Puolaisella pelaajalla on nosto-ongelmia BetPlaysissa asiakirjojen vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta useiden aitojen asiakirjojen lähettämisestä osoitteen varmennukseen, ne on hylätty ilman mitään selitystä.
The player from Poland is having withdrawal issues with BetPlays due to document verification problems. Despite sending several authentic documents for address verification, they have been rejected without any explanation.
Puolaisella pelaajalla on nosto-ongelmia BetPlaysissa asiakirjojen vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta useiden aitojen asiakirjojen lähettämisestä osoitteen varmennukseen, ne on hylätty ilman mitään selitystä.
Betplays on yritys, joka ei hyväksy KAIKKI asiakirjoja osoitteen varmennukseen, lähetin fyysisen sähkölaskun tarkistettavaksi, he hylkäsivät sen ilman syytä ja pyysivät toista PDF-versiota laskusta (käyttölasku tai tiliote)
Olen luonut alkuperäisen tiliotteen pankkitililtäni, mutta tämäkin hylätään ilman syytä, asiakirjat ovat 100 % alkuperäisiä ja hyväksytään kaikissa muissa kasinoissa, palveluissa ja asiantuntijatarkastussivustoilla, esim. Onifido jne.
Casino.Guru, annan sinulle mielelläni asiakirjat, jotta voit tarkistaa niiden aitouden ja löytää yhden syyn, miksi betplays hylkää sen.
Kotiutukseni on jumissa, eikä peruuttaminen ole mahdollista, koska Betplays on löytänyt alalla uuden tavan hylätä kaikki asiakirjat ilman syytä, vaikka asiakirjat täyttävät ehdot ja hyväksytään ammattiyrityksissä KYC:lle.
Suostun tarkistamaan asiakirjat ammattimaisista KYC-yrityksistä Sumsub, Onifido tai vastaava, koska olen varma, että KYC:n työntekijä betplaysissä ei ole ammattihenkilö hylkäämällä alkuperäisen asiakirjan.
Tililläni olevat varat tulevat oikeasta rahasta, en ole koskaan käyttänyt Betplays-sivuston bonuksia.
Betplays is a company that does not accept ALL documents for address verification, I sent a Physical Electricity Bill for verification, they rejected it for no reason and asked for another PDF version of the bill (utility bill or bank statement)
I have generated an original bank statement from my bank account but this too is rejected for no reason, documents are 100% original and accepted in all other casinos, services and expert vetting sites, e.g. Onifido etc.
Casino.Guru, I will gladly provide you with the documents so that you can check their authenticity and find one reason why betplays rejects it.
my withdraw is stuck and it is not possible to withdraw because Betplays has found a new way in the industry to reject all documents without giving a reason, even though the documents meet the conditions and are accepted in professional companies for KYC.
I agree to check the documents with professional KYC companies Sumsub, Onifido or similar, because I am sure that the KYC employee at betplays is not a professional person by rejecting the original document.
The funds in my account come from real money, I have never used the bonuses on the Betplays website.
Hyvä DarioSwist,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat mahdollisimman pian ja viipymättä? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja hakenut tilin vahvistusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear DarioSwist,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
ensin lähetin asiakirjat henkilökortti + selfie + sähkölasku 09.08.2023, he hylkäsivät sähkölaskun ja vaativat pdf-tiliotteen osoitteen todisteeksi, eilen lähetin pdf:n pankkitililtäni ja nämä huijarit kirjoittivat takaisin sanomalla, että he hylkäävät sen koska se ei täytä turvallisuusosaston vaatimuksia (en usko, että vedonlyönnissä on turvaosastoa)
todelliset ammattimaiset asiakirjojen varmistusyritykset hyväksyvät nämä asiakirjat ja joku outo hämärä pieni kasino hylkää ne mielijohteesta, toistan uudelleen asiakirjat ovat alkuperäisiä ja luovuttaisin ne mielelläni yrityksille, jotka tarkistavat asiakirjat jak np onfido jne ja olen 100% varmasti ne hyväksytään.
he hylkäsivät tämän tiliotteen ja haluavat toisen asiakirjan PDF-muodossa, mutta minulla ei ole toista tiliä ja pankkitiliä, lähetin 2 kuittia, jotka ovat enemmän kuin tarpeeksi osoitteen vahvistamiseen.
first i sent documents id card + selfie + electricity bill 09.08.2023, they rejected the electricity bill and demanded a pdf account statement as proof of address, yesterday i sent a pdf from my bank account and these scammers wrote back saying they are rejecting it because it doesn't meet the security department requirements (I don't believe there is such a thing as a security department in betplays)
real professional document verification companies accept these documents and some weird shady little casino rejects them on a whim, I will repeat again the documents are original and I would gladly hand them over to companies that verify the documents jak np onfido etc and I am 100% sure they will be accepted.
they rejected this bank statement and they want another document in PDF but I don't have another account and bank account, I sent 2 receipts which are more than enough to verify the address.
Paljon kiitoksia, DarioSwist, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, DarioSwist, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, DarioSwist!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hello, DarioSwist!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei BetPlayer,
Voisitteko ilmoittaa meille tilitunnuksesi, jotta tiimimme voi tutkia tapaustasi tarkemmin.
Kiitos palautteesta.
Ystävällisesti,
Betplays Team
Hello BetPlayer,
Could you please let us know your Account ID in order for our team to examine more your case.
Thank you for your feedback.
Kindly,
Betplays Team
Asiakas rekisteröityi verkkosivuillemme 08.02.2023. Sittemmin hän on tallettanut yhteensä 100,00 euroa ja hänen saldonsa on 221,20 euroa.
Tarkastettuamme huolellisesti asiakkaan tilitoiminnan ja toimitetut asiakirjat, voimme vahvistaa, että toimitetut osoitetodistusasiakirjat eivät läpäise vahvistusmenettelyämme. Molempia hänen toimittamiaan POA-asiakirjoja on muutettu, ja voimme toimittaa sinulle todisteet tästä. Kun asiakas lähettää meille alkuperäisen ladatun PDF-muodossa olevan Osoitetodistusasiakirjan (Viimeisten 3 kuukauden aikana annettu sähkölasku tai tiliote), vapautamme hänen peruutuksensa.
Otamme KYC:n erittäin vakavasti, emmekä voi tinkiä tästä. Emme ota riskejä, kun epäilemme asiakirjan aitoutta.
The customer registered on our website on 08/02/2023. Since then, he has deposited a total of 100.00 EUR and has a balance of 221.20 EUR.
After carefully reviewing the customer's account activity and the provided documentation we can confirm that the provided Proof of Address documents cannot pass our verification procedure. Both POA documents he provided have been modified and we can provide you with evidence of this. Once the customer sends us the original downloaded PDF format Proof of Address document (Utility Bill or Bank Statement issued in the last 3 months), we will release his Withdrawal.
We take KYC very seriously and cannot compromise on this. We take no risk when we have doubts about the authenticity of a document.
Kiitos vastauksestasi, Betplays Team!
Ole hyvä ja lähetä todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru .
Thank you for your response, Betplays Team!
Please, send proofs to my e-mail: pavel.k@casino.guru.
Kiitos vastauksestasi, BetPlays Team!
DarioSwist, voisitko lähettää kaikki vahvistusta varten lähettämäsi asiakirjat myös sähköpostiini: pavel.k@casino.guru ?
Thank you for your response, BetPlays Team!
DarioSwist, could you, please, send all documents that you have submitted for the verification to my e-mail: pavel.k@casino.guru as well?
Dear DarioSwist,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.