Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 30 CAD ja voittanut 169 CAD 1Red Casinolla. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta ja aiemmin onnistuneista nostoista, hänen viimeaikaiset nostopyynnöt hylättiin toistuvasti kasinon asiakastuen erilaisin perusteluin. Hän täytti kaikki vaatimukset, mutta ei kuitenkaan päässyt käsiksi voittoihinsa. Viikon yhteydenoton jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja nosti rahansa onnistuneesti.
Talletin 30 CAD tililleni 1Red Casinossa. Pelattuani voitin onnistuneesti 169 CAD. Vaikka tilini on vahvistettu ja olen onnistuneesti nostanut varoja aiemmin, viimeaikainen nostopyyntöni on hylätty toistuvasti.
Olen ottanut yhteyttä 1Red Casinon asiakastukeen useita kertoja koskien tätä asiaa. Joka kerta minulle annetaan erilaisia tekosyitä, kuten teknisiä ongelmia tai lisäasiakirjoja koskevia pyyntöjä, jotka olen toimittanut viipymättä. Vaikka olen noudattanut kaikkia heidän vaatimuksiaan ja täyttänyt heidän käyttöehdoissaan mainitut nostovaatimukset, en silti pääse käsiksi voittoihini.
Tämä tilanne aiheuttaa minulle huomattavaa turhautumista ja vaivaa. Uskon, että 1Red Casino harjoittaa epäreilua käytäntöä pidättämällä varojani ilman pätevää syytä.
Pyydän apuasi tämän asian ratkaisemisessa.
Kiitos
Hyvä aidencan97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kotiutuspyyntöni ei ole vireillä. Se hylätään sen jälkeen, kun se on kesken tai vireillä.
Pyysin kotiutusta eilen, mutta se hylkää minut jatkuvasti ja voittoni olivat kaikki tallettamastani 30 CAD:sta.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, aidencan97. Asetan ajastimeen kuitenkin 11 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Lopulta viikon yhteydenoton jälkeen ongelma ratkesi ja pystyin nostamaan rahani.
Kiitos
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, aidencan97, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
