Italialainen pelaaja oli pyytänyt 276 euron kotiutusta, mutta hänen tilinsä estettiin usean tilityksen ja huijaamisen vuoksi, vaikka hän oli noudattanut sääntöjä eikä luonut toista tiliä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja keräsi kasinolta todisteita, jotka tukivat sen väitteitä useista tileistä/salaisesta yhteistyöstä. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana ja kasinon toiminta katsottiin sen ehtojen mukaiseksi.
Tililläni oli 276 € saldo ja pyysin kotiutusta. Useiden päivien jälkeen asiakastuki kehotti minua odottamaan, kunnes he estivät tilini usean tilityksen ja huijauksen tekosyynä. Olen aina noudattanut kaikkia sääntöjä enkä ole koskaan luonut toista tiliä.
Hyvä Antoniobellomo55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, antoniobellomo55, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Antoniobellomo55,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetPlays Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos paljon avustasi, odotan innolla kuulevani sinusta.
Rakas Branislav,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on selitys ja todisteet.
Ystävällisin terveisin
BetPlays Team
Vaaditut voitot tehtiin urheiluvedonlyönnillä, sillä usean tilin osalta voin vakuuttaa, että minulla ei ole sitä, todennäköistä tiliä koskeva lausunto, joka kirjautui sisään saman internetyhteyteni kautta, on hyvin suhteellista, koska yhdistän useisiin Internet-yhteyksiin sijaintini perusteella, joten se voi olla kenellä tahansa muulla, jolla on pelitili, en ole antanut harhaanjohtavia vastauksia, olen selittänyt tosiasiat, lisäksi asun talossa muiden ihmisten kanssa, jotka eivät liity minuun, nämä syytökset ovat erittäin epätodennäköistä.
Kiitos
Käytätkö mitään VPN:ää, antoniobellomo55:tä vai käytitkö jotain VPN:ää rekisteröityessäsi/pelaaessasi kasinolla? Jos on, minkä maan IP-osoite käytit?
Jos kysymys on, miksi pelasin eri IP:illä, vastaus on, että minulla on yksinkertaisesti asunto, jossa asun vähän vuoden aikana ja toinen talo toisessa kaupungissa, jossa asun ja opiskelen
loput olen varma, että kukaan ei ole leikkinyt ip-osoitteellani, se on väärä syytös estää tilini, jotta voittoa ei palauteta
Voisiko Betplays kertoa tämän väitetyn henkilön nimen? Tai mitä tahansa asiaankuuluvaa ja luotettavaa tietoa
Ehkä se oli joku, joka käy samoissa paikoissa kuin minä
Kyllä, se kuulostaa erittäin todennäköiseltä... Ja tuo henkilö pelasi samalla kasinolla samana päivänä kuin sinä vain sattumalta.
Hyvä BetPlays-tiimi ,
Voisitteko katsoa edellistä asiaa koskevaa sähköpostiviestiäni ja antaa minulle lisätietoja?
Kiitos.
katso ilman tietoja en voi antaa sinulle muita vastauksia, minua syytettiin jostain, jolle minulla ei ollut minkäänlaista selitystä, minun versioni ilman tietoa on, että minulla ei ole kaksoistiliä, en ole käyttänyt kaksoistiliä ja voin vakuuttaa teille, että voittoni eivät tule tuloista tällä väitetyllä kaksoistilillä, sen voin kertoa.
Kiitos
Rakas Branislav,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on selitys ja todisteet.
Ystävällisin terveisin
BetPlays-tiimi
Hyvä Antoniobellomo55,
Kasino pystyi täysin perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla tiedoilla.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat kasinolta, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi – on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista tileistä/salaisesta ja bonusten väärinkäytöstä. Kaikkien annettujen tietojen perusteella olisi todennäköisesti mahdotonta todistaa toisin. Lisäksi syytökset liittyvät myös urheiluvedonlyöntiin ja sitä koskeviin sääntöihin, mikä on eräänlainen asia, jota emme tällä hetkellä käsittele. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, annoit ilmeisesti epätäydellisiä/harhaanjohtavia tietoja valituksen ratkaisuprosessin aikana, mitä emme todellakaan siedä.
Vaikka emme voi riittävästi ottaa huomioon urheiluvedonlyöntisyytöksiä puolellamme, voimme ainakin vahvistaa useita tilejä/salauksen toisen kasinotilin kanssa. Siksi voimme hyväksyä kasinon päätöksen. Se toimi rekisteröityessäsi hyväksymiesi ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Sama pätee, jos sinun on nähtävä todisteet.
Paljon kiitoksia, BetPlays Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
