Venäläinen pelaaja oli odottanut voittojaan kuukauden tämän valituksen jättämishetkellä. Hänen tilinsä estettiin, koska epäiltiin määrittelemättömästä käyttöehtojen rikkomisesta. Huolimatta kasinon havainnoista, koska epäilyksiään tukevien selkeiden todisteiden puuttuessa kasinotiimi päätti myöhemmin maksaa pelaajalle kokonaan ja pitää pelaajan pelitilin lukittuna. Koska pelaajalle on maksettu täysi maksu, merkitsimme pelaajan valitukseen "Ratkaistu".
Syyskuun alusta lähtien olen tehnyt talletuksen ja asettanut vetoja. 16. lokakuuta tilasin rahaa maksuun ensimmäistä kertaa, ja 20. lokakuuta vahvistus suoritettiin onnistuneesti.
Sain 26. lokakuuta kirjeen, että tiliäni tarkistetaan epäilyttävän pelitoiminnan varalta ja tutkinta kestää 60 päivää.
Tämä ajanjakso ei näy säännöissä, mielestäni se on kohtuuttoman pitkä. Auta minua saamaan rahani takaisin.
Rakas Basquo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kirjoitan - tämä on ensimmäinen yritys nostaa rahaa. Bonuksia ei käytetä. Tilille on pääsy.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Basquo. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen jo liittänyt kirjeenvaihdon valitukseen. Mitä, etkö näe häntä?
Näen vain yhden liitteenä olevan kasinon lähettämän viestin sisältävän kuvakaappauksen. Viimeisimmän viestisi perusteella oletan, että sinun ja kasinon välillä ei ole ollut enempää yhteyttä.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Rakas Basquo,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Betplays Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voisitko selventää perusteita päätökseen asettaa Basquon pelitili 60 päivän estoon? Kaikki asiaankuuluvat tiedot ja todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hei, petososastomme merkitsi yllä olevaa asiakasta.
Hänen tilinsä otettiin käyttöön, jotta hän saisi selville, oliko väärinkäytöksiä ja toimiko hän brändin käyttöehtoja vastaan.
Petososastomme tutkii edelleen tätä tapausta ja toimittaa vastauksen 29.11.22 mennessä.
Kiitos, Betplays Casino -tiimi, vastauksesta. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Odotamme lisäpäivityksiä puoleltasi.
Hei, huolimatta siitä, että asiakas rikkoi yhtä brändimme käyttöehtolausekkeista ja huolimatta vakavista vilpillisen toiminnan epäilyistä - päätimme maksaa käyttäjän saldon kokonaisuudessaan ja sulkea hänen tilinsä välittömästi.
Emme ehkä löytäneet vahvoja todisteita petoksesta, mutta oli olemassa selkeää näyttöä "virheestä", mikä johti meidät lopulliseen päätökseen tilin sulkemisesta.
En tehnyt mitään "epärehellistä peliä" ja petosta.
Rahat vastaanotettu, tapaus suljettu.
Ei ole enää halua leikkiä näin epäilyttävässä toimistossa.
Kiitos kaikille päivityksistä.
Basquo, ikävä kuulla, että et ole täysin tyytyväinen kasinon päätökseen, mutta olosuhteet huomioon ottaen olemme iloisia, että olet vastaanottanut kiistanalaiset voitot. Tästä syystä katsomme ongelman ratkaistuksi ja merkitsemme valituksenne "Ratkaistuksi" järjestelmäämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
