British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut viivästyneestä nostopyynnöstä BetPlays Casinolla, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili ja hän oli täyttänyt kaikki bonusehdot. Hän oli viimeksi kommunikoinut kasinon kanssa muutama päivä ennen valituksen tekemistä, jolloin kasino oli kehottanut kärsivällisyyttä, koska hänen pyyntönsä oli talousosastolla. Myöhemmin kasino sulki kuitenkin hänen tilinsä vedoten yleisten käyttöehtojensa rikkomiseen. Kasino oli väittänyt, että pelaaja toimitti väärennettyjä asiakirjoja, mikä rikkoi heidän KYC-sääntöjään. Tarkastellessamme todisteita totesimme, että asiakirjat olivat todellakin väärennettyjä. Tästä syystä valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.
Automaattinen käännös:
