Santa Fen pelaaja on odottanut kotiutusta yli 20 päivää saatuaan sähköpostin, jossa kerrotaan, että heidän tilinsä on suljettu väitettyjen sääntörikkomusten vuoksi. Tarkasteltuaan ehdot, pelaaja uskoo, että hän ei ole rikkonut mitään sääntöjä, ja on turhautunut kasinon selvennyksen puutteesta.
Hei,
Odotin yli 20 päivää vetäytymistäni. Otin heihin yhteyttä pari kertaa, he vastasivat minulle saman. He sanovat, että talousosasto tarkistaa tapausta, odota he ottavat sinuun yhteyttä. Sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu. En voi enää kirjautua sisään. He kertoivat minulle, että tarkistan ehtojen säännöt 3 ja 9 ja rikoin niitä ilmeisesti...
Olen lukenut ne, enkä ole rikkonut mitään näistä säännöistä.
Kirjoitin heille sähköpostin, että mitä tämä on? En rikkonut näitä sääntöjä, selitä tarkemmin ja he kertoivat minulle sähköpostitse saman asian. Katso liitteet.
Näyttää siltä, että Betplays yrittää löytää tapoja olla maksamatta voittojani.
Hyvä Cruzmoscato,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BetPlays Casinolla.
Huomaa, että liitteet eivät sisältyneet ensimmäiseen viestiisi. Jos nämä olivat kuvakaappauksia, lähetä ne tänne, muussa tapauksessa lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru .
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas, kiitos, että autat minua. Lähetin kuvakaappaukset Betplaysin vastauksesta sähköpostisi T liitteenä .
Kysymyksiisi:
Tein tilin tämän vuoden elokuun ensimmäisellä viikolla. Tilini estettiin 15. lokakuuta.
Pelasin kolikkopelejä
Pelasin toista tervetuliaisbonusta 70% ja käytin Litecoinia talletusmaksuna. Mielestäni tein 3452 dollarin noston elokuun toisella viikolla. En tiedä tarkkaa päivämäärää, en voi kirjautua takaisin tililleni. Kun aloin pelata Slotgame-pelejä, tarkistin kaksi kertaa poissuljettujen pelien varalta, etten voi pelata bonusehdoilla. Pelaa kasinon sääntöjen mukaan, jotta et menetä bonusrahaa.
En tehnyt mitään väärää, Betplays-tiimi ei vain halunnut maksaa voittojani.
Kiitos paljon Tomas, arvostan sitä.
Terveisin
Cruzmoscato / Juan
Paljon kiitoksia, Cruzmoscato, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Cruzmoscato,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua BetPlays Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä BetPlays Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
