Rakoo Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että kasino oli jatkuvasti pyytänyt uusia tietoja ja hylännyt maksuja, vaikka tili oli varmistettu ja kaikki tarvittavat tiedot toimitettu. Lähes kahden viikon kuluttua pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki kolme maksua. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Hessenin pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Tanskalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska hänen haluamillaan maksutavoilla tehdyt tapahtumat on hylätty. Kasino onnistui käsittelemään kotiutuksen pankkisiirrolla ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa sen, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja sai talletusvapaan bonuksen ja hänen saldonsa oli 90 euroa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, mutta se pieneni pelin aikana 50 euroon. Bonussäännöissä ei mainita varojen vähentämistä vedon jälkeen, ja kun chatissa yritettiin selvittää asiaa, he eivät saaneet vastausta. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti, kun kasino tunnusti virheen ja pelaaja sai rahansa.

Etelä-Korean pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. He halusivat kotiuttaa Netellerin kautta, mutta heitä pyydettiin käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa, josta he kieltäytyivät. Myöhemmin kasinotiimi ilmoitti meille, että kotiuttaminen pelaajan haluamalla maksutavalla olisi kuitenkin mahdollista. Kun pelaajan pelitilin asetuksissa oli korjattu pientä ongelmaa, pelaajan yhteistyön ansiosta heidän kotiutuspyyntönsä käsiteltiin onnistuneesti. Pelaajan valitus suljettiin "Ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 48 000 ja nettikasino oli vaatinut vahvistusta. Pelaaja oli noudattanut useita asiakirjoja koskevia pyyntöjä, mutta kasino havaitsi jatkuvasti ongelmia, kuten osoitetodistuksen olevan yli 6 kuukautta vanha. Pelaaja koki kasinon löytävän tekosyitä maksun estämiseksi. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään viimeisen kasinolle lähetetyn asiakirjan. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiedot, ongelma ratkesi seuraavana päivänä, ja pelaajan tili varmistettiin onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli kamppaillut viivästyneen kotiutuksen kanssa Infinity Casinolta voitettuaan 500 euroa. Pelaaja ei ollut päässyt käsiksi voittoihinsa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Myöhemmin merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 7 päivää nostopyyntöä ja selitystä sille, miksi hänen tilinsä, jolla oli merkittävä viisinumeroinen summa, oli suljettu 8 päivää aiemmin. Kasino ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa. Pelaaja oli pääasiassa pelannut peliautomaatteja ja laittanut urheiluvetoja. Hän oli kerännyt voittonsa ilman aktiivista bonusta ja hänen tilinsä oli vahvistettu. 10 päivän jälkeen kasino ei ollut vieläkään siirtänyt hänen rahojaan. 18 päivän kuluttua kasino ilmoitti hänelle, että hänen tilinsä oli suljettu peliriippuvuuden vuoksi tehdyn itsesulkupyynnön vuoksi. Kasinolla oli ilmennyt järjestelmävika, joka oli antanut pelaajalle mahdollisuuden jatkaa talletusta ja pelaamista. Tämän tajuttuaan kasino sulki välittömästi tilin ja aloitti manuaalisen nostoprosessin. Tarkistattuaan pelaajan pankkitiedot kasino oli siirtänyt varat. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa talletuksensa, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut suuren summan Spinchiin, ja VIP Manager otti häneen yhteyttä. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen hän oli pyytänyt nostoa, jota ei käsitelty luvatussa 48 tunnin kuluessa. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Huolimatta alustavista huolenaiheista kasinon ristiriitaisista lausunnoista ja negatiivisista online-arvosteluista, pelaaja oli vastaanottanut voittonsa ja ilmaisi tyytyväisyytensä prosessiin. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman "ratkaistuksi".

Bulgarialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa, eikä ollut vielä saanut voittoaan. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että tällaiset viivästykset johtuivat usein keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä peruutuspyyntöjä, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Tämän neuvon jälkeen pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa vetäytymisensä ja joukkue oli merkinnyt tapauksen ratkaistuksi.

Maltalainen pelaaja pyysi voittonsa kotiuttamista, mutta hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa pidätettiin. Vaikka pelaaja on itse suljettu pois kaikilta operaattorialustoilta, kasino maksoi pelaajan talletukset, joten katsoimme tämän tapauksen ratkaistuksi.