Itävaltalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Austria submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Itävaltalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Dear christianpeter737,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei rakas tiimi,
Valitettavasti en voi ymmärtää tätä, elämme vuotta 2023, jolloin kaikki on digitaalista!
Latasin kaikki asiakirjat, myös minut varmistettiin!
Ja silti sinun täytyy odottaa niin kauan!!
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos tuestasi
Hello dear team,
Unfortunately, I can't understand this, we live in the year 2023, where everything is digital!
I uploaded all documents, I was verified too!
And yet you have to wait so long!!
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your support
Hallo liebes Team,
Ich kann sowas leider nicht nachvollziehen, wir leben im Jahr 2023.wo alles Digital ist!
Ich habe alle Dokumente hochgeladen, ich wurde auch Verifiziert!
Und trotzdem muss man so lange warten!!
Liebes Casino Guru Team,
Danke für eure Unterstützung
Hei rakas tiimi,
Ei, tämä kasino kirjoittaa minulle joka päivä, että se on käynnissä!
Olen odottanut 13.5.2023 lähtien
Tämä kasino pidättelee 3280 euroa
Hello dear team,
No this casino writes me every day that it is in progress!
I've been waiting since May 13, 2023
This casino is holding back 3280 euros
Hallo liebes Team,
Nein dieses Casino schreibt mir jeden Tag, dass es in Bearbeitung ist!
Ich warte jetzt schon seit den 13.05.2023
Dieses Casino haltet 3280 Euro zurück
Kiitos vastauksestasi, christianpeter737. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, christianpeter737. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear christianpeter737,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei rakas tiimi,
Tämä kasino maksoi kaiken, ja olen varma vain, koska olen julkistanut sen useilla nettisivustoilla.
Siitä huolimatta päätin, etten enää koskaan pelaa tällä kasinolla, ja minut estettiin.
Kiitos sinun.
Hello dear team,
This casino paid out everything and I'm only sure because I've made it public on various online sites.
Nevertheless, I decided never to play at this casino again and got blocked.
Thanks to you.
Hallo liebes Team,
Dieses Casino hat alles ausbezahlt, und ich bin mir sicher nur weil ich es öffentlich gemacht hab auf diverse online Seiten.
Trotzdem habe ich mich entschlossen bei diesem Casino nie mehr zu spielen und hab mich Sperren lassen.
Danke an euch.
Hyvä kristitty peter737,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear christianpeter737,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.