KotiValituksetBetPlays Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

BetPlays Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$6 213

BetPlays Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 7.11.2023 | Tapaus suljettu : 14.12.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Quebecistä kotoisin olevan pelaajan 6213CAD:n kotiuttaminen evättiin ja hänen tilinsä jäädytettiin väitetyn "bonuksen väärinkäytön" vuoksi. Hän oli pelannut kolikkopelejä talletuksen ja vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen. Kasino väitti, että useita tilejä luotiin samasta sijainnista, laitteesta ja IP-osoitteesta. kaikki nämä tilit olivat käyttäneet tervetuliaisbonusta, mikä rikkoi heidän yleisiä käyttöehtojaan. Pelaaja ei pystynyt antamaan tälle tyydyttävää selitystä. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella päätimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Siksi pelaajan valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, rekisteröidyin BetPlaysiin 12. lokakuuta 2023, tein heidän tervetuliaisbonuksensa ja panostin sen. Minulla oli saldo 6213 CAD. Suoritin heidän vahvistusprosessinsa ja tein peruutuksen.


Lokakuun 23. päivänä kasino ilmoitti minulle sähköpostitse, että tilini on jäädytetty ja voittojani ei makseta "Bonuksen väärinkäytön" vuoksi. Tämä oli heidän lähettämässään linkissä, jossa oli kaikki bonuksen ehdot. En ymmärrä, kuinka väärin väärinkäytin bonusta, kun tein vain yhden talletuksen kasinolle? Pyysin heitä selittämään, ja he vastasivat, että päätös on lopullinen ja aihetta ei avata uudelleen.


Ole hyvä ja auta minua kommunikoimaan kasinon kanssa ja saamaan voittoni. Tässä ei ole minusta mitään järkeä, eikä sitä selitetty ollenkaan. Tein 1 talletuksen ja väärinkäytin bonusta voiton jälkeen.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä JGRIGS1985,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen – kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?

Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Bonukseni oli kasinolle. Pelasin kolikkopelejä. Lähetän sinulle sähköpostiviestimme juuri nyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, JGRIGS1985, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei JGRIGS1985,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua BetPlays Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä BetPlays Casino,

Voitko selittää tarkemmin, kuinka pelaaja on käyttänyt bonusta väärin?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Asiakas rekisteröityi verkkosivuillemme 12.10.2023.

Tarkastettuamme huolellisesti hänen tilinsä ja vedonlyöntitoimintansa, olemme havainneet, että hän on rikkonut yleisiä käyttöehtojamme. Asiakas on rikkonut seuraavia yleisten käyttöehtojemme sääntöjä:

Sääntö 3 ja sääntö 16.


Perusteellisen tutkimuksen jälkeen kävi selväksi, että samasta sijainnista, laitteesta ja IP-osoitteesta luotiin useita tilejä. Samat bonukset, pelit ja pelattavuus löytyivät linkitetyiltä tileiltä.


Todisteet lähetetään pyynnöstä


Ystävällisin terveisin,

BetPlays-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Betplays Casino,


Kiitos päivityksestä. Lähetä asianmukaiset todisteet sähköpostiini adam.m@casino.guru .


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei CasinoGuru-tiimi,


Todisteet on lähetetty pyynnöstä.


Ystävällisin terveisin,

BetPlays joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos toimittamistasi todisteista, BetPlays Casino.


Hyvä JGRIGS1985,


Kasinon toimittamien todisteiden mukaan useat muut tilit ovat rekisteröityneet ja pelanneet käyttämällä samaa laitetta ja IP-osoitetta kuin sinä. Osaatko selittää miten tämä voi olla?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Etkö ole varma, mitä tämä tarkoittaa. Pelaan henkilökohtaisella kannettavallani, asun myös vanhempieni luona, jotka myös joskus käyttävät tietokonettani, en ole varma, ovatko he jotenkin vaikuttaneet internetyhteyteeni tai IP-osoitteeni, mutta samalla en oikein ymmärrä mitä kasino syyttää minua? Minulla on vain 1 internetyhteys kotonani. Tein 1 talletuksen ja pelasin suosikkikolikkopelini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä JGRIGS1985,


Kasinon toimittamat todisteet viittaavat siihen, että useita tilejä, jotka on rekisteröity samasta laitteesta ja IP-osoitteesta kuin sinun, on käytetty lunastaakseen bonuksia, jotka tulisi lunastaa vain kerran pelaajaa kohden. Odotan lisätodisteita näiden bonusten käytöstä kasinolta, joten jatkan ajastinta vastaavasti.


Ystävällisin terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Todisteet on jo lähetetty sähköpostiisi.


Betplays joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, BetPlays Casino.


Hyvä JGRIGS1985,


Kasino on toimittanut riittävästi todisteita osoittaakseen, että tilisi on yhdistetty useisiin muihin tileihin samalla laitteella ja IP-osoitteella ja että kaikki nämä tilit ovat lunastaneet ja panostaneet tervetuliaisbonukseen.

Toimitettujen todisteiden mukaan uskomme, että kasino on toiminut tässä asiassa sääntöjensä mukaisesti, emmekä voi tarjota lisäapua. Näin ollen valitus hylätään nyt.


Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Adan

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista