Saksalaisella pelaajalla on ongelmia 1 270 euron voittonsa kotiuttamisessa. Heidän asiakirjansa hyväksyttiin, mutta vetäytymisyritykset evättiin kolmesti. Kasino mainitsi yleisten käyttöehtojensa rikkomisen syynä kieltäytymiseen ja myöhempään tilin jäädyttämiseen.
Hei
Voitettuani noin 1270 euroa haluan kotiutuksen. Lähetin kuvan passistani ja selfien passini kanssa, jotka hyväksyttiin. Mutta he kieltäytyivät peruuttamastani ja kertoivat minulle, että he haluavat asiakirjan osoitteeni vahvistamiseksi. Lähetin tämän asiakirjan osoitteen tarkistamista varten ja asiakirjat hyväksyttiin. Pyysin voittojeni uutta kotiutusta, mutta se evättiin. Näin, että he lähettivät minulle sähköpostin vahvistaakseen nostotiedot, joihin en heti vastannut, mutta vastasin sen nähdessäni. Peruutus kuitenkin peruttiin. Joten pyysin uutta kotiutusta ja seurasin sähköpostiani, jotta voisin vastata ajoissa tällä kertaa. Mutta tänään sain sähköpostiin seuraavan viestin:
Tarkasteltuamme vedonlyöntitoimintaasi tarkasti, huomasimme, että olet rikkonut yleisiä käyttöehtojamme. Tämän vuoksi tilisi jäädytetään, eikä voittoja makseta.
Kaikki tämä sen jälkeen, kun asiakirjani oli hyväksytty ja silti 3 peruutusyritystäni evättiin!!!
Hyvä otto88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BetPlays Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
1) Voisitko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
2) Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
3) Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kiitos vastauksesta.
Voisitteko lähettää minulle asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä koskien asiaa? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Ainoa viestintä minun ja kasinon välillä on, kun lähetin asiakirjani. Nyt tilini on jäädytetty, joten en voi lähettää sinulle. Viestintä koskee kuitenkin tilini vahvistamista ja kasino vahvistaa kaikki lähettämäni asiakirjat, ja sitten kun olen pyytänyt nostoa, saan sähköpostin, jossa sanotaan, että tilini jäädytetään!
Kun näen kaikki valitukset tästä BetPlays Casinosta täällä Casino Gurussa, uskon, että heillä on ongelmia pelaajille maksamisen kanssa!
Paljon kiitoksia, otto88, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos otto88, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BetPlays Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili jäädytettiin. Voisitko lähettää todisteita petollisesta toiminnasta sähköpostiini? ( peter.c@casino.guru )
Kiitos!
Asiakas rekisteröityi verkkosivuillemme 27.9.2023.
Tarkastettuamme huolellisesti hänen tilinsä ja vedonlyöntitoimintansa, olemme havainneet, että hän on rikkonut yleisiä käyttöehtojamme. Asiakas on rikkonut seuraavia yleisten käyttöehtojemme sääntöjä:
Sääntö 3 ja sääntö 9.
Asiakas lähetti meille väärennetyt KYC-asiakirjat (passi, selfie passilla ja sähkölasku). Lähetetyissä asiakirjoissa hän esitti itsensä nimellä Txx Oxxxx.ja kahdessa muussa tilillään hän esitti olevansa P***r M***r ja A***n S***t.
Hän loi vähintään 3 tiliä käyttäen samaa Passportia, Selfie with Passportia ja Utility Billiä eri nimillä.
Olimme myös jo maksaneet hänelle voitot yhdellä tilillä (649,50 EUR) ennen kuin huomasimme petoksen.
Tästä syystä asiakkaan tili joutui mustalle listalle.
Todisteet toimitetaan pyynnöstä.
Kiitos selvennyksestä BetPlays Casino Team. Olisin kiitollinen, jos toimittaisit todisteet sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )
Kiitos jo etukäteen!
Hei , olemme jo lähettäneet kaiken asiaan liittyvässä sähköpostissa.
Paljon kiitoksia todisteiden toimittamisesta BetPlays Casino Team.
Hyvä otto88 , kasino on toimittanut meille todisteet kolmesta tilistä, jotka käyttävät samoja asiakirjoja, joita on muokattu sisältämään eri nimiä. Tämä on selkeä käyttöehtojen rikkomus ja sitä pidetään petoksena. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
