Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia 707 BRL:n poistamisessa BetPlaysista, jonka hän väitti olevan petollinen sivusto. Seitsemän päivää ilman varoja saatuaan hänen tilinsä estettiin sääntörikkomuksia ja rahanpesuyrityksiä koskevien väitteiden vuoksi, jotka hän kiisti. Valitustiimi totesi, että valitus oli perusteeton, ja totesi, että kasinon toimet olivat sen useiden tilien/salaisuuden ja bonusten väärinkäytön ehtojen mukaisia.
Betplays on täydellinen huijaus. Olen aina noudattanut kaikkia sivuston sääntöjä, mutta kun yritin nostaa 707 BRL (Brasilian real), helvetti irtosi. Kun 7 päivää ilman sitä saanut (peruuttamisaika on niin pitkä, että menetät kärsivällisyyden ja peruutat sen), menin asiakaspalveluun ja he aloittivat kaikki mahdolliset tekosyyt. Ensin he sanoivat, että määräaika oli vielä umpeutunut, sitten he sanoivat olevansa ylikuormitettuja ja lopuksi he väittivät sääntöjen rikkomisesta ja rahanpesuyrityksestä (kyllä, lukija, tämä on järkyttävää). Lopulta he estivät tilini ja varastivat rahani epärehellisesti. Älä tuhlaa rahojasi, rakas vedonlyöjä. Älä koskaan talleta tälle sivustolle, se on petos ja huijaus. Todennäköisesti jopa heidän lisenssinsä on väärennös (lisenssimaa on epätavallinen maa kasinolisensseille). Vedonlyöntipelit on lisättävä mustalle listalle mahdollisimman pian.
Luciano P*****
Vedonlyöntitunnus 8391714
Rakas Rottreich,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut BetPlaysissa.
Auta meitä tutkimaan ongelmaasi ja pyrkimään ratkaisuun antamalla lisätietoja seuraavista:
Lähetä kaikki asiaankuuluvat asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru auttamaan meitä edelleen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Petronela. Hyvää huomenta. Kiitos jo etukäteen, kun yrität auttaa minua. Vastaan kysymyksiisi alla:
a) Olen pelannut monia pelejä, mukaan lukien Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland ja kolikkopelit Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw) mm. Kesti monta tuntia peliä ennen kuin nostopyyntö tehtiin.
b) kun 5 päivän pankkijakso oli kulunut (yhteensä 8 päivää), kysyin verkkotuesta, miksi kotiutukseni saaminen kesti niin kauan ja käskettiin vain odottaa, niin he palaavat minuun. Kului toinen päivä ilman, että sain varojani, ja lähetin ne uudelleen sähköpostitse. He pahoittelivat viivästystä ja sanoivat, että se saattoi johtua todennäköisistä lomista, henkilöstön työmäärästä tai lisätarkastuksista. Kului toinen päivä, ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni oli evätty sivuston sääntöjen 3 ja 9 rikkomisen vuoksi (useiden tilien käyttö sekä rahanpesu- ja petosyritys), mikä on järjetöntä ja mahdotonta hyväksyä. Minulla ei ole koskaan ollut useampaa kuin yksi tili, enkä todellakaan ole talousrikollinen. En ole koskaan rikkonut sivuston sääntöjä, ja Betplaysin väärät syytökset ovat yksinkertaisesti tekosyitä olla maksamatta minulle. Muut käyttäjien valitukset Betplay-peleistä, joilla on samanlaisia ongelmia kuin minulla täällä casinogurulla, osoittavat tämän.
c) Liitän tähän vastaukseen kuvakaappauksia nostoyrityksestä, lähetetyistä ja vastaanotetuista sähköposteista sekä muista todisteista. Yrityksiä ratkaista ongelma online-tuen kautta ei voitu tallentaa kuvakaappauksiksi, koska ne estivät pääsyn tililleni ennen kuin pystyin tallentamaan ne, mutta verkkotuella yritettiin ainakin kolmesti.
d) Yritin ratkaista kaiken online-tuen kautta, sitten sähköpostin kautta ja aloin etsiä muita kanavia, kuten täällä casinogurussa, uuvutettuani kaikki Betplays-ystävyysyritykset. Yritän aina ratkaista nämä ongelmat sovinnollisesti ja yksityisesti, ennen kuin ryhdyn dramaattisempiin toimiin ja julkisuuteen. Uskon, että tämä on paras tapa ratkaista konflikteja. Odotin noston määräaikaan asti, yritin sitten ratkaista ongelman ja käännyin vasta sitten sinun puoleesi. Nostopyynnön ja tilini estämisen välillä kului yhteensä kymmenen päivää.
Lopuksi, kiitos vielä kerran kaikesta avustasi tapaukseni kanssa. Hyvää työtä ja hyvää päivää.
Luciano P*****
Hei Rottreich,
Kiitos.
Hei Petronela, hyvää huomenta.
a) Olen tehnyt useita talletuksia, mutta en ole vielä koskaan tehnyt kotiutuksia.
b) Tilini varmistettiin onnistuneesti, ja lähetin jopa kuvakaappauksia heidän pyytämistä luottokorteista. Sain ilman ongelmia kasinotilin profiilini postilaatikossa olevien asiakirjojen hyväksymisestä.
c) Betplaysillä on bonusohjelma nimeltä BP Camp Points, jossa talletus oikeuttaa päivittäiseen pyöräytykseen päivittäiseen pyörään, päivittäiseen raaputusarpaan, viikoittaiseen pyöräytykseen ja raaputusarpaan sekä kuukausittaiseen pyöräytykseen ja raaputusarpaan. Tämä ohjelma tarjoaa palkintoja, kuten kasinobonuksia, urheilubonuksia, ilmaispyöräytyksiä, ilmaisvetoja tai BP Camp -pisteitä, jotka voidaan vaihtaa mihin tahansa yllä olevista. Sain bonuksen edellisestä talletuksestani, mutta noudatin tiukasti kaikkia kierrätys-/panostusvaatimuksia ilman ongelmia, eikä Betplays koskaan kyseenalaistanut vaatimustenmukaisuuttani eikä käyttänyt tätä perusteena tilini estämiselle. Betplays väittää, että käytin useita tilejä ja yritin pestä rahaa, joista kumpikaan ei pidä paikkaansa. Kiitos vielä kerran avustasi.
Luciano P*****
Paljon kiitoksia, Rottreich, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Okei, Petronela, kiitos paljon palautteesta.
Hei, Rottreich,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetPlays Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos paljon huomiosta, ystävä Branislav. Odotetaan kasinon vastausta. Terveisin Luciano
Rakas Branislav,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on selitys ja todisteet.
Ystävällisin terveisin
BetPlays Team
Rakas Rottreich ,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - useita tilejä ja bonusten väärinkäyttöä/salaista. Pohjimmiltaan se tekee KYC:n/tarkastuksen mahdottomaksi (pakollinen nostettaessa mitään kasinotililtä). Kasinolla saa olla vain yksi tili, joka koskee myös bonuksia (1 per käyttäjä/tili/IP/jne.). Annettujen tietojen perusteella olisi todennäköisesti mahdotonta todistaa toisin. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, BetPlays Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
