollut näkyvissä, koska heidän verkkosivustonsa loitontaa ladattua kuvaa. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun eikä esittänyt enempää valituksia. Siksi olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Quebecistä kotoisin olevan pelaajan 6213CAD:n kotiuttaminen evättiin ja hänen tilinsä jäädytettiin väitetyn "bonuksen väärinkäytön" vuoksi. Hän oli pelannut kolikkopelejä talletuksen ja vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen. Kasino väitti, että useita tilejä luotiin samasta sijainnista, laitteesta ja IP-osoitteesta. kaikki nämä tilit olivat käyttäneet tervetuliaisbonusta, mikä rikkoi heidän yleisiä käyttöehtojaan. Pelaaja ei pystynyt antamaan tälle tyydyttävää selitystä. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella päätimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Siksi pelaajan valitus hylättiin.

Puolalainen pelaaja oli kokenut kolmen kuukauden kotiutusviiveen Betplays-kasinolta, koska hänen osoitteenvahvistusasiakirjansa hylkäsivät toistuvasti. Hän oli hakenut apua epäilessään kasinon käyttäneen vahvistusta tekosyynä maksun pidättämiseen. Valitustiimin kanssa käydyn yksityiskohtaisen keskustelun jälkeen pelaaja oli lähettänyt alkuperäisen tiliotteensa PDF-muodossa uudelleen kasinolle tarkistettavaksi. Kasino hyväksyi lopulta asiakirjan ja käsitteli noston. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä merkitsi ongelman ratkaisua.

Saksalaisella pelaajalla on ongelmia 1 270 euron voittonsa kotiuttamisessa. Heidän asiakirjansa hyväksyttiin, mutta vetäytymisyritykset evättiin kolmesti. Kasino mainitsi yleisten käyttöehtojensa rikkomisen syynä kieltäytymiseen ja myöhempään tilin jäädyttämiseen.

Kanadalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan kasinon useilla tileillä olevan syytöksen vuoksi, jonka pelaaja kiistää. Myöhemmin selvisimme, että asia liittyi urheiluvedonlyöntiin, joten hylkäsimme valituksen.

Kanadalainen pelaaja aloitti 3 514 dollarin nostopyynnön, joka myöhemmin peruutettiin ja tilille palautettiin vain 1 984 dollaria 9 päivän kuluttua. Kasino väitti rikkoneen sääntöä 9, mutta pelaaja on eri mieltä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Puolaisella pelaajalla on nosto-ongelmia BetPlaysissa asiakirjojen vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta useiden aitojen asiakirjojen lähettämisestä osoitteen varmennukseen, ne on hylätty ilman mitään selitystä.

Saksalainen pelaaja sulki itsensä peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino avasi tilin uudelleen, jolloin hän voi tallettaa ja hävitä 400 euroa. Pelaaja pyysi hyvitystä, joka evättiin ja kasino sulki tilin uudelleen.

Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, kun pyysimme häntä toimittamaan meille lisätietoja ja todisteita tapauksen tarkistamiseksi.

Venäläinen pelaaja oli odottanut voittojaan kuukauden tämän valituksen jättämishetkellä. Hänen tilinsä estettiin, koska epäiltiin määrittelemättömästä käyttöehtojen rikkomisesta. Huolimatta kasinon havainnoista, koska epäilyksiään tukevien selkeiden todisteiden puuttuessa kasinotiimi päätti myöhemmin maksaa pelaajalle kokonaan ja pitää pelaajan pelitilin lukittuna. Koska pelaajalle on maksettu täysi maksu, merkitsimme pelaajan valitukseen "Ratkaistu".