Saksalaisella pelaajalla oli BetPlays Casinon kanssa ongelma, joka koski tilin uudelleen avaamista, ja hän oli aiemmin pyytänyt tilin sulkemista pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja oli tallettanut 50 € tilin uudelleen avaamisen jälkeen ja menetti summan. Hän väitti, että kasino oli avannut hänen tilinsä uudelleen ilman hänen suostumustaan ja pyysi hyvitystä. Kasino kuitenkin ilmoitti, että he olivat noudattaneet tavanomaista tilien avaamismenettelyä kuuden kuukauden sulkemisen jälkeen eivätkä olleet saaneet pelaajalta virallista ilmoitusta hänen uhkapeliongelmistaan. Pelaaja ei aluksi pystynyt esittämään todisteita väitteidensä tueksi, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen. Hän kuitenkin esitti myöhemmin todisteita itsesulkupyynnöstä, mikä sai meidät tarkastelemaan valitusta uudelleen. Huolimatta useista yrityksistä tavoittaa kasino, emme olleet saaneet vastausta. Tästä syystä neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä lisenssiviranomaiseen lisäapua varten. Valitus päätettiin lopulta "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut.