Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Betplaysistä toimitettuaan KYC-tiedot, mutta se hylättiin, ja tili jäädytettiin myöhemmin. Pelaaja myönsi VPN:n käyttäneen työtarkoituksiin, mikä saattoi aiheuttaa ongelman. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta totesi, että kasino oli estänyt tilin pelaajan vedonlyöntihistorian vuoksi, mikä ei kuulunut heidän avunsa piiriin. Näin ollen valitus hylättiin.
Hyvää iltapäivää taas, Casino Guru,
Syy, miksi olen täällä jälleen kerran, on seuraava.
Elokuun 31. päivänä aloin lyödä vetoa Betplaysistä. Asetettuani vedot onnistuin saavuttamaan kohtuullisen kotiutettavan summan, kun olin juuri kokeilemassa kasinoa.
Peruuttamispyynnön jälkeen minulta kysyttiin tavanomaisia KYC-tietoja, jotka annoin nopeasti. Sitten minulle kerrottiin, että nostopyyntöä käsitellään ja odotan jopa 5 päivää.
Tänään sain sähköpostin (liitteenä), jossa kerrottiin, että nostopyyntöni on hylätty. Kaksi minuuttia myöhemmin sain toisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on jäädytetty.
Toisen tilin omistaminen Betplaysissä on mahdotonta, koska en edes tuntenut kasinoa ja kokeilin sitä ensimmäistä kertaa. Pääsy kasinolle VPN:n avulla on mahdollista, koska minun on käytettävä VPN:ää töissäni, ja olen ehkä joskus unohtanut kytkeä sen pois päältä ja siten osallistua Betplay-peleihin.
En millään tavalla toiminut epärehellisesti tai pahalla tarkoituksella. Arvostan, että olet jälleen kerran käytettävissäsi tämän tapauksen ratkaisemiseksi.
Hei jveiga,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani BetPlays Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää huomenta,
Vahvistus valmistui viime heinäkuun 31. päivänä. Haluaisin olla mahdollisimman tarkka, mutta koska minulla ei ole pääsyä tilille, en voi vahvistaa tarkkaa päivää.
Olen aina käyttänyt kaikenlaista bonusrahaa enkä koskaan käyttänyt bonuksia.
Vedon vain urheilusta.
Viimeksi otin yhteyttä kasinoon 5. elokuuta. En saanut minkäänlaista vastausta sähköpostitse, ja kasinon verkkosivuilla oleva asiakastuki, heti kun kerroin heille mikä tilini on, kertoi minulle, että se on suljettu ja tilannetta ei ollut mahdollista tarkastella. .
Tehdään selväksi, mielestäni on outoa, että kasino joutuu tällaiseen tilanteeseen 340 euron kaltaisella summalla, mikä ei mielestäni ole "korkea" summa kasinolle. Jälleen kerran, ainoa tilanne, joka olisi voinut johtaa tähän, on vpn:n käyttö, ja kasinon käyttöehdoissa on selkeästi sanottu, että sen käyttö on kielletty.
Rakas jveiga,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen tätä asiaa koskevan yhteydenoton osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Rakas jveiga,
Kasinon kuvauksen perusteella he ovat estäneet tilisi tarkistettuaan vedonlyöntihistoriasi. Koska pelasit vain urheiluvedonlyöntiä ja käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita, emme valitettavasti voi auttaa sinua tässä asiassa.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
