Hyvä na_46,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - useita tilejä ja erittäin todennäköistä bonusten väärinkäyttöä.
Vaikka emme tiedä tarkempia tietoja muilla linkitetyillä tileillä käytetyistä bonuksista (mutta loogisesti en näe muuta oleellista syytä, miksi useita tilejä olisi rekisteröity bonusten väärinkäytön tai urheiluvedonlyönti väärinkäytön lisäksi), näen, että melkein kaikki kiistanalaiset voittosi oli kertynyt urheiluvedonlyönnissä, kiistanalaiselle tilille ei tehty talletusta ja, kuten väitit itse yllä, pelasit bonuksella. Lisäksi KYC-vahvistustasi ei suoritettu onnistuneesti.
Onnistunut vahvistus on pakollinen nostaaksesi mitä tahansa kasinotililtä. Lisäksi kasinolla saa olla vain yksi tili, ja vain 1 bonus on sallittu per käyttäjä. Ainakin tiedämme, että näitä ehtoja rikottiin urheiluvedonlyönnistä riippumatta.
Lisäksi, ja siksi mainitsin urheiluvedonlyönnin - kuten ehkä tiedät, foorumimme käsittelee tällä hetkellä vain online-kasinoita koskevia valituksia. Meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyöntiin liittyvistä asioista, ja on selvää, että syytökset liittyvät urheiluvedonlyöntiin ja bonuksiin. Kasino pystyi kuitenkin todistamaan, että siellä oli ainakin 2 muuta yhdistettyä tiliä, mikä tekee varmennuksen mahdottomaksi. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella muuta olisi mahdotonta todistaa, ja se riitti meille lopullisen päätöksen tekemiseen asiassa.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että lähetät valituksen jollekin urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia käsittelevistä verkkosivustoista, ADR:lle (jos sellainen on) tai suoraan viranomaiselle, jonka kasinoa säätelee. . Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, BetPlays Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
