1Red Casino -arvostelu

Santa Fen pelaaja kertoi, että tehtyään useita talletuksia 1red casinolle ja voitettuaan lopulta 2055 USD, kasino sulki hänen tilinsä ilman selityksiä. Hän epäili, että tämä oli taktiikka voittaa voittoja pelaajilta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti, että tili oli suljettu bonusten väärinkäytön ja epäsäännöllisten vedonlyöntitapojen vuoksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, valitus lopulta hylättiin.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut 30 € koodilla MEGARED bonukseksi ja ilmaiskierroksille, mutta sai prosenttibonuksen vasta oltuaan yhteyttä tukeen. Kun pelaaja ei saanut luvattuja ilmaiskierroksia, hän sai tietää agentilta, että pyöräytykset eivät olleet saatavilla prosenttibonuksen peruuntumisen vuoksi, vaikka kasinon ehdoista ei löytynyt niihin liittyviä ehtoja. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen tai ratkaisun.

Japanilaisen pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun hän oli suorittanut onnistuneesti noin 6000 dollarin nostovaatimuksen ja KYC-prosessin aikana. Vaikka hän otti yhteyttä tukeen saadakseen selvitystä, hän ei saanut selitystä sulkemisesta tai saldonsa takavarikosta. Pelaaja pyysi tietoja kaikista ehdoista, joita oli rikottu. Ongelma ratkesi, kun kasino tarkasti pelaajan tilin ja totesi, että sulkeminen johtui bonusten väärinkäyttöön liittyvistä huolenaiheista. Tili avattiin uudelleen, jolloin pelaaja voi jatkaa vahvistusprosessia, ja kaikki kotiutukset suoritettiin onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 29. elokuuta ja odotettu käsittelyaika oli kolme päivää, ja kasino väitti, että se käsiteltiin 30. elokuuta. Useista tiedusteluista huolimatta pelaaja ei ollut saanut varoja ja hän koki kärsivänsä tarpeettomia viivästyksiä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkimuksen.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Useiden kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen vahvistettiin, että viivästys johtui odottamattomista teknisistä ongelmista, jotka vaativat lisäturvatarkastuksia. Kasino myönsi viivästymisen aiheuttaman turhautumisen ja ratkaisi lopulta ongelman ja vapautti noston käsittelyyn. Pelaaja oli sittemmin saanut varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja viivästyi 5 000 punnan kotiuttamisessa 1RED Casinolta. Vahvistetusta tilistä huolimatta kasinon tuki vastasi epäjohdonmukaisesti ja ylitti 48 tunnin käsittelyaikansa. Pelaaja sai lopulta voittonsa sen jälkeen, kun hänen VIP-päällikkönsä esitti asian rahoitustiimille. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 330 euron kotiutusta, joka hylättiin tilin vahvistamattoman tilan vuoksi, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat. Tämän jälkeen pelaaja pyysi takaisin 560 euron talletuksistaan sen jälkeen, kun hänet estettiin sivustolta, koska hän väitti, ettei hän voinut nostaa voittojaan ja oli jatkanut talletusta. Päädyimme siihen johtopäätökseen, että kasino saattoi sulkea tilit ja sen oli suojeltava pelaajia saatuaan tiedon uhkapeliongelmista. Pelaajaa neuvottiin itsesulkutyökaluista, mutta emme voineet auttaa pelaajaa hyvityspyynnössä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että 1Red Casino oli ottanut hänen 20 punnan talletuksensa ja kieltäytyi auttamasta sen löytämisessä välittömästä siirrosta huolimatta. Yritykset tehdä valitus evättiin, ja asiakastuki vastasi toistuvasti. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten, koska kasino ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa suoraan. Pelaaja ei vastannut muihin viesteihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 900 € 1Red Casinolla ja onnistuneesti vahvistanut henkilöllisyytensä ja luottokorttinsa, mutta hänen osoitetodistuksensa hylättiin. Huolimatta erilaisten asiakirjojen, kuten sähkölaskujen ja virallisten kirjeiden, toimittamisesta, yhtäkään ei hyväksytty. Hän tarvitsi apua vahvistusprosessissa voittaakseen voittonsa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan.

Azerbaidžanista kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin kasinolla ilman selitystä, ja hän sai hyödyttömän vastauksen ottaessaan yhteyttä asiakaspalveluun. Hän ei ollut vielä yrittänyt kotiuttaa eikä suorittanut vahvistusta ennen tilin sulkemista. Kun otimme yhteyttä kasinoon, he suostuivat avaamaan tilin uudelleen videovahvistusprosessin päätyttyä. Pelaaja suoritti vahvistuksen, ja tili avattiin uudelleen. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa ja ratkaisi ongelman.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 30 CAD ja voittanut 169 CAD 1Red Casinolla. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta ja aiemmin onnistuneista nostoista, hänen viimeaikaiset nostopyynnöt hylättiin toistuvasti kasinon asiakastuen erilaisin perusteluin. Hän täytti kaikki vaatimukset, mutta ei kuitenkaan päässyt käsiksi voittoihinsa. Viikon yhteydenoton jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja nosti rahansa onnistuneesti.

Hollantilainen pelaaja oli ilmoittanut sisarkasinolle peliriippuvuudestaan, mutta tämä kasino salli talletusten jatkumisen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja todisteita, mutta vastausta ei saatu. Näin ollen valitus hylättiin tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi toistuvia viivästyksiä varmentamisessa ja ongelmia varojen nostamisessa kasinolta. Huolimatta kaikkien ohjeiden noudattamisesta, mukaan lukien kryptonostoihin siirtyminen ja lompakkoosoitteiden vahvistaminen, maksuja ei käsitelty. Jatkuva viestintä VIP-päällikön kanssa johti hyödyttömiin vastauksiin, eikä pyydetty kryptomaksu koskaan saapunut. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme eikä toimittanut tarvittavia todisteita jatkotutkimuksia varten.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma 1red casinon kanssa. Hän yritti nostaa 129,29 € samalla kun hän sulki itsensä pois. Kasino jätti huomioimatta pelaajan kaikki sähköpostit vahvistusta varten ja päätti palauttaa vain alkuperäisen talletuksen 54,29 € väittäen, että pelaaja ei täyttänyt KYC-sekin ja bonuksen kierrätysvaatimuksia. Pelaaja väitti, ettei hän koskaan käyttänyt bonusta. Totesimme, että pelaaja ei täyttänyt vaadittuja kierrätysvaatimuksia ja että itsesulkupyyntö ei peruuttanut näitä vaatimuksia. Tästä syystä valitus hylättiin ja vain takuumaksu palautettiin.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että hänen vetäytymisensä oli hylätty teknisten ongelmien vuoksi. Olimme pyytäneet lisätietoja tutkinnan avuksi, mukaan lukien onko hän läpäissyt KYC-tarkastuksen ja onko hän käyttänyt aktiivista bonusta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen yhteistyön puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia asiakirjojensa tarkistamisessa online-kasinolla, mikä oli johtanut hänen nostopyynnön viivästymiseen. Kuitenkin sen jälkeen, kun pelaaja oli ollut vuorovaikutuksessa reklamaatiotiimin kanssa, ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja hänen tilinsä oli hyväksytty. Tämän seurauksena pelaajan valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli kamppaillut vahvistuksen hyväksymisen kanssa, mikä johti 24 363 kuukauden kotiutuksiin. Pelaaja mainitsi myös olevansa toisella sijalla maailmanlaajuisessa turnauksessa eikä saanut palautetta tai palkintorahoja. Huolimatta tiimimme yrityksistä kerätä lisää tietoa ja pidentää valituksen määräaikaa, pelaaja ei toimittanut lisätietoja tai todisteita. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 250 € 1Red Casinolle välittömällä pankkisiirrolla, mutta rahaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen edes 2 tunnin kuluttua. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun ja live-chatiin, häntä oli käsketty odottamaan. Palveluntarjoaja oli vastaanottanut maksun, ja se oli "Odottaa". Kasino oli vahvistanut, että rahat olivat saapuneet, mutta viikonlopun vuoksi viivästyksiä saattoi esiintyä. Pelaaja ei voinut peruuttaa maksua, koska se oli jo käsitelty. Ongelma ratkesi lopulta ja varat oli hyvitetty pelaajan tilille seuraavan viikon alussa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja kiistää suuren rahasumman (40-50 000 AUD), koska kasino tarjosi vääriä ehtoja ja salli hänen pelata huolimatta heidän todellisten ehtojensa rikkomisesta, mikä nimenomaisesti sulkee pois australialaiset pelaajat. Pelaaja väittää, että hänellä on riittävästi todisteita väitteensä tueksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Etelä-Afrikan pelaajalla on ongelmia, kun hän on tehnyt kolme talletusta kasinolle, joista vain kaksi näkyy tilillä. Lisäksi on olemassa ongelma, joka koskee hyväksyttyjen ja hyväksyttyjen voittojen maksamatta jättämistä. Pelaaja sai talletuksen kasinotililleen ja on vastaanottanut maksun pankkitililleen. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Eteläafrikkalainen pelaaja on toimittanut vahvistusasiakirjoja useita kertoja, mutta kasino kiistää toistuvasti hänen pankkitilinsä asiakirjat. Vaikka alkuperäiset sähköpostit ja maksutosite on toimitettu samasta tilistä, hyväksyntää ei vieläkään myönnetä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui.

Eteläafrikkalainen pelaaja talletti rahaa 1Red-kasinolle, järjestelmä osoitti, että talletus epäonnistui, mutta pankki vahvisti onnistuneen tapahtuman kasinolle. Huolimatta siitä, että kaikki tarvittavat tiedot ja asiakirjat on toimitettu useita kertoja, ongelma on edelleen ratkaisematta, ja kasino on toistuvasti pyytänyt asiakirjojen toimittamista uudelleen. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ontario-pelaajalla on viivästynyt kotiutusongelma. Tilin vahvistamisesta huolimatta kasinolta noston käsittely kestää kauan ja asiakaspalvelu tarjoaa vain tekosyitä. Pelaaja ilmaisee myös tyytymättömyytensä tukihenkilöstön antamiin epäjohdonmukaisiin tietoihin. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai maksunsa.

Australialaisen pelaajan aktiivinen saldo pieneni viimeiseen talletukseensa, koska hän pelasi väitetysti "hauskalle rahalle". Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että voitot maksettiin lopulta viikon odottamisen jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että kasino oli jatkuvasti pyytänyt uusia tietoja ja hylännyt maksuja, vaikka tili oli varmistettu ja kaikki tarvittavat tiedot toimitettu. Lähes kahden viikon kuluttua pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki kolme maksua. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Hessenin pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut maksuaan 11. helmikuuta 2024 lähtien, ja hän oli saanut VIP-tukipäällikköltä epäjohdonmukaisia päivityksiä maksun tilasta. Pelaaja kertoi joutuneensa viivästyksiin ja epäjohdonmukaiseen viestintään kasinon VIP-johtajalta. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai €1109 voittonsa. Päätöksestä huolimatta pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon viestintäkäytäntöihin. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Tanskalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska hänen haluamillaan maksutavoilla tehdyt tapahtumat on hylätty. Kasino onnistui käsittelemään kotiutuksen pankkisiirrolla ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa sen, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja sai talletusvapaan bonuksen ja hänen saldonsa oli 90 euroa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, mutta se pieneni pelin aikana 50 euroon. Bonussäännöissä ei mainita varojen vähentämistä vedon jälkeen, ja kun chatissa yritettiin selvittää asiaa, he eivät saaneet vastausta. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti, kun kasino tunnusti virheen ja pelaaja sai rahansa.

Etelä-Korean pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. He halusivat kotiuttaa Netellerin kautta, mutta heitä pyydettiin käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa, josta he kieltäytyivät. Myöhemmin kasinotiimi ilmoitti meille, että kotiuttaminen pelaajan haluamalla maksutavalla olisi kuitenkin mahdollista. Kun pelaajan pelitilin asetuksissa oli korjattu pientä ongelmaa, pelaajan yhteistyön ansiosta heidän kotiutuspyyntönsä käsiteltiin onnistuneesti. Pelaajan valitus suljettiin "Ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli ostanut 20 euron bonuksen, mutta peli jäätyi kaupan jälkeen, mikä esti häntä pelaamasta kaksi päivää. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä, hän ei ollut saanut mitään vastausta kasinolta. Pitkän viiveen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen puuttuvat voitot hyvitettiin takaisin hänen tililleen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 600 zlotya, mutta hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Useista sähköpostiviesteistä ja hyvityspyynnöistä huolimatta tili pysyi estettynä, eikä apua ollut annettu yli kuukauteen. Ongelma ratkesi, kun reklamaatiotiimi puuttui asiaan, mikä johti siihen, että kasino onnistui palauttamaan pelaajan talletuksen hänen pankkitililleen. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja kohtasi useita hylkäyksiä vahvistusprosessin aikana. Huolimatta useiden henkilötodistusten toimittamisesta, mukaan lukien poliisin henkilöllisyystodistus, veroselvitys, ajokortti ja viranomaisten hyväksymä digitaalinen henkilöllisyystodistus, jokainen niistä hylättiin, ja hänen avunpyyntöihinsä vastattiin automaattisilla vastauksilla. Pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli nyt vahvistettu. Vahvistimme, että ongelma ratkaistiin onnistuneesti, ja lopetimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 48 000 ja nettikasino oli vaatinut vahvistusta. Pelaaja oli noudattanut useita asiakirjoja koskevia pyyntöjä, mutta kasino havaitsi jatkuvasti ongelmia, kuten osoitetodistuksen olevan yli 6 kuukautta vanha. Pelaaja koki kasinon löytävän tekosyitä maksun estämiseksi. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään viimeisen kasinolle lähetetyn asiakirjan. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiedot, ongelma ratkesi seuraavana päivänä, ja pelaajan tili varmistettiin onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli kamppaillut viivästyneen kotiutuksen kanssa Infinity Casinolta voitettuaan 500 euroa. Pelaaja ei ollut päässyt käsiksi voittoihinsa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Myöhemmin merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 7 päivää nostopyyntöä ja selitystä sille, miksi hänen tilinsä, jolla oli merkittävä viisinumeroinen summa, oli suljettu 8 päivää aiemmin. Kasino ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa. Pelaaja oli pääasiassa pelannut peliautomaatteja ja laittanut urheiluvetoja. Hän oli kerännyt voittonsa ilman aktiivista bonusta ja hänen tilinsä oli vahvistettu. 10 päivän jälkeen kasino ei ollut vieläkään siirtänyt hänen rahojaan. 18 päivän kuluttua kasino ilmoitti hänelle, että hänen tilinsä oli suljettu peliriippuvuuden vuoksi tehdyn itsesulkupyynnön vuoksi. Kasinolla oli ilmennyt järjestelmävika, joka oli antanut pelaajalle mahdollisuuden jatkaa talletusta ja pelaamista. Tämän tajuttuaan kasino sulki välittömästi tilin ja aloitti manuaalisen nostoprosessin. Tarkistattuaan pelaajan pankkitiedot kasino oli siirtänyt varat. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa talletuksensa, mikä ratkaisi ongelman.

Itävaltalainen pelaaja nosti vahvistetulle luottokortilleen 2000 euroa; luottokorttiyhtiö ei kuitenkaan hyväksynyt sitä ja palautti summan. Rahat eivät myöskään palanneet hänen pelaajansa tilille lukuisista sähköpostiviesteistä ja lähetetyistä todisteista huolimatta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka pyysi lisädokumentteja ja ehdotti vaihtoehtoista nostotapaa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa voitot shekkitililleen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut suuren summan Spinchiin, ja VIP Manager otti häneen yhteyttä. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen hän oli pyytänyt nostoa, jota ei käsitelty luvatussa 48 tunnin kuluessa. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Huolimatta alustavista huolenaiheista kasinon ristiriitaisista lausunnoista ja negatiivisista online-arvosteluista, pelaaja oli vastaanottanut voittonsa ja ilmaisi tyytyväisyytensä prosessiin. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman "ratkaistuksi".

Bulgarialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa, eikä ollut vielä saanut voittoaan. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että tällaiset viivästykset johtuivat usein keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä peruutuspyyntöjä, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Tämän neuvon jälkeen pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa vetäytymisensä ja joukkue oli merkinnyt tapauksen ratkaistuksi.

Maltalainen pelaaja pyysi voittonsa kotiuttamista, mutta hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa pidätettiin. Vaikka pelaaja on itse suljettu pois kaikilta operaattorialustoilta, kasino maksoi pelaajan talletukset, joten katsoimme tämän tapauksen ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu onnistuneesti. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli rekisteröitynyt, tallettanut ja vahvistanut tilinsä onnistuneesti, mutta kohtasi 1000 euron peruutettuja kotiutusyrityksiä. Skrillin ongelmista huolimatta talletus säilyi toimivana. Pelaaja vaihtoi pankkitilille nostoa varten, mikä lopulta vahvistettiin, ja hän sai maksun onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Pelaajan tili oli varmistettu, mutta hän ei ollut saanut voittojaan, eikä kasinon live-chat ollut antanut selkeitä vastauksia. Pelaajan tili oli hetkellisesti estetty, mutta se avattiin myöhemmin uudelleen. Pelaaja oli lisäksi paljastanut menettäneensä merkittävän osan voitoistaan nostovahvistuksen viivästymisen vuoksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon selvittääksemme viivästyksen syyn. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja pyysi tapauksen lopettamista. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli ollut huolissaan toistuvista kasinon nostojen peruutuksista. Kasino väitti, että hänellä oli kaksoistili, kun hän yritti kotiuttaa 1000 euron voittonsa. Huolimatta siitä, että kasino oli vahvistanut hänen henkilöllisyytensä ja käsitellyt päällekkäistä tiliä koskevaa ongelmaa, kasino oli jatkanut hänen kotiutusten peruuttamista. Kun pelaaja oli jättänyt valituksen, olimme pyytäneet häntä toimittamaan lisätietoja ja pitämään valituksen auki, kunnes hän vahvisti, että hänen peruutuksensa oli onnistunut. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen vetäytymisensä oli suoritettu loppuun ja ongelma oli ratkaistu.