BetPlays Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei

Talletettuani 4500 euroa paikallisen pankin ja kryptolompakkoni kautta tein satoja urheiluvetoja NBA:sta, jalkapallosta, UFC:stä ja Formula 1:stä. Olin voittanut noin 4000 euroa ennen nostopyynnön tekemistä. Se oli vireillä yli 2 viikkoa, ennen kuin he lukitsivat tilini, mukaan lukien talletukseni, mikä on järjetöntä. He kertoivat, että olen rikkonut sääntöjä usealla tilillä, mikä ei yksinkertaisesti ole totta. Olen työskennellyt rahapelien parissa pitkään ja tiedän mitä se tarkalleen tarkoittaa, enkä tietenkään koskaan rikkoisi sitä. Käytin vain henkilökohtaista matkapuhelintani ja kannettavaa tietokonettani, mikä tekee mahdottomaksi, että laitettani olisi käytetty millään muulla tilillä, jonka he väittävät. Toivon todella, että voit auttaa tässä, koska se on minulle merkittävä summa

Rakas uhkapeluri,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? - Erittäin epätodennäköistä

Voisitteko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? - Kyllä, tein rekisteröityessäni verkkosivustolle

Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle? - En ole

Kiitos vastauksestasi. Ennen kuin jatkamme tutkintaa, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tapauksesi kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Lähetin sinulle sähköpostin, mitä minulla on, mutta siinä ei ole paljon, koska he väittivät rikkoneeni sääntöjä 3 ja 9 ilman lisäselityksiä

Paljon kiitoksia, peluri, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei peluri,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua BetPlays Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä BetPlays Casino,

Voitko antaa tietoja pelaajan oletettavasti useista tileistä? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Rakas Michal,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on selitys ja todisteet.

Parhain terveisin,

BetPlays-tiimi

Kiitos, BetPlays Team, sähköpostistasi. Olen vastannut vielä muutamaan kysymykseen saadakseni paremman käsityksen tilanteesta.

Kiitos sähköposteistasi ja toimittamistasi todisteista, BetPlays Team.

Rakas uhkapeluri,

Valitettavasti kerättyään kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja - useita tilejä, jotka on luotu peräkkäin samasta tai hyvin samankaltaisesta IP-osoitteesta, laitetunnuksesta ja osallistumisesta sama tai hyvin samankaltainen pelattavuus ja samojen bonuksien lunastaminen. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Voin vakuuttaa, että olemme riippumattomana osapuolena käyneet läpi kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja kasinotiimin toiminta oli sen vahvistettujen sääntöjen mukaista.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru