Hyvä Maimap,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
3. Useita tilejä
3.1. Voit rekisteröityä (rekisteröityä) ja käyttää vain yhtä tiliä verkkosivustolla.
3.2. Vain yksi tili jokaista kotitaloutta, IP-osoitetta ja tietokonetta tai laitetta kohti sallitaan. Jos kahdella tai useammalla käyttäjällä on sama kotitalous, IP-osoite ja tietokone tai laite, asianomaisten tilien haltijoiden on ilmoitettava asiasta meille etukäteen.
3.3. Jos rekisteröidyt tai yrität rekisteröidä useamman kuin yhden tilin mistä tahansa syystä, voimme harkintansa mukaan estää tai sulkea minkä tahansa tai kaikki tilisi. Voimme myös mitätöidä kaikki vedot, jotka on asetettu päällekkäisille tileille, estää bonuksia ja lahjoja sekä mitätöidä nostopyynnöt. Lisäksi kaikki palautukset, voitot tai bonukset, jotka on saatu tai kertynyt päällekkäisen tilin elinkaaren aikana, menetetään sinulta.
9. Rikollinen toiminta, salaliitto ja huijaus
9.1. Rikollinen toiminta
Jos havaitaan sääntöjenvastaisuuksia (mukaan lukien epäily rahanpesun tai petoksen yrityksestä), www.betplays.com varaa oikeuden sulkea tilit ja/tai ilmoittaa rikollisesta tai muusta epäilyttävästä toiminnasta yhden tai useamman tilin kautta. asianomaisille olemassa oleville sääntely- tai lainvalvontaviranomaisille. Kaikki rikoksentekijöiden tilisaldot estetään, kotiutukset mitätöidään, talletukset ja voitot menetetään.
9.2. Yhteistyö ja pettäminen
www.betplays.com on oikeutettu poistamaan käyttäjien tilit ja menettää tilinsä saldot (mukaan lukien talletukset ja voitot), jos heidän huomataan saavan, yrittävän saada hyötyä korttiensa kaupankäynnistä tai solmivan salaisen sopimuksen muiden käyttäjien kanssa. ottaakseen epäoikeudenmukaisen edun. Nämä edut voivat koostua pelimerkkien purkamisesta ja siirtämisestä, kädestä keskustelemisesta pelin aikana, yhden tilin useasta käytöstä, pehmeästä pelaamisesta. www.betplays.com suorittaa pelin tiukan tarkastuksen sekä manuaalisilla että automaattisilla menetelmillä ja tutkii kaikki asiaan liittyvät käyttäjien valitukset. Lisäksi www.betplays.com tutkii ennakoivasti ja satunnaisesti pelien kulkua ja tilejä.
9.3. Petollinen toiminta
Kun www.betplays.com huomaa vilpillisen, laittoman, epärehellisen tai sopimattoman toiminnan (mukaan lukien VPN:n, välityspalvelimen tai vastaavan palvelun käyttäminen, joka peittää tai manipuloi todellisen sijaintisi tunnistamista tai harjoittaa arbitraasistrategioita), me ovat oikeutettuja estämään käyttäjän tilin menettämällä kaikki tilin saldot ilman ennakkoilmoitusta. Tällaisissa tapauksissa www.betplays.com varaa oikeuden ilmoittaa petoksesta olemassa oleville sääntely- ja lainvalvontaviranomaisille, mukaan lukien mutta ei rajoittuen pankeille, luottokorttiyhtiöille ja/tai mille tahansa henkilölle tai yhteisölle, jolla on laillinen oikeus tällaisiin tietoihin, ja /tai ryhtymällä oikeustoimiin tällaista käyttäjää vastaan.
- Voisitko tarkentaa, käytitkö sinä ja sisaresi samaa laitetta kasinotileillesi pääsyyn?
- Käytitkö samaa maksutapaa tallettamiseen? Vai lähetitkö rahaa toistensa pankkitileille?
- Millaisia pelejä sinä ja siskosi pelasit?
Lähetä minulle sähköpostit, jotka sait kasinolta osoitteessa veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Maimap,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
3. Multi Accounts
3.1. You can sign up (register) and use only one Account on the Website.
3.2. Only one Account for each household, IP address and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer or device we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance.
3.3. If you sign up or attempt to register more than one Account, for whatever reason, we may block or close any or all your Accounts at our discretion. We may also void all the bets that have been placed in the duplicate Accounts, block bonuses and gifts and void withdrawal requests. In addition, any returns, winnings, or bonuses that have been gained or accrued during the duplicate account lifecycle will be forfeited from you.
9. Criminal Activity, Collusion & Cheating
9.1. Criminal Activity
In the case when any irregularity (including a suspicion of attempted money-laundering or fraud) has been noticed, www.betplays.com reserves the right to close Accounts and/or report about criminal or other suspicious activities provided through one or multi Accounts to the relevant existing regulatory or law enforcement authorities. All offenders’ Account balances will be blocked, withdrawals will be void, deposits and winnings will be forfeited.
9.2. Collusion and cheating
www.betplays.com is eligible to disable users Accounts and forfeit their Account balances (including deposits and winnings) if they will be noticed of gaining, attempting to gain an advantage of trading information of their cards, or establishing a collusive agreement with other users to take an unfair advantage. These advantages may consist of chip dumping and transfer, discussing a hand during play, multiple use of a single Account, soft playing. www.betplays.com conducts rigorous examinations of play through both manual and automated methods and investigates all related user complaints. Additionally, www.betplays.com proactively and randomly examines gameplays and accounts.
9.3. Fraudulent activity
Once www.betplays.com notices a fraudulent, unlawful, dishonest, or improper activity (including using the VPN, proxy, or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or engaging in arbitrage strategies) on the Website, we are eligible to block user’s Account with forfeiting of all Account balances without prior notification. In such cases, www.betplays.com reserves the right to report fraudulent activity to existing regulatory and law enforcement authorities including but not limited to banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such user.
- Could you please specify if you and your sister used the same device to access your casino accounts?
- Did you use the same payment method to deposit? Or did you send money to each other's bank accounts?
- What types of games did you and your sister play?
Please forward me the emails you received from the casino at veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: