Norjalaisen pelaajan, joka on voittanut ja vahvistanut 11 000 € voitot Betplaysissä, kotiutus on viivästynyt 14 päivää. Kasino on sittemmin keskeyttänyt tilinsä väittäen yleisten käyttöehtojen rikkomista, minkä pelaaja kiistää voimakkaasti, koska hän on äskettäin muuttanut ja vaihtanut IP-osoitteen.
Hei. Pelasin vetopeleissä ja voitin 8000€, suoritin vahvistusprosessin ja tein sitten 2500€ kotiutuksen ja pelasin sitten uudestaan ja voitin lisää, eli yhteensä 11000€.
5 päivän kuluttua pyysin odottavaa nostoani, ja nyt 14 päivän kuluttua he sanovat minulle edelleen samaa, että hän ottaa yhteyttä maksutiimiin ja antaa minulle palautetta. En ole saanut palautetta viidennen päivän jälkeen.
tänään he lähettivät minulle sähköpostia aiheesta:
Hyvä asiakas,
Tarkasteltuamme vedonlyöntitoimintaasi tarkasti, huomasimme, että olet rikkonut yleisiä käyttöehtojamme. Tämän vuoksi tilisi jäädytetään, eikä voittoja makseta.
Tarkista säännöt 3. ja 16. käyttämällä seuraavaa linkkiä:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/
Tämä on täysin mahdotonta, koska olen juuri ostanut uuden tietokoneen ja olen juuri muuttanut takaisin norjaan ja siksi minulla on uusi IP, enkä ole koskaan pelannut tällä sivustolla ennen.
en rikkonut mitään bonussääntöjä. joten auta minua tässä, tämä on vain huijaussivusto ja kaikkien ihmisten tulisi pysyä poissa tältä sivustolta
Hei steffmoll1g,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani BetPlays Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Pelaako kukaan muu kotitaloudestasi samalla kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
se oli fullu varmistettu noin 10.nov. lähetti kaikki pyytämänsä asiakirjat. sekä oikeaa rahaa että bonusta, ensin voitin 7k bonuksella ja kun panostin bonuksen rikkomatta ehtoja, sen jälkeen voitin 4k € lisää.
Kukaan perheestäni ei pelaa kasinolla. viimeksi puhuin heidän kanssaan samana päivänä, kun lähetin tämän valituksen
Kiitos steffmoll1g kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos steffmoll1g, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BetPlays Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
He eivät aio vastata, vain varoittaa kaikkia pelaajia olemaan koskaan pelaamatta tällä huijaussivustolla. toivottavasti he menettävät ajokorttinsa pian
Hei,
Asiakas rekisteröityi verkkosivuillemme 3.11.2023.
Tarkastettuamme huolellisesti hänen tilinsä ja vedonlyöntitoimintansa, olemme havainneet, että hän on rikkonut yleisiä käyttöehtojamme. Asiakas on rikkonut seuraavia yleisten käyttöehtojemme sääntöjä:
Sääntö 3 ja sääntö 16.
Perusteellisen tutkimuksen jälkeen kävi selväksi, että samasta sijainnista, laitteesta ja IP-osoitteesta luotiin useita tilejä. Samat bonukset, pelit ja pelattavuus löytyivät linkitetyiltä tileiltä.
Todisteet lähetetään pyynnöstä
Ystävällisin terveisin,
BetPlays Team
Kiitos päivityksestä BetPlays Casino Team. Olisin kiitollinen, jos voisit toimittaa todisteita sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Se on vain BS, eikä se ole mahdollista. vain typerä syy olla maksamatta asiakkaille
Pysy kaukana tältä sivustolta, niin typerää. ei voi edes vastata 7 päivän kuluessa, jos heillä on todisteita, sen lähettämisen ei pitäisi olla ongelma
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ja sen tytäryhtiöihin toimittaakseni todisteita, mutta tuloksetta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen BetPlays Casinon pyynnöstä. Olemme saaneet seuraavan viestin:
Hei ja pahoittelut myöhäisestä vastauksesta, todisteita lähetetään hieman.
Olisin kiitollinen, jos voisit toimittaa todisteita sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
ja nyt heillä on 7 päivää lisää? se on niin sairas, pysy poissa, se on vain huijaus
Hei,
Tarkista vielä todisteet sähköpostistasi.
BetPlays-tiimi
Kiitos todisteiden toimittamisesta BetPlays Casinon edustajalle.
Hyvä steffmoll1g , kasinon toimittamien todisteiden perusteella uskomme, että usean tilin syytös on perusteltu. Valitettavasti tästä syystä joudumme hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
