Saksalainen pelaaja sulki itsensä peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino avasi tilin uudelleen, jolloin hän voi tallettaa ja hävitä 400 euroa. Pelaaja pyysi hyvitystä, joka evättiin ja kasino sulki tilin uudelleen.
The player from Germany self-excluded due to gambling addiction but the casino reopened the account allowing him to deposit and lose 400 Euros. The player requested a refund which was denied and the casino closed the account again.
Saksalainen pelaaja sulki itsensä peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino avasi tilin uudelleen, jolloin hän voi tallettaa ja hävitä 400 euroa. Pelaaja pyysi hyvitystä, joka evättiin ja kasino sulki tilin uudelleen.
Hei,
Kesäkuun 28. päivänä olin sulkenut itseni pysyvästi pois tältä kasinolta peliriippuvuuden vuoksi. Kasino vahvisti tämän (katso liite).
Elokuun 7. päivänä he kuitenkin avasivat tilini uudelleen ja antoivat minulle talletuksen. Talletin välittömästi 400 euroa, jonka menetin myöhemmin. Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin palauttamaan talletukseni. Kasino kieltäytyi hyvityksestä ja sulki tilini uudelleen.
Hello,
On June 28th, I had self-excluded myself permanently from this casino due to gambling addiction. The casino confirmed this (see attachment).
However, on August 7th, they reopened my account and allowed me to deposit. I promptly deposited 400 Euros which I subsequently lost. I contacted the casino and asked for a refund of my deposit. The casino refused the refund and closed my account again.
Hallo,
am 28. Juni habe ich mich selbst von diesem Casino dauerhaft ausgeschlossen. (Wegen Spielsucht) Das Casino hat dies bestätigt (siehe Anhang).
Trotzdem haben sie mir am 07. August wieder mein Konto geöffnet und mich einzahlen lassen. Ich habe daraufhin 400. Euro eingezahlt und natürlich verloren. Das Casino habe ich daraufhin kontaktiert und um eine Rückerstattung meiner Einzahlung gebeten. Das Casino verweigert die Rückerstattung und schloss das Konto erneut.
Hyvä Neptun07,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Ilmoititko pyynnössäsi selvästi, että haluat olla pysyvästi syrjäytynyt peliriippuvuuden vuoksi?
Miten avasit tilisi uudelleen? Pitikö ottaa yhteyttä asiakastukeen? Jos näin on, lähetä minulle sähköposti, jonka lähetit kasinolle, kun pyysit tilisi avaamista uudelleen. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Neptun07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
Did you clearly state in your request that you wished to be permanently self-excluded due to gambling addiction?
How did you reopen your account? Did you have to contact customer support? If so, kindly forward me the email you sent to the casino when you requested your account to be reopened. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hei,
ei, KYC-tarkistusta ei ole vielä tehty, koska maksua ei ole vielä suoritettu.
Olen kuitenkin pyytänyt useita kertoja sähköpostitse tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Aluksi kasino tarjosi minulle rauhoittumisaikaa, mutta halusin pysyvän pelikiellon.
Kasino vahvisti tämän minulle lopulta sähköpostitse.
Tervehdys Neptunus
Hello,
no, a KYC check has not yet taken place because there has been no payment so far.
However, I have asked several times by email for an account closure due to gambling addiction.
At first the casino offered me a cool down period but I wanted a permanent ban.
The casino finally confirmed this to me by email.
Greetings Neptune
Hallo,
nein eine KYC-Überprüfung fand noch nicht statt, da es bisher zu keiner Auszahlung kam.
Ich habe aber mehrmals per Email nach einer Kontoschließung wegen Spielsucht angefragt.
Zuerst bot mir das Casino eine Abkühlphase an, ich wollte aber einen permanenten Ausschluss.
Letztendlich bestätigte das Casino mir dies auch per Email.
Gruß Neptun
Ei, en avannut tiliä omasta aloitteestani. Betplays avasi tilini uudelleen itse ja antoi minun tallettaa.
No, I did not open the account of my own accord. Betplays reopened my account on their own and let me deposit.
Nein, ich habe das Konto nicht aus eigenem Antrieb geöffnet. Betplays hat mein Konto von selbst wieder geöffnet und mich einzahlen lassen.
Hei, tässä on taas viesti Betplaysiltä, että tilini on taas auki:
EN pyytänyt avaamista uudelleen!
Hyvityspyyntö meni live-tuen kautta.
Viimeinen sähköposti betplaysille oli reaktioni hyvityksen peruuntumiseen. Sen jälkeen meidän välillämme ei enää ollut kommunikaatiota.
Tervehdys Neptunus
Hello, here is the message from Betplays again that my account is open again:
I did NOT ask for a reopening!
The refund request went through live support.
The last email to betplays was my reaction to the refund cancellation. After that there was no more communication between us.
Greetings Neptune
Hallo, hier nochmal die Nachricht von Betplays, dass mein Konto wieder offen ist:
Ich habe NICHT um eine Wiedereröffnung gebeten!
Der Antrag auf Rückerstattung lief über den Live-Support.
Die letzte Email an betplays war meine Reaktion auf die Absage der Rückerstattung. Danach gab es keine Kommunikation mehr zwischen uns.
Liebe Grüße Neptun
Paljon kiitoksia, Neptun07, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Neptun07, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos paljon, toivon, että voit saavuttaa jotain. Haluan toistaa, että en avannut tiliä uudelleen itse. En olisi tehnyt talletusta uudelleen ilman viestiä.
LG Neptune
Thank you very much, I hope that you can achieve something. I want to reiterate that I didn't reopen the account on my own. I would not have deposited again without the message.
LG Neptune
Vielen Dank, ich hoffe dass sie etwas erreichen können. Ich möchte noch einmal betonen, dass ich das Konto nicht von selbst wieder eröffnet habe. Ich hätte auch ohne die Nachricht nicht erneut eingezahlt.
LG Neptun
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Neptun07,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Neptun07,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.