Tanskalaisen pelaajan Betplays-tili, joka suljettiin marraskuussa 2022 peliriippuvuuden vuoksi, avattiin uudelleen ilman lupaa elokuussa 2023. Hän menetti 80 dollaria sisäänkirjautumisen jälkeen ja hakee nyt hyvitystä. Huolimatta virheen myöntämisestä ja tilin sulkemisesta, kasino kieltäytyy palauttamasta kadonneita varoja.
Hei kasinoguru
7. elokuuta 2023 saan yllättäen sähköpostin Betplaysiltä, että he ovat uusien toimenpiteiden vuoksi avanneet tilini uudelleen, jonka päätin sulkea marraskuussa 2022 peliriippuvuuden vuoksi.
(katso liitetiedostot: "account_closure" ja "reopen_account_without_accept".
Valitettavasti en pysty hallitsemaan riippuvuuttani, joten elokuun 8. päivänä kirjaudun sivulle uudelleen ja menetän 80 dollaria. Otan heihin välittömästi yhteyttä ja kerron mitä on tapahtunut (katso liitetiedosto: "live chat". Chat-operaattori myöntää virheen ja kertoo, että tilini on nyt suljettu. Pyydän tietysti hyvitystä rahaa, jonka olen menettänyt, mutta sitä ei voida tehdä.
Minusta on erittäin ongelmallista, että sivusto voi avata peliriippuvaiselle kuuluvan suljetun tilin ja sitten paeta vastuuta.
Siksi uskon, että minulla on oikeus saada takaisin menetetyt varat.
Myös; En ymmärrä Casino Gurun turvallisuusindeksiä. Se, mitä tämä kasino tekee saadakseen peliriippuvaiset pelaajat pelaamaan, on yksinkertaisesti yksi pahimmista, mitä olen koskaan nähnyt online-uhkapelielämässä. Tiedän, että muille pelaajille on lähetetty sama sähköposti kuin minulle, ja Betplays kieltäytyy auttamasta mitään.
Hyvä flowpllow,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut meille toimittamasi tiedostot. Pyydettäessä itsesulkemista on tärkeää ilmoittaa selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määrittää ajanjakson. Varmista lisäksi, että sähköpostin aihe on selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, sillä kasinon tukitiimi saa päivittäin useita pyyntöjä. Merkitsemällä aiheen selkeästi lisäät todennäköisyyttä saada nopea vastaus pyyntöösi. Suosittelen vahvasti, että tallennat itsesulkupyyntösi todisteeksi toimistasi.
Valitettavasti kasinolle marraskuussa 2022 lähettämässäsi tilin sulkemispyynnössä ei täsmennetty, että halusit sulkea tilisi peliongelmien tai riippuvuuden vuoksi. Sen sijaan ilmoitit yksinkertaisesti, että et enää halua käyttää kasinon palveluita. Meidän näkökulmastamme tämä ei ole pätevä itsensä poissulkemispyyntö. Tästä syystä emme voi pyytää hyvitystä tilisi uudelleen avaamisen jälkeen tekemillesi talletuksille.
Kerro minulle, jos jokin on jäänyt huomaamatta, muuten tämä valitus suljetaan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
