Saksalainen pelaaja oli odottanut maksuaan 11. helmikuuta 2024 lähtien, ja hän oli saanut VIP-tukipäällikköltä epäjohdonmukaisia päivityksiä maksun tilasta. Pelaaja kertoi joutuneensa viivästyksiin ja epäjohdonmukaiseen viestintään kasinon VIP-johtajalta. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai €1109 voittonsa. Päätöksestä huolimatta pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon viestintäkäytäntöihin. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".
Tänään, 14.2.2024
Olen odottanut maksuani 11.2.2024 lähtien
VIP-tukipäällikkö (Ada) kertoo eri tarinan joka päivä.
Eräänä päivänä hän sanoo, että rahat ovat matkalla luoksesi
Seuraavana päivänä hän sanoo, että rahat on jo lähetetty
Tänään hän sanoo, että taloustiimi työskentelee edelleen maksun parissa
OLE VARUILLASI !!!!
..................
...................
Auttakaa
Hyvä quartasalvatore748,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Ongelma on ratkaistu eilen sain 1109€
Mutta tämän haluaisin sanoa
Minun piti kirjoittaa VIP-johtajalle useita kertoja
Ja joka päivä, kuten kuvakaappauksesta näet, minulle välitettiin aina jotain erilaista.
Kasino on siis hyvämaineinen, mutta se valehtelee ja pysäyttää asiakkaita, VIPillä tai ei, sillä ei ole merkitystä
KIITOS TAAS Casin Guru -tiimille
Hyvä quartasalvatore748,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
