KotiValituksetBetPlays Casino - Pelaajan voitot viivästyvät vahvistusongelmien vuoksi.

BetPlays Casino - Pelaajan voitot viivästyvät vahvistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 918 €

BetPlays Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 3.11.2023 | Ratkaistu : 30.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja oli kokenut kolmen kuukauden kotiutusviiveen Betplays-kasinolta, koska hänen osoitteenvahvistusasiakirjansa hylkäsivät toistuvasti. Hän oli hakenut apua epäilessään kasinon käyttäneen vahvistusta tekosyynä maksun pidättämiseen. Valitustiimin kanssa käydyn yksityiskohtaisen keskustelun jälkeen pelaaja oli lähettänyt alkuperäisen tiliotteensa PDF-muodossa uudelleen kasinolle tarkistettavaksi. Kasino hyväksyi lopulta asiakirjan ja käsitteli noston. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä merkitsi ongelman ratkaisua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei

Siitä on jo 3 kuukautta, etten pysty vastaanottamaan voittojani Betplays-kasinolta. He hylkäävät jatkuvasti osoiteasiakirjojani (yhteensä 4 hylätty). Lähetin eilen PDF-tiedoston pankistani (täsmälleen mitä he pyysivät), eikä kasino hyväksynyt sitä uudelleen. Nyt olen epätoivossa! Haluaisin lähettää PDF-tiedostoni Casino gurun edustajalle ja kysyä, mikä siinä asiakirjassa on vialla, että kasino kieltäytyy hyväksymästä sitä? Tarvitsen todella apuasi tässä, koska kasino ei näytä haluavan maksaa minulle ja käyttää osoitteen vahvistamista tekosyynä.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä nikowein1980,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Onko osoitetodistus ainoa asiakirja, jonka kasino hylkää? Oletko saanut selityksen miksi PDF-tiedosto hylättiin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Veronika ja kiitos vastauksesta.

Joten tässä on luettelo kasinolle lähettämistäni asiakirjoista: henkilöllisyystodistus edessä ja takana (kasinon hyväksymä), selfie henkilöllisyystodistuksella (kasinon hyväksymä), sähkölaskukuva JPEG (kasino hylkäsi, kysyn vain PDF-muodossa, minulla ei ole se PDF-muodossa, koska sain sen vain postitse), toimitin heille tiliotteeni PDF-tiedostona ja se hylättiin ilman selityksiä.

Kaikki nuo asiakirjat lähetettiin noin kuukausi sitten. Kaikki asiakirjat ovat oikeassa muodossa, kaikki tietoni, kuten koko nimeni ja osoitteeni, ovat näkyvissä.

Nyt eilen 2. marraskuuta lähetin heille toisen PDF-tiliotteen ja sain seuraavan vastauksen:

"Toimitettu asiakirja ei läpäise vahvistusta. Lataa uusi selkeä kopio seuraavasta asiakirjasta:

Todiste osoitteesta (kolmen viime kuukauden aikana annettu sähkölasku tai tiliote) PDF-muodossa vastauksena tähän sähköpostiin

Jos ET lähettänyt tätä pyyntöä tai jos tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, 24 tuntia vuorokaudessa seitsemänä päivänä viikossa."

Osoitetodistus on ainoat asiakirjat, jotka kasino hylkäsi. Ei selityksiä. Se näyttää erittäin oudolta. Olen epätoivoinen. Auttakaa.

Kaikkea hyvää

Nikolai

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, nikowein1980, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Veronika. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei nikowein1980,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuullessani näistä ongelmista, jotka liittyvät osoitteesi vahvistamiseen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä BetPlays Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajan tiliote osoitteen todisteena toimitetussa PDF-tiedostossa hylättiin?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei. Kiitos avusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Asiakas rekisteröityi verkkosivuillemme 01.08.2023. Asiakas toimitti KYC-osastomme hyväksymän tunnuksen. Tämän jälkeen asiakas toimitti osoitetodistuksen, joka hylättiin. Tämän jälkeen asiakasta pyydettiin toimittamaan osoitteentodistus (viimeisten 3 kuukauden aikana annettu sähkölasku tai tiliote) PDF-muodossa.


KYC-osastomme tarkasteli kuitenkin huolellisesti toimitetun PDF-muodossa olevan tiliotteen ja piti sitä epäluotettavana. Vaadimme asiakkaan toimittamaan alunperin ladatun osoitteentodistusasiakirjan (kululasku tai tiliote, joka on annettu viimeisten 3 kuukauden aikana) PDF-muodossa perusteellista tarkistusta varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei hyvä BetPlays Casinon edustaja.

Lopulta päätit vastata, kun olet käyttänyt suurimman käytettävissä olevan odotusajan (lisää siihen 3 kuukautta, en voi saada voittojani kasinoltasi). Viimeinen toimittamani asiakirja on alun perin ladattu pankin PDF-tiedosto, joka on lokakuun tapahtumahistoria, jossa nykyinen osoitteeni näkyy. Ole hyvä ja täsmennä, mitä tarkalleen pidät epäluotettavana viimeisessä pankin PDF-asiakirjassani? (Olen lähettänyt siitä kopion Casino Gurulle).


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä BetPlays Casino, kiitos vastauksesta, mutta haluaisimme kuitenkin pyytää sinulta selitystä siitä, mitä tarkalleen ottaen tarkoitetaan arvioimalla pelaajan tiliote "epäluotettavaksi". Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen natalia.b@casino.guru jakaaksesi lisätietoja. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, olemme jo lähettäneet selityksen.

Tarkista se.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä nikowein1980, yrittäisitkö lähettää pyydetyn asiakirjan kasinolle uudelleen? Varmista, että tämä on alkuperäinen asiakirja, jossa ei ole muissa sovelluksissa tehtyjä versioita ja/tai sitä ei ole avattu ja tallennettu lisäohjelmien kautta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Guru Admin poisti tämän vastauksen

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Lähetin juuri alkuperäisen pankki-PDF:ni, jossa näkyy nimeni ja nykyinen osoitteeni, BetPlaysille uudelleen. Lähetin myös tämän PDF-tiedoston sähköpostiisi natalia.b@casino.guru sähköpostistani [ Casino Guru piilottaa ].

Parhain terveisin.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä nikowein1980, olemme saaneet seuraavan sähköpostin kasinon edustajalta:

Asiakas toimitti PDF-muodossa osoitetodistuksen, jonka turvallisuustiimimme on hyväksynyt.
Asiakas on nyt täysin varmistettu ja nosto on käsitelty.


Haluaisitko ilmoittaa meille heti, kun saat maksun? Toivottavasti ei kestä kauan ennen kuin rahat saapuvat perille, mutta viivästyksiä voi kuitenkin esiintyä. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei.

Voittoni maksettiin.

Paljon kiitoksia Natalialle ja Casino.Guru-tiimille, jotka autat minua ratkaisemaan tämän ongelman.

Kaikkea hyvää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä nikowein1980,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista