Loki Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista Loki-kasinolla tunnistettuaan peliriippuvuuttaan, mutta ei ollut saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta, että hän oli yrityksinyt ilmoittaa asiasta VIP-managereille. Valitustiimi myönsi pelaajan halun sulkea tili ja oli samaa mieltä siitä, että kasinon olisi pitänyt kunnioittaa hänen päätöstään. Todettiin kuitenkin, että kasinon tuki oli keskittynyt ensisijaisesti peliriippuvuuden kanssa kamppaileviin pelaajiin. Valitus suljettiin, koska pelaajaa kannustettiin pysymään lujana päätöksessään sulkea tilinsä itsenäisesti.

Albaniasta kotoisin oleva pelaaja oli ollut kasinolla kaksi vuotta ja oli suorittanut kierrätysvaatimukset onnistuneesti saatuaan 20 ilmaiskierrosta. Hän kohtasi kuitenkin ongelmia voittojensa kotiuttamisessa, sillä hän koki kasinon ottavan nopeasti vastaan ​​talletuksia, mutta vastahakoisesti käsittelevän kotiutuksia. Valitustiimin kanssa käydyn keskustelun jälkeen vahvistettiin, että pelaajan kotiutusongelma oli ratkaistu ja maksu oli käsitelty onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi toistuvasti tilin sulkemista taloudellisten vaikeuksien vuoksi, mutta kasino jätti nämä pyynnöt huomiotta ja jatkoi bonusten tarjoamista. Hän vaati hyvitystä talletuksista, jotka hän oli tehnyt alkuperäisen tilin sulkemispyynnön jälkeen. Valitustiimi totesi, että kasinon toiminta oli vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaista, koska pelaaja ei kertonut selkeästi peliongelmistaan ​​vasta myöhemmin. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin, mutta hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että voitot maksettiin lopulta viikon odottamisen jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa varoja Loki Casinolta, koska sivusto oli ristiriidassa omien käyttöehtojensa kanssa. 30 €:n miniminoton sijaan pelaajaa pyydettiin nostamaan vähintään 100 €. Myönsimme pelaajan huolen siitä, että kasino noudattaa ehtojaan, mutta päätimme lopulta, että lisäavun perusteet eivät riittäneet, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Hollantilainen pelaaja kohtasi ongelmia 2x5 000 €:n kotiuttamisessa Loki Casinolta vedoten siihen, että talletukset eivät olleet "känneet kasinolle" todisteista huolimatta. Kotiutuspyynnöt olivat olleet vireillä yli 3 viikkoa, ja pelaaja oli läpäissyt KYC-vahvistuksen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja todisteita liiketoimista, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja oli tehnyt 30 dollarin talletuksen Visan kautta kasinolle, mikä hylättiin, mutta rahat otettiin silti hänen tililtään. Kasino väitti, että he eivät olleet saaneet talletusta, ja neuvoi häntä yrittämään uudelleen, mitä hän kieltäytyi tekemästä. Valitustiimi ehdotti, että hän ottaisi yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, mutta pitkän ajan kuluttua ilman häneltä enempää yhteydenottoa valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja ymmärsi väärin kasinon minimitalletussäännön ja teki vaadittua vähemmän talletusta. Kun hän otti yhteyttä kasinon chat-tukeen, he huomasivat, että mitään ei voitu tehdä ja hänen varojaan ei hyvitettäisi. Hän pyysi rahansa takaisin tai hyvitystä tililleen. Tarkistimme kasinon vähimmäistalletusvaatimukset ja vahvistimme, että kryptovaluuttatransaktioiden minimitalletus oli korkeampi transaktiomaksujen ja sääntelykulujen vuoksi. Valitus hylättiin, koska talletettu summa oli alle minimirajan, eikä sitä voitu palauttaa kryptovaluuttatransaktioiden lopullisuuden vuoksi.

Maltalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta Loki Casinolla, jossa hän ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisää, joista osa hylättiin. Pelaaja oli myös pyytänyt tilin sulkemista näiden ongelmien vuoksi. Kasino oli vastannut toteamalla, että lisävahvistus vaadittiin, koska pelaaja yritti kotiuttaa eri tilille ja käyttää erilaisia talletusmenetelmiä. He olivat myös maininneet, että pelaaja oli peruuttanut nostopyyntönsä ja jatkanut pelaamista, ja että oli yritetty luoda päällekkäinen tili. Tämän jälkeen pelaaja vaati 3800 euron talletustensa täyden hyvityksen vedoten siihen, että Maltan asukkaana hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröitymään ja tallettamaan Loki Casinolle säännösten vuoksi. Olimme selittäneet pelaajalle, että pelaajan vastuulla on noudattaa omia sääntöjään, emmekä voineet auttaa hänen ongelmassaan. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.