Spinch Casino -arvostelu

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että Spinch Casinon VIP-päällikkö oli jättänyt huomiotta hänen toistuvat pyyntönsä pelikieltoon asettamisesta ja sen sijaan kannustanut häntä jatkamaan pelaamista, mikä johti 1 940 dollarin tappioihin. Hän väitti, että tämä manipulointi rikkoi vastuullisen pelaamisen velvoitteita ja vaati menetettyjen varojen täyttä hyvitystä sekä tilin välitöntä sulkemista. Valitusryhmä tarkisti toimitetut tiedot, mutta totesi, ettei hyvitystä voitu myöntää, koska pelaajan pyynnöissä ei nimenomaisesti mainittu peliriippuvuutta tai siihen liittyviä ongelmia, jotka olivat välttämättömiä vastuullisen pelaamisen puuttumiseksi. Ryhmä selitti, että vaikka tili lopulta suljettiin, se ei takautuvasti oikeuttanut korvauksia tappioista, jotka olivat syntyneet ennen virallista pelikieltopyyntöä.

Saksalainen pelaaja teki virallisen valituksen Spinch Casinoa vastaan, koska hänen PENNYSPIN-bonusvoittonsa oli perusteettomasti pienennetty salassa pidettävän 30 euron nostorajan vuoksi, jota ei ollut mainittu missään virallisessa muodossa. Vaikka kasino oli täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset ja hänellä oli yksityiskohtainen transkriptio pelaajan ja tukitiimin välisestä keskustelusta, se kieltäytyi palauttamasta hänen noin 500 euron saldoaan. Ongelma ratkesi, kun Spinch Casino kuittasi sisäisen virheen nostorajaan liittyen ja hyvitti jäljellä olevat 40 euroa pelaajan tilille. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan varat ja arvosti kasinon pyrkimyksiä päivittää bonusehtojaan tulevaisuuden selkeyden vuoksi.

Ontariolaisesta pelaajasta oli tehty nostopyyntö alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut, että nostoissa voi esiintyä viivästyksiä KYC-vahvistuksen tai pyyntöjen suuren määrän vuoksi. Koska suositeltu käsittelyaika oli umpeutunut, pelaajaa pyydettiin antamaan päivitys noston tilasta. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus oli kuitenkin suljettu, mutta sen uudelleenavaamisen mahdollisuus oli edelleen käytettävissä.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaajan pyyntöä talletusten täydestä hyvityksestä ei voitu tukea. Tämä päätös perustui pelaajan alkuperäiseen syyhyn tilin sulkemiselle, joka oli tyytymättömyys kotiutusrajoihin ja viivästyksiin eikä uhkapelaamiseen liittyvään ongelmaan. Pelaajan tili oli suljettu kolmen vuoden omaehtoisella pelikiellolla, ja tiimi totesi, että sulkeminen oli käsitelty kohtuullisessa ajassa.

Kanadalainen pelaaja oli läpäissyt kaikki vahvistustarkastukset ja voittanut 2800 dollaria, mutta kasino viivästytti hänen kotiutusta väittämällä järjestelmäongelmia ja kehotti häntä jakamaan summat pienempiin osiin. Jatkuvista viivästyksistä turhautuneena hän menetti rahaa prosessin aikana. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti rahojen siirron, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi. Arvostamme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut 1100 euroa, mutta koki viivästyksiä myöhemmissä 1000 euron nostoissa, jotka oli hyväksytty mutta joita ei vielä hyvitetty hänen tililleen. Hän sai kasinolta epäjohdonmukaisia vastauksia nostonsa tilasta. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkintaaikaa 7 päivällä; kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt tarjouskoodilla ja saanut 125 % bonuksen, mutta ei saanut luvattuja 125 ilmaispyöräytystä. Tiedustelun jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hän saa ne seuraavana päivänä. Hän oli turhautunut, vaati 30 euron talletuksensa palautusta ja suunnitteli kirjoittavansa julkisen arvostelun epäselvien bonusehtojen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Itävaltalainen pelaaja nosti vahvistetulle luottokortilleen 2000 euroa; luottokorttiyhtiö ei kuitenkaan hyväksynyt sitä ja palautti summan. Rahat eivät myöskään palanneet hänen pelaajansa tilille lukuisista sähköpostiviesteistä ja lähetetyistä todisteista huolimatta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka pyysi lisädokumentteja ja ehdotti vaihtoehtoista nostotapaa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa voitot shekkitililleen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut suuren summan Spinchiin, ja VIP Manager otti häneen yhteyttä. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen hän oli pyytänyt nostoa, jota ei käsitelty luvatussa 48 tunnin kuluessa. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Huolimatta alustavista huolenaiheista kasinon ristiriitaisista lausunnoista ja negatiivisista online-arvosteluista, pelaaja oli vastaanottanut voittonsa ja ilmaisi tyytyväisyytensä prosessiin. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman "ratkaistuksi".