Hei, rekisteröidyin BetPlaysiin 12. lokakuuta 2023, tein heidän tervetuliaisbonuksensa ja panostin sen. Minulla oli saldo 6213 CAD. Suoritin heidän vahvistusprosessinsa ja tein peruutuksen.
Lokakuun 23. päivänä kasino ilmoitti minulle sähköpostitse, että tilini on jäädytetty ja voittojani ei makseta "Bonuksen väärinkäytön" vuoksi. Tämä oli heidän lähettämässään linkissä, jossa oli kaikki bonuksen ehdot. En ymmärrä, kuinka väärin väärinkäytin bonusta, kun tein vain yhden talletuksen kasinolle? Pyysin heitä selittämään, ja he vastasivat, että päätös on lopullinen ja aihetta ei avata uudelleen.
Ole hyvä ja auta minua kommunikoimaan kasinon kanssa ja saamaan voittoni. Tässä ei ole minusta mitään järkeä, eikä sitä selitetty ollenkaan. Tein 1 talletuksen ja väärinkäytin bonusta voiton jälkeen.
Hello, I registered to BetPlays on October 12th,2023, I deposited for their welcome bonus and wagered it. I had a balance of 6213CAD. I completed their verification process and made a withdrawal.
On October 23rd, I was emailed by the casino that my account was suspended and my winnings would not be paid out due to "Bonus abuse" . This was in the link they sent with all the terms for the bonus. I don't understand how I abused a bonus, when I only made 1 deposit to the casino? I asked them to explain and they replied that the decision is final and the subject would not be reopened.
Please, help me communicate with the casino and get my winnings. This makes no sense to me and was not explained at all. I made 1 deposit and I somehow abused the bonus after winning.
Automaattinen käännös: