Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia BetPlaysin vahvistusprosessin kanssa. Kasino oli toistuvasti hylännyt hänen selfiensä väittäen, että henkilöllisyystodistus ei ollut näkyvissä, koska heidän verkkosivustonsa loitontaa ladattua kuvaa. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun eikä esittänyt enempää valituksia. Siksi olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Betplay käyttää väärin vahvistusprosessia. Minun henkilöllisyystodistukseni ja tiliotteeni on hyväksytty, mutta he hylkäävät selfie-ni ja sanovat, että henkilöllisyystodistus ei ole näkyvissä. Selfieni on mielestäni erittäin selkeä, ongelma on kerran ladattu heidän verkkosivuilleen, se pienennetään 300%. Tarjoan myös kuvakaappauksen siitä, miltä kuvani näyttää, kun se on ladattu heidän verkkosivustolleen.
Olen myös kohteliaasti pyytänyt heiltä vinkkejä ja neuvoja heidän vaatimuksiaan vastaavan selfien hankkimiseen, vastaus on aina (näkyvä tunnus, jossa on 4 puolta, kasvoni kehyksessä), ilman mitään selvennystä.
Ymmärrän, että selfien vahvistaminen on osa tavallista kyc-vahvistusprosessia, joten luotan siihen, että kasinogurun ihmiset voivat määrittää, ovatko selfieni tarpeeksi hyviä.
Liitän mukaan myös kuvan henkilöllisyystodistuksestani, joka on hyväksytty, vaikkakin usean yrityksen jälkeen, jotta näet, että jotta henkilöllisyystodistukseni hyväksyttäisiin heidän standardiensa mukaisesti, sen on täytettävä melkein koko kehys. On aivan naurettavaa pyytää minua toimittamaan toinen samanlaatuinen kuva henkilöllisyystodistuksesta, vaikka koko kasvoni on kehyksessä.
Hyvä yuntao988,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä. Tämä ongelma on ratkaistu. Olen pahoillani vaivasta
Ei enää valittamista toistaiseksi
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, yuntao988, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
