Kanadalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan kasinon useilla tileillä olevan syytöksen vuoksi, jonka pelaaja kiistää. Myöhemmin selvisimme, että asia liittyi urheiluvedonlyöntiin, joten hylkäsimme valituksen.
The player from Canada is unable to withdraw his winnings due to an accusation on multiple accounts by the casino, which the player denies. We later found out that the issue was related to sports betting, so we rejected the complaint.
Kanadalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan kasinon useilla tileillä olevan syytöksen vuoksi, jonka pelaaja kiistää. Myöhemmin selvisimme, että asia liittyi urheiluvedonlyöntiin, joten hylkäsimme valituksen.
Talletin 505 CA$, sain bonuksen 100% bonuksen, rollover liitettiin 505*10 kertaa, käteistä ja bonusta tuli tilille.
2900 oli bonusrahaa ja 1700 käteiseni, = 4600 yritys kieltäytyy maksamasta ja vastaa, he sanovat, että minulla on useita tilejä, minulla ei ole muuta tiliä tällä sivustolla. olen vetäytynyt täältä aiemmin.
Tämä yritys kutsui minut antamalla minulle VIP-bonuksen, koska olin menettänyt rahaa täällä äskettäin, joten he luulivat, että menetän enemmän.
I deposited 505 CA$, I got a bonus 100% bonus, rollover was atached to 505*10 times, cash and bonus were sperated in the account.
2900 was bonus money and 1700 was my cash, = 4600 company refuses to pay and response, they say i have multiple accounts, I do not have any other account on this site. i have withdrawn from here before.
This company invited me by giving me a vip bonus becuase i had lost money here recently, so they thought I'll lose more.
Hyvä SavedWriter,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Voisitteko tarkentaa bonuksen nimen tai lähettää minulle suoran linkin bonukseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear SavedWriter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Could you please specify the name of the bonus or send me the direct link to the bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
i
Voin vahvistaa kotitaloudessani, asun yksin, olen sinkku, en naimisissa, ei lapsia, ei perhettä. Minulla on ollut 2 onnistunutta kotiutusta tältä sivustolta 27. maaliskuuta ja 6. huhtikuuta tänä vuonna.
Voitin äskettäin Pakistan Vs Afghanistan -ottelun kertoimella 7,88 ja 3,88 ja voitin hyvän osan, ja sitten tämä yritys haluaa nyt välttää maksamisen.
i
I can confirm in my household, live alone, I am single not married, no kids, no family. I have had 2 succesful withdrawals from this site on 27 March and 6 April of this year.
i recently won on Pakistan Vs Afghanistan match on odds of 7.88 and 3.88 and won a good chunk and then this company wants to now avoid paying.
Hyvä herra / rouva,
Olemme vastaanottaneet sähköpostisi.
Täytä oheinen lomake. Liitä mukaan myös kaikki ongelmaasi tukevat sähköpostit, chatit tai kirjeenvaihto. Tarvitsemme myös oikeaksi todistetun kopion virallisesta henkilöllisyystodistuksestasi/osoitteestasi.
Vaadimme myös kopion varojen lähteestä panostaaksemme AML-käytäntöjen mukaisesti.
Kun olemme saaneet tiedot, otamme yhteyttä lisenssinsaajaamme.
Terveiset,
Gaming-Curacao.com
Tämä on lähetetty heidän sääntelijästään, voitteko auttaa minua ymmärtämään
oikeaksi todistetuilla kopioilla mitä ne tarkoittavat? Käytän verkkopankkia Voinko ladata tiliotteen ja hyväksytäänkö se?
Tarkoittaako varojen lähde, että he tarvitsevat todisteen palkastani? Riittääkö tiliote, johon on lisätty palkkani?
Olen myös lähettänyt heille sähköpostia selvyyden vuoksi
Dear Sir/Madam,
We are in receipt of your email.
Please fill out the attached form. Also please include all emails, chats or any correspondence that supports your issue. We also need a certified copy of your government issued ID/address verification.
We also require a copy of the source of funds to place wager as per the AML policies.
Once we receive the information we will contact our Licensee.
Regards,
Gaming-Curacao.com
This has been sent from their regulator, can you please help me understand,
by certified copies what do they mean ? I use online banking I can download a statement and use will that be accepted ?
Source of funds means they need proof of my pay ? My bank statement that has my salary added each is sufficient for that ?
I have also emailed them for clarity
Minun vastaukseni.
Selvennä, mitä oikeaksi todistetulla jäljennöksellä tarkoitetaan? Olen ladannut tiliotteen verkkopankkisovelluksestani ja ottanut kuvakaappauksia, kun siirsin rahani pankkitililtäni tapahtuman aikana.
Kerro minulle, mitä tarkoittaa "Vaadimme myös kopion varojen lähteestä"? Mikä asiakirja tarkalleen? voitteko ystävällisesti kertoa minulle yksinkertaisin sanoin
Olen liittänyt nämä asiakirjat. Kerro minulle, mitä muuta tarvitset?
Sääntelyviranomaisen vastaus
Hyvä herra,
Kiitos näistä asiakirjoista.
Otamme yhteyttä operaattoriin ja palaamme takaisin, jos jotain muuta tarvitaan. Tai päivityksen kanssa.
My Response.
Please clarify what is meant by a certified copy ? I have downloaded the statement from my online banking app, and have taken screenshots when I transferred my money from my bank account during the transaction.
Please tell me what is meant by "We also require a copy of the source of funds" ? Which exact document ? can you kindly tell me in simple terms
I have attached these documents. Please tell me, what else do you need ?
Regulator’s Response
Dear Sir,
Thank you for these documents.
We will contact the operator and revert back if anything else is needed. Or with an update.
Olemme tarkistaneet operaattorilta ja havainneet seuraavaa:
Rekisteröidyit heidän verkkosivuillaan 3.12.2022. Sittemmin olet tallettanut yhteensä 3007,00 CAD ja nostanut 3128,00 CAD. (olet siis voitolla täällä)
24. elokuuta 2023 talletit 505,00 CAD ja sait 100 % bonuksen (505,00 CAD).
Tämän jälkeen teit Under/Over-markkinavetoja ja toistuvia vetoja. Voittosi on saatu bonusvaroilla Under/Over-vedoista ja toistuvista vedoista samalle tapahtumalle/markkinalle, joka rikkoi seuraavia bonusehtoja:
17.4. Vain yksi veto voidaan asettaa tapahtumaa kohden, kun BetPlays-tililläsi on aktiivinen bonus. Jos havaitsemme tällaista toimintaa, kaikki voitot ja bonukset mitätöidään, tili jäädytetään eikä maksua käsitellä.
17.5 Seuraavat vedon tyypit eivät oteta huomioon kierrätysvaatimuksen täyttämisessä: aloitushinta (SP) -vedot, kaiken tyyppiset tasoitukset, ei tasapelivedot, järjestelmävedot, yli/alle vedot, mitätöidyt/peruutetut/punaisen arvon vedot, vedot tai ilmaisvedolla tehdyt vedot.
7.6 www.betplays.com tarkistaa kaikki pelaajatilit ja luokittelee ne oman harkintansa mukaan. Kun pelaaja on luokiteltu "bonuksenmetsästäjäksi" tai "bonuksen väärinkäyttäjäksi", kaikki voitot ja bonukset mitätöidään ja tili jäädytetään eikä maksua käsitellä.
Emme näe syytä pitää heitä vastuullisina, koska he toimivat Ehtojensa välillä.
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Minulle ilmoitettiin jotain muuta kun nosto peruutettiin nyt he muuttavat perustelujaan, Tämä yritys kutsui minut käyttämään bonusta nimenomaan, ja nyt kutsuvat minua bonusmetsästäjäksi.
En olisi voinut pyytää peruutusta, jos kierrätysvaatimukset eivät olisi täyttyneet.
Heiltä kysyttiin erittäin selvästi viestinnässä vip@betplays.com kanssa, he ilmoittivat, että kertoimien vaaditaan olevan 1,75 tai enemmän.
He ovat pitäneet talletukseni 505, ja omasta käteisestäni saadut voitot olivat 1700 ja 2900 voittoa bonusrahastoista. Kun kierrätys oli suoritettu, nämä saldot yhdistettiin ja nostettaviksi, ja heidän yrityksensä kehotti minua yrittämään kotiuttaa ja sitten käyttämään 100,00 CA$:n ilmaista bonusta tarjouksen mukaisesti, tästä keskustelusta operaattorin kanssa on tallenne.
We have checked with the operator and found the following:
You registered on their website on 03/12/2022. Since then, you have deposited a total of 3007.00 CAD and withdrawn 3128.00 CAD. (so you are at a win here)
On August 24, 2023, you deposited 505.00 CAD and received a 100% bonus (505.00 CAD).
You then made Under/Over market bets and repeat bets. Your winnings were obtained with bonus funds from Under/Over bets and repeated bets on the same event/market that violated the following Bonus Terms and Conditions:
17.4. Only one bet can be placed per event once there is an active bonus in your BetPlays account. If we detect such activity, all winnings and bonuses will be canceled, the account will be suspended and the payment will not be processed.
17.5 The following types of bets do not count towards meeting the wagering requirement: Starting Price (SP) bets, any type of handicap, no draw bets, system bets, over/under bets, void/canceled/red value bets, drawn amount bets or bets made with a free bet.
7.6. www.betplays.com will review all player Accounts and classify them at its discretion. Once a player is classified as a "bonus hunter" or "bonus abuser", all winnings and bonuses will be void and the Account will be suspended and the payment not processed.
We do not see a reason to hold them accountable as they acted in between their Terms and conditions.
________________________________________________________________________________________________________________________________
I was informed something else when the withdrawal was cancelled now they are changing their reasoning, This company invited me to use a bonus specifically, and now are callling me bonus hunter.
I could not have requested a withdrawal if the rollover requirements were not met.
Asked very clearly in the communication with vip@betplays.com, they informed the odds are just required to be 1.75 or more.
They have kept my deposit of 505, and winnings generated from my own cash was 1700 and 2900 was the winnings from bonus funds. When the rollover was completed these balances were merged and available for withdrawal and I was informed by their company to try to withdraw and then use the bonus free play of 100.00 CA$ as per the offer there is record of this chat with the operator.
Hyvä SavedWriter,
Kiitos paljon päivityksestä. Viimeisimmän kommenttisi luettuani minun on kerrottava, että valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria. Voin kuitenkin ehdottaa kolmea verkkosivustoa, jotka tekevät:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Toivon, että he voivat auttaa sinua ongelmassasi. Ymmärrä, että emme pysty neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja. Siksi valituksesi hylätään nyt.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear SavedWriter,
Thank you very much for the update. After reading your last comment I must inform you that, unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. However, I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope they will be able to help you with your issue. Please understand, that we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons. Therefore, your complaint will now be rejected.
I’m truly sorry we couldn’t be of more help.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.