Saksalainen pelaaja sai talletusvapaan bonuksen ja hänen saldonsa oli 90 euroa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, mutta se pieneni pelin aikana 50 euroon. Bonussäännöissä ei mainita varojen vähentämistä vedon jälkeen, ja kun chatissa yritettiin selvittää asiaa, he eivät saaneet vastausta. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti, kun kasino tunnusti virheen ja pelaaja sai rahansa.
Hei, sain talletusvapaan bonuksen. Panostuksen jälkeen minulla oli 90 euron saldo, joka pieneni 50 euroon kesken pelin. Bonussäännöissä mainitaan vain, että maksimivoittosumma on 10 000 euroa, eikä missään, että rahat pienenevät 50 euroon vedon jälkeen. Halusin selventää tätä chatissa, mutta hän ei vain vastannut enää.
Rakas yasin61,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
YLEISET EHDOT
Nostettavissa olevaan rekisteröitymisbonukseen ja/tai rekisteröitymisilmaispyöräytysbonukseen liittyvien varojen enimmäismäärä on 150 USD / 150 EUR / BTC 0,0075 / BCH 1,25 / ETH 0,1 / LTC 2,3 / DOGE 1875 / USD 150 / XRP 300 / 2500 TRX / 0,5 BNB / 375 ADA / 225 AUD / 225 CAD / 225 NZD ilman talletuksen määrää. Tämä rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen. Ilmoittautumattomaan talletusbonukseen ja/tai rekisteröitymisilmaiskierrosbonukseen liittyvät varat, jotka ylittävät mainitun rajoituksen, takavarikoidaan kasinon hyväksi. Nostaaksesi voittosi, jotka on saatu rekisteröitymisvapaa-bonuksesta ja/tai ilmaispyöräytysbonuksesta, sinun on tehtävä vähintään yksi kelvollinen talletus.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -koodin mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuksen maksimilunastusta. pelata.
Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt kokonaan No Deposit -bonuksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, tämä ei ollut rekisteröitymisbonus, olen pelannut siellä 2 kuukautta ja sain tämän ilman talletusta chatista. Se oli ilmaiskierroksia. Kasinoguruna olet kopioinut väärät ehdot. Sinun on käytettävä sääntöjä ja ehtoja, joiden mukaan enimmäisnosto ilman talletusta on 10 000. Kuten sanoin, se ei ollut rekisteröitymisbonus. Voitko sinä tai kasino näyttää, missä ehdoissa sanotaan, että vedon jälkeen rahat pienenevät 50 euroon? Sanon ei, koska sitä sääntöä ei ole olemassa. Tässä siis oikeat ehdot:
Bonusvaroilla saatujen voittojen enimmäismäärä, mukaan lukien mahdolliset talletusbonukset, talletusvapaat bonukset, viikoittainen uudelleenlatausbonus, ilmaispyöräytysbonus, CP:t, turnausvoitot, paikalliset jättipotit, uskollisuusbonukset ja muut promootiot, on 10 000 USD / 10 000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125 000 / ETH 6,66 / LTC 154 / USDT 10 000 / XRP 20 000 / 167 000 TRX / 33 BNB / 25 000 ADA / 15 000 USD, 0 AUD0 / 15 000 USD, 0 AUD0 /0 USD korko, ellei toisin mainita. Mainitut arvot ylittävillä bonusvaroilla saatuja voittoja ei voida kotiuttaa ja ne peruutetaan.
Kasino kirjoitti minulle juuri tämän, kun kysyin, missä maksimivoiton sääntö on: Kasino: Haluamme ilmoittaa, että varat veloitettiin maksimivoiton takia. voita tästä bonuksesta.
Minä: Max-voitolle ei ole asetettu sääntöä
Näytä säännöt! et voi
Kasino:
Odota, tarkistan tiedot.
Olen niin pahoillani, että jouduin odottamaan niin kauan!
Meillä ei ole vielä tätä sääntöä kirjoitettu sivustolle. Huomaa kuitenkin, että verkkosivusto pidättää oikeuden päivittää bonusehtoja milloin tahansa.
Se osoittaa selvästi, että olen oikeassa ja saldoa pienennettiin mielivaltaisesti.
Kiitos, yasin61, selvennyksestä. Olet täysin oikeassa, maksimi kotiutus 150 euroa koskee vain rekisteröitymisbonusta. Pyydän anteeksi, mutta en tiennyt aikaisemmin, että lunastamasi ei ollut rekisteröitymisbonus. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot uudelleen ja löysin säännön, joka koskee kaikkia muita ei-talletusbonuksia ja ilmaiskierroksia ( täällä ):
7. Bonusvaroilla saatujen voittojen enimmäismäärä, mukaan lukien mahdolliset talletusbonukset, talletusvapaat bonukset , viikoittainen uudelleenlatausbonus, ilmaispyöräytysbonus , CP:t, turnausvoitot, paikalliset jättipotit, uskollisuusbonukset ja muut tarjoukset, on 10 000 USD / 10 000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125 000 / ETH 6,66 / LTC 154 / USDT 10 000 / XRP 20 000 / 167 000 TRX / 33 BNB / 25 000 ADA / 15 000 AUD / 15,010 AUD / 0,010,00 USD vaihtokurssi, ellei toisin mainita. Mainitut arvot ylittävillä bonusvaroilla saatuja voittoja ei voida kotiuttaa ja ne peruutetaan.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi tai kampanjatarjouksesta kasinolta saamasi bonuksella? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
Lähetin siis postia. Ne olivat ilman talletusta ilmaiskierroksia chatista, joiden maksimi kotiutus on 10 000 eikä voittorajaa vedon jälkeen.
Aivan oikein, hän on, kuten kirjoitin sinulle postissa. Voitin 1,90 € ilmaiskierroksilla ja jouduin sitten kierrättämään sen 40 kertaa. Vedon tehdessäni saldo oli noin 90 euroa, joka sitten pieneni yhdellä iskulla 50 euroon. Ei ole olemassa ehtoja, jotka oikeuttaisivat vähennyksen. Kasino uskoo, että vain he voivat muuttaa ehtojaan milloin ja miten haluavat. Erittäin rikollinen kasino
Paljon kiitoksia, yasin61, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei yasin61,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua OnLuck Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä yasin61 ja CasinoGuru,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Ymmärrämme huolesi saldosi pienentymisestä kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta.
Tarkistamme parhaillaan antamiasi tietoja ja vertaamme niitä käyttöehtoihimme. Tiimimme työskentelee ahkerasti selvittääkseen tilanteen ja ratkaistakseen asian mahdollisimman nopeasti.
Vakuutamme, että otamme huolesi vakavasti, ja olemme sitoutuneet tarjoamaan reilun ja läpinäkyvän pelikokemuksen kaikille pelaajillemme. Kiitämme kärsivällisyydestäsi, kun keräämme tarvittavat tiedot ja pyrimme löytämään ratkaisun.
Parhain terveisin,
Onluck Casino Team
He tietävät erittäin hyvin, että luoton alentaminen ei ole lueteltu heidän ehdoissaan. Mutta kuten itse sanoit, muutat ehtojasi milloin ja miten haluat, jopa takautuvasti. Se kertoo kaiken heistä pienenä uutena kasinona
Hyvä yasin61 ja CasinoGuru,
Hyväksymme palautteesi ja ymmärrämme levottomuuden, jota saatat tuntea koskien saldosi havaittua muutosta vedonlyönnin päätyttyä. Pahoittelemme, jos tämä on johtanut väärinkäsityksiin.
Tällä hetkellä tapaustasi tarkastellaan perusteellisesti, kun vertaamme antamiasi tietoja vahvistettuihin käyttöehtoihimme. Voit olla varma, että tiimimme tekee kaikkensa selvittääkseen tilanteen ja pyrkii löytämään nopean ratkaisun.
Huomioithan, että huolenaiheitasi ei oteta kevyesti. Pyrimme ylläpitämään peliympäristöä, joka on reilu ja avoin kaikille pelaajillemme. Pyydämme kärsivällisyyttäsi, sillä keräämme kaikki tarvittavat tiedot päästäksemme ratkaisuun tässä asiassa.
Parhain terveisin,
Onluck Casino Team
Hyvää päivää, näen sinun vain epäröit. Voit lukea bonusehdot itse 10 minuutissa sen sijaan, että kirjoittaisit asiaankuulumatonta tekstiä, jonka pitäisi vain viivyttää miinuspisteiden saamista. Toivon, että sinäkin kasinoguruna näet asian samalla tavalla ja toimi nyt. Bonusehdot ovat luettavissa muutamassa minuutissa, joten tämä ikuinen ajanjakso ei voi olla ok.
Hyvä Onluck Casino -tiimi,
Tälle pitäisi olla helppo selitys. Suosittelen tutustumaan bonuksen sääntöihin, selittämään niiden soveltaminen ja etsimään mahdollisia virheitä.
Hyvä yasin61 ja CasinoGuru,
Arvostamme palautettasi ja ymmärrämme kiireellisyytesi tässä asiassa. Kommenttisi perusteella olemme tarkastaneet bonusehdot perusteellisesti.
Myönnämme, että verkkosivuillamme oli virheellistä tietoa, joka on nyt korjattu. Korjattu tieto selventää, että kanta-asiakasbonuksista saatavat enimmäisvoitot ovat ehtojemme mukaisesti 50 euroa.
Ymmärrämme, että tämä on aiheuttanut hämmennystä, ja pyydämme sitä vilpittömästi anteeksi. Hyvän tahdon eleenä olemme valmiita tarjoamaan vähennettyjen varojen palautuksen näiden olosuhteiden valossa, koska pelaajan tili on suljettu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi tässä asiassa ja toivomme, että tämä ratkaisee kaikki ongelmat jatkossa.
Sitoumuksemme on edelleen tarjota läpinäkyvä ja reilu peliympäristö. Toivomme valppauttasi näiden standardien noudattamisessa ja arvostamme ymmärrystäsi.
Parhain terveisin,
Onluck Casino Team
Kiitos Onluck Casino -tiimille vastauksestasi. arvostamme päätöstäsi.
Rakas yasin61,
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Ilmoitan kun puuttuvat rahat ovat saapuneet.
Toistaiseksi mitään ei ole saapunut. Olin jo varmennettu ja 2 viikkoa sitten minun piti todentaa itseni uudelleen. Joka tapauksessa kaikki on tarkistettu ja noin 8 päivää sitten he sanoivat, että he huolehtivat maksustani.
Hyvä Onluck Casino -tiimi,
Onko palautuksesta tullut mitään uutisia?
Hei, 31 euroa saapui eilen. Se on pari euroa liian vähän, mutta en enää tee mieli hävetä sen kanssa.
Hyvä yasin61 ja CasinoGuru
Haluaisimme käsitellä virallisesti asiakkaan esiin tuomaa ongelmaa. Kattavan arvioinnin jälkeen ja olosuhteet huomioon ottaen pelaajalle käsiteltiin hyvitys 7.8.2023.
Koska pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa varat tällä foorumilla, katsomme, että valitus on ratkaistu tehokkaasti.
Kiitämme vilpittömästi kaikkia kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä tänä aikana. Tavoitteemme Onluck Casinolla on aina varmistaa oikeudenmukaisuus ja läpinäkyvyys, ja arvostamme luotettavan suhteen ylläpitämistä pelaajiemme ja laajemman yhteisön kanssa.
Parhain terveisin,
Onluck Casino Team
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas yasin61,
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
