Loki Casino-arvostelu

Komorilaispelaaja oli pyytänyt kotiutusta ja suorittanut KYC-vahvistusprosessin, mutta hänen tilinsä suljettiin väitetyn vilpillisen toiminnan vuoksi, josta kasino ei ollut toimittanut todisteita. Pelaaja ei päässyt käsiksi jäädyttämiseen liittyviin tietoihin, koska tili oli estetty, ja hän oli pyytänyt valitustiimiä ottamaan yhteyttä kasinoon. Kasinon toimitettua todisteita useista ehtojensa rikkomuksista valitustiimi hylkäsi valituksen. Pelaajaa kehotettiin tarkistamaan ja noudattamaan kasinon ehtoja tulevaisuudessa.

Japanilainen pelaaja pyytää LokiCasinoa välimiesmenettelyssä takavarikoimaan 6 091,07 Yhdysvaltain dollarin suuruiset voitot. LokiCasino väittää pelaajatilin väärinkäyttöä ja syyllistyneensä "matalan riskin strategioihin". Hän kiistää nämä väitteet ja toteaa, ettei ole koskaan luonut useita tilejä ja että hänen pelaamisensa perustui tavanomaiseen kolikkopelien pelaamiseen kasinon ehtoja noudattaen. Useista sovitteluyrityksistä huolimatta kasino ei ole toimittanut erityisiä todisteita.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi selitti, että jopa 14 päivän kotiutusviiveet olivat yleisiä KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi, ja kehotti kärsivällisyyteen tänä aikana. Suositellun aikarajan umpeuduttua pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Valitustiimi merkitsi siksi valituksen ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Pelaaja koki toistuvia viivästyksiä ja kasinon peruutuksia kotiutuspyynnöissä, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili ja onnistuneet osamaksut olivat yhteensä yli 2 000 puntaa. Kasino mainitsi useita syitä, kuten teknisiä häiriöitä, turvallisuustarkastuksia ja sisäisiä käytäntöjä, mutta todisteet viittasivat tahallisiin viivytystaktiikoihin maksujen viivästyttämiseksi ja uhkapelaamisen kannustamiseksi. Valitustiimi puuttui asiaan kommunikoimalla pelaajan ja kasinon kanssa, selventämällä kotiutusrajoja ja kehottamalla kasinoa käsittelemään maksut nopeasti. Lopulta pelaaja sai osamaksuja useiden viikkojen kuluttua, mutta kasino pidätti osan saldosta toistaiseksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen, vaikka koko saldoa ei maksettu odotetussa aikataulussa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista Loki-kasinolla tunnistettuaan peliriippuvuuttaan, mutta ei ollut saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta, että hän oli yrityksinyt ilmoittaa asiasta VIP-managereille. Valitustiimi myönsi pelaajan halun sulkea tili ja oli samaa mieltä siitä, että kasinon olisi pitänyt kunnioittaa hänen päätöstään. Todettiin kuitenkin, että kasinon tuki oli keskittynyt ensisijaisesti peliriippuvuuden kanssa kamppaileviin pelaajiin. Valitus suljettiin, koska pelaajaa kannustettiin pysymään lujana päätöksessään sulkea tilinsä itsenäisesti.

Albaniasta kotoisin oleva pelaaja oli ollut kasinolla kaksi vuotta ja oli suorittanut kierrätysvaatimukset onnistuneesti saatuaan 20 ilmaiskierrosta. Hän kohtasi kuitenkin ongelmia voittojensa kotiuttamisessa, sillä hän koki kasinon ottavan nopeasti vastaan ​​talletuksia, mutta vastahakoisesti käsittelevän kotiutuksia. Valitustiimin kanssa käydyn keskustelun jälkeen vahvistettiin, että pelaajan kotiutusongelma oli ratkaistu ja maksu oli käsitelty onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi toistuvasti tilin sulkemista taloudellisten vaikeuksien vuoksi, mutta kasino jätti nämä pyynnöt huomiotta ja jatkoi bonusten tarjoamista. Hän vaati hyvitystä talletuksista, jotka hän oli tehnyt alkuperäisen tilin sulkemispyynnön jälkeen. Valitustiimi totesi, että kasinon toiminta oli vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaista, koska pelaaja ei kertonut selkeästi peliongelmistaan ​​vasta myöhemmin. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin, mutta hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että voitot maksettiin lopulta viikon odottamisen jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa varoja Loki Casinolta, koska sivusto oli ristiriidassa omien käyttöehtojensa kanssa. 30 €:n miniminoton sijaan pelaajaa pyydettiin nostamaan vähintään 100 €. Myönsimme pelaajan huolen siitä, että kasino noudattaa ehtojaan, mutta päätimme lopulta, että lisäavun perusteet eivät riittäneet, mikä johti valituksen käsittelyyn.