Hei Veronika ja kiitos vastauksesta.
Joten tässä on luettelo kasinolle lähettämistäni asiakirjoista: henkilöllisyystodistus edessä ja takana (kasinon hyväksymä), selfie henkilöllisyystodistuksella (kasinon hyväksymä), sähkölaskukuva JPEG (kasino hylkäsi, kysyn vain PDF-muodossa, minulla ei ole se PDF-muodossa, koska sain sen vain postitse), toimitin heille tiliotteeni PDF-tiedostona ja se hylättiin ilman selityksiä.
Kaikki nuo asiakirjat lähetettiin noin kuukausi sitten. Kaikki asiakirjat ovat oikeassa muodossa, kaikki tietoni, kuten koko nimeni ja osoitteeni, ovat näkyvissä.
Nyt eilen 2. marraskuuta lähetin heille toisen PDF-tiliotteen ja sain seuraavan vastauksen:
"Toimitettu asiakirja ei läpäise vahvistusta. Lataa uusi selkeä kopio seuraavasta asiakirjasta:
Todiste osoitteesta (kolmen viime kuukauden aikana annettu sähkölasku tai tiliote) PDF-muodossa vastauksena tähän sähköpostiin
Jos ET lähettänyt tätä pyyntöä tai jos tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, 24 tuntia vuorokaudessa seitsemänä päivänä viikossa."
Osoitetodistus on ainoat asiakirjat, jotka kasino hylkäsi. Ei selityksiä. Se näyttää erittäin oudolta. Olen epätoivoinen. Auttakaa.
Kaikkea hyvää
Nikolai
Hello Veronika and thank you for reply.
So here is the list of documents I sent to casino: ID front and back (accepted by casino), selfie with ID (accepted by casino), electricity bill photo JPEG (rejected by casino, asking only in PDF, I don't have it in PDF as I got it by post only), then I provided them with PDF of my bank statement and it also was rejected without any explaining.
All those documents were sent about month ago. All those documents are in correct format, all information as my full name and address are visible.
Now yesterday Nov.2, I sent them another PDF bank statement and got this answer:
"The provided document cannot pass our verification. Please, upload new clear copy of the following document:
Proof of Address (Utility Bill or Bank Statement issued in the last 3 months) in PDF format as a reply to this email
If you did NOT submit this request or if you require assistance, please contact our customer service team with any questions or concerns, 24 hours a day, seven days a week."
Proof of address is the only documents rejected by the casino.No any explaining. It looks very weird. I am desperate. Please help.
All best
Nikolai
Automaattinen käännös: