Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, kun pyysimme häntä toimittamaan meille lisätietoja ja todisteita tapauksen tarkistamiseksi.
kasino kieltäytyy vahvistamasta osoitetta, lähetin heille sähkölaskun, mutta kasino sanoo, että pdf-lasku vaaditaan, valitettavasti saan laskuni perinteisessä postissa, joten minulla ei ole pdf-laskuja, vain paperimuodossa, joka hyväksytään kaikissa kasinoissa (paitsi vedonlyönti)
Rakas Zbyniu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että osoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
kyllä, lähetin mitä he halusivat henkilökortti + lasku
Lähetin heille kaksi kuvaa laskuista, mukaan lukien yksi sähkölasku, joka hyväksytään jokaisessa rahapeliyhtiössä.
Näyttää kuitenkin siltä, että betplays asettaa uusia suuntauksia alalla ja on ainoa yritys, joka ei hyväksy energialaskua osoitteen todisteena.
Heidän vastauksensa on, että hyväksymme vain PDF:n - olen hämmästynyt ja ihmettelen, entä pelaajat, jotka eivät saa PDF-kuittia
Zbyniu, onko mahdollista saada PDF-lausunto energiantoimittajayritykseltä? Jos otat heihin yhteyttä suoraan, he voisivat lähettää sen sähköpostiisi.
ei ole mahdollista, energianantaja lähettää laskun tavallisella postilla kotiini.
Kiitos, että jaoit kaikki tarvittavat tiedot, Zbyniu. Valituksesi välitetään kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on omistautunut auttamaan sinua. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman pian. Toivotamme sinulle onnea.
Hei, Zbyniu
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Voisitko sillä välin ottaa yhteyttä energiantarjoajaasi ja yrittää selvittää, onko sähkölaskua todellakin mahdollista tehdä sähköisessä (PDF) muodossa?
Nyt haluaisin kutsua BetPlays Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetPlays Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä suorittaakseen vahvistuksen ja kotiuttaakseen voittonsa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos valituksen jättämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi ja otamme sen erittäin vakavasti.
Jos epäilemme asiakirjan alkuperää, vaadimme seuraavan PDF-muodossa olevan asiakirjan:
Todiste osoitteesta (Viimeisten 3 kuukauden aikana myönnetty sähkölasku tai tiliote)
Huomaa, että tämä on normaali varmennusmenettely, ja kun asiakas on toimittanut meille vaaditut asiakirjat, tarkistamme hänen tilinsä ja vapautamme noston.
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Kiitos, BetPlays Casino -tiimi, selityksestä. Mitä eroa on .pdf-tiedoston ja fyysisen asiakirjan valokuvan välillä?
Rakas Zbyniu,
Pystytkö toimittamaan kasinolle tiliotteen yllä olevien kasinon ohjeiden mukaisesti?
Sen luomisen pitäisi olla helppoa, jos sinulla on verkkopankki. Suosittelen kuitenkin, että toimitat kasinolle uuden tiliotteen, jos olet aiemmin toimittanut tiliotteen, joka vahvistaa maksutapasi. Sen pitäisi olla erilainen/uusi tiliote. Prosessin nopeuttamiseksi ja vahvistuksen saattamiseksi loppuun, pelkään, että olisi parasta noudattaa kasinon ohjeita ja toimittaa sille pyydetyt asiakirjat.
Kerro meille, jos voit lähettää tällaisen asiakirjan kasinolle, ja heti kun olet tehnyt sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Zbyniu,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Ensin lähetin valokuvan sähkölaskusta fyysisessä muodossa, voin yrittää kirjoittaa energiantoimittajalle, että hän lähettää minulle tiedoston PDF-muodossa, en saa sitä oletuksena.
Voin myös mennä toimistoon vahvistamaan sisäänkirjautumisen (jos kasino hyväksyy sen), mutta tämä myönnetään myös fyysisessä muodossa.
Selvä, Zbyniu,
Kerro meille, kun sinulla on päivityksiä energiantoimittajaltasi tai jos pystyt toimittamaan kasinolle tiliotteen heidän vaatimustensa mukaisesti.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Zbyniu,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Kiitos päivityksestä, Zbyniu.
Hyvä BetPlays Casino -tiimi,
Voitko tarkistaa, onko pelaajan asiakirjat lähetetty oikein ja onko ne jo vastaanotettu kasinon puolelta? Jos kyllä, riittääkö se KYC:n suorittamiseen? Onko hänen puolellaan tehtävä jotain muuta sen saattamiseksi päätökseen tai prosessin nopeuttamiseksi?
Asiakkaan toimittamat asiakirjat havaittiin väärennetyiksi ja petososastomme hylkäsivät ne.
olet varmaan hullu, miksi luulet, että asiakirja on väärennetty? tämä on paskaa, asiakirja on todellinen.
Voin toimittaa tämän laskun Casino.gurulle, jos mahdollista, tai kenelle tahansa tarkistaakseen aidon asiakirjan
Rakas Zbyniu,
Voitteko välittää kyseiset asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru)?
Rakas Zbyniu,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Rakas Zbyniu,
Kiitos sähköpostistasi ja toimitetusta asiakirjasta.
Miten sait sen tiedoston, kiitos? Miksi et toimittanut kasinolle uutta tiliote, joka on mahdollista luoda/viedä verkkopankissa itse?
Jos se on vastaanotettu sähköpostitse, mikä on hyvin todennäköistä, voitko toimittaa minulle kuvakaappauksen täydellisestä sähköpostista, jossa on näkyvä päivämäärä ja kellonaika, jolloin sähköposti lähetettiin sinulle, sinun (vastaanottajan) sähköpostiosoite, lähettäjän sähköpostiosoite, liite (.pdf-tiedosto) ja koko sähköpostin runko ja lähettäjän allekirjoitus samassa kuvakaappauksessa?
Voit vapaasti jakaa sen suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai käyttää yllä mainittua sähköpostiosoitetta.
Vaihtoehtoisesti, jos se on mahdollista sähköpostiisi - lähetä minulle koko sähköpostiviesti .pdf-tiedoston kanssa erillisenä liitteenä - erillinen tiedosto (.eml tai .msg) uuteen sähköpostiin liitteenä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Zbyniu,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, mutta edellä pyydetyt tiedot ja todisteet ovat tarpeen.
Paljon kiitoksia, BetPlays Casino -tiimi, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
