OnLuck Casino -arvostelu

Itävaltalaisen pelaajan tili voidaan sulkea voitettuaan turnauksessa 750 euron palkinnon, jota hän ei voi nostaa. Vahvistuksesta ja lisäasiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino väittää pelaajan rikkoneen sääntöjä tarkentamatta rikkomusta. Hän uskoo, että varat ovat peräisin Gamzix-palveluntarjoajalta, eivät kasinolta.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli suorittanut vahvistuksensa ja KYC-tarkastuksensa, mutta hänen pankkisiirtonsa kotiutuspyyntöihinsä tuli toistuvia hylkäyksiä väitetyn "järjestelmävirheen" vuoksi. Hän ei ollut hyödyllinen live-tuen kautta, koska hänen varansa pysyivät jumissa. Ongelma ratkaistiin valitustiimin puututtua asiaan, mikä helpotti viestintää kasinon kanssa ja johti kotiutuksen onnistuneeseen käsittelyyn. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Saksalainen pelaaja oli saanut 120 % bonuksen ja oli vahvistanut tuelle, että maksiminosto oli 10 000 euroa, jos ehtoja ei ollut määritelty. 4 200 euron kierrätyksen jälkeen hänen tilinsä saldo oli laskenut 632 euroon jatkuvien automaattisten pyöräytysten vuoksi, mikä oli ristiriidassa tuen antamien tietojen kanssa. Valitustiimi oli selventänyt, että kasinon uutiskirjebonuksen ehdot asettivat maksiminostorajan 500 euroon, jota kasino oli noudattanut. Koska ehdot oli esitetty selkeästi, valitus oli hylätty.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli kommunikoinut hänen kanssaan kotiutusprosessista ja kärsivällisyyden tarpeesta kasinon suorittaessa tarvittavat vahvistusvaiheet. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, tutkintaa ei voitu jatkaa, ja valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja koki järjestelmällisiä esteitä OnLuck Casinon nostojen käsittelyssä, mikä johti toistuviin hyväksyttyjen maksutapahtumien peruutuksiin. Vaikka hänen tilinsä saldo oli 11 800 puntaa, kasino sovelsi epäjohdonmukaisia ​​maksurajoja ja vetosi tekaistuihin teknisiin virheisiin, mikä viivästytti hänen 3 800 punnan nostopyyntöään useilla päivillä. Jatkuvan yhteydenpidon ja painostuksen jälkeen kaikki vireillä olevat nostot lopulta käsiteltiin ja hänen tilinsä saldo maksettiin kokonaan. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu. Pelaaja ilmoitti, että hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin teknisen ongelman vuoksi, vaikka ne oli täysin vahvistettu. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen merkitsemällä valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Irlantilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittojaan Onluck Casinolta, koska hänen tilinsä oli suljettu. Vaikka hän lähetti kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat useita kertoja, hän sai edelleen yleisiä vastauksia ilman ratkaisua ja oli odottanut apua 12. kesäkuuta 2025 lähtien. Kasino suoritti tarkistuksen ja avasi pelaajan tilin eston, antaen hänelle täyden pääsyn profiiliinsa ja sallien hänen käyttää sivustoa normaalisti. Koska pelaaja ei kuitenkaan ole vahvistanut tapauksen ratkaisua, meidän oli suljettava valitus hylättynä.

Kanadalainen pelaaja oli voittanut 200 dollaria ja yrittänyt kotiuttaa voitot Litecoinilla tehtyään talletuksen Mastercardilla, jota ei ollut saatavilla kotiutukseen. Kasino oli kieltäytynyt käsittelemästä kotiutusta Litecoinilla, vaikka pelaaja oli tarjonnut tehdä talletuksen kyseisellä maksutavalla. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus oli merkitty ratkaisemattomaksi. Lisäviestinnän jälkeen kasino oli myöntänyt viivästyksiä aiheuttaneet tekniset ongelmat ja vahvistanut, että kotiutus oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.