Suomalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli tarjonnut vain väliaikaisia sulkemisia. He olivat myös kieltäytyneet sulkemasta tiliä aktiiviseen bonukseen vedoten ja kehottaneet sammuttamaan itsensä. Emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pyytänyt pelitilin sulkemista pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi mutta he tarjoavat vain 3 ja 7 päivän, 1 kuukauden ja 6 viikon sulkemista. Todella vastuutonta. He eivät myöskään suostuneet sulkemaan tiliäni sillä siellä oli aktiivinen bonus jonka he käskivät mennä itse sulkemaan vaikka he olisivat sen voineet tehdä. Todella vastuutonta toimintaa
Hyvä Imjjj,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BetPlays Casinolla ja ymmärrän huolesi.
Voisitko lähettää minulle sähköpostit sinun ja kasinon välillä, jotka koskevat itsesulkupyyntöäsi? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Oletko kysynyt kasinon asiakastuesta mahdollisuudesta estää tilisi pysyvästi? Mikä oli heidän vastauksensa?
Voitteko ystävällisesti täsmentää, onko tilisi tällä hetkellä itsesuljettu? Onko tililläsi saldoa?
Oletko aiemmin itse sulkenut tämän kasinon?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
